Este guia pode ajudar a resolver problemas encontrados ao usar o recurso Fazer login com o Google em apps ou serviços de terceiros ou ao permitir que eles tenham acesso a alguns dos seus dados. Um terceiro é uma empresa ou um desenvolvedor que não é o Google.
Saiba mais sobre o Fazer login com o Google e como compartilhar o acesso à sua Conta do Google com apps de terceiros.
Resolver problemas de login na conta
Importante:
- Para usar o recurso Fazer login com o Google ou compartilhar o acesso a alguns dos seus dados, faça login na sua Conta do Google.
- Quando você faz login com o Google ou compartilha o acesso a alguns dos seus dados, a Conta do Google e a conta do terceiro permanecem separadas.
Se você tem um problema com as conexões de terceiros, descubra em qual dessas contas está a causa.
Sua Conta do Google ou conta de terceiros está suspensa ou desativadaAo tentar usar o Fazer login com o Google ou compartilhar o acesso a alguns dos seus dados, você pode receber uma mensagem informando que sua conta está desativada ou suspensa. Primeiro, confira se a Conta do Google está desativada. Se não estiver, o terceiro pode ter desativado a conta no site dele.
- Para descobrir se a sua Conta do Google está desativada:
- Tente fazer login na sua Conta do Google. Se ela estiver desativada, você vai receber a mensagem "Conta desativada".
- Verifique seu login nos Serviços do Google. Por exemplo, se você conseguir fazer login no endereço do Gmail da sua Conta do Google, isso significa que ela não está desativada.
- Se você salvou outro endereço na Conta do Google, verifique se há um e-mail dizendo que sua conta foi desativada.
- Se a sua Conta do Google estiver desativada:
- Tente fazer login no app ou serviço de outra forma.
- Pergunte ao terceiro se você pode usar um e-mail e uma senha ou outro método de login.
- Aprenda a restaurar sua conta.
- Tente fazer login no app ou serviço de outra forma.
- Se o terceiro suspender sua conta: entre em contato com o desenvolvedor para receber ajuda.
- Os dados do Fazer login com o Google também são excluídos, incluindo as credenciais de login do site de terceiros. Isso significa que não será mais possível usar o botão desse recurso para fazer login na conta excluída.
- Mesmo que sua Conta do Google seja excluída, ainda será possível acessar a conta de terceiros de outra forma. Tente fazer login no app ou serviço com um nome de usuário e uma senha ou entre em contato com o desenvolvedor. Você também pode tentar criar novas credenciais de login no site de terceiros.
- Em caso de exclusão da Conta do Google, todas as conexões de terceiros associadas também serão excluídas. O app ou serviço de terceiros pode manter as informações que já foram compartilhadas. Talvez seja necessário pedir a exclusão desses dados ao terceiro.
- Se você excluir a conta de terceiros, sua Conta do Google não será afetada, já que as duas são independentes.
- O terceiro não notifica o Google, mesmo que você tenha usado o recurso Fazer login com o Google para criar essa conta. Sua Conta do Google ainda pode mostrar que o app ou serviço está vinculado a ela.
- Para entender como os terceiros lidam com seus dados, leia os Termos de Serviço deles. Alguns terceiros só desativam sua conta, enquanto outros excluem seus dados do serviço deles.
- Caso seus dados sejam excluídos, você precisará criar uma nova conta no app ou serviço. Você ainda poderá usar o Fazer login com o Google, mas talvez seja necessário usar outra Conta do Google.
- Para deixar de compartilhar dados com um app ou serviço de terceiros, remova-os da página de gerenciamento de conexões. Isso revoga todo acesso concedido anteriormente.
Se você já tiver uma conta em um app ou serviço e tentar fazer login com o Google, talvez receba uma mensagem de erro.
Os serviços de terceiros usam o "Fazer login com o Google" de maneiras diferentes. Alguns não têm suporte a métodos de login distintos para a mesma conta. Se você tiver esse problema, entre em contato com o desenvolvedor.
Entender e corrigir códigos de erro
Se você fez login na sua Conta do Google, mas ainda não consegue usar o Fazer login com o Google ou conceder acesso aos dados da sua conta, um código e uma mensagem de erro podem aparecer.
Alguns problemas que geram uma mensagem de erro podem estar fora do controle do Google. Por exemplo, o app ou serviço que você quer usar pode ser configurado de uma maneira não segura e que não é permitida pelo Google. Os códigos de erro ajudam a entender por que não é possível fazer login ou conceder acesso aos seus dados. Você pode tentar resolver o problema ou entrar em contato com o desenvolvedor para encontrar uma solução.
400 access_ not _configuredO erro "400 access_not_configured" significa que o app não foi configurado corretamente por um administrador do Workspace for Education.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Se você acha que deveria poder usar o app, entre em contato com o administrador do Workspace para configurar o acesso.
O erro "400 admin_policy_enforced" significa que o administrador da conta não permite usar o recurso Fazer login com o Google ou compartilhar alguns dados específicos da organização com o app. Isso pode acontecer quando você usa uma conta de trabalho ou outra organização. Às vezes, apenas apps específicos são bloqueados.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Se você acredita que deveria ter acesso ao app, fale com o administrador do Google Workspace da organização.
O erro "400 invalid_request" ou "Acesso bloqueado" significa que o app enviou uma solicitação inválida e usa um método de autorização não permitido pelo Google.
O Google oferece maneiras seguras de fazer login e compartilhar os dados da sua conta com apps e serviços de terceiros. Para ajudar a proteger sua conta, o Google bloqueia apps que podem apresentar risco.
Dica: saiba como o recurso Fazer login com o Google compartilha seus dados de forma segura.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Apenas o desenvolvedor do terceiro pode corrigir esse problema. Para informar o erro, entre em contato com ele.
O erro "400 invalid_scope" significa que o app está solicitando uma permissão que não reconhecemos ou que não pode ser solicitada.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Apenas o desenvolvedor do terceiro pode corrigir esse problema no app. Para informar o erro, entre em contato com ele.
A conta de usuário usada está inativa.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Use outra Conta do Google válida e ativa.
Se você receber um erro "400 origin_mismatch" ou "400 redirect_uri_mismatch", isso pode significar que:
- O desenvolvedor do app ou serviço não configurou o app corretamente.
- O app tentou acessar seus dados de uma forma que não segue nossas políticas.
Para proteger sua conta, os terceiros precisam registrar o app deles no Google antes de usar o "Fazer login com o Google". Eles também precisam seguir nossas políticas e nossos padrões de segurança. Se um app não seguir essas políticas, não vamos permitir que ele use o "Fazer login com o Google" até que o desenvolvedor corrija o problema.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Apenas o desenvolvedor do terceiro pode corrigir esse problema. Para informar o erro, entre em contato com ele.
Se você receber o erro "400 policy_enforced", isso significa que sua Conta do Google pode fazer parte do Programa Proteção Avançada. Para sua segurança, esse recurso de segurança não permite que a maioria dos apps ou serviços de terceiros acessem os dados da sua Conta do Google.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Para corrigir esse erro, desative o Programa Proteção Avançada. Isso significa que você vai perder os benefícios de segurança do programa.
Se você receber um erro que começa com "401", isso geralmente significa que o desenvolvedor não registrou o app corretamente no Google.
Para proteger sua conta, antes que um desenvolvedor de terceiros possa usar o recurso Fazer login com o Google ou solicitar acesso a alguns dos seus dados, o Google pede que ele registre os próprios apps. Não compartilhamos suas informações com o desenvolvedor até que ele faça o registro.
Estas são algumas das mensagens de erro:
- 401 invalid_client: o app não corresponde às informações de registro ou os desenvolvedores não forneceram ao Google todas as informações necessárias.
- 401 deleted_client: o app ou serviço não está mais registrado no Google.
- 401 disabled_client: o app está bloqueado.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Apenas o desenvolvedor do terceiro pode corrigir esse problema. Para informar o erro, entre em contato com ele.
O erro "403 access_denied" significa que você não tem autorização para usar o Fazer login com o Google ou compartilhar alguns dados da conta com o app. Isso pode acontecer por alguns motivos:
- O app está no modo de teste e o desenvolvedor não adicionou você como usuário de teste.
- O tipo de Conta do Google em que você fez login não permite o uso do recurso Fazer login com o Google ou o compartilhamento de alguns dados da conta.
- Por exemplo, uma conta infantil não pode usar o Fazer login com o Google sem a permissão da família ou de um responsável.
- O administrador da sua organização também pode impedir que você use o Fazer login com o Google ou compartilhe alguns dados da conta com determinados apps.
O que você pode fazer se receber esse erro?
- Use um tipo diferente de conta para fazer login no app.
- Se você acredita que sua conta deveria ter acesso, entre em contato com o desenvolvedor.
Se você receber o erro "403 disallowed_useragent", isso significa que o app usa WebViews incorporados. Alguns desenvolvedores usam WebViews para mostrar conteúdo da Web em um app. Os WebViews incorporados colocam sua segurança em risco porque podem permitir que terceiros acessem e mudem a comunicação entre você e o Google.
Para proteger sua conta, o Google parou de permitir WebViews incorporados em 30 de setembro de 2021.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Apenas o desenvolvedor do terceiro pode corrigir esse problema no app. Para informar o erro, entre em contato com ele.
Se o app tiver um site, tente fazer login pelo navegador.
O erro "403 invalid_account" significa que sua Conta do Google pode estar desativada.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Verifique se a sua Conta do Google foi desativada.
Se você descobrir que a conta está desativada, aprenda a fazer a restauração dela.
Se você receber o erro "403 org_internal", isso significa que apenas os membros de uma empresa ou organização específica podem usar o app. Por exemplo, uma organização pode permitir que apenas endereços de e-mail que terminem em @example.com acessem o app ou serviço.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Se você faz parte da organização, mude para sua conta de membro.
O erro "403 rate_limit_exceeded" significa que o app atingiu o limite de taxa de login. O Google limita a velocidade de autorização de novos usuários para um app.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Você pode tentar fazer login de novo mais tarde ou pedir para o desenvolvedor aumentar o limite de taxa de login.
O erro "403 restricted_client" significa que o app de terceiros não está configurado corretamente. Para proteger sua conta, o Google pede que os desenvolvedores de terceiros sigam requisitos de segurança específicos.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Apenas o desenvolvedor do terceiro pode corrigir esse problema. Para informar o erro, entre em contato com ele.
Ocorreu um erro no processamento da solicitação.
O que você pode fazer se receber esse erro?
Tente de novo mais tarde.
Corrigir outros problemas em um app ou serviço de terceiros
Às vezes, você consegue fazer login em um site de terceiros com o Google, mas não consegue usar o app ou serviço. O Google não atende os serviços oferecidos pelo terceiro, então a maioria dos motivos está fora do nosso controle. Só ajudamos o app ou site a identificar você.
Veja alguns exemplos de problemas com um app ou serviço:
- Você comprou um filme em um serviço de terceiros, mas não consegue assistir.
- Você não consegue comprar algo em um site de terceiros.
- Você compartilhou os dados do Google Agenda com um app de agenda, mas seus eventos não aparecem nele.
- Você compartilhou uma foto do Google Fotos com um app de edição de imagens, mas ela não está carregando.
Se você tiver problemas como esses, entre em contato com o desenvolvedor.
Entrar em contato com um desenvolvedor de apps de terceiros
Para encontrar os dados de contato de um desenvolvedor de terceiros, faça o seguinte:
- Acesse o app ou serviço.
- Para compartilhar alguns dos seus dados do Google, clique em Fazer login com o Google ou no botão de call-to-action.
- Para acessar a tela do Fazer login com o Google, talvez seja necessário sair da sua conta no app ou serviço.
Para encontrar o e-mail do desenvolvedor, selecione o nome do app ou site na parte de cima da próxima tela. Em alguns casos, o e-mail do desenvolvedor pode não estar disponível.
Proteger uma conta invadida ou violada
- Se você acha que alguém invadiu sua Conta do Google, siga as etapas para proteger a conta comprometida.
- Se a sua Conta do Google for invadida, ela poderá ser usada por outra pessoa para fazer login em um app ou serviço de terceiros. Para aumentar a segurança da conta, ative a verificação em duas etapas.
- O Google protege suas contas vinculadas usando o recurso Proteção entre contas. Esse programa detecta eventos suspeitos e compartilha notificações de segurança com apps e serviços de terceiros compatíveis conectados à sua Conta do Google.
- Se você acredita que alguém invadiu sua conta de terceiros, entre em contato com o desenvolvedor.
Recursos relacionados
- Gerenciar conexões da sua Conta do Google com terceiros
- Saiba mais sobre o recurso Fazer login com o Google
- Como o Fazer login com o Google permite o compartilhamento seguro de dados
- Compartilhar o acesso à sua Conta do Google com apps de terceiros
- Vinculação da Conta do Google com apps e serviços de terceiros
- Como o Google ajuda você a compartilhar dados com segurança usando a vinculação de contas
