אתם יכולים להיעזר במדריך הזה כדי לפתור בעיות שנתקלתם בהן במהלך כניסה באמצעות חשבון Google לשירותים ולאפליקציות של צד שלישי, או כשנתתם לשירותים ולאפליקציות של צד שלישי גישה לחלק מהנתונים שלכם. צד שלישי הוא חברה או מפתח תוכנה שהם לא חלק מ-Google.
מידע נוסף על כניסה באמצעות חשבון Google והוראות לשיתוף הגישה לחשבון Google עם אפליקציות צד שלישי.
פתרון בעיות בהתחברות לחשבון
חשוב:
- כדי להיכנס באמצעות חשבון Google או לשתף גישה לחלק מהנתונים שלכם, אתם צריכים להיכנס לחשבון Google.
- כשנכנסים באמצעות חשבון Google או משתפים גישה לחלק מהנתונים, יש הפרדה בין חשבון Google לבין החשבון אצל הצד השלישי.
אם נתקלתם בבעיה בחיבורים לצדדים שלישיים, אתם צריכים לבדוק אם היא נובעת מחשבון Google או מהחשבון אצל הצד השלישי.
חשבון Google או החשבון אצל הצד השלישי הושעו או הושבתוכשמנסים להיכנס באמצעות חשבון Google או לשתף גישה לחלק מהנתונים, עשויה להופיע הודעה על כך שהחשבון מושבת או מושעה. קודם צריך לבדוק אם חשבון Google מושבת. אם לא, יכול להיות שהחשבון באתר של הצד השלישי הושבת.
- כדי לברר אם חשבון Google מושבת:
- נסו להיכנס לחשבון Google. אם חשבון Google שלכם מושבת, תוצג ההודעה "החשבון הושבת" כשתנסו להיכנס.
- נסו להיכנס לשירותי Google. לדוגמה, אם אתם יכולים להתחבר לכתובת Gmail של חשבון Google, סימן שחשבון Google לא מושבת.
- אם שמרתם כתובת אימייל אחרת בחשבון Google, עליכם לחפש בתיבה הזו אימייל שלפיו חשבון Google שלכם הושבת.
- אם חשבון Google שלכם מושבת:
- נסו להיכנס לאפליקציה או לשירות בדרך אחרת.
- בדקו עם הצד השלישי אם אפשר להשתמש בכתובת אימייל וסיסמה או בשיטת כניסה אחרת.
- נסו לפעול לפי ההוראות לשחזור החשבון.
- נסו להיכנס לאפליקציה או לשירות בדרך אחרת.
- אם הצד השלישי השעה את החשבון שלכם אצלו: צריך לפנות ישירות למפתח לקבלת עזרה.
- גם הנתונים לכניסה באמצעות חשבון Google נמחקים, כולל פרטי הכניסה לאתר של הצד השלישי. כלומר, לא תוכלו יותר להשתמש בלחצן 'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי להיכנס באמצעות החשבון שנמחק.
- אם חשבון Google שלכם יימחק, יכול להיות שעדיין תוכלו לגשת בדרך אחרת לחשבון הנפרד אצל הצד השלישי. נסו להיכנס לאפליקציה או לשירות באמצעות שם משתמש וסיסמה או לפנות ישירות למפתח. אתם יכולים גם לנסות ליצור פרטי כניסה חדשים באתר של הצד השלישי.
- אם תמחקו את חשבון Google, יימחקו גם כל החיבורים המשויכים לצדדים שלישיים. יכול להיות שבאפליקציה או בשירות של הצד השלישי יישמר מידע ששיתפתם איתם בעבר. יכול להיות שתצטרכו לשלוח לאפליקציה של הצד השלישי בקשה למחוק את הנתונים שכבר שמורים אצלה.
- אם תמחקו את החשבון אצל הצד השלישי, לא תהיה לכך השפעה על חשבון Google שלכם, כי אין קשר בין חשבונות של צד שלישי לבין חשבונות Google.
- Google לא מקבלת הודעה מהצד השלישי, גם אם השתמשתם ב'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי ליצור את החשבון. בחשבון Google, יכול להיות שתראו שהאפליקציה או השירות עדיין מקושרים לחשבון.
- כדי להבין איך מטפלים בנתונים שלכם בשירות או באפליקציה של הצד השלישי, יש לעיין בתנאים ובהגבלות שלהם. יש צדדים שלישיים שפשוט משביתים את החשבון. אחרים מוחקים את הנתונים שלכם מהשירות.
- אם הנתונים יימחקו, תצטרכו ליצור חשבון חדש בשירות או באפליקציה. אמנם תוכלו להשתמש באפשרות 'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי לעשות זאת, אבל אולי תצטרכו לבחור חשבון Google אחר.
- כדי להפסיק את שיתוף הנתונים עם אפליקציה או שירות של צד שלישי, צריך להסיר את האפליקציה או השירות מדף ניהול החיבורים. הפעולה הזו תבטל את כל הרשאות הגישה שהענקתם להם.
אם כבר יש לכם חשבון באפליקציה או בשירות ואתם מנסים להיכנס באמצעות חשבון Google, יכול להיות שתתקבל הודעת שגיאה.
בכל שירות של צד שלישי, הכניסה באמצעות חשבון Google פועלת בדרך אחרת. יש שירותים שלא תומכים בשיטות כניסה שונות לאותו חשבון. אם נתקלתם בבעיה כזו, פנו ישירות למפתח.
הסבר על קודי שגיאה ודרכים לתיקון
אם נכנסתם לחשבון Google אבל אתם לא מצליחים להיכנס באמצעות חשבון Google או לתת לצד שלישי גישה לנתונים בחשבון, יכול להיות שתקבלו הודעה וקוד שגיאה.
יש בעיות מסוימות שגורמות להודעת שגיאה שאין ל-Google שליטה עליהן. לדוגמה, יכול להיות שהאפליקציה או השירות שבהם אתם רוצים להשתמש מוגדרים בצורה לא בטוחה שאסורה לפי Google. לפי קודי השגיאות תוכלו להבין למה אי אפשר להיכנס לחשבון או לתת גישה לנתונים שלכם, וכך תוכלו לפתור את הבעיה או לפנות ישירות למפתח כדי לקבל פתרון.
400 access_not_configuredאם מוצגת הודעת השגיאה "400 access_not_configured", סימן שהאדמין ב-Workspace for Education לא הגדיר את האפליקציה כמו שצריך.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אם זו אפליקציה שאמורה להיות לכם אפשרות להשתמש בה, אתם צריכים לפנות לאדמין ב-Workspace כדי להגדיר גישה לאפליקציה.
אם מוצגת הודעת השגיאה "400 admin_policy_enforced", סימן שהאדמין של החשבון לא מאפשר לכם להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google או לשתף עם האפליקציה כמה נתונים ספציפיים לארגון. מצב כזה יכול לקרות אם אתם משתמשים בחשבון ממקום העבודה או מארגון אחר. לפעמים רק אפליקציות ספציפיות חסומות.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אם לדעתכם אמורה להיות לכם גישה לאפליקציה, אתם צריכים לפנות לאדמין של הארגון ב-Google Workspace.
אם מוצגת הודעת השגיאה "400 invalid_request" או "הגישה נחסמה", סימן שהאפליקציה שלחה בקשה לא תקינה. האפליקציה משתמשת בשיטת הרשאה ש-Google לא מאפשרת.
ב-Google יש דרכים בטוחות להיכנס לחשבון Google ולשתף את הנתונים שבו עם אפליקציות ושירותים של צד שלישי. כדי להגן על החשבון, Google חוסמת אפליקציות שעלולות לסכן אותו.
כדאי לדעת: כך הכניסה באמצעות חשבון Google עוזרת לשתף נתונים בצורה בטוחה.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. כדי לדווח על השגיאה, צריך לפנות ישירות למפתח.
אם מוצגת הודעת השגיאה "400 invalid_scope", סימן שהאפליקציה מבקשת הרשאה שאנחנו לא מזהים או שהיא לא מורשית לבקש.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו באפליקציה. כדי לדווח על השגיאה, צריך לפנות ישירות למפתח.
חשבון המשתמש הרלוונטי לא פעיל.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
צריך להשתמש בחשבון Google תקין ופעיל אחר.
השגיאות 400 origin_mismatch או 400 redirect_uri_mismatch עשויות להופיע מהסיבות הבאות:
- המפתח של השירות או האפליקציה לא הגדיר את האפליקציה בצורה נכונה
- האפליקציה ניסתה לגשת לנתונים שלכם בצורה שלא עומדת בדרישות המדיניות שלנו
כדי להגן על החשבון, אנחנו דורשים מצדדים שלישיים לרשום את האפליקציות שלהם אצלנו אם הם רוצים לאפשר כניסה באמצעות חשבון Google. בנוסף, הם נדרשים לפעול בהתאם למדיניות ולתקנות האבטחה שלנו. אם אפליקציה לא פועלת בהתאם לכללי המדיניות האלה, לא נאפשר בה את הכניסה באמצעות חשבון Google עד שמפתח האפליקציה יפתור את הבעיה.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. כדי לדווח על השגיאה, צריך לפנות ישירות למפתח.
אם מוצגת הודעת השגיאה 400 policy_enforced, יכול להיות שחשבון Google שלכם רשום לתוכנית ההגנה המתקדמת. כדי להגן על החשבון, אמצעי האבטחה הזה לא מאפשר לרוב השירותים או האפליקציות של צד שלישי לגשת לנתונים בחשבון Google שלכם.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
כדי לתקן את השגיאה הזו, עליכם לבטל את ההשתתפות בתוכנית ההגנה המתקדמת. אם תעשו זאת, תפסיקו ליהנות מיתרונות האבטחה של התוכנית.
אם מוצגת הודעת שגיאה שמתחילה ב-401, לרוב זה סימן שהמפתח לא רשם את האפליקציה ב-Google באופן תקין.
כדי להגן על החשבון, Google דורשת ממפתחים לרשום את האפליקציות שלהם אם הם רוצים לאפשר כניסה באמצעות חשבון Google או לבקש גישה לחלק מהנתונים בחשבון. לא נשתף את הפרטים שלכם עם מפתחים עד שהם יירשמו אצלנו.
כמה מהודעות השגיאה שעשויות להופיע:
- 401 invalid_client: האפליקציה לא תואמת לפרטי הרישום שלה, או שהמפתחים לא סיפקו ל-Google את כל המידע הנדרש.
- 401 deleted_client: האפליקציה או השירות לא רשומים יותר ב-Google.
- 401 disabled_client: האפליקציה חסומה.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. כדי לדווח על השגיאה, צריך לפנות ישירות למפתח.
אם מוצגת הודעת השגיאה "403 access_denied", סימן שאין לכם הרשאה להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google או לשתף עם האפליקציה חלק מהנתונים בחשבון. אלה חלק מהסיבות האפשריות:
- האפליקציה נמצאת במצב בדיקה והמפתח לא הוסיף את החשבון שלכם כמשתמש לבדיקה.
- נכנסתם לחשבון Google מסוג שאין בו אפשרות להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google או לשתף חלק מהנתונים בחשבון.
- לדוגמה, בחשבונות של ילדים אין אפשרות להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google בלי רשות מהורה או מאפוטרופוס.
- יכול להיות גם שהאדמין של הארגון שלכם לא יאפשר לכם להשתמש בכניסה באמצעות חשבון Google או לשתף חלק מהנתונים בחשבון עם אפליקציות מסוימות.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
- עליכם לבחור בחשבון מסוג אחר כדי להיכנס לאפליקציה.
- אם לדעתכם אמורה להיות גישה דרך החשבון שבו בחרתם, פנו ישירות למפתח.
אם מוצגת הודעת השגיאה 403 disallowed_useragent, באפליקציה נעשה שימוש ברכיבי WebView מוטמעים. מפתחים מסוימים משתמשים ברכיבי WebView להצגת תוכן מהאינטרנט באפליקציה. רכיבי WebView מוטמעים נחשבים לסיכון אבטחה כי הם עלולים לאפשר לצדדים שלישיים לגשת לתקשורת ביניכם לבין Google ולשנות אותה.
כדי לשמור על אבטחת החשבון, Google הפסיקה לאפשר את השימוש ברכיבי WebView מוטמעים החל מ-30 בספטמבר 2021.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו באפליקציה. כדי לדווח על השגיאה, צריך לפנות ישירות למפתח.
אם לאפליקציה יש אתר, אתם יכולים לנסות להיכנס דרך הדפדפן.
אם מוצגת הודעת השגיאה "403 invalid_account", יכול להיות שחשבון Google שלכם מושבת.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
גיליתם שהחשבון מושבת? כך משחזרים אותו.
אם מופיעה הודעת השגיאה 403 org_internal, סימן שרק משתמשים שמשויכים לחברה מסוימת או לארגון מסוים יכולים להשתמש באפליקציה. לדוגמה, ארגון עשוי לאפשר גישה לשירות או לאפליקציה רק לכתובות אימייל עם הסיומת @example.com.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אם אתם משויכים לארגון, אתם צריכים לעבור לחשבון הארגוני.
אם מוצגת הודעת השגיאה "403 rate_limit_exceeded", סימן שהאפליקציה הזו הגיעה למגבלת שיעור הכניסות בשלב הזה. Google מגבילה את הקצב שבו אפליקציות יכולות לאפשר כניסה של משתמשים חדשים.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אתם יכולים לנסות להיכנס שוב מאוחר יותר, או לבקש מהמפתח להגדיל את שיעור הכניסות המורשות במסגרת המגבלה לאפליקציה הזו.
אם מוצגת הודעת השגיאה "403 restricted_client", סימן שאפליקציית הצד השלישי לא מוגדרת באופן תקין. כדי להגן על החשבון, Google מבקשת ממפתחים של צד שלישי לעמוד בדרישות אבטחה מסוימות.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
רק למפתח של הצד השלישי יש אפשרות לפתור את הבעיה הזו. כדי לדווח על השגיאה, צריך לפנות ישירות למפתח.
קרתה שגיאה במהלך עיבוד הבקשה.
מה אפשר לעשות בנוגע לשגיאה הזו
אפשר לנסות שוב אחר כך.
פתרון בעיות אחרות בשירות או באפליקציה של צד שלישי
לפעמים אפשר להיכנס לאתר של צד שלישי באמצעות חשבון Google אבל עדיין אי אפשר להשתמש בשירות או באפליקציה. Google לא מספקת את השירותים המוצעים על ידי הצד השלישי, לכן רוב הסיבות למצב הזה הן מחוץ לשליטה של Google. אנחנו רק עוזרים לאפליקציה או לאתר לזהות אתכם.
בין הדוגמאות לבעיות בשירות או באפליקציה:
- קניתם סרט בשירות של צד שלישי אבל אי אפשר לצפות בו.
- אי אפשר לקנות מוצר כלשהו באתר של צד שלישי.
- שיתפתם את הנתונים מיומן Google עם אפליקציית יומן, אבל האירועים לא מוצגים באפליקציה.
- שיתפתם תמונה מ-Google Photos עם אפליקציה לעריכת תמונות, אבל התמונה לא נטענת.
אם נתקלתם בבעיות כאלה, פנו ישירות למפתח.
יצירת קשר עם מפתח אפליקציה של צד שלישי
כדי למצוא את הפרטים ליצירת קשר עם מפתח צד שלישי:
- עוברים לשירות או לאפליקציה.
- כדי לשתף חלק מהנתונים בחשבון Google, לוחצים על כניסה באמצעות חשבון Google או על לחצן הקריאה לפעולה.
- כדי להגיע למסך 'כניסה באמצעות חשבון Google', יכול להיות שתצטרכו לצאת מהחשבון בשירות או באפליקציה.
כדי למצוא את האימייל של המפתח, בוחרים את שם האפליקציה או האתר בחלק העליון של המסך הבא. לפעמים האימייל של המפתח לא זמין.
איך מאבטחים חשבון שנפרץ
- אם לדעתכם מישהו פרץ לחשבון Google שלכם: עליכם לפעול לפי השלבים לאבטחת חשבון Google שנפרץ.
- אם חשבון Google שלכם נפרץ, יכול להיות שמישהו אחר יוכל להשתמש בחשבון כדי להיכנס לשירות או לאפליקציה של צד שלישי. כדי להגביר את אבטחת החשבון, מפעילים את האימות הדו-שלבי.
- Google עוזרת לשמור על בטיחות החשבונות המקושרים באמצעות הגנה על כל החשבונות. במסגרת התוכנית הזו, מזוהים אירועים חשודים ונשלחות התראות אבטחה לאפליקציות ולשירותים תואמים של צד שלישי שמקושרים לחשבון Google שלכם.
- אם לדעתכם מישהו פרץ לחשבון אצל הצד השלישי, אתם צריכים לפנות ישירות למפתח.
מקורות מידע שקשורים לנושא
- איך מנהלים את החיבורים בין חשבון Google לבין צדדים שלישיים
- מידע נוסף על כניסה באמצעות חשבון Google
- איך הכניסה באמצעות חשבון Google עוזרת לשתף נתונים בצורה בטוחה
- איך לשתף את הגישה לחשבון Google עם אפליקציות צד שלישי
- איך לקשר את חשבון Google לאפליקציות ולשירותים של צדדים שלישיים
- איך Google עוזרת לשתף נתונים באופן בטוח באמצעות קישור של חשבון Google