Ako na svojem Google računu, Gmailu ili drugim Googleovim proizvodima primijetite nepoznatu aktivnost, možda ih netko drugi upotrebljava bez vašeg dopuštenja. Ako mislite da je vaš Google račun ili Gmail hakiran, slijedite upute u nastavku kako biste lakše otkrili sumnjivu aktivnost, vratili se na svoj račun i bolje ga zaštitili.
1. korak: prijavite se na Google račun
Ako se ne možete prijaviti
Otvorite stranicu za oporavak računa i odgovorite na pitanja najbolje što znate. Mogu vam pomoći ovi savjeti.
Upotrijebite stranicu za oporavak računa u sljedećim slučajevima:
- Netko je promijenio podatke o računu, primjerice zaporku ili telefonski broj za oporavak.
- Netko je izbrisao vaš račun.
- Ne možete se prijaviti iz nekog drugog razloga.
Savjet: da biste provjerili pokušavate li se prijaviti na pravi račun, pokušajte oporaviti svoje korisničko ime.
2. korak: pregledajte aktivnosti i bolje zaštitite hakirani Google račun
- Otvorite svoj Google račun.
- Na lijevoj navigacijskoj ploči odaberite Sigurnost.
- Na ploči Nedavni sigurnosni događaji odaberite Pregled sigurnosnih događaja.
- Provjerite ima li sumnjivih aktivnosti:
- Ako pronađete aktivnost koja nije vaša, odaberite Ne, to nisam ja. Zatim slijedite upute na zaslonu da biste zaštitili svoj račun.
- Ako je aktivnost vaša, dodirnite Da. Ako i dalje mislite da netko drugi upotrebljava vaš račun, saznajte je li račun hakiran.
- Otvorite svoj Google račun.
- Na lijevoj navigacijskoj ploči odaberite Sigurnost.
- Na ploči Vaši uređaji odaberite Upravljanje uređajima.
- Potražite uređaje koje ne prepoznajete.
- Ako pronađete uređaj koji ne prepoznajete, dodirnite Ne prepoznajete uređaj? Zatim slijedite upute na zaslonu da biste zaštitili svoj račun.
- Ako prepoznajete sve uređaje, ali i dalje smatrate da netko drugi upotrebljava vaš račun, saznajte je li račun hakiran.
3. korak: poduzmite dodatne sigurnosne mjere
Potvrda u dva koraka pomaže pri zaštiti računa od hakera. Koristeći se Potvrdom u dva koraka možete se prijaviti pomoću:
- nečega što znate (zaporka)
- nečega što imate (telefon, sigurnosni ključ ili ispisani kôd).
Na taj način vaš je račun i dalje siguran, čak i ako vam ukradu zaporku.
Provjerite je li netko drugi dao upute vašoj banci ili tijelima vlasti za otvaranje računa ili prijenos novca. To je važno u sljedećim slučajevima:
- Na računu imate spremljene bankovne podatke, primjerice kreditne kartice spremljene na Google Payu ili u Chromeu.
- Na računu imate spremljene osobne podatke kao što su porezni podaci ili podaci o putovnici. Na primjer, možda imate spremljene osobne podatke na Google fotografijama, Google disku ili Gmailu.
- Mislite da se netko drugi služi vašim identitetom ili se lažno predstavlja kao vi.
Ako mislite da na vašem računu postoje sumnjive aktivnosti, možda trebate ukloniti štetni softver. Radi dodatne zaštite računa instalirajte i pokrenite pouzdani antivirusni softver.
Osim toga možete vratiti računalo na tvorničke postavke i ponovo instalirati operativni sustav.
- Ako je uključen pristup za nesigurnije aplikacije, preporučujemo da ga isključite jer može smanjiti sigurnost vašeg računa.
- Upotrebljavajte opciju zaključavanja zaslona ako je uređaj nudi.
- Gmail: pregledajte ove sigurnosne savjete i uklonite sve oznake, filtre ili pravila prosljeđivanja koje niste sami postavili.
- Chrome: deinstalirajte proširenja koja ne prepoznajete i ažurirajte Chrome na najnoviju verziju.
- Google disk: pregledajte ima li neuobičajenih aktivnosti i verzija datoteka.
- Google fotografije: ako primijetite dijeljenje albuma koje ne prepoznajete, zaustavite dijeljenje albuma.
- Lokacija: isključite Dijeljenje lokacije koje djeluje sumnjivo.
Saznajte je li vaš Google račun hakiran
Ako primijetite neki od sljedećih znakova, netko drugi možda upotrebljava vaš Google račun.
Važno: ako mislite da je na vaš Google račun prijavljen netko drugi, odmah promijenite zaporku za sljedeće:
- Google račun, ako je već niste promijenili
- Aplikacije i web-lokacije:
- za koje upotrebljavate istu zaporku koju ste upotrebljavali za Google račun
- koje vas kontaktiraju putem e-adrese vašeg Google računa
- na koje se prijavljujete e-adresom svojeg Google računa
- za koje ste spremili zaporke na svoj Google račun.
Zatim možete provjeriti jeste li prijavljeni na račun na nepoznatim uređajima i ukloniti te uređaje.
Sumnjiva aktivnost na računu
Odmah ispravite postavke navedene u nastavku ako na njima uočite nepoznate promjene:
- Telefonski broj za oporavak.
- E-adresa za oporavak.
- Zamjenska e-adresa ili e-adresa za kontakt.
- Ime na Google računu.
- Sigurnosno pitanje.
- Savjet: dodatna sigurnosna pitanja više nisu dostupna.
- Aplikacije s pristupom vašem računu.
- IAko je postavka uključena ili isključena bez vašeg znanja:
- Metode Potvrde u dva koraka.
- Dijeljenje lokacije.
Vaša financijska aktivnost može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- Na Google Payu:
- Ne prepoznajete kupnje: da biste zatražili povrat novca, prijavite neovlaštena terećenja.
- Ne prepoznajete najmanje jedan bankovni račun ili kreditnu, debitnu ili darovnu karticu: uklonite način plaćanja koji ne prepoznajete
- Ne prepoznajete kupnje na Google Playu: prijavite neovlaštena terećenja.
- U pregledniku Google Chrome postavljeni su podaci o plaćanju koje ne prepoznajete: izbrišite nepoznate podatke o plaćanju.
- Ako na Google Adsu primijetite neovlašteno terećenje ili oglase, od tima za Google Ads zatražite da pregleda vaš račun radi neuobičajene aktivnosti.
- Ako na Google AdSenseu primijetite da uplate ne pristižu na točan bankovni račun, provjerite način plaćanja na AdSenseu.
Savjet: za obavijesti o sumnjivim aktivnostima koristit ćemo vaš telefonski broj i e-adresu za oporavak.
O neuobičajenim aktivnostima obavijestit ćemo vas putem:
- obavijesti o neuobičajenoj prijavi ili novom uređaju na vašem računu
- obavijesti o promjeni korisničkog imena, zaporke ili druge sigurnosne postavke, a koju niste vi promijenili
- obavijesti o nekoj drugoj aktivnosti koju ne prepoznajete
- crvene trake pri vrhu zaslona s porukom "Otkrili smo sumnjivu aktivnost na vašem računu."
- stranice "Aktivnost uređaja i sigurnosni događaji".
Sumnjiva aktivnost na Googleovim proizvodima koje upotrebljavate
Postavke Gmaila
Odmah ispravite postavke navedene u nastavku ako na njima uočite nepoznate promjene:
- Ovlaštenje za e-poštu: osobe s pristupom vašem Gmailu
- Automatsko prosljeđivanje pošte
- Zakazane e-poruke
- Vaše ime na Gmailu
- Automatski odgovor: automatski odgovor za vrijeme odsutnosti
- Adresa u odlaznoj pošti
- Blokirane e-adrese
- Daljinski pristup Gmailu: IMAP ili POP
- Filtri koji upravljaju vašom dolaznom poštom
- Oznake koje organiziraju vašu dolaznu poštu
Aktivnost na Gmailu
Vaša aktivnost na Gmailu može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- Više ne primate e-poruke.
- Prijatelji vam kažu da od vas primaju neželjenu poštu ili neuobičajene e-poruke.
- Promijenjeno je vaše korisničko ime.
- Vaše e-poruke izbrisane su iz pristigle pošte i ne nalaze se u mapi "Otpad". Možete prijaviti nestale e-poruke i pokušati ih oporaviti.
- U mapi "Poslano" pronašli ste e-poruke koje niste napisali.
Vaša aktivnost na YouTubeu može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- Na vašem YouTube kanalu nalaze se videozapisi koje niste sami prenijeli, komentari koje niste vi napisali ili nepoznate promjene sljedećeg:
- naziv kanala
- profilna slika
- opisi
- postavke e-pošte
- poslane poruke.
Vaša aktivnost na Google disku može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- Na Google disku pronašli ste aktivnost koju ne prepoznajete.
- Datoteke su izbrisane s Diska bez vašeg znanja. Možete pokušati oporaviti datoteke.
Vaša aktivnost na Google fotografijama može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- Vaši fotoalbumi dijele se bez vašeg dopuštenja.
- Vaše fotografije dijele se s partnerom, a niste dodali partnerski račun.
Vaša aktivnost na Bloggeru može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- Na vašem se blogu prikazuju postovi koje niste vi objavili.
- Dobivate komentare na postove koje niste vi objavili.
- Promijenjena je vaša adresa za slanje pošte na Blogger, no to niste učinili vi.
- Vaš je blog nestao ili je blokiran.
Vaša aktivnost na Google Adsu može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:
- oglasi koji upućuju na nepoznate veze ili odredišta
- povećanje potrošnje na oglase
- promjene vlasnika, upravitelja ili korisnika računa.
