Questa guida può aiutarti a risolvere i problemi riscontrati durante l'utilizzo di Accedi con Google per accedere ad app e servizi di terze parti o quando consenti ad app e servizi di terze parti di accedere ad alcuni dei tuoi dati. Per terza parte si intende una società o uno sviluppatore diverso da Google.
Scopri di più su Accedi con Google e su come condividere un accesso parziale al tuo Account Google con app di terze parti.
Risolvere i problemi di accesso all'account
Importante:
- Per utilizzare Accedi con Google o per condividere l'accesso ad alcuni dei tuoi dati, devi accedere al tuo Account Google.
- Quando utilizzi Accedi con Google o condividi l'accesso ad alcuni dei tuoi dati, il tuo Account Google e l'account di terze parti rimangono separati.
Se hai un problema con i tuoi collegamenti con terze parti, scopri se l'errore proviene dal tuo Account Google o dall'account di terze parti.
Quando provi a utilizzare Accedi con Google o a condividere l'accesso ad alcuni dei tuoi dati, potresti ricevere un messaggio che ti informa che il tuo account è stato disattivato o sospeso. Per prima cosa, controlla se il tuo Account Google è stato disattivato. Se è attivo, la terza parte potrebbe aver disattivato il tuo account sul proprio sito.
- Per scoprire se il tuo Account Google è stato disattivato:
- Prova ad accedere al tuo Account Google. Se il tuo Account Google è stato disattivato, quando provi ad accedere viene visualizzato il messaggio "Account disattivato".
- Prova ad accedere ai servizi Google. Ad esempio, se riesci ad accedere all'indirizzo Gmail del tuo Account Google, significa che l'Account Google non è stato disattivato.
- Se hai salvato un altro indirizzo email nel tuo Account Google, controlla se è presente un'email che indica che il tuo Account Google è stato disattivato.
- Se il tuo Account Google è stato disattivato:
- Prova ad accedere all'app o al servizio in un altro modo.
- Chiedi alla terza parte se puoi utilizzare un indirizzo email e una password o un altro metodo di accesso.
- Scopri come ripristinare l'account.
- Se la terza parte sospende il tuo account: per ricevere assistenza, contatta direttamente lo sviluppatore.
- Vengono eliminati anche i tuoi dati di Accedi con Google, incluse le credenziali di accesso per il sito di terze parti. Ciò significa che non puoi più utilizzare il pulsante Accedi con Google per accedere con l'account eliminato.
- Anche se il tuo Account Google viene eliminato, potresti comunque essere in grado di accedere al tuo account di terze parti separato in un altro modo. Prova ad accedere all'app o al servizio con un nome utente e una password oppure contatta direttamente lo sviluppatore. Puoi anche provare a creare nuove credenziali di accesso sul sito di terze parti.
- Se elimini il tuo Account Google, elimini anche tutti i collegamenti di terze parti associati. L'app o il servizio di terze parti potrebbe conservare le informazioni che hai condiviso in precedenza. Potresti dover chiedere all'app di terze parti di eliminare i dati già in suo possesso.
- L'eliminazione del tuo account di terze parti non influisce sull'Account Google, perché gli account di terze parti e gli Account Google sono indipendenti gli uni dagli altri.
- La terza parte non informa Google, neanche se hai utilizzato Accedi con Google per creare l'account in questione. Il tuo Account Google potrebbe comunque mostrare che l'app o il servizio sono collegati al tuo account.
- Per capire in che modo la terza parte gestisce i tuoi dati, consulta i relativi Termini di servizio. Alcune terze parti si limitano a disattivare il tuo account. Altre eliminano i tuoi dati dal loro servizio.
- Se i tuoi dati vengono eliminati, dovrai creare un nuovo account nell'app o nel servizio. Puoi comunque utilizzare Accedi con Google per eseguire questa operazione, ma potresti dover usare un Account Google diverso.
- Per interrompere la condivisione dei dati con un'app o un servizio di terze parti, rimuovili dalla pagina di gestione dei collegamenti. Verrà revocato qualsiasi accesso concesso in precedenza.
Se hai già un account su un'app o un servizio e provi a utilizzare Accedi con Google, potresti ricevere un messaggio di errore.
I servizi di terze parti utilizzano Accedi con Google in vari modi. Alcuni servizi non supportano metodi di accesso diversi per lo stesso account. Se riscontri questo problema, contatta direttamente lo sviluppatore.
Comprendere e correggere i codici di errore
Se hai eseguito l'accesso al tuo Account Google, ma non riesci ancora a utilizzare Accedi con Google o a concedere l'accesso di terze parti ai dati del tuo account, potresti ricevere un codice e un messaggio di errore.
Alcuni problemi che causano un messaggio di errore potrebbero esulare dal controllo di Google. Ad esempio, l'app o il servizio che vuoi utilizzare potrebbero essere configurati in modo non sicuro e non consentito da Google. I codici di errore ti aiutano a capire perché non riesci ad accedere o a concedere l'accesso ai tuoi dati, in modo che tu possa risolvere il problema o contattare direttamente lo sviluppatore per trovare una soluzione.
Se visualizzi l'errore "400 access_not_configured", l'app non è stata configurata correttamente da un amministratore di Workspace for Education.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Se si tratta di un'app che ritieni di poter utilizzare, contatta l'amministratore di Workspace affinché configuri l'accesso per l'app.
Se visualizzi l'errore "400 admin_policy_enforced", l'amministratore del tuo account non ti consente di utilizzare Accedi con Google o di condividere con l'app alcuni dati specifici dell'organizzazione. Questo può accadere quando utilizzi un account di lavoro o di un'altra organizzazione. A volte vengono bloccate solo app specifiche.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Se ritieni che dovresti avere accesso all'app, contatta l'amministratore di Google Workspace della tua organizzazione.
Se visualizzi l'errore "400 invalid_request" o "Accesso bloccato", l'app ha inviato una richiesta non valida in quanto utilizza un metodo di autorizzazione non consentito da Google.
Google dispone di metodi sicuri per consentirti di accedere ai dati del tuo Account Google e condividerli con app e servizi di terze parti. Per proteggere meglio il tuo account, Google blocca le app che potrebbero metterlo a rischio.
Suggerimento: scopri come Accedi con Google condivide i tuoi dati in sicurezza.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Solo lo sviluppatore di terze parti può risolvere questo problema. Per segnalare l'errore, contatta direttamente lo sviluppatore.
Se visualizzi l'errore "400 invalid_scope", l'app richiede un'autorizzazione che non riconosciamo o che non è autorizzata a richiedere.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Solo lo sviluppatore di terze parti può risolvere questo problema nell'app. Per segnalare l'errore, contatta direttamente lo sviluppatore.
L'account utente in uso non è attivo.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Utilizza un altro Account Google valido e attivo.
Se visualizzi l'errore "400 origin_mismatch" o "400 redirect_uri_mismatch", potrebbe significare che:
- Lo sviluppatore dell'app o del servizio non ha configurato correttamente la sua app
- L'app ha tentato di accedere ai tuoi dati in un modo che non rispetta le nostre norme
Per proteggere il tuo account, prima che terze parti possano utilizzare Accedi con Google, chiediamo loro di registrare l'app su Google. Inoltre, devono rispettare i nostri standard e le nostre norme di sicurezza. Se un'app non rispetta queste norme, non potrà utilizzare Accedi con Google finché lo sviluppatore dell'app non risolve il problema.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Solo lo sviluppatore di terze parti può risolvere questo problema. Per segnalare l'errore, contatta direttamente lo sviluppatore.
Se visualizzi l'errore "400 policy_enforced", il tuo Account Google potrebbe far parte del programma di protezione avanzata. Per proteggere meglio il tuo account, questa funzionalità di sicurezza non consente alla maggior parte delle app o dei servizi di terze parti di accedere ai dati del tuo Account Google.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Per correggere questo errore, devi disattivare il programma di protezione avanzata. Ciò significa che perderai i vantaggi in termini di sicurezza offerti dal programma.
Se visualizzi un errore che inizia con "401", generalmente significa che lo sviluppatore non ha registrato correttamente l'app su Google.
Per proteggere meglio il tuo account, prima che uno sviluppatore di terze parti possa utilizzare Accedi con Google o richiedere l'accesso ad alcuni dati del tuo account, Google gli chiede di registrare le sue app. Le informazioni verranno condivise con lo sviluppatore solo dopo la registrazione su Google.
Ecco alcuni dei messaggi di errore che potresti visualizzare:
- 401 invalid_client: l'app non corrisponde alle informazioni inserite durante la registrazione o gli sviluppatori non hanno fornito a Google tutte le informazioni richieste.
- 401 deleted_client: l'app o il servizio non è più registrato su Google.
- 401 disabled_client: l'app è bloccata.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Solo lo sviluppatore di terze parti può risolvere questo problema. Per segnalare l'errore, contatta direttamente lo sviluppatore.
Se visualizzi l'errore "403 access_denied", non disponi dell'autorizzazione per utilizzare Accedi con Google o per condividere alcuni dati dell'account con l'app. Ecco alcuni motivi:
- L'app è in modalità di test e lo sviluppatore non ti ha aggiunto come utente di test.
- Il tipo di Account Google a cui hai eseguito l'accesso non consente l'utilizzo di Accedi con Google o la condivisione di alcuni dati del tuo account.
- Ad esempio, l'account di un minore non può utilizzare Accedi con Google senza l'autorizzazione di un genitore o un tutore.
- L'amministratore dell'organizzazione potrebbe inoltre non consentire l'utilizzo di Accedi con Google o la condivisione di alcuni dati dell'account con determinate app.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
- Utilizza un tipo di account diverso per accedere all'app.
Se visualizzi l'errore "403 disallowed_useragent", l'app utilizza componenti WebView incorporati. Alcuni sviluppatori utilizzano componenti WebView per mostrare i contenuti web in un'app. I componenti WebView incorporati mettono a rischio la tua sicurezza perché potrebbero consentire a terze parti di accedere alle comunicazioni tra te e Google e alterarne i contenuti.
Per proteggere il tuo account, a partire dal 30 settembre 2021 Google non consente più i componenti WebView incorporati.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Solo lo sviluppatore di terze parti può risolvere questo problema nell'app. Per segnalare l'errore, contatta direttamente lo sviluppatore.
Se l'app ha un sito web, puoi provare ad accedere dal browser.
Se visualizzi l'errore "403 org_internal", significa che solo i membri di una società o un'organizzazione specifica possono utilizzare l'app. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe consentire l'accesso all'app o al servizio solo agli indirizzi email che terminano con @example.com.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Se sei un membro dell'organizzazione, passa al tuo account membro.
Se visualizzi l'errore "403 rate_limit_exceeded", significa che per il momento questa app ha raggiunto il limite di frequenza di accesso. Google limita la frequenza di accesso di nuovi utenti all'app.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Puoi riprovare ad accedere in un secondo momento oppure puoi chiedere allo sviluppatore di aumentare il limite di frequenza di accesso di questa app.
Se visualizzi l'errore "403 restricted_client", l'app di terze parti non è configurata correttamente. Per proteggere meglio il tuo account, Google chiede agli sviluppatori di terze parti di rispettare determinati requisiti di sicurezza.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Solo lo sviluppatore di terze parti può risolvere questo problema. Per segnalare l'errore, contatta direttamente lo sviluppatore.
Si è verificato un errore durante l'elaborazione della richiesta.
Che cosa posso fare in merito a questo errore?
Riprova più tardi.
Risolvere altri problemi relativi a un'app o un servizio di terze parti
A volte puoi accedere a un sito di terze parti con Google, ma non riesci comunque a utilizzare l'app o il servizio. Poiché Google non fornisce i servizi offerti da terze parti, la maggior parte dei motivi per cui si verifica questo problema esula dal controllo di Google. Noi ci limitiamo ad aiutare l'app o il sito a identificare chi sei.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di problemi che possono verificarsi con un'app o un servizio:
- Hai acquistato un film su un servizio di terze parti, ma non riesci a guardarlo.
- Non riesci a effettuare acquisti su un sito di terze parti.
- Hai condiviso i dati di Google Calendar con un'app di calendario, ma i tuoi eventi non vengono visualizzati nell'app.
- Hai condiviso una foto di Google con un'app di modifica delle foto, ma la foto non viene caricata.
In caso di problemi di questo tipo, contatta direttamente lo sviluppatore.
Per trovare i dati di contatto di uno sviluppatore di terze parti:
- Vai all'app o al servizio.
- Per condividere alcuni dei tuoi dati di Google, fai clic su Accedi con Google o sul pulsante di invito all'azione.
- Per visualizzare la schermata Accedi con Google, potresti dover uscire dall'app o dal servizio.
Per trovare l'indirizzo email dello sviluppatore, seleziona l'app o il nome del sito web nella parte superiore della schermata successiva. In alcuni casi, l'indirizzo email dello sviluppatore potrebbe non essere disponibile.
Proteggere un account compromesso
- Se ritieni che qualcuno abbia violato il tuo Account Google, segui i passaggi per proteggere un Account Google compromesso.
- Se il tuo Account Google è stato compromesso, qualcun altro potrebbe utilizzarlo per accedere a un'app o a un servizio di terze parti. Per rafforzare la sicurezza del tuo account, attiva la verifica in due passaggi.
- Google contribuisce a proteggere i tuoi account collegati grazie alla Protezione su più account, un programma che rileva eventi sospetti e condivide notifiche di sicurezza con app e servizi di terze parti compatibili collegati al tuo Account Google.
- Se ritieni che qualcuno abbia compromesso il tuo account di terze parti, contatta direttamente lo sviluppatore.
Risorse correlate