Tips untuk menyelesaikan langkah pemulihan akun

Jika Anda tidak dapat login, ikuti langkah berikut untuk memperbesar peluang Anda untuk login kembali ke Akun Google:

  1.  Buka halaman Pemulihan akun.
  2. Setelah menyelesaikan langkah tersebut, gunakan tips di bawah ini sebanyak mungkin. (Anda mungkin tidak melihat semua pertanyaan yang disebutkan di sini.)

Jika sudah mencoba memulihkan akun dan mendapat pesan "Google tidak dapat memverifikasi bahwa akun ini milik Anda", Anda dapat mencoba lagi.

Jawab pertanyaan sebanyak mungkin

Coba jawab semua pertanyaan. Jika Anda ragu menjawabnya, lebih baik berikan tebakan terbaik Anda daripada berpindah ke pertanyaan lain. 

Gunakan perangkat dan lokasi yang biasa Anda gunakan

Jika memungkinkan:

  • Gunakan komputer, ponsel, atau tablet yang sering Anda gunakan untuk login
  • Gunakan browser yang sama (seperti Chrome atau Safari) yang biasa Anda gunakan
  • Akses di lokasi tempat Anda biasanya login, seperti di rumah atau kantor

Berikan sandi & jawaban pertanyaan keamanan dengan tepat

Info yang Anda berikan sangat penting, jadi hindari salah eja dan perhatikan huruf besar dan huruf kecil.

Sandi

Jika dimintai sandi terakhir yang Anda ingat, masukkan sandi paling baru yang diingat.

  • Jika tidak ingat sandi terakhir: Gunakan sandi sebelumnya yang Anda ingat. Semakin terbaru sandinya, akan semakin baik.
  • Jika Anda ragu dan tidak dapat mengingat sandi sebelumnya: Berikan tebakan terbaik Anda.

Jawaban pertanyaan keamanan

Jika ditanya pertanyaan kemanan dan Anda:

  • Tidak ingat jawabannya: Berikan tebakan terbaik Anda.
  • Mengetahui jawabannya namun tidak dapat memulihkan akun pada percobaan pertama: Coba gunakan variasi jawaban yang berbeda. Misalnya, coba "JKT" bukan "Jakarta" atau "Fit" bukan "Fitri".

Cari tahu kapan Anda membuat akun

Jika Anda tidak ingat bulan dan tahun saat membuat Akun Google, berikut beberapa cara untuk mengetahuinya.

  • Cari email pendaftaran. Jika Anda dapat menemukan email akun tersebut, cari pesan selamat datang dari Google atau Gmail. Jika tidak bisa, periksa email verifikasi di akun lainnya yang Anda gunakan saat itu.
  • Tanyakan ke orang di kontak Anda. Jika menggunakan Gmail, tanya teman dan keluarga kapan mereka pertama kali mendapatkan email dari akun Anda tersebut.
  • Pikirkan tentang pembelian atau peristiwa terkait. Cobalah untuk mengingat apakah Anda membuat akun saat:
    • Mengalami peristiwa yang penting di hidup Anda, seperti wisuda.
    • Membeli perangkat baru. Cari tanda terima atau kontrak apa pun yang dapat membantu.

Jika tidak dapat menemukan tanggalnya, berikan tebakan terbaik Anda.

Masukkan email yang terhubung ke akun Anda

Jika diminta untuk memasukkan alamat email yang dapat diperiksa saat ini juga, masukkan satu alamat email yang telah Anda tambahkan ke akun. Berikut beberapa contohnya:

  • Alamat email pemulihan membantu Anda untuk kembali login dan menjadi email tujuan pengiriman pemberitahuan keamanan.
  • Alamat email alternatif adalah alamat email yang dapat digunakan untuk login.
  • Alamat email kontak adalah tempat Anda mendapatkan informasi tentang sebagian besar layanan Google yang Anda gunakan.

Tambahkan info yang dapat membantu

Jika ditanya mengapa Anda tidak dapat mengakses akun, berikan info yang membantu.

Sebagai contoh:

  • Anda sedang bepergian.
  • Anda mendapatkan pesan error tertentu.
  • Anda merasa akun telah disusupi karena malware atau alasan lainnya.
  • Anda mengubah sandinya minggu lalu dan tidak dapat mengingatnya.

Jika penjelasan Anda sesuai dengan informasi yang kami miliki, persamaan ini dapat membantu Anda.

Masih belum dapat login? Pertimbangkan untuk membuat Akun Google pengganti.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?