Cómo usar una llave de seguridad para la verificación en dos pasos

Si usas las llaves de seguridad para la verificación en dos pasos, esto te ayudará a mantener a los hackers alejados de tu Cuenta de Google.
Importante: Si eres periodista, activista o alguien que está en riesgo de recibir un ataque en línea dirigido, obtén más información sobre el Programa de Protección Avanzada.

Paso 1: Obtén las llaves

Paso 2: Agrega una llave a tu cuenta

You can add a security key to your account using a computer or an Android device (7.0 or higher). Make sure you are using the latest version of your browser.
  1. Open a compatible browser, like Chrome.
  2. Enroll your security key. You might need to sign in.
Sugerencia:  Para que podamos ayudarte a acceder si pierdes la llave, agrega más formas de demostrar tu identidad

Paso 3: Accede con la llave

Las llaves de seguridad son un segundo paso más seguro. Si tienes configurados otros segundos pasos, usa la llave para acceder siempre que sea posible. Si esta no funciona con tu dispositivo o navegador, es posible que se muestre una opción para acceder con un mensaje o código.
Sugerencia: Cada vez que accedas a tu cuenta desde una computadora o dispositivo nuevos, se te solicitará la llave de seguridad o un segundo paso.
With Bluetooth (BLE)
  1. On your Android phone or tablet, open a Google app or a compatible browser like Chrome, Firefox, Edge, or Opera.
  2. Sign in to your Google Account if you haven’t already.
  3. Your device will detect that your account has a security key. Follow the steps to pair your device and key.

After pairing, you can sign in to your Google Account like you normally do. If we need to make sure it’s you, you’ll be asked to press the button on your key.

Fix problems with Bluetooth

Key won't pair with phone or tablet

Asegúrate de lo siguiente:

Key won't go into pairing mode

Revisa lo siguiente:

  • Si la llave está desconectada de la computadora o el cargador
  • Si la llave está cargada

Google Play Services error

  1. En el dispositivo Android, accede con una cuenta que no use una llave de seguridad.
  2. Los Servicios de Google Play comenzarán a actualizarse de forma automática.
    • Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet.
  3. Vuelve a acceder a tu dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
  4. Sigue los pasos para acceder con la llave mediante Bluetooth (BLE).
With Near Field Communication (NFC)
  1. En tu teléfono o tablet Android, abre una app de Google o un navegador compatible, como Chrome.
  2. Si todavía no lo hiciste, accede a tu Cuenta de Google.
  3. El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para acceder con la llave.

Fix problems with NFC

Make sure to:

  • Turn on NFC on your device
  • Add the key to your account
  • Remove anything that might be blocking the NFC signal, like a case or sticker
  • Update your device to the latest version of Google Play Services
  • Try restarting your device
  • Try turning NFC off and on again

Google Play Services error

  1. En el dispositivo Android, accede con una cuenta que no use una llave de seguridad.
  2. Los Servicios de Google Play comenzarán a actualizarse de forma automática.
    • Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet.
  3. Vuelve a acceder a tu dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
  4. Sigue los pasos para acceder con la llave mediante Comunicación de campo cercano (NFC).
Con USB
  1. Abre un navegador compatible, como Chrome.
  2. Accede a tu Cuenta de Google. El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad.
  3. Conecta la llave en el puerto USB de tu dispositivo. Es posible que necesites un adaptador USB.
  4. Si se muestra un mensaje de "Servicios de Google Play", presiona Aceptar. De lo contrario, continúa con el paso 5.
  5. Activa la llave:
    • Si tiene un disco dorado, presiónalo.
    • Si tiene una punta dorada, mantenla presionada.
    • Si tiene un botón, presiónalo.
    • Si no tiene ninguno de estos elementos, es posible que debas quitarla y volverla a insertar. Este tipo de llave se desactiva después de cada uso.

Llave de seguridad perdida

Si pierdes la llave de seguridad, sigue estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla. Elige las instrucciones correctas en función de si configuraste otro segundo paso, como los siguientes:

  • Códigos de verificación
  • Mensajes de Google
  • Códigos de respaldo
  • Otra llave de seguridad que hayas agregado a tu cuenta
  • Una computadora registrada en la cual ya hayas elegido no ingresar códigos de verificación
Si tienes otro segundo paso
  1. Accede a tu Cuenta de Google con la contraseña y el otro segundo paso.
  2. Sigue las instrucciones para quitar de tu cuenta la llave perdida.
  3. Consigue una nueva llave de seguridad. Te recomendamos que guardes una llave adicional en un lugar seguro.
  4. Agrega la llave nueva a tu cuenta.
Si olvidaste la contraseña o no tienes otro segundo paso

Nota: La verificación en dos pasos requiere un paso adicional para que demuestres que eres el propietario de la cuenta. Debido a esta otra medida de protección, es posible que Google demore entre 3 y 5 días hábiles en verificar que eres realmente tú quien quiere acceder a la cuenta.

  1. Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Deberás responder algunas preguntas para confirmar que es tuya.
  2. Es posible que se te pida lo siguiente:
    • Que ingreses una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para contactarte
    • Que ingreses un código que se enviará a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono (este código permite comprobar que tienes acceso a esos medios de contacto)