Ca măsură de precauție pentru specialiștii noștri în asistență, dată fiind situația privind virusul COVID-19, lucrăm cu o echipă restrânsă. Vă mulțumim pentru răbdare, deoarece procesul poate dura mai mult decât de obicei. Pentru asistență suplimentară, consultați Centrul de ajutor

Sfaturi pentru finalizarea pașilor de recuperare a contului

Dacă nu vă puteți conecta, urmați acești pași pentru a crește șansele de a redobândi accesul la Contul Google:

  1.  accesați pagina de recuperare a contului.
  2. Pe măsură ce finalizați pașii, folosiți cât mai multe sfaturi dintre cele de mai jos. (Este posibil să nu se afișeze toate întrebările descrise aici.)

Dacă ați încercat deja să vă recuperați contul și ați primit mesajul „Google nu a putut verifica dacă acest cont vă aparține”, puteți încerca din nou.

Răspundeți la cât mai multe întrebări

Încercați să nu omiteți întrebări. Dacă nu știți sigur un răspuns, alegeți varianta pe care o considerați cea mai bună, în loc să treceți la o altă întrebare. 

Folosiți dispozitive și locații cunoscute

Dacă este posibil:

  • folosiți un computer, un telefon sau o tabletă de pe care vă conectați frecvent;
  • folosiți același browser (cum ar fi Chrome sau Safari) pe care îl folosiți de obicei;
  • conectați-vă dintr-o locație de unde vă conectați de obicei, cum ar fi acasă sau la serviciu.

Scrieți corect parolele și răspunsurile la întrebările de securitate

Detaliile contează, de aceea, evitați greșelile de scriere și acordați atenție scrierii cu majuscule sau minuscule.

Parolele

Dacă vi se cere ultima parolă pe care v-o amintiți, introduceți-o pe cea mai recentă de care vă aduceți aminte.

  • Dacă nu vă amintiți ultima parolă: folosiți una anterioară pe care o știți. Cu cât mai recentă, cu atât mai bine.
  • Dacă nu știți sigur niciuna dintre parolele anterioare: alegeți varianta cea mai probabilă.

Răspunsurile la întrebările de securitate

Dacă vi se adresează o întrebare de securitate și:

  • nu vă amintiți răspunsul: alegeți varianta cea mai probabilă;
  • știți răspunsul, dar nu ați reușit să recuperați contul de la prima încercare: oferiți o altă versiune a răspunsului dat. De exemplu, încercați „BV” în loc de „Brașov” sau „Mari” în loc de „Mariana”.

Introduceți o adresă de e-mail conectată la contul dvs.

Dacă vi se cere să introduceți o adresă de e-mail pe care o puteți verifica acum, introduceți-o pe cea pe care ați adăugat-o în contul dvs. Iată câteva exemple:

  • adresa de e-mail pentru recuperare vă ajută să redobândiți accesul la cont și este cea la care vă vom trimite notificările de securitate;
  • adresa de e-mail secundară este cea pe care o folosiți pentru a vă conecta;
  • adresa de e-mail de contact este cea la care primiți informațiile despre majoritatea serviciilor Google pe care le folosiți.

Adăugați detalii utile

Dacă sunteți întrebat(ă) de ce nu puteți să vă accesați contul, includeți detalii utile.

Iată câteva exemple:

  • sunteți într-o călătorie;
  • primiți un anumit mesaj de eroare;
  • credeți că accesul la contul dvs. a fost compromis din cauza unor programe malware sau din alt motiv;
  • v-ați schimbat parola săptămâna trecută și nu v-o amintiți.

Dacă descrierea se potrivește cu informațiile pe care le deținem, această asemănare poate fi în favoarea dvs.

Căutați în dosarul de spam un mesaj

Important: Google nu vă solicită niciodată parola prin e-mail, prin apel telefonic sau prin mesaj. Introduceți parola numai la accounts.google.com.

Dacă vă așteptați să primiți un e-mail de la echipa noastră, dar nu îl găsiți, verificați în dosarul de spam sau mesaje nedorite dacă există un mesaj intitulat „Solicitarea dvs. către Asistența Google”. 

Tot nu puteți să vă conectați? Vă recomandăm să creați un Cont Google de înlocuire.

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
70975
false