Ce guide peut vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez lorsque vous utilisez la fonctionnalité Se connecter avec Google pour vous connecter à des applications et services tiers, ou lorsque vous autorisez des applications et services tiers à accéder à certaines de vos données. Par "tiers", nous désignons les entreprises ou développeurs autres que Google.
Découvrez Se connecter avec Google et comment partager certains droits d'accès à votre compte Google avec des applications tierces.
Résoudre les problèmes de connexion à votre compte
Important :
- Pour utiliser Se connecter avec Google ou partager l'accès à certaines de vos données, vous devez vous connecter à votre compte Google.
- Lorsque vous vous connectez avec Google ou partagez l'accès à certaines de vos données, votre compte Google et les comptes tiers restent distincts.
En cas de problème avec vos connexions tierces, déterminez si le problème provient de votre compte Google ou du compte tiers.
Lorsque vous essayez d'utiliser Se connecter avec Google ou de partager l'accès à certaines de vos données, un message peut indiquer que votre compte est désactivé ou suspendu. Commencez par vérifier si votre compte Google est désactivé. Si ce n'est pas le cas, il est possible que le tiers ait désactivé votre compte sur son site.
- Pour savoir si votre compte Google est désactivé :
- Essayez de vous connecter à votre compte Google. Si votre compte Google est désactivé, un message "Compte désactivé" s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter.
- Vérifiez si vous parvenez à vous connecter aux services Google. Par exemple, si vous pouvez vous connecter à l'adresse Gmail de votre compte Google, c'est que votre compte Google n'est pas désactivé.
- Si vous avez enregistré une autre adresse e-mail dans votre compte Google, regardez si vous n'avez pas reçu à cette adresse un e-mail indiquant que votre compte Google a été désactivé.
- Si votre compte Google est désactivé :
- Essayez de vous connecter d'une autre manière à l'appli ou au service.
- Demandez au tiers si vous pouvez utiliser une adresse e-mail et un mot de passe, ou une autre méthode de connexion.
- Découvrez comment restaurer votre compte.
- Si le tiers suspend votre compte : pour obtenir de l'aide, contactez directement le développeur.
- Vos données en lien avec la fonctionnalité Se connecter avec Google sont également supprimées, y compris vos identifiants de connexion au site tiers. Vous ne pouvez donc plus utiliser le bouton Se connecter avec Google pour vous connecter avec le compte supprimé.
- Même si votre compte Google est supprimé, vous pouvez peut-être toujours accéder à votre compte tiers. Essayez de vous connecter à l'application ou au service avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, ou contactez directement le développeur. Vous pouvez également essayer de créer d'autres identifiants de connexion sur le site tiers.
- Si vous supprimez votre compte Google, vous supprimez également toutes les connexions tierces qui y sont associées. Il se peut que l'application ou le service tiers conserve les informations que vous avez précédemment partagées. Vous devrez peut-être demander à l'application tierce de supprimer toutes les données en sa possession.
- Si vous supprimez votre compte tiers, votre compte Google n'est pas affecté, car les comptes tiers et les comptes Google sont indépendants les uns des autres.
- Le tiers n'informe pas Google, même si vous avez utilisé la fonctionnalité Se connecter avec Google pour créer ce compte. Il est possible que votre compte Google continue d'indiquer que l'appli ou le service est associé à votre compte.
- Pour comprendre comment le tiers traite vos données, consultez ses conditions d'utilisation. Certains tiers désactivent simplement votre compte. D'autres suppriment vos données de leur service.
- Si vos données sont supprimées, vous devrez créer un autre compte sur l'application ou le service. Vous pourrez quand même utiliser Se connecter avec Google pour effectuer cette opération, mais vous devrez peut-être utiliser un autre compte Google.
- Pour arrêter de partager vos données avec des applications ou des services tiers, supprimez-les de la page de gestion des connexions. Cette action révoque tout accès que vous leur avez accordé.
Si vous possédez déjà un compte dans une application ou un service, et que vous essayez d'utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google, un message d'erreur peut s'afficher.
Les services tiers utilisent la fonctionnalité Se connecter avec Google de différentes manières. Certains services n'acceptent pas plusieurs méthodes de connexion pour un même compte. Si vous rencontrez ce problème, contactez directement le développeur.
Comprendre les codes d'erreur et résoudre les problèmes
Si vous êtes connecté à votre compte Google, mais que vous ne parvenez toujours pas à utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google ou à accorder l'accès à des tiers aux données de votre compte, un code d'erreur et un message peuvent s'afficher.
Certains problèmes qui donnent lieu à des messages d'erreur échappent au contrôle de Google. C'est par exemple le cas quand une application ou un service que vous souhaitez utiliser est configuré d'une façon dangereuse et interdite par Google. Les codes d'erreur vous aident à comprendre pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter ou à autoriser l'accès à vos données. Vous pouvez ainsi résoudre le problème ou contacter directement le développeur pour obtenir une solution.
Si l'erreur "400 access_not_configured" s'affiche, cela signifie que l'application n'a pas été correctement configurée par un administrateur Workspace for Education.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Si vous pensez pouvoir utiliser cette application, contactez l'administrateur Workspace pour en configurer l'accès.
Si l'erreur "400 admin_policy_enforced" s'affiche, cela signifie que l'administrateur de votre compte ne vous autorise pas à utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google ni à partager certaines données spécifiques à votre organisation avec l'application. Cela peut se produire lorsque vous utilisez un compte professionnel ou d'une autre organisation. Parfois, seules certaines applications sont bloquées.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Si vous pensez que vous devriez avoir accès à l'application, contactez l'administrateur Google Workspace de votre organisation.
Si l'erreur "400 invalid_request" ou "Accès bloqué" s'affiche, cela signifie que l'application a envoyé une requête non valide. L'application utilise une méthode d'autorisation non autorisée par Google.
Google vous propose des moyens sûrs de vous connecter et de partager les données de votre compte Google avec des applications et services tiers. Afin de protéger votre compte, Google bloque les applications susceptibles de compromettre votre compte.
Conseil : Découvrez comment Se connecter avec Google partage vos données de manière sécurisée.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Seul le développeur tiers peut résoudre ce problème. Pour signaler l'erreur, contactez directement le développeur.
Si l'erreur "400 invalid_scope" s'affiche, cela signifie que l'application demande une autorisation que nous ne reconnaissons pas ou qu'elle n'est pas autorisée à demander.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Seul le développeur tiers peut résoudre ce problème dans l'application. Pour signaler l'erreur, contactez directement le développeur.
Le compte utilisateur utilisé est inactif.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Utilisez un autre compte Google valide et actif.
Si une erreur "400 origin_mismatch" ou "400 redirect_uri_mismatch" s'affiche, cela peut-être dû à l'un des problèmes suivants :
- Le développeur de l'appli ou du service n'a pas correctement configuré son application.
- L'appli a tenté d'accéder à vos données d'une manière non conforme à nos règles.
Afin de protéger votre compte, pour qu'un tiers puisse utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google, nous lui demandons d'enregistrer son application auprès de nous. Les tiers doivent également respecter nos règles et normes de sécurité. Si une appli ne respecte pas ces règles, elle ne pourra pas utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google tant que son développeur n'aura pas résolu le problème.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Seul le développeur tiers peut résoudre ce problème. Pour signaler l'erreur, contactez directement le développeur.
Si une erreur "400 policy_enforced" s'affiche, votre compte Google fait peut-être partie du Programme Protection Avancée. Pour protéger votre compte, cette fonctionnalité de sécurité empêche la plupart des applications ou services tiers d'accéder aux données de votre compte Google.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Pour corriger cette erreur, vous devez désactiver le Programme Protection Avancée. Vous ne profiterez donc plus de ses avantages sur le plan de la sécurité.
Si une erreur commençant par "401" s'affiche, cela signifie généralement que le développeur n'a pas correctement enregistré son application auprès de Google.
Afin de protéger votre compte, Google ne permet à un développeur tiers d'utiliser Se connecter avec Google ou de demander l'accès à certaines de vos données que s'il a enregistré ses applications. Nous ne partageons pas vos informations avec le développeur tant que ce n'est pas fait.
Voici certains des messages d'erreur susceptibles de s'afficher :
- 401 invalid_client : l'appli ne correspond pas aux informations enregistrées la concernant ou les développeurs n'ont pas transmis toutes les informations requises à Google.
- 401 deleted_client : l'application ou le service ne sont plus enregistrés auprès de Google.
- 401 disabled_client : l'application est bloquée.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Seul le développeur tiers peut résoudre ce problème. Pour signaler l'erreur, contactez directement le développeur.
Si l'erreur "403 access_denied" s'affiche, cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google ni à partager certaines données de compte avec l'application. Voici quelques raisons possibles :
- L'application est en mode test, et le développeur ne vous a pas ajouté en tant qu'utilisateur test.
- Le type de compte Google auquel vous êtes connecté ne vous permet pas d'utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google ni de partager certaines données de votre compte.
- Par exemple, le compte d'un enfant ne peut pas utiliser Se connecter avec Google sans l'autorisation d'un parent ou d'un représentant légal.
- L'administrateur de votre organisation peut également vous interdire d'utiliser Se connecter avec Google ou de partager certaines données de compte avec certaines applications.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
- Utilisez un autre type de compte pour vous connecter à l'appli.
Si l'erreur "403 disallowed_useragent" s'affiche, cela signifie que l'appli utilise des composants WebView intégrés. Certains développeurs utilisent des composants WebView pour faciliter l'affichage de contenus Web dans une appli. Les composants WebView intégrés présentent un risque pour votre sécurité, car ils peuvent permettre à des tiers d'intercepter et de modifier les communications entre vous et Google.
Pour mieux protéger votre compte, Google n'autorise plus les composants WebView intégrés depuis le 30 septembre 2021.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Seul le développeur tiers peut résoudre ce problème dans l'application. Pour signaler l'erreur, contactez directement le développeur.
Si l'application dispose d'un site Web, vous pouvez essayer de vous connecter depuis votre navigateur.
Si l'erreur "403 org_internal" s'affiche, cela signifie que seuls les membres d'une entreprise ou d'une organisation spécifique peuvent utiliser l'appli. Par exemple, une organisation peut autoriser uniquement les adresses e-mail se terminant par @example.com à accéder à l'appli ou au service.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Si vous êtes membre de l'organisation concernée, basculez sur votre compte de membre.
Si l'erreur "403 rate_limit_exceeded" s'affiche, cela signifie que cette application a atteint son nombre de connexion maximal. Google limite la fréquence à laquelle une application peut accepter de nouveaux utilisateurs.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Vous pouvez réessayer de vous connecter plus tard ou demander au développeur d'augmenter le nombre de connexions maximal de l'application.
Si l'erreur "403 restricted_client" s'affiche, cela signifie que l'application tierce n'est pas configurée correctement. Pour protéger votre compte, Google demande aux développeurs tiers de respecter certaines exigences de sécurité.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Seul le développeur tiers peut résoudre ce problème. Pour signaler l'erreur, contactez directement le développeur.
Une erreur s'est produite lors du traitement de cette demande.
Que pouvez-vous faire si cette erreur s'affiche ?
Réessayez plus tard.
Résoudre d'autres problèmes liés à une application ou un service tiers
Dans certains cas, vous pouvez vous connecter à un site tiers avec Google, mais vous ne pouvez pas utiliser l'appli ni le service. Google ne fournit pas les services proposés par le tiers, et la plupart des problèmes de ce type échappent donc au contrôle de Google. Nous aidons simplement l'appli ou le site à vous identifier.
Voici quelques exemples de problèmes liés à une appli ou à un service :
- Vous avez acheté un film via un service tiers, mais vous ne parvenez pas à le regarder.
- Vous ne parvenez pas à effectuer un achat sur un site tiers.
- Vous avez partagé vos données Google Agenda avec une application d'agenda, mais vos événements ne s'affichent pas dans cette application.
- Vous avez partagé une photo Google avec une application de retouche photo, mais cette photo ne s'affiche pas.
Si vous rencontrez ce type de problème, contactez directement le développeur.
Pour trouver les coordonnées d'un développeur tiers :
- Accédez à l'application ou au service en question.
- Pour partager certaines de vos données Google, cliquez sur Se connecter avec Google ou sur le bouton d'incitation à l'action.
- Pour accéder à l'écran "Se connecter avec Google", vous devrez peut-être vous déconnecter de l'application ou du service.
Pour obtenir l'adresse e-mail du développeur, sélectionnez le nom de l'application ou du site Web en haut de l'écran suivant. Dans certains cas, il se peut que l'adresse e-mail du développeur ne soit pas disponible.
Sécuriser un compte piraté
- Si vous pensez que quelqu'un a piraté votre compte Google : suivez la procédure permettant de sécuriser un compte Google piraté.
- Si votre compte Google a été piraté, il est possible que quelqu'un d'autre puisse l'utiliser pour se connecter à une application ou un service tiers. Pour renforcer la sécurité de votre compte, activez la validation en deux étapes.
- Google vous aide à sécuriser vos comptes associés grâce à la protection multicompte. Ce programme détecte les événements suspects et partage les notifications de sécurité avec les applications et services tiers compatibles associés à votre compte Google.
- Si vous pensez qu'une personne a piraté votre compte tiers, contactez directement le développeur.
Ressources associées