Bežné otázky týkajúce sa programu rozšírenej ochrany

Získajte odpovede na časté otázky alebo riešenia problémov s programom rozšírenej ochrany.

Ako sa rozšírená ochrana líši od dvojstupňového overenia?

Keď sa prihlásite pomocou hesla, dvojstupňové overenie aj rozšírená ochrana budú vyžadovať, aby ste overili svoju totožnosť druhým stupňom.

Pri použití dvojstupňového overenia môže byť druhý stupeň:

• výzva odoslaná do vášho telefónu,
• overovací kód,
• bezpečnostný kľúč.

Pri použití rozšírenej ochrany je druhým stupňom vždy bezpečnostný kľúč, pretože ide o bezpečnejší spôsob prihlásenia.

Rozšírená ochrana okrem toho obmedzuje, ktoré aplikácie tretích strán majú prístup k vašim údajom, posilňuje kontrolu podozrivých sťahovaných súborov a zvyšuje zabezpečenie obnovenia účtu, aby zabránilo neautorizovanému prístupu.

Základné otázky o rozšírenej ochrane

Koľko stojí rozšírená ochrana?

Program rozšírenej ochrany môžete používať bez peňažného poplatku. Možno si však budete musieť zakúpiť bezpečnostné kľúče.

Môžem si zaregistrovať viacero účtov?

Áno. Ak patríte do vysokorizikovej skupiny, ktorá môže byť cieľom útokov na internete, odporúčame vám zaregistrovať si pracovné aj osobné účty.

Čo mám urobiť pred registráciou?

• Pridajte do svojho účtu Google e‑mail a telefónne číslo na obnovenie, ktoré vám pomôžu, ak by ste do svojho účtu stratili prístup.
• Ak máte iPhone, uistite sa, že máte nainštalovanú aplikáciu Google Smart Lock. Budete ju potrebovať pri registrácii.
• Zapnite vo svojom účte Google dvojstupňové overenie.
• Objednajte si jeden alebo viac bezpečnostných kľúčov (ak ich ešte nemáte).

Môžem sa zaregistrovať svojím účtom Google Workspace?

Áno, ak váš správca povolil rozšírenú ochranu. Pred registráciou sa ho na to spýtajte. Váš správca môže tiež zaregistrovať všetky účty v organizácii.

Môžem ako správca služby Google Workspace zaregistrovať všetkých používateľov?

V prípade organizácií, na ktoré môžu byť zacielené útoky (ako je tím politickej kampane, skupina aktivistov alebo vaše oddelenie IT), vám odporúčame, aby ste registráciu umožnili všetkým používateľom a požiadali ich o ňu. Upozorňujeme, že registrácia závisí od jednotlivých používateľov a momentálne ju ako správca nemôžete stanoviť ako povinnú.

Otázky týkajúce sa bezpečnostných kľúčov

Čo je bezpečnostný kľúč?

Bezpečnostný kľúč je malé zariadenie, ktoré pripojíte k svojim zariadeniam prostredníctvom portov USB alebo bezdrôtovo pomocou technológie NFC či rozhrania Bluetooth. Váš telefón tiež môže mať vstavaný bezpečnostný kľúč.

Bezpečnostný kľúč pomáha chrániť váš účet pred neoprávneným prístupom. Po zapnutí rozšírenej ochrany sa na prihlásenie vyžaduje bezpečnostný kľúč, ktorý bol zaregistrovaný v príslušnom účte.

Prečo potrebujem bezpečnostné kľúče?

Rozšírená ochrana používa bezpečnostné kľúče, pretože predstavujú bezpečnejší druhý stupeň dvojstupňového overenia. Pri prvom prihlásení do svojho účtu Google v novom zariadení potrebujete bezpečnostný kľúč.

Sú bezpečnostné kľúče účinné?

Náš prieskum preukázal, že bezpečnostné kľúče blokujú útočníkov účinnejšie než akékoľvek iné bežné spôsoby.

Ktoré bezpečnostné kľúče potrebujem a kde si ich môžem objednať?

Odporúčame vám používať hlavný kľúč a aspoň jeden záložný kľúč. Váš hlavný kľúč môže byť bezpečnostným kľúčom vstavaným vo vašom telefóne. Ako záložné kľúče si môžete od Googlu zakúpiť bezpečnostné kľúče Titan alebo môžete použiť ľubovoľný kľúč spĺňajúci štandard FIDO od iného dôveryhodného predajcu. Prečítajte si viac o tom, ako si objednať bezpečnostné kľúče

Čo ak svoj bezpečnostný kľúč stratím?

Ak máte stále prístup do účtu:

1. Objednajte si jeden alebo viac náhradných bezpečnostných kľúčov.
2. Prejdite do svojho účtu Google.
3. V ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Zabezpečenie.
4. V paneli Ako sa prihlasujete do Googlu kliknite na Prístupové a bezpečnostné kľúče.
5. Kliknite na Pridať bezpečnostný kľúč. Pridajte nové bezpečnostné kľúče.
6. Vedľa strateného bezpečnostného kľúča vyberte Upraviť Odstrániť tento kľúč.

Ak nemáte prístup do účtu:

1. Požiadajte o obnovenie účtu. Bude trvať niekoľko dní, kým Google overí vašu totožnosť.
2. Kým budete čakať, objednajte si jeden alebo viac náhradných bezpečnostných kľúčov.
3. Do schránky e‑mailu na obnovenie dostanete správu, ktorá vás informuje o tom, kedy budete mať znova prístup do účtu. Po jej prijatí sa prihláste do účtu.
4. Znova zapnite rozšírenú ochranu.

Musím mať bezpečnostný kľúč stále pri sebe?

Bezpečnostný kľúč by ste mali nosiť so sebou pre prípad, že sa budete potrebovať prihlásiť v novom zariadení.

Ak cestujete, vezmite si bezpečnostný kľúč so sebou. Pred odchodom z domova by ste mali nabiť všetky bezpečnostné kľúče Bluetooth.

Otázky týkajúce sa služieb Googlu

Môžem naďalej používať služby Googlu?

Do svojho účtu Google sa môžete prihlásiť v aplikáciách Googlu a v prehliadači Chrome v počítači alebo na mobilnom webe. Účet Google nemôžete použiť v niektorých aplikáciách a službách, ktoré vyžadujú prístup k vašim e‑mailom a údajom na Disku Google.

Môžem naďalej používať možnosť Prihlásiť sa účtom Google?

Účtom Google sa naďalej môžete prihlasovať do aplikácií a služieb. Ak požiadajú o prístup k vašim údajom Gmailu alebo Disku, prístup bude odmietnutý.

Tip: Ak chcete udeliť prístup k údajom v Gmaile alebo na Disku niektorým podporovaným aplikáciám, môžete použiť ďalší kód.

Môžem používať rozšírenú ochranu v službe Nest?

Áno, Nest funguje s účtami Google vrátane tých, ktoré sú zaregistrované do programu rozšírenej ochrany. Ak chcete pomôcť so správou všetkých svojich zariadení Google Nest a Google Home, môžete svoj účet Nest migrovať do účtu Google.

Informácie o zariadeniach a službách prepojenej domácnosti týkajúce sa ochrany súkromia nájdete v týchto častých otázkach o ochrane súkromia.

Bezpečnejšie zdieľanie s ostatnými členmi domácnosti

Ak chcete pomôcť zabezpečiť svoje zariadenia Google Nest a Google Home, riaďte sa týmito tipmi:

1. Pridávajte iba členov domácnosti, ktorým dôverujete. Pripomíname, že:
   • všetci členovia majú prístup k zariadeniam, mediálnym službám, adresám a aktivite domácnosti;
   • členovia domácnosti do nej môžu pridávať nové zariadenia;
   • členovia domácnosti môžu pridávať a odoberať ostatných jej členov vrátane vás. Pri každom pridaní člena do domácnosti na to budú všetci jej členovia upozornení e‑mailom.
2. Ak je váš účet Google zaregistrovaný do programu rozšírenej ochrany, dôrazne odporúčame, aby sa do tohto programu zaregistrovali všetci členovia domácnosti. Takto budú všetci rovnako chránení voči neoprávnenému prístupu do ich účtu Google a zariadení či služieb domácnosti.

Otázky týkajúce sa služieb tretích strán

Môžem s rozšírenou ochranou používať aplikácie a služby tretích strán alebo jazyk Apps Script?

Väčšina aplikácií a služieb tretích strán je blokovaná

Rozšírená ochrana zabraňuje väčšine aplikácií a služieb tretích strán používať informácie, ako napríklad údaje na vašom Disku Google alebo v Gmaile. Takto sú vaše údaje lepšie chránené pred škodlivým alebo nezabezpečeným prístupom.

Po zapnutí rozšírenej ochrany môžete povoliť prístup k svojim údajom na Googli nasledujúcim aplikáciám a službám:

• všetky aplikácie a služby Googlu;
• aplikácie Apple Mail, Kalendár a Kontakty v systéme iOS a macOS;
• Mozilla Thunderbird;
• e‑mailové klienty pre počítače, ktoré majú priamy prístup do Gmailu.

Ako povoliť aplikáciám tretích strán prístup k vašim údajom na Googli

Aplikácie od spoločnosti Apple v systéme iOS

Môžete použiť dočasný kód a poskytnúť tak niektorým aplikáciám od spoločnosti Apple prístup k Gmailu a niektorým ďalším údajom účtu Google.

Mozilla Thunderbird

Svoj Gmail môžete používať v programe Mozilla Thunderbird. Vyžaduje sa najnovšia verzia programu Thunderbird (60.0 alebo novšia).

Jazyk Apps Script môže byť blokovaný

Ak ste sa zaregistrovali do rozšírenej ochrany, jazyk Apps Script možno používať. Ak skripty vyžadujú prístup k určitým údajom vo vašom účte, napríklad k pošte, dokumentom alebo fotkám, môžu byť blokované.

Môžem používať rozšírenú ochranu vo svojom Macu?

Rozšírenú ochranu môžete používať v Macu so systémom macOS 10.5 alebo novším. Bezpečnostný kľúč môžete pridať takto:

• V počítači prejdite do sekcie Predvoľby systému.
• Kliknite na Internetový účetGoogle.
• Prihláste sa podľa pokynov.

Môžem s rozšírenou ochranou používať aplikácie pre iPhone alebo iPad?

Dôležité: Tento postup sa vás týka iba v prípade, ak vo svojom účte používate rozšírenú ochranu.

Môžete vytvoriť dočasný kód a poskytnúť tak aplikáciám Mail, Kontakty a Kalendár v systéme iOS od spoločnosti Apple prístup k Gmailu a niektorým ďalším údajom účtu Google.

1. Ak ste tak ešte neurobili, nainštalujte si aplikáciu Google Smart Lock.
2. Otvorte vo svojom iPhone alebo iPade Nastavenia .
3. Klepnite na Heslá a účtyPridať účetGoogle.
4. Prihláste sa do svojho účtu podľa uvedených pokynov.
5. Po zobrazení výzvy otvorte aplikáciu Google Smart Lock.
6. Prihláste sa alebo vyberte svoj účet.
7. Podľa zobrazeného postupu vytvorte šesťmiestny dočasný kód.
8. Znova otvorte Nastavenia .
9. Zadajte svoj šesťmiestny kód.
10. Klepnite na Ďalej.

Ak sa po prihlásení zobrazí chyba

Ak sa vám zobrazí chyba, napríklad „Vyskytol sa problém s prístupom do vášho účtu“, prihláste sa pomocou týchto krokov:

1. V iPhone alebo iPade klepnite na Nastavenia .
2. Klepnite na Heslá a účtyGmailOdstrániť účetOdstrániť z môjho iPhonu. Účet sa tým odstráni z telefónu, ale z účtu Google sa neodstránia žiadne údaje.
3. Na obrazovke Heslá a účty klepnite na Pridať účet Google.
4. Zopakujte štvrtý krok opisujúci používanie účtu Google v niektorých aplikáciách pre iPhone alebo iPad.

Ak sa vám opakovane zobrazuje výzva na zadanie hesla

Pomocou pokynov uvedených vyššie môžete aplikáciám Mail, Kontakty a Kalendár od spoločnosti Apple poskytnúť prístup k svojmu Gmailu a niektorým ďalším údajom účtu Google.

Ako môžem chrániť svoj účet Google pred rizikami zálohovania v iCloude? 

Ak chcú používatelia iCloudu s aktivovaným programom rozšírenej ochrany predísť napadnutiu svojich účtov Google prostredníctvom zálohovania v iCloude, odporúčame im, aby si vo svojich účtoch iCloud nastavili bezpečnostné kľúče. 

Ak používate zariadenie so systémom iOS a zálohujete v iCloude, iCloud zálohuje informácie a nastavenia uložené vo vašom zariadení. Tieto údaje zahŕňajú súbory cookie prehliadača, heslá a prístupové kľúče všetkých služieb, do ktorých ste sa prihlásili, ako aj váš účet Google. Používatelia programu rozšírenej ochrany, ktorí obnovia zálohu v novom zariadení, budú v tomto zariadení prihlásení aj do svojich účtov Google. Znamená to, že ak dôjde k napadnutiu vášho účtu iCloud, útočník bude môcť získať prístup do vášho účtu Google pomocou zálohy.

Môžem stále používať heslá aplikácií?

Nie. Aplikácie, ktoré namiesto dvojstupňového overenia používajú heslá aplikácie, sú pre používateľov využívajúcich rozšírenú ochranu zablokované.

Môžu e‑mailové klienty tretích strán získať ochranu Googlu proti škodlivým odkazom?

Používatelia, ktorí majú účty Google zaregistrované v programe rozšírenej ochrany, získavajú v niektorých e‑mailových klientoch ďalšiu ochranu proti škodlivým odkazom pri kliknutí na ne.

Ďalšie informácie o ochrane odkazov

 

Otázky týkajúce sa politických kampaní

Môžem počas obdobia volieb zvýšiť ochranu účtu?

Ak chcete svoje účty počas rizikového obdobia volieb ochrániť ešte viac, môžete požiadať o rozšírené zabezpečenie účtu.

Tip: V rámci snahy o zvýšenie zabezpečenia politických organizácií pomocou rozšírenej ochrany spolupracujeme s organizáciou Defending Digital Campaigns a poskytujeme bezpečnostné kľúče Titan bez peňažného poplatku. Ak chcete zistiť, či váš tím spĺňa podmienky na získanie kľúčov bez peňažného poplatku, kontaktujte organizáciu Defending Digital Campaigns.

Riešenie problémov s rozšírenou ochranou

Prečo sa pri pokuse o registráciu zobrazuje chyba 404?

Je možné, že ste sa neprihlásili do účtu Google, ktorý bol pozvaný používať rozšírenú ochranu.

Ak ste sa prihlásili do viacerých účtov, dočasne sa odhláste zo všetkých ostatných účtov. Po nastavení rozšírenej ochrany sa do nich budete môcť opäť prihlásiť.

Prečo môj bezpečnostný kľúč Bluetooth nefunguje v Chrome v počítačoch?

Ak chcete kľúč Bluetooth zaregistrovať vo svojom počítači, pripojte ho k nemu káblom USB.

Prečo môj bezpečnostný kľúč nefunguje v počítači so systémom Linux?

Nastavenie bezpečnostného kľúča v počítači s operačným systémom založeným na platforme Linux môže vyžadovať pridanie nového pravidla udev.

1. Prejdite do tohto adresára: /etc/udev/rules.d
2. Vytvorte pre svoj bezpečnostný kľúč nový súbor.
3. Pomenujte svoj súbor (napríklad: 70-key.rules).
4. Prilepte do nového súboru pokyny pre svoju verziu udev. Ak svoju verziu udev nepoznáte, spustite príkaz: sudo udevadm --version
   • Verzia Udev 188 alebo vyššia:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
   • Verzia Udev 187 alebo vyššej:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
5. Uložte svoj súbor a spustite príkaz: sudo udevadm control --reload-rules

Reštartujte svoj počítač a pridajte bezpečnostný kľúč do svojho účtu Google.

Prečo Chrome zastavil moje sťahovanie?

Ak Bezpečné prehliadanie nedokáže potvrdiť, že sťahovaný súbor je bezpečný, Chrome vás upozorní, že príslušný súbor môže byť nebezpečný.  Tento súbor môžete odoslať do rozšírenej ochrany na kontrolu.

Ak chcete odoslať podozrivý súbor na kontrolu, vyberte niektorú možnosť:

• Vedľa názvu súboru kliknite na Odoslať.
• Vedľa tlačidla Odoslať kliknite na Rozbaliť viac Skontrolovať súbor.
• Kliknite na názov súboru. V novom vyskakovacom okne kliknite na Odoslať. 

Rozšírená ochrana súbor skontroluje:

• Ak je súbor nebezpečný, dostanete správu, že ho Chrome zablokoval. Ak chcete stiahnutý súbor odstrániť, kliknite na Zahodiť.

Ak sa zistí, že je súbor bezpečný, môžete ho stiahnuť. Ak chcete súbor stiahnuť, kliknite na Otvoriť.

Tip: Vďaka každému súboru, ktorý nahráte na kontrolu, je možné objaviť nové hrozby a chrániť tak ostatných používateľov internetu.

Pokračovanie v sťahovaní súboru, na ktorý vás Chrome upozornil

Dôležité: Ak chcete ochrániť svoj účet a citlivé údaje, nesťahujte súbory, na ktoré vás upozorníme, ak s istotou neviete, či sú bezpečné.

1. Kliknite na názov súboru.
2. V novom vyskakovacom okne kliknite na Otvoriť.

Prečo sa môj bezpečnostný kľúč Bluetooth nedá pripojiť k môjmu zariadeniu s Androidom?

V telefóne alebo tablete s Androidom zapnite Bluetooth. Ak sa váš bezpečnostný kľúč stále nepripojí, dočasne zapnite služby určovania polohy, keď ho budete používať.

Kedy moje zariadenie so systémom Windows 10 zobrazí hlásenie, že nie je zapnutý Bluetooth?

Počas prihlasovania pomocou bezpečnostného kľúča vstavaného v telefóne sa vám môže zobraziť správa „Povoľte párovanie zapnutím rozhrania Bluetooth“. Toto upozornenie sa môže zobraziť aj vtedy, keď ste Bluetooth zapli vo svojom telefóne aj zariadení so systémom Windows 10.

Ak chcete umožniť pripojenie bezpečnostného kľúča vstavaného vo vašom telefóne k zariadeniu so systémom Windows 10, postupujte takto:

1. V systéme Windows 10 otvorte Nastavenia  Ochrana súkromia  Vysielače. 
2. Zapnite Povoliť aplikáciám ovládať vysielače zariadenia.

Ako vypnem rozšírenú ochranu?

Rozšírenú ochranu môžete vypnúť vo svojom účte Google.

1. Prejdite do časti Zabezpečenie vo svojom účte Google v zariadení, do ktorého ste sa už prihlásili.
2. V časti Program rozšírenej ochrany vyberte Zrušiť registráciu.
3. Zrušte registráciu podľa pokynov na obrazovke.

Prečo sa po zapnutí rozšírenej ochrany nemôžem prihlásiť do svojho zariadenia Android TV?

Postup prihlásenia do vášho zariadenia Android TV po zapnutí rozšírenej ochrany:

1. Zo svojho zariadenia Android TV odstráňte svoj účet Google.
2. Následne ho doň znova pridajte a vyberte možnosť nastavenia telefónom v rovnakej sieti Wi‑Fi.