Vinkkejä tilin palautusvaiheiden suorittamiseen

Jos et voi kirjautua sisään, pääset todennäköisemmin takaisin Google-tilillesi noudattamalla näitä ohjeita.

  1.  Siirry tilin palautussivulle.
  2. Kun suoritat vaiheita, käytä mahdollisimman monia alla mainituista vinkeistä. (Et välttämättä näe kaikkia täällä kuvattuja kohtia.)

Jos sait tilin palautusyrityksen yhteydessä ilmoituksen "Google ei voinut vahvistaa, että tämä tili kuuluu sinulle", voit yrittää uudelleen.

Vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen

Yritä olla ohittamatta kysymyksiä. Jos et ole varma vastauksesta, yritä arvata se parhaasi mukaan ennen siirtymistä seuraavaan kysymykseen. 

Käytä tuttua laitetta tutussa paikassa

Jos mahdollista,

  • käytä tietokonetta, puhelinta tai tablettia, jolla kirjaudut sisään usein
  • käytä samaa selainta (esim. Chromea tai Safaria) kuin yleensä
  • kirjaudu sisään paikassa, jossa teet niin yleensä, esim. kotona tai töissä.

Ole tarkkana salasanojen ja turvakysymysten vastausten kanssa

Yksityiskohdilla on merkitystä, joten vältä kirjoitusvirheitä ja kiinnitä huomiota isoihin ja pieniin kirjaimiin.

Salasanat

Jos sinulta pyydetään viimeistä muistamaasi salasanaa, anna tuorein, jonka muistat.

  • Jos et muista viimeistä salasanaasi: Käytä viimeisintä muistamaasi. Mitä tuoreempi, sen parempi.
  • Jos et luotettavasti muista mitään aiempia salasanoja: Yritä arvata.

Vastaukset turvakysymyksiin

Jos sinulta kysytään turvakysymys:

  • Et muista vastausta: Arvaa parhaasi mukaan.
  • Tiedät vastauksen, mutta tiliäsi ei palautettu ensimmäisellä yrityksellä: Harkitse eri muotoa vastauksesta. Kokeile kirjoittaa esimerkiksi Helsingin sijaan Stadi tai Katariinan sijaan Kata.

Tarkista, milloin loit tilisi

Jos et muista kuukautta ja vuotta, jolloin loit Google-tilisi, tässä on joitain tapoja selvittää se.

  • Etsi kirjautumissähköposti. Jos pääset tilisi sähköpostiin, etsi tervetuloviesti Googlelta tai Gmaililta. Jos et voi käyttää tilin sähköpostia, etsi vahvistussähköposti toiselta siihen aikaan käyttämältäsi tililtä.
  • Kysy yhteyshenkilöiltäsi. Jos käytät Gmailia, kysy perheenjäseniltä ja ystäviltä, milloin he saivat ensimmäisen viestin tililtäsi.
  • Ajattele siihen liittyviä tapahtumia tai ostoksia. Yritä muistaa, loitko tilin silloin, kun
    • elämässäsi tapahtui jotain tärkeää, esim. kun valmistuit
    • ostit uuden laitteen – etsi kuitteja tai sopimuksia, joista voi olla apua.

Jos et saa selville päivämäärää, koita arvata.

Syötä tiliisi liittyvä sähköpostiosoite

Jos sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoite, jonka voit tarkistaa nyt, anna tilillesi lisätty osoite. Tässä esimerkkejä:

  • Palauttamisen sähköpostiosoite auttaa sinua pääsemään takaisin tilillesi. Lähetämme sinne myös tietoturvailmoituksia.
  • Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite on osoite, jolla voit kirjautua sisään.
  • Yhteyssähköpostiosoite on osoite, jonne saat tietoa useimmista käyttämistäsi Google-palveluista.

Lisää hyödyllisiä tietoja

Jos sinulta kysytään, miksi et pääse tilillesi, anna hyödyllisiä tietoja.

Tässä muutamia esimerkkejä:

  • Olet matkoilla.
  • Saat tietyn virheilmoituksen.
  • Uskot tilisi vaarantuneen haittaohjelman tai muun syyn vuoksi.
  • Vaihdoit salasanasi viime viikolla, mutta et muista sitä.

Jos kuvauksesi vastaa meillä olevia tietoja, se voi auttaa asiaa.

Etkö edelleenkään pääse sisään? Suosittelemme korvaavan Google-tilin luomista.