الحصول على إجابات عن الأسئلة الشائعة أو تحديد المشاكل وحلّها من خلال برنامج الحماية المتقدّمة.
كيف تختلف "الحماية المتقدّمة" عن ميزة "التحقُّق بخطوتين"؟
بعد تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور، تتطلب الميزتان "التحقّق بخطوتين" و"الحماية المتقدمة" خطوة ثانية لإثبات هويتك.
عند استخدام ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تكون الخطوة الثانية عبارة عن:
- تلقّي طلب على هاتفك
- رمز تحقّق
- مفتاح أمان
عند استخدام ميزة "الحماية المتقدّمة"، تكون الخطوة الثانية هي دائمًا الاستعانة بمفتاح أمان لأنه طريقة أكثر أمانًا لتسجيل الدخول.
إضافةً إلى ذلك، تحدّ ميزة "الحماية المتقدّمة" من إمكانية وصول تطبيقات الجهات الخارجية إلى بياناتك وتجري عمليات تحقّق أكثر فعالية لعمليات التنزيل المريبة وتعزّز أمان استرداد حسابك لمنع الوصول غير المصرَّح به إلى حسابك.
الأسئلة الأساسية حول "الحماية المتقدّمة"
ما تكلفة استخدام ميزة "الحماية المتقدّمة"؟
هل يمكنني تسجيل أكثر من حساب واحد؟
ما الذي عليّ فعله قبل التسجيل؟
- يمكنك إضافة بريد إلكتروني ورقم هاتف إلى حسابك على Google لمساعدتك في استرداد الحساب في حال تمّ قفله.
- إذا كان لديك جهاز iPhone، تأكَّد من تثبيت تطبيق Google Smart Lock. عليك تنفيذ هذه الخطوة عند التسجيل.
- فعِّل ميزة التحقُّق بخطوتين في حسابك على Google.
- اطلب مفتاحًا أو أكثر من مفاتيح الأمان، إذا لم يكن لديك مفتاح.
هل يمكنني التسجيل في البرنامج باستخدام حسابي على Google Workspace؟
أسئلة حول مفاتيح الأمان
ما المقصود بمفتاح الأمان؟
مفتاح الأمان عبارة عن جهاز صغير الحجم يمكن توصيله بأجهزتك إمّا عبر منافذ USB أو لاسلكيًا عبر NFC أو بلوتوث. قد يشتمل هاتفك أيضًا على مفتاح أمان مضمّن.
يساعد مفتاح الأمان على حماية حسابك من الوصول غير المصرَّح به. عند تفعيل ميزة "الحماية المتقدّمة"، يكون مفتاح الأمان الذي تمّ تسجيله في حسابك مطلوبًا لتسجيل الدخول.
إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى الحساب:
- احصل على مفتاح أمان بديل واحد أو أكثر.
- انتقِل إلى حسابك على Google.
- في لوحة التنقّل اليمنى، انقر على الأمان.
- في لوحة "كيفية تسجيل الدخول إلى Google"، انقر على مفاتيح المرور ومفاتيح الأمان.
- انقر على إضافة مفتاح الأمان. وأضِف مفتاحَي الأمان الجديدَين.
- بجانب مفتاح الأمان المفقود، اختَر رمز التعديل
إزالة هذا المفتاح.
إزالة هذا المفتاح.إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى الحساب:
- أرسِل طلبًا لاسترداد حسابك. تتطلب عملية إثبات هويتك في Google بضعة أيام.
- أثناء الانتظار، اطلب مفتاحًا أو أكثر من مفاتيح الأمان البديلة.
- ستتلقى رسالة إلكترونية علىالبريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب لإعلامك بإمكانية الدخول مجددًا إلى حسابك. بعد تلقّي هذا الإشعار، سجِّل الدخول إلى حسابك.
- فعِّل ميزة الحماية المتقدّمة مرة أخرى.
يجب أن يكون مفتاح الأمان في حوزتك كلّما أردت تسجيل الدخول على جهاز جديد.
أثناء السفر، يُرجى إحضار مفتاح الأمان معك. يجب شحن بطارية أي مفاتيح أمان بلوتوث قبل المغادرة.
أسئلة حول منتجات Google
هل لا يزال بإمكاني استخدام منتجات Google؟لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى التطبيقات والخدمات من خلال حسابك على Google. وفي حال طلبت هذه التطبيقات والخدمات الوصول إلى بيانات Gmail أو Google Drive، سيتمّ رفض طلب الوصول.
نصيحة: يمكنك استخدام رمز إضافي لمنح بعض التطبيقات المتوافقة الإذن بالوصول إلى بياناتك في Gmail أو Drive.نعم، يعمل جهاز Nest حاليًا مع حسابات Google بما في ذلك الحسابات المسجَّلة في "برنامج الحماية المتقدّمة". ولمساعدتك في إدارة جميع أجهزة Google Nest وGoogle Home، يمكنك ترحيل حسابك على Nest إلى حساب Google.
للحصول على معلومات الخصوصية حول أجهزة الشبكة المنزلية المتصلة وخدماتها في Google Nest، يمكنك الاطّلاع على هذه الأسئلة الشائعة بشأن الخصوصية.
مشاركة الجهاز مع أفراد المنزل الآخرين بشكل أكثر أمانًا
للحفاظ على أمان أجهزة Google Nest وGoogle Home، اتّبِع الخطوات التالية:
- أضِف أفراد المنزل الذين تثق بهم فقط. ملاحظة:
- يمكن لأي فرد في المنزل الوصول إلى الأجهزة وخدمات الوسائط والعناوين والأنشطة المنزلية.
- يمكن للأفراد في المنزل إضافة أجهزة جديدة إلى الحساب الخاص بمنزلك.
- يمكن للأفراد في المنزل إضافة أفراد آخرين أو إزالتهم من الحساب، بمن فيهم أنت. وسيتلقّى جميع أفراد المنزل إشعارًا بالبريد الإلكتروني كلما تمّت إضافة فرد إلى حساب منزلك.
- إذا كان حسابك على Google مسجّلاً في "برنامج الحماية المتقدّمة"، ننصحك بدعوة جميع أفراد المنزل إلى التسجيل فيه أيضًا. وبهذه الطريقة، تتمّ حماية جميع الأفراد من الوصول غير المصرَّح به إلى حساباتهم على Google والأجهزة أو الخدمات المنزلية.
أسئلة حول الخدمات غير الصادرة عن Google
هل يمكنني استخدام التطبيقات والخدمات غير الصادرة عن Google أو "برمجة التطبيقات" مع برنامج "الحماية المتقدّمة"؟حظر معظم التطبيقات والخدمات غير الصادرة عن Google
يمنع "برنامج الحماية المتقدّمة" معظم التطبيقات والخدمات غير الصادرة عن Google من الوصول إلى بيانات معيّنة، مثل بيانات Google Drive وGmail. وبهذه الطريقة، تتم حماية بياناتك بشكل أفضل من عمليات الوصول الضارة أو غير الآمنة.
بعد تفعيل "الحماية المتقدّمة"، يمكنك السماح للخدمات والتطبيقات التالية بالوصول إلى بياناتك على Google:
- جميع خدمات وتطبيقات Google
- تطبيقات "البريد" و"التقويم" و"جهات الاتصال" من Apple على الأجهزة التي تعمل بنظامَي التشغيل iOS وmacOS
- Mozilla Thunderbird
- برامج البريد الإلكتروني لأجهزة الكمبيوتر التي يمكنها الوصول إلى Gmail مباشرةً
السماح للتطبيقات غير الصادرة عن Google بالوصول إلى بياناتك على Google
تطبيقات Apple على نظام التشغيل iOS
يمكنك استخدام رمز مؤقت للسماح لبعض تطبيقات Apple بالوصول إلى حسابك على Gmail وبعض بيانات حسابك على Google الأخرى.
Mozilla Thunderbird
يمكنك استخدام Mozilla Thunderbird للوصول إلى حسابك على Gmail. يجب التأكّد من استخدام أحدث إصدار من Thunderbird (60.0 أو أحدث).
احتمال حظر "برمجة التطبيقات"
إذا كنت مسجلاً في "برنامج الحماية المتقدّمة"، يمكنك استخدام "برمجة التطبيقات". وقد يتمّ حظر النصوص البرمجية إذا طلبت الإذن بالوصول إلى بيانات معيّنة في حسابك، مثل الرسائل الإلكترونية أو المستندات أو الصور.
يمكنك استخدام "الحماية المتقدّمة" مع جهاز Mac الذي يعمل بالإصدار macOS 10.5 أو إصدار أحدث. لإضافة مفتاح أمان، اتّبِع الخطوات التالية:
- على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى System Preferences (تفضيلات النظام).
- انقر على Internet Account (حساب الإنترنت)
- اتّبِع الإرشادات لتسجيل الدخول.
ملاحظة مهمة:لا تُطبَّق هذه الخطوات إلا إذا كان حسابك يستخدم الحماية المتقدّمة.
يمكنك إنشاء رمز برمجي مؤقت للسماح لتطبيقات "البريد" و"جهات الاتصال" و"التقويم" من Apple على iOS بالوصول إلى حسابك على Gmail وبعض بيانات حساب Google الأخرى.
- ثبِّت تطبيق Google Smart Lock إذا لم يسبق لك تثبيته.
- على جهاز iPhone أو iPad، افتح "الإعدادات"
.
- انقر على كلمات السر والحسابات
إضافة حساب
- اتّبِع التعليمات لتسجيل الدخول إلى حسابك.
- افتح تطبيق Google Smart Lock عندما يُطلب منك ذلك.
- سجِّل الدخول أو اختَر حسابك.
- اتّبِع الخطوات لإنشاء رمز برمجي مؤقت يتألف من 6 أرقام.
- افتح "الإعدادات"
- أدخِل الرمز البرمجي المؤلف من 6 أرقام.
- انقر على التالي.
إضافة حسابفي حال ظهور رسالة خطأ بعد تسجيل الدخول
إذا ظهرت رسالة خطأ مثل "حدثت مشكلة أثناء الدخول إلى حسابك"، اتّبِع الخطوات التالية لتسجيل الدخول:
- على جهاز iPhone أو iPad، انقر على رمز الإعدادات
- انقر على Passwords & Accounts (كلمات السر والحسابات)
- في شاشة "Passwords & Accounts (كلمات السر والحسابات)"، انقر على Add Account (إضافة حساب)
- اتّبع خطوات استخدام حسابك على Google مع بعض تطبيقات iPhone أو iPad بدءًا من الخطوة الرابعة.
في حال ظهور رسائل مطالبة بكلمة المرور كل بضع دقائق
يمكنك اتّباع التعليمات الواردة أعلاه للسماح لتطبيقات "البريد" و"جهات الاتصال" و"التقويم" من Apple بالوصول إلى حسابك على Gmail وبعض بيانات حساب Google الأخرى.
كيف يمكنني حماية حسابي على Google من المخاطر المتعلّقة بالنسخ الاحتياطي على iCloud؟
لمنع اختراق حساب Google الخاص بمستخدم مسجّل في "برنامج الحماية المتقدّمة" من خلال النسخ الاحتياطي على iCloud، ننصح مستخدمي iCloud بإعداد مفاتيح الأمان في حسابهم على iCloud.
إذا كنت من مستخدمي أجهزة iOS وتستخدم iCloud للنسخ الاحتياطي، تحتفظ خدمة iCloud بنسخة احتياطية من المعلومات والإعدادات المخزّنة على جهازك. وتشمل هذه البيانات ملفات تعريف الارتباط في المتصفّح وكلمات المرور ومفاتيح المرور لأي خدمات سجّلت الدخول إليها، بالإضافة إلى معلومات حسابك على Google. في حال استعاد مستخدمو "برنامج الحماية المتقدّمة" نسخة احتياطية على جهاز جديد، سيتم أيضًا تسجيل دخولهم إلى حساب Google الخاص بهم على ذلك الجهاز الجديد. يعني ذلك أنّه في حال تم اختراق حسابك على iCloud، قد يتمكّن المهاجم من استخدام النسخة الاحتياطية من بياناتك للوصول إلى حسابك على Google.
هل يمكن لبرامج البريد الإلكتروني التابعة لجهات خارجية الاستفادة من حماية Google من الروابط الضارة؟
إنّ المستخدمين الذين لديهم حسابات على Google مسجّلة في برنامج "الحماية المتقدّمة" يتلقّون حماية إضافية عندما ينقرون على روابط ضارة في بعض برامج البريد الإلكتروني.
مزيد من المعلومات حول الحماية من الروابط
أسئلة حول الحملات السياسية
هل يمكنني زيادة الحماية أثناء موسم الانتخابات؟
لتعزيز حماية الحسابات التي تتعرض لمخاطر عالية خلال موسم الانتخابات، يمكنك طلب أمان محسّن لحسابك من هنا.
معلومة: للمساعدة في تعزيز أمان المؤسسات السياسية باستخدام "برنامج الحماية المتقدّمة"، عقدنا شراكة مع Defending Digital Campaigns لتوفير مفاتيح أمان Titan بدون أي رسوم. يمكنك التواصل مع مؤسسة Defending Digital Campaigns للتحقّق مما إذا كان فريقك مؤهلاً للحصول على مفاتيح بدون أي رسوم.
حلّ مشاكل "الحماية المتقدّمة"
لماذا تظهر لي رسالة الخطأ 404 عندما أحاول التسجيل؟قد لا تكون مسجِّلاً الدخول إلى حساب Google الذي تمت دعوته إلى الاشتراك في "الحماية المتقدّمة".
إذا سجّلت الدخول باستخدام حسابات متعددة، يُرجى تسجيل الخروج من جميع الحسابات الأخرى. بعد إعداد "الحماية المتقدّمة"، يمكنك إعادة تسجيل الدخول إلى حساباتك الأخرى.
لإعداد مفتاح أمان على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Linux، قد تحتاج إلى إضافة قاعدة udev جديدة باتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى هذا الدليل:
/etc/udev/rules.d - أنشئ ملفًا جديدًا لمفتاح الأمان.
- أدخِل اسمًا للملف (على سبيل المثال:
70-key.rules). - في الملف الجديد، ألصِق التعليمات الخاصة بإصدار udev. إذا كنت لا تعرف إصدار udev الخاص بك، شغِّل الأمر:
sudo udevadm --version- إصدار Udev 188 أو إصدار أحدث:
KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
- إصدار Udev 187 أو إصدار أقدم:
KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
- إصدار Udev 188 أو إصدار أحدث:
- احفظ الملف وشغِّل الأمر:
sudo udevadm control --reload-rules
أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر وأضِف مفتاح أمان إلى حسابك على Google.
لإرسال ملف مريب من أجل أن يتمّ فحصه، يمكنك اتّباع أي من الخيارات التالية:
- بجانب اسم الملف، انقر على إرسال.
- بجانب الزر "إرسال"، انقر على رمز توسيع المزيد
- انقر على اسم الملف. في النافذة المنبثقة الجديدة، انقر على إرسال.
- إذا كان الملف خطيرًا، ستصلك رسالة تفيد بأن Chrome قد حظره. ولحذف الملف الذي نزّلته، انقر على تجاهل.
إذا تمّ تحديد أنّ الملف آمن، يمكنك تنزيله من خلال النقر على الفتح الآن.
متابعة عملية تنزيل حذّرك Chrome منها
- انقر على اسم الملف.
- في النافذة المنبثقة الجديدة، انقر على الفتح الآن.
عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام مفتاح الأمان المضمّن في هاتفك، قد تتلقى رسالة تطلب منك "تفعيل البلوتوث للسماح بإقران الأجهزة". وقد يظهر هذا الإشعار حتى إذا كان البلوتوث مُفعّلاً على كل من الهاتف والجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10.
لتمكين مفتاح الأمان المضمّن في هاتفك من الاتصال بجهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- افتح الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10: الإعدادات
- فعِّل الإعداد المضمّن تحت "السماح للتطبيقات بالتحكم في الجزء اللاسلكي في الجهاز".
يمكنك إيقاف ميزة "الحماية المتقدّمة" في حسابك على Google.
- انتقِل إلى قسم الأمان في حسابك على Google باستخدام جهاز سبق أن سجّلت الدخول عليه.
- اختَر إلغاء التسجيل ضمن "برنامج الحماية المتقدّمة".
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإلغاء التسجيل.
لتسجيل الدخول إلى Android TV بعد تفعيل ميزة "الحماية المتقدّمة":
- أزِل حسابك على Google من Android TV.
- أضِف حسابك على Google إلى Android TV مرة أخرى وحدِّد خيار الإعداد باستخدام هاتف متّصل بشبكة Wi-Fi نفسها.
