Savjeti za oporavak računa

Ako se ne možete prijaviti, slijedite ove upute kako biste povećali izglede za povratak na Google račun:

  1. Otvorite stranicu pomoći za račun.
  2. Prilikom izvršavanja koraka primijenite što više savjeta u nastavku. (Možda nećete vidjeti sva pitanja koja su ovdje opisana.)

Ako ste već pokušali oporaviti račun i prikazala vam se poruka "Google nije mogao potvrditi da taj račun pripada vama", možete pokušati ponovo.

Odgovorite na što više pitanja

Pokušajte ne preskakati pitanja. Ako niste sigurni u odgovor, radije pokušajte dati približan odgovor nego prijeći na sljedeće pitanje. 

Upotrijebite poznati uređaj i lokaciju

Ako je moguće:

  • Upotrijebite računalo, telefon ili tablet na kojima se često prijavljujete.
  • Upotrijebite isti preglednik (primjerice Chrome ili Safari) koji inače upotrebljavate.
  • Budite na lokaciji na kojoj se uobičajeno prijavljujete, npr. kod kuće ili na poslu.

Budite precizni prilikom davanja zaporki i odgovora na sigurnosna pitanja

Pojedinosti su važne, zato izbjegavajte pogreške u pisanju i pazite na velika i mala slova.

Zaporke

Ako se traži da unesete posljednju zaporku koje se sjećate, unesite najnoviju zaporku koje se možete sjetiti.

  • Ako se ne možete sjetiti posljednje zaporke: navedite prethodnu zaporku koje se možete sjetiti. Što je zaporka novija, izgledi su bolji.
  • Ako se ne možete pouzdano sjetiti nijedne prethodne zaporke: navedite najpribližniju moguću pretpostavku.

Odgovori na sigurnosna pitanja

Ako vam se postavi sigurnosno pitanje, mogućnosti su sljedeće:

  • Ne možete se sjetiti odgovora: navedite najpribližniju moguću pretpostavku.
  • Znate odgovor, ali niste uspjeli oporaviti račun u prvom pokušaju: pokušajte preformulirati odgovor. Na primjer, pokušajte sa "ZG" umjesto "Zagreb" ili "Tomica" umjesto "Tomislav".

Saznajte kada ste izradili račun

Ako se ne možete sjetiti mjeseca i godine kada ste izradili Google račun, to možete saznati na neki od sljedećih načina.

  • Potražite e-poruku za registraciju. Ako možete pristupiti e-pošti za račun, potražite poruku dobrodošlice s Googlea ili Gmaila. Ako ne možete, potražite e-poruku za potvrdu na drugom računu koji ste tada upotrebljavali.
  • Pitajte svoje kontakte. Ako upotrebljavate Gmail, pitajte prijatelje i članove obitelji kada su dobili prvu e-poruku s vašeg računa.
  • Razmislite o povezanim događajima ili kupnjama. Pokušajte se sjetiti jeste li izradili račun:
    • prilikom nekog važnog događaja u životu, npr. završetka škole ili fakulteta
    • prilikom kupnje novog uređaja. Potražite potvrdu o plaćanju ili ugovor koji bi vam mogli pomoći.

Ako ne možete saznati datum, pokušajte navesti najpribližniju moguću pretpostavku.

Unesite e-adresu povezanu s računom

Ako se traži da unesete e-adresu koju trenutačno možete provjeriti, unesite onu koju ste dodali na račun. Evo nekoliko primjera:

  • E-adresa za oporavak olakšava vam povratak na račun i na nju vam šaljemo sigurnosne obavijesti.
  • Zamjenska e-adresa druga je e-adresa koju možete upotrijebiti za prijavu.
  • E-adresa za kontakt ona je e-adresa na koju dobivate informacije o većini Googleovih usluga koje upotrebljavate.

Navedite korisne pojedinosti

Ako vam se postavi pitanje zašto ne možete pristupiti računu, navedite korisne informacije.

Primjeri:

  • Na putu ste.
  • Prikazuje vam se određena poruka pogreške.
  • Mislite da je račun ugrožen zbog zlonamjernog programa ili iz nekog drugog razloga.
  • Promijenili ste zaporku prošli tjedan i ne možete je se sjetiti.

Ako vaš opis odgovara informacijama koje imamo, sličnosti mogu doprinijeti rješavanju vašeg slučaja.

I dalje ne možete pristupiti računu? Razmislite o izradi zamjenskog Google računa.