Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le contenu des messages dans Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).
Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour une analyse avancée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux 2.
Résoudre les problèmes liés aux messages
Tout développer | Tout réduire
Impossible de créer ou de mettre à jour des signatures dans OutlookSi vous essayez de créer ou de mettre à jour une signature dans Outlook, vous ne pouvez pas sélectionner de compte. Le message suivant peut s'afficher: "Cette option n'est disponible que lorsque Microsoft Outlook est en cours d'exécution. Voulez-vous démarrer Outlook ?"
Pour désactiver la fonctionnalité de signatures itinérantes Microsoft à l'origine du problème :
- Cliquez sur Démarrer
Exécuter (ou appuyez sur WIN+r).
- Saisissez la commande suivante :
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- Redémarrez Outlook.
Si le message d'erreur ci-dessous s'affiche lorsque vous tentez d'envoyer un message à partir d'Outlook, cela peut indiquer que le processus de conversion des messages par GWSMO est altéré et doit être réparé :
Ce message n'a pas été envoyé, car il n'a pas pu être converti au format Internet (MIME). Essayez de le renvoyer après avoir supprimé les pièces jointes ou le texte transféré.
Pour résoudre ce problème :
- Redémarrez votre ordinateur.
- Si le problème persiste, réinstallez Outlook et GWSMO.
Cette opération n'entraîne aucune perte de messages, d'événements d'agenda, de contacts ou de notes, mais vous devrez à nouveau configurer vos options Outlook.
Comment réinstaller Outlook et GWSMO ?
Important : Avant de vous lancer dans cette procédure, vérifiez que vous disposez du CD ou des fichiers d'installation du logiciel Outlook.
- Accédez à la section permettant de gérer les programmes dans le panneau de configuration Windows (par exemple, sous Windows 7, cette section s'intitule Programmes et fonctionnalités), puis désinstallez GWSMO de la même manière que n'importe quel autre programme.
- Dans la même section du panneau de configuration Windows, désinstallez également Outlook.
- Réinstallez Outlook à l'aide du disque ou des fichiers d'installation.
- Recréez votre profil dans Outlook pour le synchroniser avec votre compte Google. Pour en savoir plus, consultez Télécharger et installer GWSMO.
Important : Lorsque vous recréez votre profil, veillez à ne pas importer de données de votre ancien profil Outlook. Vos données sont déjà dans votre compte Google.
- Redémarrez votre ordinateur.
Si vous envoyez un message contenant une pièce jointe volumineuse et que votre connexion est lente, le délai d'attente risque d'expirer. Le message reste alors bloqué dans votre boîte d'envoi. Pour résoudre ce problème, consultez Expiration du délai d'envoi des messages volumineux sur une connexion à faible débit.
Si vous joignez un fichier texte à un message que vous envoyez à vous-même ou à un utilisateur non rattaché à Google Workspace dans Outlook, la pièce jointe risque d'être corrompue à la réception du message.
Pour éviter ce problème, ajoutez la pièce jointe dans Google Drive au lieu de vous envoyer le fichier par e-mail. Vous avez également la possibilité de vous envoyer une pièce jointe depuis l'interface Web de Gmail.
Si vous envoyez un message contenant une liste à puces à plusieurs niveaux depuis Outlook via GWSMO, la structure de la liste peut être altérée dans le message reçu.
Nous vous conseillons de signaler le problème à l'assistance de Microsoft.
Bien qu'il soit possible d'ajouter un compte Exchange Server à votre profil dans GWSMO, nous vous le déconseillons. L'utilisation simultanée d'Exchange et de GWSMO dans un même profil peut provoquer des erreurs d'envoi et d'autres problèmes. Créez des profils Outlook distincts pour les comptes GWSMO et Exchange Server.
Si vous joignez un e-mail (fichier .eml ou .msg) à un message dans Outlook synchronisé avec GWSMO ou IMAP, les destinataires utilisant Exchange ou des services de messagerie autres que Gmail ne peuvent pas lire la pièce jointe, qui apparaît vide. Pour éviter ce problème, transférez le message d'origine à l'aide du service de messagerie autre que Gmail, au lieu de le joindre en tant que fichier .eml ou .msg.
Les pièces jointes des e-mails envoyés depuis Outlook directement vers l'interface utilisateur de la version Web de Gmail sont lues différemment selon leur type :
- Les fichiers .eml sont lisibles avec le visualiseur EML de Gmail.
- Les fichiers .msg ne sont pas lisibles.
GWSMO convertit automatiquement les pièces jointes .eml et .msg dans un format que Gmail peut lire (format message/rfc822). Ainsi, une pièce jointe de ce type envoyée d'un utilisateur GWSMO à un autre utilisateur GWSMO, ou d'un utilisateur GWSMO à l'interface utilisateur de la version Web de Gmail, est lisible par le destinataire.
Existe-t-il des problèmes connus ?
Il se peut que nous en ayons connaissance et que nous travaillions à sa résolution, ou que nous puissions vous proposer une solution de secours. Pour le savoir, recherchez votre problème dans Migration et synchronisation de données sur la page Problèmes connus dans Google Workspace.
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