Česta pitanja o Programu napredne zaštite

Pronađite odgovore na česta pitanja ili riješite probleme u vezi s Programom napredne zaštite.

U čemu se Napredna zaštita razlikuje od potvrde u dva koraka?

Nakon što se prijavite sa svojom zaporkom, Potvrda u dva koraka i Napredna zaštita zahtijevaju drugi korak da biste potvrdili da ste to vi.

Uz Potvrdu u dva koraka drugi korak može biti:

• upit koji se šalje na vaš telefon
• kontrolni kôd
• sigurnosni ključ.

Uz Naprednu zaštitu drugi korak uvijek je sigurnosni ključ jer je to sigurniji način prijave. 

Osim toga, Napredna zaštita ograničava aplikaciji treće strane pristup vašim podacima, vrši bolju provjeru sumnjivih preuzimanja i pojačava sigurnost oporavka računa kako bi se spriječio neovlašteni pristup.

Osnovna pitanja o Naprednoj zaštiti

Koliko košta Napredna zaštita?

Program napredne zaštite možete koristiti bez dodatnih troškova. No možda ćete morati kupiti sigurnosne ključeve.

Mogu li prijaviti više računa?

Da. Ako ste u velikoj opasnosti od ciljanih online napada, preporučujemo da registrirate svoj poslovni i osobni račun.

Što trebam učiniti prije prijave?

• Dodajte e-adresu i telefonski broj za svoj Google račun za oporavak da biste lakše oporavili račun ako izgubite pristup računu. 
• Ako imate iPhone, provjerite je li instalirana aplikacija Google Smart Lock. Bit će vam potrebna prilikom registracije.
• Uključite Potvrdu u dva koraka na svojem Google računu.
• Naručite jedan sigurnosni ključ ili više njih ako ih već nemate.

Mogu li se prijaviti svojim Google Workspace računom?

Da, ako je vaš administrator omogućio Naprednu zaštitu. Provjerite ih prije nego što se prijavite. Vaš administrator također može prijaviti sve račune u organizaciji.

Mogu li kao administrator Google Workspacea prijaviti svakoga?

Za organizacije koje bi mogle biti ciljane, na primjer timovi za političke kampanje, aktivističke skupine ili IT odjeli, preporučujemo da omogućite prijavu svim korisnicima i da ih potaknete da se prijave. Napominjemo da je prijava i dalje prepuštena na izbor korisnicima i da je administratori trenutačno ne mogu nametnuti kao obaveznu.

Pitanja o sigurnosnim ključevima

Što je sigurnosni ključ?

Sigurnosni ključ mali je uređaj koji se povezuje s vašim uređajima putem USB priključaka ili bežično putem NFC-a ili Bluetootha. Vaš telefon možda ima i ugrađeni sigurnosni ključ.

Sigurnosni ključ štiti vaš račun od neovlaštenog pristupa. Kada je Napredna zaštita uključena, za prijavu je potreban sigurnosni ključ registriran na vašem računu.

Zašto su mi potrebni sigurnosni ključevi?

Napredna zaštita upotrebljava sigurnosne ključeve jer su sigurniji drugi korak za Potvrdu u dva koraka. Sigurnosni ključ potreban vam je prilikom prve prijave na Google račun na novom uređaju.

Jesu li sigurnosni ključevi učinkoviti?

Naše istraživanje pokazuje da su sigurnosni ključevi učinkovitiji u zaustavljanju hakera od svih drugih uobičajenih metoda.

Koji su mi sigurnosni ključevi potrebni i gdje ih mogu naručiti?

Preporučujemo da imate primarni ključ i najmanje jedan rezervni ključ. Primarni ključ može biti sigurnosni ključ ugrađen u telefon. Kad je riječ o rezervnim ključevima, Sigurnosne ključeve Titan možete kupiti od Googlea, a možete upotrijebiti i bilo koji ključ usklađen s FIDO-om kod drugog pouzdanog prodavača. Saznajte više o tome kako naručiti sigurnosne ključeve.

Što ako izgubim sigurnosni ključ?

Ako još uvijek možete pristupiti računu:

1. Kupite barem jedan zamjenski sigurnosni ključ.
2. Otvorite svoj Google račun.
3. Na lijevoj navigacijskoj ploči kliknite Sigurnost.
4. Na ploči Način prijave na Google kliknite Pristupni ključevi i sigurnosni ključevi.
5. Kliknite Dodaj sigurnosni ključ. Dodajte nove sigurnosne ključeve.
6. Pored izgubljenog sigurnosnog ključa odaberite Uredi Ukloni ključ.

Ako ne možete pristupiti računu:

1. Pošaljite zahtjev za oporavak računa. Googleu će trebati nekoliko dana da potvrdi da ste to vi.
2. Dok čekate, naručite najmanje jedan zamjenski sigurnosni ključ.
3. Na e-adresu za oporavak primit ćete e-poruku s obavijesti kada možete ponovo pristupiti svom računu. Nakon što primite obavijest, prijavite se na svoj račun.
4. Ponovo uključite Naprednu zaštitu.

Trebam li imati sigurnosni ključ cijelo vrijeme kod sebe?

Sigurnosni ključ trebali biste imati kod sebe kada se trebate prijaviti na novom uređaju.

Ako putujete, sigurnosni ključ ponesite sa sobom. Prije nastavka napunite bilo koji Bluetooth sigurnosni ključ.

Pitanja o Googleovim proizvodima

Mogu li i dalje upotrebljavati Googleove proizvode?

Na Google račun možete se prijaviti u Googleovim aplikacijama i putem preglednika Chrome na računalu i webu za mobilne uređaje. Ne možete upotrebljavati Google račun s nekim aplikacijama i uslugama koje zahtijevaju pristup e-pošti i podacima Google diska.

Mogu li se i dalje koristiti funkcijom "Prijava putem Googlea"?

Prijava u aplikacije i na usluge putem Googlea i dalje je moguća. No odbit će im se pristup vašim podacima na Gmailu ili Disku ako ga zatraže.

Savjet: možete upotrijebiti dodatni kôd da biste nekim podržanim aplikacijama dali pristup podacima na Gmailu ili Disku.

Mogu li upotrebljavati Naprednu zaštitu uz Nest?

Da, Nest surađuje s Google računima, uključujući račune koji su uključeni u Program napredne zaštite. Da biste lakše upravljali svim svojim Google Nest i Google Home uređajima, možete premjestiti svoj Nest račun na Google račun.

Informacije o privatnosti o kućnim uređajima i uslugama povezanima s uslugom Google Nest potražite u ovim čestim pitanjima o privatnosti.

Sigurnije dijelite s drugim članovima doma

Da biste zaštitili svoje Google Nest i Google Home uređaje, slijedite ove savjete:

1. Dodajte jedino članove doma kojima vjerujete. Napomena:
   • svaki član doma može pristupiti uređajima, medijskim uslugama, adresama i aktivnostima u domu.
   • Članovi doma mogu dodati nove uređaje u vaš dom.
   • Članovi doma mogu dodavati ili uklanjati druge članove doma, uključujući vas. Svaki put kada se neki član doda u vaš dom, svi članovi doma dobivaju obavijest e-poštom.
2. Ako je vaš Google račun registriran za Naprednu zaštitu, preporučujemo da se i svi članovi doma registriraju za Naprednu zaštitu. Na taj su način svi članovi doma jednako zaštićeni od neovlaštenog pristupa svojem Google računu i kućnim uređajima ili uslugama.

Pitanja o uslugama koje nisu Googleove

Mogu li s Naprednom zaštitom upotrebljavati aplikacije i usluge koje nisu Googleove ili Skriptu za Apps?

Blokira se većina aplikacija i usluga koje nisu Googleove

Napredna zaštita onemogućuje većini aplikacija i usluga koje nisu Googleove da pristupaju podacima kao što su vaši podaci s Google diska i Gmaila. Na taj su način vaši podaci bolje zaštićeni od štetnog ili nesigurnog pristupa.

Nakon što uključite Naprednu zaštitu, pristup svojim podacima na Googleu možete dopustiti za ove aplikacije i usluge:

• sve Googleove aplikacije i usluge
• Appleove aplikacije Mail, Kalendar i Kontakti na iOS-u i Macu
• Mozilla Thunderbird
• klijenti e-pošte za stolna računala koji izravno pristupaju Gmailu.

Omogućivanje aplikacijama koje nisu Googleove da pristupaju podacima na Googleu

Appleove aplikacije na iOS-u

Možete koristiti privremeni kôd da biste nekim Appleovim aplikacijama omogućili pristup svojem Gmailu i nekim drugim podacima Google računa.

Mozilla Thunderbird

Putem Mozilla Thunderbirda možete pristupati svojem Gmailu. Provjerite upotrebljavate li najnoviju verziju Thunderbirda (60.0 ili noviju verziju).

Skripta za Apps može se blokirati

Ako ste se prijavili za Naprednu zaštitu, Skripta za Apps može se koristiti. Ako skripte zahtijevaju pristup određenim podacima na vašem računu, primjerice e-porukama, dokumentima ili fotografijama, mogu se blokirati.

Mogu li koristiti Naprednu zaštitu na Macu?

Naprednu zaštitu možete koristiti na Macu s operativnim sustavom macOS 10.5 ili novijim. Da biste dodali sigurnosni ključ, slijedite ove upute:

• Na računalu otvorite Postavke sustava.
• Kliknite Internetski računiGoogle.
• Slijedite upute za prijavu.

Mogu li upotrebljavati svoje aplikacije za iPhone i iPad s Naprednom zaštitom?

Važno: ovi se koraci primjenjuju samo ako vaš račun upotrebljava Naprednu zaštitu.

Možete izraditi privremeni kôd da biste Appleovim aplikacijama Mail, Kontakti i Kalendar u iOS-u omogućili pristup svojem Gmailu i nekim drugim podacima Google računa.

1. Ako to već niste napravili, instalirajte aplikaciju Google Smart Lock.
2. Na iPhoneu ili iPadu otvorite Postavke .
3. Dodirnite Zaporke i računiDodaj računGoogle.
4. Slijedite upute za prijavu na svoj račun.
5. Kada se to zatraži, otvorite aplikaciju Google Smart Lock.
6. Prijavite se ili odaberite svoj račun.
7. Slijedite korake da biste izradili šesteroznamenkasti privremeni kôd.
8. Ponovo otvorite Postavke .
9. Unesite šesteroznamenkasti kôd.
10. Dodirnite Dalje.

Ako vam se prikaže poruka pogreške nakon prijave

Ako se prikaže pogreška kao što je "Pojavio se problem s pristupom vašem računu", prijavite se na sljedeći način:

1. Na iPhoneu ili iPadu dodirnite Postavke .
2. Dodirnite Zaporke i računiGmailIzbriši računIzbriši s mog iPhonea. Time će se račun ukloniti s telefona, ali neće se izbrisati podaci s Google računa.
3. Na zaslonu "Zaporke i računi" dodirnite Dodaj računGoogle.
4. Ponovo započnite na 4. koraku za upotrebu Google računa s nekim iPhone ili iPad aplikacijama.

Ako se upiti za zaporku pojavljuju svakih nekoliko minuta

Možete slijediti prethodne upute da biste Appleovim aplikacijama Mail, Kontakti i Kalendar omogućili pristup svojem Gmailu i nekim drugim podacima Google računa.

Kako mogu zaštititi svoj Google račun od rizika povezanih sa sigurnosnim kopiranjem na iCloud?

Kako sigurnosno kopiranje na iCloud ne bi ugrozilo korisnikov Google račun u Programu napredne zaštite, korisnicima iClouda preporučujemo postavljanje sigurnosnih ključeva na svom iCloud računu. 

Ako ste korisnik iOS uređaja i upotrebljavate iCloud za sigurnosno kopiranje, iCloud sigurnosno kopira podatke i postavke pohranjene na vašem uređaju. Ti podaci uključuju kolačiće preglednika, zaporke i pristupne ključeve za sve usluge na koje ste prijavljeni, kao i podatke vašeg Google računa. Korisnici Programa napredne zaštite koji vrate sigurnosnu kopiju na novi uređaj ujedno će se prijaviti na Google račun na novom uređaju. To znači da ako vaš iCloud račun ikad bude ugrožen, napadač će možda moći upotrijebiti sigurnosnu kopiju za pristup vašem Google računu.

Mogu li i dalje upotrebljavati zaporke aplikacija?

Ne. Aplikacije koje umjesto potvrde u dva koraka upotrebljavaju zaporke aplikacije blokirane su za korisnike Napredne zaštite.

Mogu li klijenti e-pošte trećih strana dobiti Googleovu zaštitu od štetnih veza?

Korisnici s Google računima registriranim za Naprednu zaštitu dobivaju dodatnu zaštitu od štetnih veza u trenutku klika na nekim klijentima e-pošte.

Saznajte više o zaštiti veza.

 

Pitanja o političkim kampanjama

Mogu li povećati zaštitu tijekom izbora?

Da biste dodatno zaštitili račune pod visokim rizikom tijekom izbora, možete zatražiti poboljšanu sigurnost za svoj račun ovdje.

Savjet: da bismo političkim organizacijama pomogli da se dodatno zaštite putem napredne zaštite, udružili smo se s tvrtkom Defending Digital Campaigns kako bismo pružili sigurnosne ključeve Titan bez dodatnih troškova. Obratite se tvrtki Defending Digital Campaigns da biste provjerili ispunjava li vaš tim kriterije za ključeve bez dodatnih troškova.

Rješavanje problema s Naprednom zaštitom

Zašto mi se prikazuje pogreška 404 kada se pokušam registrirati?

Možda niste prijavljeni na Google račun koji je pozvan u Naprednu zaštitu.

Ako ste prijavljeni na više računa, odjavite se sa svih ostalih računa. Nakon što postavite Naprednu zaštitu, možete se ponovo prijaviti na ostale račune.

Zašto moj Bluetooth sigurnosni ključ ne funkcionira s Chromeom na računalima?

Da biste registrirali Bluetooth ključ na računalu, ključ i računalo povežite USB kabelom.

Zašto moj sigurnosni ključ ne funkcionira s mojim Linux računalom?

Da biste postavili sigurnosni ključ na računalu s operativnim sustavom koji se temelji na Linuxu, možda ćete morati dodati novo udev pravilo.

1. Otvorite direktorij /etc/udev/rules.d
2. Izradite novu datoteku za svoj sigurnosni ključ.
3. Datoteci dodijelite naziv (na primjer 70-kljuc.pravila).
4. U novu datoteku zalijepite upute za svoju verziju udeva. Ako ne znate koju verziju udeva imate, pokrenite naredbu: sudo udevadm --version
   • Udev 188 ili novije verzije:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
   • Udev 187 ili starije verzije:
     • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
5. Spremite datoteku i pokrenite naredbu: sudo udevadm control --reload-rules

Ponovo pokrenite računalo i dodajte sigurnosni ključ svojem Google računu.

Zašto je Chrome zaustavio moje preuzimanje?

Ako Sigurno pregledavanje ne može potvrditi da je preuzimanje sigurno, Chrome vas upozorava da bi datoteka mogla biti opasna.Tu datoteku možete poslati u Naprednu zaštitu radi pregleda.

Da biste poslali sumnjivu datoteku na pregled, odaberite jednu od sljedećih opcija:

• Pored naziva datoteke kliknite Pošalji.
• Pored gumba Pošalji kliknite Dodatno proširivanje Skeniraj datoteku.
• Kliknite naziv datoteke. U novom skočnom prozoru kliknite Pošalji.

Napredna zaštita pregledava datoteku:

• Ako je datoteka opasna, prikazat će se poruka da ju je Chrome blokirao. Da biste izbrisali preuzetu datoteku, kliknite Odbaci.

Ako se utvrdi da je datoteka sigurna, možete je preuzeti. Za preuzimanje datoteke kliknite Sada otvoreno.

Savjet: sve datoteke koje prenesete na pregled pomažu pri otkrivanju novih prijetnji i zaštiti svih korisnika na webu.

Nastavite s preuzimanjem o kojem vas je Chrome upozorio

Važno: da biste zaštitili svoj račun i osjetljive podatke, nemojte preuzimati datoteke za koje ste primili upozorenje osim ako pouzdano znate da su sigurne.

1. Kliknite naziv datoteke.
2. U novom skočnom prozoru kliknite Odmah otvori.

Zašto se moj Bluetooth sigurnosni ključ ne povezuje s mojim Android uređajem?

Na Android telefonu ili tabletu uključite Bluetooth. Ako se sigurnosni ključ i dalje ne povezuje, privremeno uključite Usluge lokacije dok upotrebljavate sigurnosni ključ.

Zašto na uređaju sa sustavom Windows 10 piše da Bluetooth nije uključen?

Kada se pokušate prijaviti pomoću ugrađenog sigurnosnog ključa telefona, možda ćete primiti poruku "Uključite Bluetooth da biste omogućili uparivanje". Ta se obavijest može prikazati čak i ako ste uključili Bluetooth na telefonu i uređaju sa sustavom Windows 10.

Da biste omogućili da se sigurnosni ključ ugrađen u telefon poveže s uređajem sa sustavom Windows 10:

1. Otvorite Windows 10: Postavke Privatnost Prijamnici. 
2. Uključite opciju "Dopusti aplikacijama da upravljaju prijamnicima uređaja".

Kako mogu isključiti Naprednu zaštitu?

Naprednu zaštitu možete isključiti na Google računu.

1. Na uređaju koji je već prijavljen otvorite odjeljak Sigurnost na svojem Google računu.
2. U odjeljku "Program napredne zaštite" odaberite Odjavi se.
3. Slijedite upute na zaslonu da biste se odjavili.

Zašto se ne mogu prijaviti na Android TV nakon uključivanja Napredne zaštite?

Da biste se prijavili na Android TV nakon uključivanja Napredne zaštite:

1. Uklonite svoj Google račun s Android TV-a.
2. Dodajte ponovo svoj Google račun na Android TV i odaberite opciju postavljanja putem telefona koji je na istoj Wi-Fi mreži.