Podczas korzystania z Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO) możesz napotkać opisane niżej kody błędów lub komunikaty o błędach. Kody błędów można znaleźć w dziennikach śledzenia GWSMO.
Rozpoznawanie problemów za pomocą Analizatora logów
Narzędzie potrafi zidentyfikować większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu.
- Prześlij logi śledzenia (nieskompresowane lub w plikach ZIP) do Analizatora logów z Narzędzi administracyjnych Google.
- Aby przeprowadzić zaawansowaną analizę logów, prześlij nieskompresowane pliki do Analizatora logów 2.
Błędy i komunikaty
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony
Kody błędów GWSMOKod błędu | Opis i czynności wymagane do rozwiązywania problemu |
---|---|
0x00002f94 |
W GWSMO nie udało się automatycznie wykryć serwera proxy. Jeśli nie korzystasz z serwera proxy lub nie masz problemów z połączeniem, możesz zignorować ten kod. Jeśli korzystasz z serwera proxy, sprawdź, czy jest poprawnie skonfigurowany w systemie Windows. Aby to sprawdzić, w menu Start systemu Windows kliknij Opcje internetowe Połączenia. |
0x00040680 | Nie udało się przekonwertować zaproszenia z Kalendarza Google na format programu Microsoft Outlook. Aby rozwiązać ten problem, usuń wydarzenie i utwórz je ponownie. |
0x80004005 | Ogólny kod błędu, który może (ale niekoniecznie) wskazywać problem. Więcej informacji o tym problemie znajdziesz w plikach dziennika śledzenia. |
0x8000ffff | Twoja sieć nie może nawiązać połączenia z Google.com lub w trakcie wysyłania e-maila upłynął limit czasu. Poproś o pomoc administratora sieci. |
0x80040109 | Może występować problem z oprogramowaniem antywirusowym lub inną aplikacją, co uniemożliwia dostęp do plików PST użytkownika. Tymczasowo wyłącz te aplikacje i sprawdź, czy to rozwiąże problem. Jeśli problem zniknie, wyklucz katalog pliku PST ze skanowania antywirusowego. |
0x8004010d | Dysk jest pełny lub na komputerze klienckim używany jest system plików FAT32, który nie obsługuje plików większych niż 4 GB. Ustaw limit rozmiaru skrzynki pocztowej na 1 GB i ponów próbę synchronizacji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawianie rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej. |
0x80040111 | Wygląda na to, że profil źródłowy importu może być usunięty. Anuluj importowanie lub utwórz profil. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ponowne tworzenie i zastępowanie profilu. |
0x80040116 | Języki profili Outlooka, których używasz do importowania, nie są zgodne. Zaktualizuj GWSMO do nowszej wersji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Czynności wstępne i instalacja GWSMO. |
0x80040600 0x80040119 |
Plik PST zawierający profil obecnego użytkownika jest uszkodzony. Informacje o naprawianiu plików PST znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft. |
0x8004060c | Plik PST jest za duży dla Outlooka. Utwórz profil o mniejszym rozmiarze. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykułach Ponowne tworzenie i zastępowanie profilu oraz Ustawianie rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej. |
0x80040610 | W skrzynce nadawczej masz e-maila, który jest za duży. Usuń go albo zmodyfikuj, aby zmniejszyć jego rozmiar. |
0x80040811 | Kalendarz jest za duży, by mógł być wyświetlony w Outlooku. Jeśli jest obecny ten klucz rejestru, usuń go: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\numer-wersji\Outlook\PST\UseLegacyCacheSize |
0x800411f4 |
Błąd ten zazwyczaj oznacza, że magazyn wiadomości Microsoft Exchange i magazyn wiadomości GWSMO znajdują się w tym samym profilu. Konto Exchange nie jest obsługiwane w profilu GWSMO. |
0x800411f5 | Serwery Google wykryły wiadomości, których nie można obsłużyć. Mogą one zawierać wirusy lub być duplikatami.
|
0x800411fb | Ten problem występuje zazwyczaj podczas synchronizowania etykiety Gmaila. Zwykle powoduje go zbieżność nazw etykiety Gmaila i wbudowanego folderu Outlooka. Informacje o błędzie możesz sprawdzić w folderze Problemy z synchronizacją Błędy lokalne w Outlooku.
Aby rozwiązać ten problem, zmień nazwę etykiety interfejsu sieciowego Gmaila, tak aby nie powodowała konfliktu z istniejącym folderem w profilu GWSMO. Więcej informacji o edytowaniu etykiet Gmaila znajdziesz w artykule Tworzenie etykiet porządkujących zawartość Gmaila. Jeśli ta metoda nie pomoże, utwórz nowy profil GWSMO. Nie kopiuj jednak folderów z innych profili lub kont, używając metody kopiuj i wklej czy przeciągania. |
0x80070002 | Gdy wyświetla się błąd „GetMAPISVCPath @ 168 ()> Failed with 0x80070002”, oznacza to, że Outlook nie jest zainstalowany lub że jest zainstalowana jego wersja ze Sklepu Microsoft. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft dotyczącą pobierania i instalowania pakietu Microsoft Office. |
0x80070005 | Ten problem występuje zazwyczaj wtedy, gdy został skonfigurowany limit rozmiaru pliku PST. Zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft, by dowiedzieć się, jak skonfigurować limit rozmiaru plików PST w Outlooku. |
0x8007000e | Ten problem występuje zazwyczaj, gdy nie ma wystarczającej ilości miejsca, by zakończyć operację. Aby go rozwiązać, sprawdź, czy system nie jest przeciążony, upewniając się, że:
|
0x8007007e | Ten problem występuje zazwyczaj wtedy, gdy:
|
0x80070018 | Jeśli zobaczysz ten błąd i wydarzenie nie zostanie zsynchronizowane lub e-maile z zaproszeniami na wydarzenia nie zostaną wysłane (albo pozostaną w skrzynce nadawczej), sprawdź opis wydarzenia w kalendarzu. Jeśli jest dłuższy niż 8 KB, usuń opis lub zmniejsz jego rozmiar. |
0x800704dc | Nie udało się uwierzytelnić logowania. Ten kod błędu oznacza problem związany z konfiguracją komputera. Może być konieczne ponowne zarejestrowanie bibliotek DLL na komputerze klienckim. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft. |
0x80070482 | Jeden z plików DLL wymaganych do uruchomienia tej aplikacji jest uszkodzony lub korzystasz z nieaktualnej wersji tego pliku. Aby rozwiązać problem, odinstaluj i ponownie zainstaluj GWSMO. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Czynności wstępne i instalacja GWSMO. |
0x8007065e | Ten błąd może wystąpić, jeśli wpisy przekroczenia limitu czasu sieci zostały utworzone przy użyciu złego typu danych rejestru (na przykład REG_SZ zamiast REG_DWORD).
Szczegółowe informacje o korzystaniu z rejestru znajdziesz w artykule Konfigurowanie opcji przy użyciu rejestru. |
0x8007273d | Klucz Winsock na komputerze klienckim jest uszkodzony. Informacje na temat rozwiązania tego problemu znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft. |
0x80072ee2 0x80072ee7 0x80072efd 0x80072efe 0x80072ee0 0x80072f94 |
W GWSMO występują przerwy w dostępie do sieci. Zwiększ limit czasu oczekiwania przez wprowadzenie zmian w rejestrze. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Wysyłanie dużych wiadomości przez powolne łącze powoduje przekroczenie limitu czasu. |
0x80072f78 | GWSMO nie może zsynchronizować niektórych e-maili. Prawdopodobną przyczyną są problemy z siecią lub duże wiadomości. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Wysyłanie dużych wiadomości przez powolne łącze powoduje przekroczenie limitu czasu. |
0x80072f8f | Ten problem występuje, jeśli na hoście:
|
0x80be000b 0x80041004 |
Baza danych poczty e-mail używana przez GWSMO jest uszkodzona. Ten problem wynika zazwyczaj z wystąpienia awarii na komputerze klienckim w momencie, gdy GWSMO przeprowadza synchronizację.
Usuń obecny profil i zainstaluj go ponownie. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ponowne tworzenie i zastępowanie profilu. |
Komunikat o błędzie | Opis i czynności wymagane do rozwiązywania problemu |
---|---|
Błąd 400: Invalid_request: używana przez Ciebie wersja aplikacji nie zawiera najnowszych funkcji zabezpieczeń. Upewnij się, że pobierasz pliki z zaufanego źródła, oraz zaktualizuj aplikację do najnowszej i najbezpieczniejszej wersji. | Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji GWSMO. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Czynności wstępne i instalacja GWSMO. |
Can't handle conflicting folder (): Contacts (Nie można obsłużyć folderu w konflikcie: Kontakty) | Jeśli zaktualizujesz kontakt zarówno w Outlooku, jak i w Google Workspace – lub na urządzeniu mobilnym – może wystąpić konflikt, ponieważ GWSMO zapisze 2 wersje tego kontaktu. Nie utracisz żadnych danych z powodu tego konfliktu – zachowane zostaną obie jego wersje. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Czy dane są synchronizowane, gdy wystąpi błąd związany z konfliktem? artykułu o rozwiązywaniu problemów z synchronizacją. |
Cannot open your default email folder...MAPI was unable to load the information service gsync.dll (Nie można otworzyć domyślnego folderu poczty e-mail… MAPI nie może załadować pliku gsync.dll usługi informacyjnej) | Wyszukaj w systemie plik gsync32.dll i usuń wszystkie jego duplikaty lub zainstaluj ponownie Outlooka. |
CryptUnprotectData failed with 0x8009000b (Niepowodzenie z powodu błędu 0x8009000b) | Nie udało się odszyfrowywać przechowywanych danych logowania.
Jest to znany problem z zadaniem programu HP Customer Participation w systemie Windows 10 dotyczący Outlooka i innych aplikacji, które nie pamiętają hasła po aktualizacji systemu Windows. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft. |
E:FreeBusy gsync32!FreeBusyServer:: ValidateOutlookFreeBusy Config |
Z dzienników wynika, że funkcja wyświetlania informacji o stanie Wolny/Zajęty nie będzie działać z powodu ustawień lokalnych.
Szczegółowe informacje o korzystaniu z rejestru znajdziesz w artykule Konfigurowanie opcji przy użyciu rejestru. |
error: .vir. | Serwer nie wyśle niektórych wiadomości z załącznikami, bo wykrył w nich wirusa. Aby rozwiązać ten problem, przeprowadź skanowanie w poszukiwaniu wirusów. |
GLOOK_NO_SYNCER_ FOR_MSG_STORE_FOR _XP_PROVIDER |
Błąd ten zazwyczaj oznacza, że magazyn wiadomości Exchange i magazyn wiadomości GWSMO znajdują się w tym samym profilu. Nie można przechowywać obu kont w tym samym profilu użytkownika. |
HTTP/1.1 401 Service disabled by Google Workspace admin (Usługa wyłączona przez administratora Google Workspace) | Usługa Kalendarz Google nie została włączona dla Twojej domeny w konsoli administracyjnej Google. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Włączanie i wyłączanie Kalendarza na kontach użytkowników. |
HTTP/1.1 403 This domain does not allow users to access the Email Migration API (Ta domena nie zezwala użytkownikom na uzyskiwanie dostępu do interfejsu Email Migration API) | Aby rozwiązać ten problem, musisz włączyć dostęp do interfejsów API w konsoli administracyjnej Google. |
HTTP/1.1 413 Request Entity Too Large (Żądana jednostka za duża) | Internetowy serwer proxy lub inny system sieciowy blokuje duże żądania. Skonfiguruj swoją sieć w taki sposób, by zezwolić na takie żądania. Więcej informacji znajdziesz w dziennikach serwera proxy. |
HTTP/1.1 502 Bad Gateway (Niepoprawna brama) | W GWSMO występują przerwy w dostępie do sieci. Zwiększ limit czasu oczekiwania przez wprowadzenie zmian w rejestrze. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Wysyłanie dużych wiadomości przez powolne łącze może spowodować przekroczenie limitu czasu. |
HTTP/1\.1 500 Internal Server Error (Wewnętrzny błąd serwera) | Mogą występować przejściowe problemy z łącznością z serwerami Google. Sprawdź, czy możesz połączyć się z adresem http://mail.google.com/a/nazwa_domeny. Jeśli możesz bez problemów nawiązać połączenie, sprawdź, czy następujące adresy URL są dostępne w Twojej sieci przez port 443:
|
LogPotentialProxyNetwork Failure HTTP/1.1 400 Bad Request (Nieprawidłowe żądanie) |
Prawdopodobnie korzystasz z sieciowego serwera proxy. GWSMO nie działa z serwerami proxy. Otwórz port 443 na cały ruch w przypadku plików Outlook.exe i ProfileEditor.exe. |
MAPI was unable to load the information srvice gsync.dll (Nie można otworzyć domyślnego folderu poczty e-mail… MAPI nie może załadować pliku gsync.dll usługi informacyjnej) | Ten problem może mieć kilka przyczyn. Potwierdź te informacje:
Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiąże problemu, odinstaluj i ponownie zainstaluj Outlooka oraz GWSMO. |
MAPIToMIMEStm threw exception with message (Interfejs MAPIToMIMEStm rzucił wyjątek z wiadomością) | Nie udało się przekonwertować co najmniej jednego e-maila z formatu MAPI na MIME. Spróbuj ponownie wysłać wiadomość. Jeśli problem nie ustąpi, ponownie zainstaluj Outlooka. |
Max file size (Maksymalny rozmiar pliku) | Użytkownik, u którego wystąpił problem, osiągnął limit pojemności skrzynki pocztowej ustawiony w GWSMO. Aby zsynchronizować całą swoją skrzynkę pocztową, musi on ustawić limit na Bez ograniczeń. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawianie rozmiaru lokalnej skrzynki pocztowej. |
Permanent failure: BadAttachment (Trwała awaria: nieprawidłowy załącznik) | Próbujesz wysłać załączniki, których Gmail nie obsługuje. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Załączniki z plikami wykonywalnymi nie są wyświetlane. |
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.