این راهنما می‌تواند به شما کمک کند تا مشکلاتی را که هنگام استفاده از «ورود به سیستم با Google» برای ورود به برنامه‌ها یا سرویس‌های طرف ثالث یا هنگام اجازه دادن به برنامه‌ها و سرویس‌های طرف ثالث برای دسترسی به برخی‌از داده‌هایتان با آن‌ها مواجه می‌شوید عیب‌یابی کنید. طرف ثالث شرکت یا توسعه‌دهنده‌ای غیراز Google است.
درباره ورود به سیستم با Google و نحوه هم‌رسانی برخی‌از دسترسی‌ها به «حساب Google» خود با برنامه‌های طرف ثالث بیشتر بدانید.
عیب‌یابی مشکلات ورود به سیستم حساب
مهم:
- برای استفاده از «ورود به سیستم با Google» یا هم‌رسانی دسترسی به برخی‌از داده‌هایتان، باید به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- هنگام ورود به سیستم با Google یا هم‌رسانی دسترسی به برخی‌از داده‌هایتان، «حساب Google» شما و حساب طرف ثالث از یکدیگر جدا می‌مانند.
اگر مشکلی در اتصال‌های طرف ثالث دارید، ببینید دلیل این مشکل از «حساب Google» شما است یا حساب طرف ثالث.
«حساب Google» یا حساب طرف ثالث شما تعلیق یا غیرفعال شده استهنگام استفاده از «ورود به سیستم با Google» یا هم‌رسانی دسترسی به برخی‌از داده‌هایتان، ممکن است پیامی دریافت کنید که می‌گوید حساب شما غیرفعال یا تعلیق شده است. ابتدا باید بررسی کنید «حساب Google» شما غیرفعال است یا نه. اگر غیرفعال نیست، ممکن است طرف ثالث حساب شما را فقط در سایت خود غیرفعال کرده باشد.
- برای اطلاع از اینکه «حساب Google» شما غیرفعال است یا نه:
- به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید. اگر «حساب Google» شما غیرفعال باشد، وقتی می‌خواهید به سیستم وارد شوید، پیامی دریافت خواهید کرد که می‌گوید «حساب غیرفعال است».
- ببینید می‌توانید به سیستم یکی از سرویس‌های Google وارد شوید یا نه. برای مثال، اگر می‌توانید به نشانی Gmail «حساب Google» خود وارد شوید، بدین معنی است که «حساب Google» شما غیرفعال نیست.
- اگر نشانی ایمیل دیگری را در «حساب Google» خود ذخیره کرده‌اید، آن نشانی را بررسی کنید و ببینید آیا ایمیلی پیدا می‌کنید که بگوید «حساب Google» شما غیرفعال شده است.
- اگر «حساب Google» شما غیرفعال شده است:
- با روش دیگری به سیستم برنامه یا سرویس وارد شوید.
- از شخص ثالث بپرسید که آیا می‌توانید از ایمیل و گذرواژه یا روش دیگری برای ورود به سیستم استفاده کنید.
- با نحوه بازیابی حساب آشنا شوید.
- با روش دیگری به سیستم برنامه یا سرویس وارد شوید.
- اگر طرف ثالث حساب شما را به حالت تعلیق درآورده است: برای دریافت راهنمایی، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
- داده‌های «ورود به سیستم با Google» که شامل اطلاعات اعتباری ورود به سیستم برای سایت طرف ثالث می‌شود نیز حذف می‌شود. این یعنی دیگر نمی‌توانید از دکمه «ورود به سیستم با Google» برای ورود به سیستم با حساب حذف‌شده استفاده کنید.
- حتی اگر «حساب Google» شما حذف شود، ممکن است همچنان بتوانید به‌روش دیگری به حساب طرف ثالث خود دسترسی داشته باشید. با نام کاربری و گذرواژه به سیستم برنامه یا سرویس وارد شوید یا مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید. همچنین می‌توانید اطلاعات اعتباری ورود به سیستم جدید در سایت طرف ثالث ایجاد کنید.
- اگر «حساب Google» خود را حذف کنید، همه اتصالات مرتبط طرف ثالث را نیز حذف می‌کنید. برنامه یا سرویس شخص ثالث می‌تواند اطلاعاتی را که در گذشته با آن هم‌رسانی کرده‌اید حفظ کند. ممکن است لازم باشد از برنامه طرف ثالث بخواهید داده‌هایی را که ازقبل دارد حذف کند.
- اگر حساب طرف ثالث خود را حذف کنید، «حساب Google» شما تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد، زیرا حساب‌های طرف ثالث و «حساب‌های Google» مستقل از یکدیگر هستند.
- حتی اگر از «ورود به سیستم با Google» برای ایجاد آن حساب استفاده کرده باشید، شخص ثالث به Google اطلاع نمی‌دهد. ممکن است «حساب Google» همچنان نشان دهد که برنامه یا سرویس با حساب شما پیوند شده است.
- برای اطلاع از اینکه شخص ثالث چگونه داده‌های شما را مدیریت می‌کند، «شرایط خدمات» او را مرور کنید. برخی‌از اشخاص ثالث فقط حساب شما را غیرفعال می‌کنند. برخی دیگر داده‌های شما را از سرویس خود حذف می‌کنند.
- اگر داده‌های شما حذف شود، باید حساب جدیدی در برنامه یا سرویس ایجاد کنید. برای این کار همچنان می‌توانید از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید، اما ممکن است لازم باشد از «حساب Google» دیگری استفاده کنید.
- برای توقف هم‌رسانی داده‌هایتان با برنامه یا سرویس طرف ثالث، آن را از صفحه مدیریت اتصالات بردارید. با این کار، هرگونه دسترسی‌ای که قبلاً به آن داده بودید لغو می‌کنید.
اگر ازقبل در برنامه یا سرویسی حساب دارید و می‌خواهید از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید، ممکن است پیام خطایی دریافت کنید.
سرویس‌های شخص ثالث با روش‌های متفاوتی از «ورود به سیستم با Google» استفاده می‌کنند. برخی‌از سرویس‌ها از روش‌های ورود به سیستم متفاوت برای یک حساب یکسان پشتیبانی نمی‌کنند. اگر با این مشکل مواجه شدید، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
آشنایی با کدهای خطا و برطرف کردن آن‌ها
اگر به سیستم «حساب Google» خود وارد شده‌اید اما هنوز نمی‌توانید از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید یا به طرف ثالث اجازه دهید به داده‌های حسابتان دسترسی پیدا کند، ممکن است پیام و کد خطایی دریافت کنید.
برخی‌از مشکلاتی که باعث ایجاد پیام خطا می‌شود ممکن است خارج از کنترل Google باشد. برای مثال، برنامه یا سرویسی که می‌خواهید استفاده کنید ممکن است به‌روش ناامنی راه‌اندازی شود که Google اجازه نمی‌دهد. کدهای خطا کمک می‌کند متوجه شوید چرا نمی‌توانید به سیستم وارد شوید یا دسترسی به داده‌هایتان را مجاز کنید تا ازطریق آن‌ها بتوانید مشکل را حل کنید یا برای دریافت راه‌حل مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
400 access_ not _configuredاگر با خطای «400 access_not_configured» مواجه شدید، یعنی سرپرست Workspace for Education برنامه را به‌طور صحیح پیکربندی نکرده است.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
اگر طبق انتظارتان باید بتوانید از این برنامه استفاده کنید، با سرپرست Workspace تماس بگیرید تا دسترسی را برای این برنامه پیکربندی کند.
اگر خطای «400 admin_policy_enforced» را دریافت کردید یعنی سرپرست حسابتان به شما اجازه نمی‌دهد از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنید یا برخی‌از داده‌های مختص سازمانتان را با برنامه هم‌رسانی کنید. این اتفاق زمانی ممکن است روی دهد که از حساب کاری یا سازمان دیگری استفاده کنید. گاهی اوقات فقط برنامه‌های خاصی مسدود می‌شوند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
اگر فکر می‌کنید باید به برنامه دسترسی داشته باشید، با سرپرست Google Workspace در سازمانتان تماس بگیرید.
اگر خطای «400 invalid_request» یا «دسترسی مسدود شده است» دریافت کردید، یعنی برنامه درخواست نامعتبری ارسال کرده است. این برنامه از روشی برای صدور مجوز استفاده می‌کند که Google اجازه نمی‌دهد.
Google روش‌های امنی دراختیار شما می‌گذارد تا بتوانید به سیستم وارد شوید و داده‌های «حساب Google» خود را با برنامه‌ها و سایت‌های طرف ثالث هم‌رسانی کنید. برای کمک به محافظت از حسابتان، Google برنامه‌هایی را که ممکن است حسابتان را درمعرض خطر قرار دهد مسدود می‌کند.
نکته: ببینید «ورود به سیستم با Google» چگونه داده‌های شما را به‌طور ایمن هم‌رسانی می‌کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده طرف ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. برای گزارش خطا، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
اگر خطای «400 invalid_scope» را دریافت کردید، برنامه اجازه‌ای را درخواست می‌کند که ما آن را نمی‌شناسیم یا آن برنامه اجازه درخواست آن را ندارد.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده طرف ثالث می‌تواند این مشکل را در برنامه برطرف کند. برای گزارش کردن خطا، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
حساب کاربری که استفاده می‌شود غیرفعال است.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
از «حساب Google» دیگری که معتبر و فعال باشد استفاده کنید.
اگر خطای «400 origin_mismatch» یا «400 redirect_uri_mismatch» را دریافت کردید، ممکن است بدین معنی باشد که:
- توسعه‌دهنده برنامه یا سرویس راه‌اندازی برنامه را به‌درستی انجام نداده است
- برنامه تلاش کرده است به شیوه‌ای به داده‌های شما دسترسی پیدا کند که با خط‌مشی‌های ما مطابقت ندارد
برای کمک به محافظت از حسابتان، قبل‌از اینکه اشخاص ثالث بتوانند از «ورود به سیستم با Google» استفاده کنند، آن‌ها را ملزم می‌کنیم برنامه خود را نزد ما ثبت کنند. آن‌ها همچنین باید از استانداردها و خط‌مشی‌های امنیتی ما پیروی کنند. اگر برنامه‌ای از این خط‌مشی‌ها پیروی نکند، تا زمانی که توسعه‌دهنده برنامه مشکل را برطرف نکند به آن اجازه نمی‌دهیم از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده طرف ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. برای گزارش خطا، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
اگر خطای «400 policy_enforced» دریافت کردید، ممکن است «حساب Google» شما عضو برنامه محافظت پیشرفته باشد. برای کمک به محافظت از حسابتان، این ویژگی امنیتی به اکثر برنامه‌ها یا سرویس‌های شخص ثالث اجازه نمی‌دهد به داده‌های «حساب Google» شما دسترسی پیدا کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
برای برطرف کردن این مشکل، از «برنامه محافظت پیشرفته» انصراف دهید. این یعنی مزایای امنیتی این برنامه را ازدست خواهید داد.
اگر خطایی دریافت کردید که با «۴۰۱» شروع می‌شود، معمولاً به این معنی است که توسعه‌دهنده برنامه خود را به‌درستی در Google ثبت نکرده است.
برای کمک به محافظت از حسابتان، Google قبل‌از اینکه توسعه‌دهنده طرف ثالث بتواند از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند یا برای دسترسی به برخی‌از داده‌هایتان درخواست دهد، از او می‌خواهد برنامه‌های خود را ثبت کند. تا زمانی‌که توسعه‌دهنده نزد ما ثبت نشود، ما اطلاعات شما را با او هم‌رسانی نمی‌کنیم.
برخی‌از پیام‌های خطایی که ممکن است دریافت کنید عبارت‌اند از:
- 401 invalid_client: یا برنامه با اطلاعات ثبت‌نام مطابقت ندارد یا توسعه‌دهنده همه اطلاعات ضروری را به Google نداده است.
- 401 deleted_client: برنامه یا سرویس دیگر نزد Google ثبت نیست.
- 401 disabled_client: برنامه مسدود شده است.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده طرف ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. برای گزارش خطا، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
اگر خطای «403 access_denied» دریافت کردید، به این معنی است که مجاز به استفاده از «ورود به سیستم با Google» یا هم‌رسانی برخی‌از داده‌های حساب با برنامه نیستید. برخی‌از دلایل این خطا عبارت‌اند از:
- برنامه در حالت آزمایشی است و توسعه‌دهنده شما را به‌عنوان کاربر آزمایشی اضافه نکرده است.
- نوع «حساب Google» شما که با آن به سیستم وارد شده‌اید اجازه استفاده از «ورود به سیستم با Google» یا هم‌رسانی برخی‌از داده‌های حسابتان را به شما نمی‌دهد.
- برای مثال، حساب کودک نمی‌تواند بدون اجازه ولی یا سرپرست از «ورود به سیستم با Google» استفاده کند.
- همچنین سرپرست سازمانتان ممکن است برای برنامه‌های خاصی اجازه استفاده از «ورود به سیستم با Google» یا هم‌رسانی برخی‌از داده‌های حساب را به شما ندهد.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
- از نوع حساب دیگری برای ورود به سیستم برنامه استفاده کنید.
- اگر فکر می‌کنید حسابتان باید دسترسی داشته باشد، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
اگر خطای «403 disallowed_useragent» را دریافت کردید، برنامه از «وب‌نمای» جاسازی‌شده استفاده می‌کند. برخی‌از توسعه‌دهندگان برای کمک به نمایش محتوای وب در برنامه از «وب‌نما» استفاده می‌کنند. «وب‌نمای» جاسازی‌شده امنیت شما را درمعرض خطر قرار می‌دهد زیرا می‌تواند به اشخاص ثالث اجازه دهد به ارتباطات بین شما و Google دسترسی داشته باشد و آن‌ها را تغییر دهد.
برای ایمن نگه داشتن حسابتان، Google از ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۱ دیگر به «وب‌نمای» جاسازی‌شده اجازه نمی‌دهد.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده طرف ثالث می‌تواند این مشکل را در برنامه برطرف کند. برای گزارش کردن خطا، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
اگر برنامه دارای وب‌سایت است، می‌توانید از مرورگر به سیستم وارد شوید.
اگر خطای «403 invalid_account» را دریافت کردید، ممکن است به این معنی باشد که «حساب Google» شما غیرفعال است.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
ببینید آیا «حساب Google» شما غیرفعال شده است.
اگر متوجه شدید حسابتان غیرفعال شده است، با نحوه بازیابی حساب آشنا شوید.
اگر خطای «403 org_internal» را دریافت کردید، بدین معنی است که فقط اعضای شرکت یا سازمان خاصی می‌توانند از برنامه استفاده کنند. برای مثال، ممکن است سازمانی فقط به نشانی‌های ایمیلی که به @example.com ختم می‌شود اجازه دهد به برنامه یا سرویس دسترسی پیدا کنند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
اگر عضو سازمانی هستید، به حسابی که عضو سازمان است بروید.
اگر خطای «403 rate_limit_exceeded» دریافت کردید، این برنامه درحال‌حاضر به حد مجاز بسامد ورود به سیستم رسیده است. Google سرعت جذب کاربران جدید توسط برنامه‌ها را محدود می‌کند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
می‌توانید بعداً دوباره به سیستم وارد شوید، یا از توسعه‌دهنده درخواست کنید حد مجاز بسامد ورود به سیستم را برای این برنامه افزایش دهد.
اگر خطای «403 restricted_client» را دریافت کردید، یعنی برنامه طرف ثالث به‌درستی راه‌اندازی نشده است. برای کمک به محافظت از حسابتان، Google از توسعه‌دهندگان طرف ثالث می‌خواهد که الزامات امنیتی خاصی را دنبال کنند.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
فقط توسعه‌دهنده طرف ثالث می‌تواند این مشکل را برطرف کند. برای گزارش خطا، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
هنگام پردازش این درخواست خطایی روی داد.
برای رفع این خطا چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
بعداً دوباره امتحان کنید.
برطرف کردن مشکلات دیگر در برنامه یا سرویس طرف ثالث
گاهی اوقات می‌توانید با Google به سیستم سایت شخص ثالث وارد شوید اما همچنان نمی‌توانید از برنامه یا سرویس استفاده کنید. Google مسئولیتی درقبال سرویس‌های ارائه‌شده توسط شخص ثالث ندارد، بنابراین دلایل بیشتر این اتفاق‌ها خارج از کنترل Google است. ما فقط به برنامه یا سایت کمک می‌کنیم شما را احراز هویت کند.
برخی‌از مشکلات برنامه یا سرویس به‌عنوان نمونه عبارت‌اند از:
- فیلمی را از سرویس شخص ثالث خریده‌اید اما نمی‌توانید آن را تماشا کنید.
- نمی‌توانید چیزی را از سایت طرف ثالث خریداری کنید.
- داده‌های «تقویم Google» خود را با یک برنامه تقویم هم‌رسانی کرده‌اید اما رویدادهای شما در برنامه نشان داده نمی‌شود.
- عکسی را در Google با یک برنامه ویرایش عکس هم‌رسانی کرده‌اید اما عکس بار نمی‌شود.
اگر مشکلاتی شبیه به این موارد دارید، مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
با توسعه‌دهنده برنامه شخص ثالث تماس بگیرید
برای یافتن اطلاعات تماس توسعه‌دهنده شخص ثالث:
- به برنامه یا سرویس موردنظر بروید.
- برای هم‌رسانی برخی‌از داده‌های Google خود، روی ورود به سیستم با Google یا دکمه دعوت به اقدام کلیک کنید.
- برای رفتن به صفحه «ورود به سیستم با Google»، شاید لازم باشد از سیستم برنامه یا سرویس خارج شوید.
برای دریافت ایمیل توسعه‌دهنده، در بالای صفحه بعدی، نام برنامه یا وب‌سایت را انتخاب کنید. در برخی موارد، ممکن است ایمیل توسعه‌دهنده دردسترس نباشد.
ایمن کردن حساب رخنه‌یافته یا لورفته
- اگر فکر می‌کنید فردی به «حساب Google» شما رخنه کرده است: مراحل مربوط به ایمن کردن «حساب Google» لورفته را دنبال کنید.
- اگر به «حساب Google» شما رخنه شود، ممکن است فرد دیگری بتواند از حسابتان برای ورود به سیستم برنامه یا سرویس شخص ثالث استفاده کند. برای تقویت امنیت حسابتان، درستی‌سنجی دومرحله‌ای را روشن کنید.
- Google با محافظت بین‌حسابی به حفظ ایمنی حساب‌های پیوندی شما کمک می‌کند. این برنامه رویدادهای مشکوک را شناسایی می‌کند و اعلان‌های امنیتی را با برنامه‌ها و سرویس‌های شخص ثالث سازگاری که به «حساب Google» شما متصل هستند هم‌رسانی می‌کند.
- اگر فکر می‌کنید فردی به حساب طرف ثالث شما رخنه کرده است: مستقیماً با توسعه‌دهنده تماس بگیرید.
منابع مربوط
- مدیریت اتصال‌های بین «حساب Google» و طرف‌های ثالث
- درباره «ورود به سیستم با Google» بیشتر بدانید
- چگونه «ورود به سیستم با Google» به شما کمک می‌کند داده‌ها را به‌طور ایمن هم‌رسانی کنید
- هم‌رسانی برخی‌از دسترسی‌ها به «حساب Google» با برنامه‌های طرف ثالث
- «پیوند دادن حساب Google» با برنامه‌ها و سرویس‌های طرف ثالث
- Google چگونه به شما کمک می‌کند داده‌ها را به‌طور ایمن بااستفاده از «پیوند دادن حساب Google» هم‌رسانی کنید