Częste pytania dotyczące programu ochrony zaawansowanej

Poznaj odpowiedzi na najczęstsze pytania o Programie ochrony zaawansowanej oraz zyskaj pomoc przy rozwiązywaniu problemów.

Czym Ochrona zaawansowana różni się od weryfikacji dwuetapowej?

Gdy zalogujesz się za pomocą hasła, zarówno w przypadku weryfikacji dwuetapowej, jak i Ochrony zaawansowanej musisz przejść drugi etap logowania, by potwierdzić, że to Ty.

W przypadku weryfikacji dwuetapowej tym drugim etapem może być:

• potwierdzenie wysłane na Twój telefon,
• kod weryfikacyjny,
• klucz bezpieczeństwa.

W przypadku Ochrony zaawansowanej drugim etapem jest zawsze klucz bezpieczeństwa, ponieważ jest to bezpieczniejszy sposób logowania.

Ochrona zaawansowana ogranicza też dostęp aplikacji innych firm do Twoich danych, dokładniej sprawdza podejrzane pliki, które pobierasz, i zwiększa bezpieczeństwo odzyskiwania konta, by zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.

Podstawowe pytania na temat Ochrony zaawansowanej

Ile kosztuje Ochrona zaawansowana?

Z programu ochrony zaawansowanej można korzystać bezpłatnie. Wymagany może być jednak zakup kluczy bezpieczeństwa.

Czy mogę zarejestrować więcej niż 1 konto?

Tak. Jeśli jesteś osobą narażoną na ukierunkowane ataki online, zalecamy zarejestrowanie obu kont: służbowego i prywatnego.

Co mam zrobić przed rejestracją?

• Dodaj do konta Google adres pomocniczy i numer telefonu, dzięki którym łatwiej odzyskasz konto, gdy utracisz do niego dostęp.
• Jeśli korzystasz z iPhone'a, upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację Google Smart Lock. Jest ona potrzebna podczas rejestracji.
• Na swoim koncie Google włącz weryfikację dwuetapową.
• Zamów co najmniej 1 klucz bezpieczeństwa (jeśli jeszcze go nie masz).

Czy mogę zarejestrować się za pomocą konta Google Workspace?

Tak, jeśli administrator włączył Ochronę zaawansowaną. Sprawdź to, zanim się zarejestrujesz. Administrator może też zarejestrować wszystkie konta w organizacji.

Czy jako administrator Google Workspace mogę wszystkich zarejestrować?

Organizacjom, które są potencjalnie narażone na ataki, zalecamy umożliwienie rejestracji wszystkim użytkownikom oraz zachęcanie ich do jej przeprowadzenia. Może to na przykład dotyczyć zespołu zajmującego się kampanią polityczną, grupy aktywistów lub działu IT. Co ważne, to użytkownicy decydują o rejestracji i jako administrator nie możesz jej wymagać.

Pytania o klucze bezpieczeństwa

Co to jest klucz bezpieczeństwa?

Klucz bezpieczeństwa to małe urządzenie, które łączy się z innymi urządzeniami przez porty USB albo bezprzewodowo przez NFC lub Bluetooth. Twój telefon może też mieć wbudowany klucz bezpieczeństwa.

Klucz bezpieczeństwa pomaga chronić Twoje konto przed nieautoryzowanym dostępem. Gdy Ochrona zaawansowana jest włączona, do zalogowania się wymagany jest klucz bezpieczeństwa zarejestrowany na Twoim koncie.

Do czego są mi potrzebne klucze bezpieczeństwa?

Ochrona zaawansowana korzysta z kluczy bezpieczeństwa, bo to jedne z lepszych zabezpieczeń, jakich można użyć na drugim etapie weryfikacji dwuetapowej. Klucza bezpieczeństwa będzie trzeba użyć podczas pierwszego logowania się na konto Google na nowym urządzeniu.

Czy klucze bezpieczeństwa są skuteczne?

Zgodnie z wynikami naszych badań klucze bezpieczeństwa są skuteczniejsze w powstrzymywaniu hakerów niż inne popularne metody.

Jakich kluczy bezpieczeństwa potrzebuję i gdzie mogę je zamówić?

Zalecamy używanie klucza głównego i co najmniej 1 klucza zapasowego. Kluczem głównym może być klucz bezpieczeństwa wbudowany w telefon. Jeśli chodzi o klucze zapasowe, możesz kupić od Google klucze bezpieczeństwa Titan. Możesz też użyć dowolnego klucza zgodnego z FIDO od innego zaufanego sprzedawcy. Więcej informacji o zamawianiu kluczy bezpieczeństwa

Co się stanie, gdy stracę klucz bezpieczeństwa?

Jeśli nadal masz dostęp do konta:

1. Kup co najmniej jeden zapasowy klucz bezpieczeństwa.
2. Otwórz swoje konto Google.
3. W panelu użytkownika po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo.
4. W panelu „Sposób logowania się w Google” kliknij Klucze dostępu i klucze bezpieczeństwa.
5. Kliknij Dodaj klucz bezpieczeństwa. Dodaj nowe klucze bezpieczeństwa.
6. Obok utraconego klucza bezpieczeństwa kliknij Edytuj   Usuń ten klucz.

Jeśli nie masz dostępu do konta:

1. Prześlij prośbę o odzyskanie konta. Zweryfikowanie Twojej tożsamości może nam zająć kilka dni.
2. Podczas oczekiwania zamów co najmniej 1 zapasowy klucz bezpieczeństwa.
3. Na swój pomocniczy adres e-mail otrzymasz wiadomość z informacją o odzyskaniu dostępu do konta. Gdy odbierzesz powiadomienie, zaloguj się na swoje konto.
4. Ponownie włącz Ochronę zaawansowaną.

Czy zawsze muszę mieć klucz bezpieczeństwa przy sobie?

Klucz bezpieczeństwa dobrze jest mieć zawsze pod ręką, jeśli zechcesz zalogować się na swoje konto na nowym urządzeniu.

Gdy podróżujesz, zabieraj klucz bezpieczeństwa ze sobą. Pamiętaj, by klucze bezpieczeństwa Bluetooth naładować przed wyjazdem.

Pytania o usługi Google

Czy nadal mogę korzystać z usług Google?

Możesz logować się na swoje konto Google w aplikacjach Google i przeglądarce Chrome na komputerze lub w internecie mobilnym. Nie możesz używać konta Google w niektórych aplikacjach i usługach, które wymagają dostępu do Twoich e-maili i danych przechowywanych na Dysku Google.

Czy nadal mogę używać logowania się przez Google?

W aplikacjach i usługach nadal możesz się logować przez Google. Jeśli jednak zażądają one dostępu do danych na Twoim Gmailu lub Dysku, nie otrzymają go.

Wskazówka: możesz użyć dodatkowego kodu, by umożliwić niektórym obsługiwanym aplikacjom dostęp do danych w Gmailu lub na Dysku.

Czy mogę używać Ochrony zaawansowanej na urządzeniach Nest?

Tak, Nest współpracuje z kontami Google, w tym z kontami zarejestrowanymi w Programie ochrony zaawansowanej. Aby łatwiej zarządzać wszystkimi urządzeniami Google Nest i Google Home, możesz przenieść swoje konto Nest na konto Google.

Informacje związane z prywatnością danych z urządzeń i usług Google Nest używanych w domach inteligentnych znajdziesz w najczęstszych pytaniach na temat prywatności.

Bezpieczniejsze współdzielenie urządzeń z domownikami

Aby chronić swoje urządzenia Google Nest i Google Home:

1. Dodawaj tylko zaufanych domowników. Pamiętaj, że:
   • Każdy domownik może uzyskać dostęp do urządzeń, usług multimedialnych, adresów i aktywności domowej.
   • Domownicy mogą dodawać nowe urządzenia do Twojego domu.
   • Domownicy mogą dodawać i usuwać innych domowników, w tym Ciebie. Za każdym razem, gdy ktoś doda nowego domownika, wszyscy dotychczasowi otrzymają e-maila z powiadomieniem.
2. Jeśli Twoje konto Google jest zarejestrowane w Ochronie zaawansowanej, zdecydowanie zalecamy, by wszyscy domownicy zarejestrowali się w tym programie. Dzięki temu wszyscy będą w równym stopniu chronieni przed nieautoryzowanym dostępem do kont Google oraz urządzeń i usług domowych.

Pytania o usługi innych firm niż Google

Czy mogę korzystać z Apps Script lub aplikacji i usług niepochodzących od Google, jeśli mam włączoną Ochronę zaawansowaną?

Większość aplikacji i usług niepochodzących od Google jest blokowana

Ochrona zaawansowana uniemożliwia większości aplikacji i usług niepochodzących od Google dostęp do niektórych informacji, na przykład danych zapisanych na Twoim Dysku Google lub w Gmailu. Dzięki temu możesz skuteczniej chronić swoje dane przed niezabezpieczonym i potencjalnie szkodliwym dostępem.

Gdy włączysz Ochronę zaawansowaną, możesz zezwolić na dostęp do swoich danych w Google tym aplikacjom i usługom:

• wszystkim aplikacjom i usługom Google;
• aplikacjom Mail, Kalendarz i Kontakty firmy Apple na urządzeniach z iOS i macOS;
• programowi Mozilla Thunderbird;
• klientom poczty e-mail na komputery, które mają bezpośredni dostęp do Gmaila.

Zezwalanie aplikacjom niepochodzącym od Google na dostęp do Twoich danych w Google

Aplikacje Apple na urządzeniach z iOS

Możesz użyć kodu tymczasowego, by zezwolić niektórym aplikacjom firmy Apple na dostęp do Gmaila i wybranych danych na koncie Google.

Mozilla Thunderbird

Możesz korzystać z Gmaila za pomocą programu Mozilla Thunderbird. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji Thunderbirda (60.0 lub nowszej).

Apps Script może być zablokowany

Przy włączonej Ochronie zaawansowanej możesz używać Apps Script. Skrypty, które proszą o dostęp do pewnych danych na Twoim koncie, takich jak e-maile, dokumenty czy zdjęcia, mogą być blokowane.

Czy mogę korzystać z Ochrony zaawansowanej na komputerze Mac?

Ochrony zaawansowanej możesz używać na komputerze Mac z systemem macOS 10.5 lub nowszym. Aby dodać na nim klucz bezpieczeństwa:

• Na komputerze otwórz „Preferencje systemowe”.
• Kliknij Konto internetoweGoogle.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami, by się zalogować.

Czy mogę korzystać z aplikacji na iPhone’a i iPada przy włączonej Ochronie zaawansowanej?

Ważne: te instrukcje mają zastosowanie tylko wtedy, gdy używasz na swoim koncie Ochrony zaawansowanej.

Możesz wygenerować tymczasowy kod, by zezwolić aplikacjom Mail, Kontakty i Kalendarz firmy Apple na dostęp w iOS do Gmaila i wybranych danych na koncie Google.

1. Zainstaluj aplikację Google Smart Lock (jeśli jeszcze jej nie masz).
2. Na iPhonie lub iPadzie otwórz Ustawienia .
3. Kliknij Konta i hasłaDodaj kontoGoogle.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, by zalogować się na konto.
5. Gdy pojawi się komunikat, otwórz aplikację Google Smart Lock.
6. Zaloguj się albo wybierz swoje konto.
7. Wykonaj instrukcje, by wygenerować tymczasowy kod składający się z sześciu cyfr.
8. Jeszcze raz otwórz Ustawienia .
9. Wpisz sześciocyfrowy kod.
10. Kliknij Dalej.

Jeśli po zalogowaniu się widzisz komunikat o błędzie

Jeśli widzisz komunikat o błędzie w rodzaju „Wystąpił problem z dostępem do konta”, wykonaj te czynności, by się zalogować:

1. Na iPhonie lub iPadzie kliknij Ustawienia .
2. Kliknij Konta i hasła  Gmail  Usuń konto  Usuń z iPhone’a. W ten sposób usuniesz konto Google z telefonu, ale pozostawisz na koncie wszystkie dane.
3. Na ekranie „Konta i hasła” kliknij Dodaj konto  Google.
4. Wróć do kroku 4, by używać konta Google w niektórych aplikacjach na iPhone’a lub iPada.

Jeśli prośba o podanie hasła wyświetla się co kilka minut

Możesz wykonać instrukcje opisane wyżej, by zezwolić aplikacjom Mail, Kontakty i Kalendarz firmy Apple na dostęp do Gmaila i pewnych innych danych na koncie Google.

Jak mogę chronić konto Google przed ryzykiem związanym z kopią zapasową w iCloud?

Jeśli korzystasz z programu ochrony zaawansowanej oraz iCloud, to aby uniknąć przejęcia konta Google za pomocą kopii zapasowej w iCloud, zalecamy skonfigurowanie kluczy bezpieczeństwa na koncie iCloud.

Jeśli używasz urządzenia z iOS i korzystasz z iCloud do tworzenia kopii zapasowych, oznacza to, że iCloud zapisuje kopie informacji i ustawień z Twojego urządzenia. Te dane obejmują pliki cookie z przeglądarki, hasła i klucze dostępu ze wszystkich usług, w których się zalogujesz (dotyczy to także konta Google). Użytkownicy programu ochrony zaawansowanej, którzy na nowym urządzeniu przywracają dane z kopii zapasowej, będą na tym urządzeniu także zalogowani na swoje konta Google. Oznacza to, że jeśli ktoś włamie się na Twoje konto iCloud, będzie mógł wykorzystać kopię zapasową danych do uzyskania dostępu do Twojego konta Google.

Czy nadal mogę używać haseł do aplikacji?

Nie. Ochrona zaawansowana blokuje aplikacje, które zamiast z weryfikacji dwuetapowej korzystają z haseł do aplikacji.

Czy klienty poczty e-mail innych firm mogą uzyskać ochronę Google przed szkodliwymi linkami?

W niektórych klientach poczty e-mail użytkownicy posiadający konta Google z włączoną Ochroną zaawansowaną mają dostęp do dodatkowej ochrony przed szkodliwymi linkami działającej w momencie kliknięcia.

Więcej informacji o ochronie przed szkodliwymi linkami

 

Pytania dotyczące kampanii politycznych

Czy mogę zwiększyć ochronę w okresie wyborów?

Aby dodatkowo chronić konta w okresie wyborów, tutaj możesz poprosić o zwiększenie ich bezpieczeństwa.

Wskazówka: w trosce o bezpieczeństwo organizacji politycznych we współpracy z organizacją Defending Digital Campaigns w ramach Ochrony zaawansowanej udostępniamy klucze bezpieczeństwa Titan. Skontaktuj się z organizacją Defending Digital Campaigns, aby sprawdzić, czy Twój zespół kwalifikuje się do bezpłatnego korzystania z kluczy.

Rozwiązywanie problemów z Ochroną zaawansowaną

Dlaczego przy próbie włączenia funkcji pojawia się błąd 404?

Być może nie jesteś zalogowany(-a) na konto Google, na które wysłaliśmy zaproszenie do korzystania z Ochrony zaawansowanej.

Jeśli używasz wielu kont naraz, wyloguj się z pozostałych kont. Po skonfigurowaniu Ochrony zaawansowanej możesz z powrotem zalogować się na inne konta.

Dlaczego mój klucz bezpieczeństwa Bluetooth nie działa z Chrome na komputerach?

Aby zarejestrować na komputerze klucz bezpieczeństwa łączący się przez Bluetooth, użyj kabla USB, by połączyć taki klucz z komputerem.

Dlaczego mój klucz bezpieczeństwa nie działa na komputerze z zainstalowanym Linuksem?

Aby skonfigurować klucz bezpieczeństwa na komputerze z systemem operacyjnym Linux, konieczne może być dodanie nowej reguły udev.

1. Przejdź do katalogu /etc/udev/rules.d
2. Utwórz nowy plik klucza bezpieczeństwa.
3. Nazwij plik (na przykład 70-key.rules).
4. W nowym pliku wklej instrukcje dotyczące wersji udev. Jeśli nie znasz swojej wersji udev, uruchom polecenie sudo udevadm --version
   • Udev w wersji 188 lub nowszej:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
   • Udev w wersji 187 lub starszej:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
5. Zapisz plik i uruchom polecenie sudo udevadm control --reload-rules

Uruchom ponownie komputer i dodaj klucz bezpieczeństwa do swojego konta Google.

Dlaczego pobieranie w Chrome zostało zatrzymane?

Jeśli Bezpieczne przeglądanie nie będzie w stanie potwierdzić, że pobierany plik jest bezpieczny, Chrome wyświetli ostrzeżenie.Możesz wysłać ten plik do Ochrony zaawansowanej, by go przeskanować.

Aby wysłać podejrzany plik do przeskanowania, wybierz jedną z tych opcji:

• Obok nazwy pliku kliknij Wyślij.
• Obok przycisku Wyślij kliknij Rozwiń bardziej   Skanuj plik.
• Kliknij nazwę pliku. W nowym wyskakującym okienku kliknij Wyślij.

Ochrona zaawansowana przeskanuje plik:

• Jeśli plik jest niebezpieczny, wyświetli się komunikat, że przeglądarka Chrome go zablokowała. Aby usunąć pobrany plik, kliknij Odrzuć.

Jeśli plik został uznany za bezpieczny, możesz go pobrać. Aby pobrać plik, kliknij Otwórz teraz.

Wskazówka: przesyłając pliki do przeskanowania, pomagasz wykrywać nowe zagrożenia i chronić wszystkich użytkowników internetu.

Kontynuowanie pobierania, o którym ostrzegała przeglądarka Chrome

Ważne: aby chronić swoje konto i poufne dane, nie pobieraj plików z ostrzeżeniem, chyba że masz pewność, że są bezpieczne.

1. Kliknij nazwę pliku.
2. W nowym wyskakującym okienku kliknij Otwórz teraz.

Dlaczego nie mogę połączyć klucza bezpieczeństwa Bluetooth z urządzeniem z Androidem?

Włącz Bluetooth na telefonie lub tablecie z Androidem. Jeśli klucz bezpieczeństwa wciąż nie chce się połączyć, włącz usługi lokalizacyjne na czas korzystania z klucza.

Dlaczego moje urządzenie z Windows 10 twierdzi, że Bluetooth nie jest włączony?

Podczas próby zalogowania się za pomocą klucza bezpieczeństwa wbudowanego w telefon może pojawić się komunikat „Włącz Bluetooth, by umożliwić parowanie”.Powiadomienie może wyświetlać się nawet po włączeniu Bluetootha zarówno na telefonie, jak i na urządzeniu z Windows 10.

Aby zezwolić kluczowi bezpieczeństwa wbudowanemu w telefon na połączenie się z urządzeniem z Windows 10:

1. Otwórz Windows 10: Ustawienia  Prywatność  Urządzenia radiowe.
2. W sekcji „Zezwalaj aplikacjom na kontrolowanie urządzeń radiowych” włącz tę opcję.

Jak wyłączyć Ochronę zaawansowaną?

Ochronę zaawansowaną możesz wyłączyć na swoim koncie Google.

1. Korzystając z zalogowanego już urządzenia, otwórz sekcję zabezpieczeń na swoim koncie Google.
2. W sekcji „Program ochrony zaawansowanej” wybierz Wyrejestruj.
3. Aby się wyrejestrować, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Dlaczego po włączeniu Ochrony zaawansowanej nie mogę się zalogować w Androidzie TV?

Aby zalogować się w Androidzie TV po włączeniu Ochrony zaawansowanej:

1. Usuń swoje konto Google z Androida TV.
2. Ponownie dodaj konto Google do Androida TV i wybierz opcję konfiguracji przy użyciu telefonu, który działa w tej samej sieci Wi-Fi.