Цей посібник допоможе вирішити проблеми, що виникають під час входу через Google у сторонні додатки й сервіси або коли ви надаєте цим додаткам і сервісам доступ до деяких своїх даних. Сторонніми є додатки й сервіси компаній або розробників, не пов’язаних із Google.
Докладніше про функцію "Вхід через Google" і надання стороннім додаткам доступу до облікового запису Google.
Як вирішити проблеми з входом в обліковий запис
Важливо
- Щоб скористатися функцією "Вхід через Google" або надати доступ до деяких своїх даних, потрібно ввійти в обліковий запис Google.
- Коли ви входите в обліковий запис через Google або надаєте доступ до деяких даних, ваші облікові записи Google і третьої особи залишаються окремими.
Якщо у вас виникла проблема зі сторонніми додатками й сервісами, дізнайтеся, з яким саме обліковим записом вона пов’язана.
Дію вашого облікового запису Google або стороннього облікового запису призупинено або вимкненоКоли ви спробуєте скористатися функцією "Вхід через Google" або надати доступ до деяких своїх даних, ви можете отримати повідомлення про те, що ваш обліковий запис вимкнено або заблоковано. Спершу перевірте, чи не вимкнено ваш обліковий запис Google. Якщо ні, імовірно, третя особа вимкнула обліковий запис на своєму сайті.
- Дізнатися, чи вимкнено ваш обліковий запис Google, допоможуть наведені нижче дії.
- Спробуйте ввійти в обліковий запис Google. Якщо його вимкнено, під час спроби входу ви побачите відповідне повідомлення.
- Перевірте, чи можна виконати вхід у сервіси Google. Наприклад, якщо ви можете ввійти в Gmail за допомогою облікового запису Google, то його не вимкнено.
- Якщо вимкнено обліковий запис Google, у якому ви зберегли іншу електронну адресу, на неї мав надійти лист з інформацією про це.
- Якщо ваш обліковий запис Google вимкнено, спробуйте зробити таке:
- увійти в додаток або сервіс іншим способом;
- запитати третю особу, чи можна скористатись електронною адресою і паролем або іншим способом входу;
- відновити обліковий запис.
- увійти в додаток або сервіс іншим способом;
- Якщо третя особа заблокувала ваш обліковий запис, зв’яжіться з розробником.
- Дані функції "Вхід через Google", зокрема облікові дані для входу на сторонньому сайті, також буде видалено. Це означає, що ви більше не зможете використовувати кнопку "Увійти через Google" для входу за допомогою видаленого облікового запису.
- Навіть якщо обліковий запис Google видалено, усе одно можна отримати доступ до стороннього облікового запису іншим способом. Увійдіть у додаток чи сервіс за допомогою імені користувача й пароля або зв’яжіться з розробником. Також можна спробувати створити нові облікові дані для входу на сторонньому сайті.
- Разом з обліковим записом Google ви видалите всі його зв’язки зі сторонніми додатками й сервісами. Останні можуть зберігати інформацію, яку ви надали раніше. Можливо, вам доведеться попросити представника стороннього додатка видалити ці дані.
- Якщо ви видалите свій сторонній обліковий запис, це не вплине на ваш обліковий запис Google, оскільки облікові записи, створені в сторонніх сервісах, і облікові записи Google не залежать один від одного.
- Третя сторона не повідомляє про це Google, навіть якщо для створення облікового запису використовувалася функція "Вхід через Google". В обліковому записі Google усе одно може відображатись інформація про те, що додаток або сервіс із ним зв’язано.
- Щоб дізнатися, як третя сторона обробляє ваші дані, перегляньте її Умови використання. Деякі треті сторони просто вимикають облікові записи. Інші – видаляють ваші дані зі своїх сервісів.
- Якщо дані видалено, потрібно створити в додатку або сервісі новий обліковий запис. Ви все ще можете скористатися функцією "Вхід через Google", проте, імовірно, вам знадобиться інший обліковий запис Google.
- Щоб скасувати доступ стороннього додатка чи сервісу до даних, видаліть його на сторінці керування зв’язками. Усі надані раніше дозволи буде анульовано.
Якщо ви вже маєте обліковий запис у додатку або сервісі й пробуєте ввійти через Google, може з’явитися повідомлення про помилку.
Сторонні сервіси по-різному використовують функцію "Вхід через Google". Деякі з них не підтримують різні способи входу в один обліковий запис. Якщо у вас виникнуть проблеми, зв’яжіться з розробником.
Які є коди помилок і їх вирішення
Якщо після входу в обліковий запис Google ви все ще не можете скористатися функцією "Вхід через Google" або надати стороннім додаткам доступ до даних облікового запису, імовірно, ви побачите код помилки й повідомлення про неї.
Деякі повідомлення про помилки свідчать про проблеми, виправити які Google не допоможе. Вони виникають, якщо, наприклад, потрібні вам додатки й сервіси мають налаштування, які не відповідають правилам безпеки Google. Зрозуміти, чому не вдається ввійти або надати доступ до даних, допомагають коди помилок, і ви можете вирішити проблему або звернутися безпосередньо до розробника.
400 access_not_configuredПовідомлення про помилку "400 access_not_configured" означає, що адміністратор Workspace for Education неправильно налаштував додаток.
Як усунути цю проблему?
Якщо ви хочете використовувати цей додаток, зв’яжіться з адміністратором Workspace, щоб налаштувати для нього доступ.
Повідомлення про помилку "400 admin_policy_enforced" означає, що адміністратор вашого облікового запису заборонив вам використовувати функцію "Вхід через Google" або надавати додатку доступ до деяких даних вашої організації. Це може статися, якщо ви використовуєте обліковий запис, наданий роботодавцем або іншою організацією. Іноді блокуються лише певні додатки.
Як усунути цю проблему?
Якщо ви вважаєте, що у вас має бути доступ до цього додатка, зверніться до адміністратора Google Workspace своєї організації.
Повідомлення про помилку "400 invalid_request" або "Доступ заблоковано: додаток надіслав недійсний запит" означає, що додаток використовує заборонений у Google метод авторизації.
Google пропонує безпечні способи входу й надання доступу до даних облікового запису Google у додатках і сервісах сторонніх розробників. Щоб захистити ваш обліковий запис, Google блокує додатки, які можуть становити загрозу.
Порада. Дізнайтеся, як функція "Вхід через Google" безпечно надсилає ваші дані.
Як усунути цю проблему?
Лише сторонній розробник може вирішити цю проблему. Щоб повідомити про помилку, зв’яжіться з розробником.
Повідомлення про помилку "400 invalid_scope" означає, що додаток запитує дозвіл, який ми не розпізнаємо або який не можна запитувати.
Як усунути цю проблему?
Лише сторонній розробник може вирішити проблему в додатку. Щоб повідомити про помилку, зв’яжіться з розробником.
Ви використовуєте неактивний обліковий запис користувача.
Як усунути цю проблему?
Скористайтесь іншим дійсним активним обліковим записом Google.
Повідомлення про помилку "400 origin_mismatch" або "400 redirect_uri_mismatch" можуть означати, що:
- розробник додатка або сервісу неправильно налаштував додаток;
- додаток намагався отримати доступ до ваших даних способом, який суперечить нашим правилам.
Для захисту вашого облікового запису ми вимагаємо, щоб треті особи реєстрували додатки в Google, перш ніж додавати в них функцію "Вхід через Google". Крім того, додатки повинні відповідати нашим стандартам і правилам щодо безпеки. Якщо це не так, ми не дозволяємо використовувати функцію "Вхід через Google", доки розробник додатка не виправить проблему.
Як усунути цю проблему?
Лише сторонній розробник може вирішити цю проблему. Щоб повідомити про помилку, зв’яжіться з розробником.
Повідомлення про помилку "400 policy_enforced" означає, що ваш обліковий запис Google може брати участь у Програмі додаткового захисту. Ця функція безпеки забороняє більшості сторонніх додатків і сервісів доступ до його даних.
Як усунути цю проблему?
Щоб виправити помилку, відмовтеся від Програми додаткового захисту. Після цього ви більше не зможете користуватися її перевагами.
Повідомлення про помилку з кодом 401 означає, що розробник зареєстрував свій додаток у Google неналежним чином.
Для захисту вашого облікового запису Google вимагає, щоб сторонні розробники реєстрували додатки, перш ніж додавати в них функцію "Вхід через Google" або надсилати запити на доступ до деяких ваших даних. Ми не надаємо їм вашу інформацію, доки вони цього не зроблять.
Нижче наведено деякі повідомлення про помилки.
- 401 invalid_client: додаток не відповідає реєстраційним даним або розробники не надали Google усю потрібну інформацію.
- 401 deleted_client: додаток або сервіс більше не зареєстровано в Google.
- 401 disabled_client: додаток заблоковано.
Як усунути цю проблему?
Лише сторонній розробник може вирішити цю проблему. Щоб повідомити про помилку, зв’яжіться з розробником.
Повідомлення про помилку "403 access_denied" означає, що ви не маєте дозволу використовувати функцію "Вхід через Google" або надавати додатку доступ до деяких даних облікового запису. Нижче наведено деякі причини.
- Додаток працює в тестовому режимі, а розробник не додав вас як тестувальника.
- Тип облікового запису Google, який ви використовуєте, не дозволяє входити через Google або надавати доступ до деяких даних облікового запису.
- Наприклад, в обліковому записі дитини не можна користуватися функцією "Вхід через Google" без дозволу батьків чи опікунів.
- Адміністратор вашої організації також може заборонити вам використовувати функцію "Вхід через Google" або надавати доступ до деяких даних облікового запису певним додаткам.
Як усунути цю проблему?
- Використовуйте обліковий запис іншого типу для входу в додаток.
- Якщо ви вважаєте, що маєте отримати доступ через свій обліковий запис, зв’яжіться з розробником.
Повідомлення про помилку "403 disallowed_useragent" означає, що додаток використовує вбудовані компоненти WebView. Деякі розробники застосовують їх для відображення вебконтенту в додатку. Вбудовані компоненти WebView загрожують вашій безпеці, оскільки вони можуть надати стороннім особам доступ до ваших із Google повідомлень і внести в них зміни.
Щоб захистити ваш обліковий запис, з 30 вересня 2021 року ми припинили підтримку вбудованих компонентів WebView.
Як усунути цю проблему?
Лише сторонній розробник може вирішити проблему в додатку. Щоб повідомити про помилку, зв’яжіться з розробником.
Якщо додаток має вебсайт, відкрийте його у вебпереглядачі й спробуйте ввійти на ньому.
Повідомлення "403 invalid_account" може означати, що ваш обліковий запис Google вимкнено.
Як усунути цю проблему?
Перевірте, чи ваш обліковий запис Google вимкнено.
Якщо так, дізнайтеся, як його відновити.
Повідомлення про помилку "403 org_internal" означає, що цим додатком можуть користуватися лише учасники певної компанії або організації. Наприклад, ваша організація може надати доступ до додатка або сервісу лише користувачам з адресами, які закінчуються на @example.com.
Як усунути цю проблему?
Якщо ви член організації, перейдіть у відповідний обліковий запис.
Повідомлення про помилку "403 rate_limit_exceeded" означає, що в цьому додатку вже ввійшла максимальна кількість користувачів. Google обмежує швидкість авторизації нових користувачів.
Як усунути цю проблему?
Ви можете спробувати ввійти пізніше або попросити розробника збільшити ліміт частоти входів.
Повідомлення про помилку "403 restricted_client" означає, що сторонній додаток налаштовано неправильно. Щоб захистити ваш обліковий запис, Google просить сторонніх розробників дотримуватися певних вимог щодо безпеки.
Як усунути цю проблему?
Лише сторонній розробник може вирішити цю проблему. Щоб повідомити про помилку, зв’яжіться з розробником.
Під час обробки цього запиту сталася помилка.
Як усунути цю проблему?
Повторіть спробу пізніше.
Як вирішити інші проблеми зі стороннім додатком або сервісом
Іноді ви не можете користуватися додатком чи сервісом, навіть якщо ввійшли на сторонній сайт через Google. Найчастіше це не залежить від нас, тому що ми не надаємо послуги, які пропонує третя особа, а лише допомагаємо додатку або сайту ідентифікувати вас.
Приклади проблем із додатком або сервісом
- Ви придбали фільм у сторонньому сервісі, але не можете його подивитися.
- Ви не можете купити товар на сторонньому сайті.
- Ви надали доступ до даних Google Календаря додатку Календар, але події не відображаються в ньому.
- Ви поділилися фотографією Google із додатком для редагування фотографій, але вона не завантажується.
Якщо у вас виникають такі проблеми, зв’яжіться з розробником.
Як зв’язатися з розробником стороннього додатка
Щоб знайти контактну інформацію стороннього розробника:
- Відкрийте додаток або сервіс.
- Щоб надати доступ до деяких даних Google, натисніть Увійти через Google або кнопку заклику до дії.
- Екран входу через Google може не відображатися, доки ви не вийдете з додатка чи сервісу.
Щоб дізнатись електронну адресу розробника, угорі наступного екрана виберіть назву додатка або вебсайту. У деяких випадках електронна адреса може бути недоступною.
Як захистити зламаний обліковий запис
- Якщо ви вважаєте, що хтось зламав ваш обліковий запис Google, виконайте ці вказівки.
- Якщо обліковий запис Google зламано, хтось може скористатися вашим обліковим записом для входу в сторонній додаток або сервіс. Щоб посилити безпеку облікового запису, увімкніть двохетапну перевірку.
- Google допомагає дбати про безпеку зв’язаних облікових записів. Програма Захист зв’язаних облікових записів виявляє підозрілі події та надсилає сповіщення системи безпеки сумісним стороннім додаткам і сервісам, зв’язаним із вашим обліковим записом Google.
- Якщо ви вважаєте, що хтось зламав ваш сторонній обліковий запис, зв’яжіться з розробником.
Статті за темою
- Як керувати зв’язком між вашим обліковим записом Google і сторонніми додатками й сервісами
- Докладніше про функцію "Вхід через Google"
- Як функція "Вхід через Google" допомагає безпечно ділитися даними
- Як надати стороннім додаткам доступ до облікового запису Google
- Як зв’язати обліковий запис Google зі сторонніми додатками й сервісами
- Як Google допомагає безпечно ділитися даними за допомогою зв’язування облікового запису Google