Poniżej opisujemy sposoby rozwiązywania problemów z treścią wiadomości, które mogą wystąpić w Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO).
Rozpoznawanie problemów za pomocą Analizatora logów
Narzędzie potrafi zidentyfikować większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu.
- Prześlij logi śledzenia (nieskompresowane lub w plikach ZIP) do Analizatora logów z Narzędzi administracyjnych Google.
- Aby przeprowadzić zaawansowaną analizę logów, prześlij nieskompresowane pliki do Analizatora logów 2.
Rozwiązywanie problemów z wiadomościami
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Nie można tworzyć ani zmieniać podpisów w OutlookuJeśli próbujesz utworzyć lub zaktualizować podpis w Outlooku, nie będziesz mieć możliwości wyboru konta. Może pojawić się następujący komunikat: „Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy włączony jest program Microsoft Outlook. Czy chcesz włączyć Outlooka?”.
Aby wyłączyć funkcję podpisów w chmurze, która powoduje problem:
- Kliknij Start
Włącz (lub naciśnij WIN + R).
- Wpisz następujące polecenie:
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- Uruchom ponownie Outlooka.
Jeśli podczas próby wysłania wiadomości z Outlooka zostanie wyświetlony poniższy komunikat o błędzie, może to oznaczać, że proces konwersji wiadomości w GWSMO jest nieprawidłowy i wymaga naprawy:
Ten e-mail nie został wysłany, bo nie mogliśmy go przekonwertować na format internetowy (MIME). Być może uda się go wysłać po usunięciu z niego załączników lub przekazywanego dalej tekstu.
Aby rozwiązać ten problem:
- Uruchom ponownie komputer.
- Jeśli problem nadal występuje, zainstaluj ponownie Outlooka i GWSMO.
Nie utracisz żadnych e-maili, wydarzeń z kalendarza, kontaktów, notatek ani zadań. Będzie jednak konieczne ponowne skonfigurowanie opcji Outlooka.
Jak ponownie zainstalować Outlooka i GWSMO?
Ważne: zanim rozpoczniesz wykonywanie tych czynności, upewnij się, że masz dostęp do dysku instalacyjnego lub plików instalacyjnych Outlooka.
- Przejdź do sekcji zarządzania programami w Panelu sterowania systemu Microsoft Windows (na przykład w systemie Windows 7 nosi ona nazwę Programy i funkcje) i odinstaluj GWMSO tak jak każdą inną aplikację.
- W tym samym miejscu w Panelu sterowania systemu Windows odinstaluj też Outlooka.
- Zainstaluj Outlooka ponownie z dysku lub używając plików instalacyjnych.
- Odtwórz profil w Outlooku, aby zsynchronizować go z kontem Google. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Pobieranie i instalowanie GWSMO.
Ważne: po odtworzeniu profilu nie importuj danych ze starego profilu Outlooka. Twoje dane są już zapisane na koncie Google.
- Uruchom ponownie komputer.
Jeśli wysyłasz wiadomość z dużym załącznikiem, korzystając z wolnego połączenia, może nastąpić przekroczenie limitu czasu, w wyniku czego e-mail pozostanie niewysłany w skrzynce nadawczej. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z sekcją Wysyłanie dużych wiadomości przez powolne łącze powoduje przekroczenie limitu czasu artykułu o rozwiązywaniu problemów z synchronizacją.
Jeśli załączysz plik tekstowy i wyślesz go w Outlooku na własny adres e-mail lub do użytkownika spoza Google Workspace, załącznik w otrzymanym e-mailu może być uszkodzony.
Aby uniknąć tego problemu, zapisz załącznik na Dysku Google, zamiast wysyłać go do siebie e-mailem. Możesz też wysłać załącznik do siebie, korzystając z internetowego interfejsu Gmaila.
Jeśli przez Outlooka z GWSMO wyślesz e-maila zawierającego listę punktowaną, struktura listy w odebranej wiadomości może być uszkodzona.
Aby zgłosić ten problem, zalecamy skontaktowanie się z działem pomocy firmy Microsoft.
Chociaż istnieje możliwość dodania konta Exchange Server do profilu w GWMSO, nie jest to zalecane. Korzystanie z Exchange i GWSMO na tym samym profilu może wiązać się z występowaniem błędów wysyłania i innych problemów. Dla kont GWSMO i Exchange Server należy utworzyć oddzielne profile.
Jeśli załączysz e-maila w postaci pliku .eml lub .msg do wiadomości w Outlooku, który jest synchronizowany przy użyciu GWSMO lub IMAP, adresaci korzystający z Exchange lub innych usług pocztowych poza Gmailem nie będą mogli go odczytać (załącznik będzie widoczny jako pusty). Aby tego uniknąć, przekaż dalej pierwotną wiadomość przy użyciu usługi pocztowej innej niż Gmail, zamiast dołączać ją jako plik .eml lub .msg.
Załączniki do e-maili wysyłane z Outlooka bezpośrednio do internetowego interfejsu Gmaila są różnie odczytywane w zależności od typu:
- Załączniki .eml można odczytać za pomocą przeglądarki plików EML Gmaila.
- Załączników .msg nie można odczytać.
GWSMO automatycznie konwertuje załączniki .msg i .eml do formatu czytelnego dla Gmaila (message/rfc822). Dzięki temu załącznik .eml lub .msg wysłany przez użytkownika GWSMO do innego użytkownika GWSMO albo do interfejsu internetowego Gmaila będzie czytelny dla adresata.
Czy istnieją jakieś znane problemy?
Możliwe, że znamy już ten problem i pracujemy nad jego rozwiązaniem albo możemy zaproponować sposób jego obejścia. Aby uzyskać te informacje, wyszukaj dany problem w sekcji Migracja i synchronizacja danych w artykule Znane problemy z Google Workspace.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.