In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Probleme mit dem Nachrichteninhalt in Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) beheben können.
Log-Analysetool verwenden
Mit diesem Tool lassen sich die meisten Probleme direkt nach dem Eingang ermitteln.
- Senden Sie die Trace-Logs (als unkomprimierte ZIP-Dateien) an das Log-Analysetool in der Google Admin Toolbox.
- Für erweiterte Protokollanalysen können Sie unkomprimierte Dateien an das Log-Analysetool 2 senden.
Probleme mit Nachrichten beheben
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In Outlook können keine Signaturen erstellt oder aktualisiert werdenWenn Sie versuchen, eine Signatur in Outlook zu erstellen oder zu aktualisieren, können Sie kein Konto auswählen. Sie erhalten möglicherweise diese Meldung: „Diese Option ist nur verfügbar, wenn Microsoft Outlook ausgeführt wird. Möchten Sie Outlook starten?“
So deaktivieren Sie die Funktion für Microsoft-Roaming-Signaturen, die das Problem verursacht:
- Klicken Sie auf Start
Ausführen oder drücken Sie WIN + R.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- Starten Sie Outlook neu.
Wenn beim Versuch, eine Nachricht in Outlook zu senden, die folgende Fehlermeldung angezeigt wird, ist möglicherweise die Nachrichtenkonvertierung in GWSMO fehlerhaft und muss repariert werden:
Diese E-Mail wurde nicht gesendet, weil sie nicht in das richtige Internetformat (MIME) konvertiert werden konnte. Möglicherweise kann die E-Mail gesendet werden, wenn Sie Anhänge oder weitergeleiteten Text aus der Nachricht entfernen.
So beheben Sie das Problem:
- Starten Sie den Computer neu.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, installieren Sie Outlook und GWSMO neu.
Dabei gehen keine Ihrer E-Mails, Kalendertermine, Kontakte, Notizen oder Aufgaben verloren. Bestimmte Optionen müssen jedoch in Outlook neu eingestellt werden.
Wie installiere ich Outlook und GWSMO neu?
Wichtig: Bevor Sie diese Schritte ausführen, vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf Ihre Outlook-Installationsdatenträger oder -Dateien haben.
- Wechseln Sie zum Programmverwaltungsbereich der Microsoft Windows-Systemsteuerung (in Windows 7 heißt sie Programme und Funktionen) und deinstallieren Sie GWSMO so, wie Sie es auch bei anderen Programme tun würden.
- Deinstallieren Sie hier in der Systemsteuerung auch Outlook.
- Installieren Sie Outlook mithilfe des Datenträgers oder der Installationsdateien neu.
- Erstellen Sie Ihr Profil in Outlook neu, um es mit Ihrem Google-Konto zu synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel GWSMO herunterladen und installieren.
Wichtig: Wenn Sie Ihr Profil neu erstellen, importieren Sie keine Daten aus Ihrem alten Outlook-Profil. Ihre Daten befinden sich bereits in Ihrem Google-Konto.
- Starten Sie den Computer neu.
Wenn Sie eine Nachricht mit einem großen Anhang über eine langsame Verbindung senden, kann es zu einer Zeitüberschreitung kommen, sodass die Nachricht in Ihrem Postausgang nicht gesendet wird. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel „Synchronisierungsprobleme beheben“ unter Beim Versand großer Nachrichten kommt es bei einer langsamen Verbindung zu einer Zeitüberschreitung.
Wenn Sie mit Outlook eine Textdatei als E-Mail-Anhang entweder an sich selbst oder an eine Person senden, die Google Workspace nicht verwendet, ist der Anhang in der empfangenen Nachricht möglicherweise beschädigt.
Dieses Problem können Sie vermeiden, indem Sie die Datei zu Google Drive hinzufügen, anstatt sie als E-Mail-Anhang an sich selbst zu senden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich den Anhang über die Gmail-Weboberfläche selbst zu senden.
Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht mit Aufzählungspunkten und Unterpunkten über Outlook mit GWSMO senden, kann es in der empfangenen Nachricht zu Veränderungen an der Aufzählungsstruktur kommen.
Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um das Problem zu melden.
Es ist zwar möglich, Ihrem Profil in GWSMO ein Exchange Server-Konto hinzuzufügen, aber wir raten davon ab. Die Verwendung von Exchange und GWSMO im selben Profil kann zu Sendefehlern und anderen Problemen führen. Erstellen Sie separate Outlook-Profile für das GWSMO- und Exchange Server-Konto.
Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht (EML- oder MSG-Datei) an eine Nachricht in Outlook anhängen, die mit GWSMO oder IMAP synchronisiert wurde, können Empfänger den Anhang mit Microsoft Exchange oder anderen E-Mail-Diensten als Gmail nicht lesen. Er erscheint dann leer. Sie können dies jedoch umgehen, wenn Sie die ursprüngliche Nachricht mit dem anderen E-Mail-Dienst weiterleiten, statt sie als EML- oder MSG-Datei anzuhängen.
Aus Outlook direkt an die Benutzeroberfläche von Gmail im Web gesendete E-Mail-Anhänge werden je nach Typ unterschiedlich gelesen:
- EML-Anhänge sind mit dem EML-Viewer von Gmail lesbar.
- MSG-Anhänge sind nicht lesbar.
EWS- und MSG-Anhänge werden in GWSMO automatisch in ein Format konvertiert, das in Gmail gelesen werden kann (Format „message/rfc822“). Deshalb sind EML- oder MSG-Anhänge lesbar, wenn sie von einem GWSMO-Nutzer an einen anderen oder an die Webbenutzeroberfläche von Gmail gesendet werden.
Gibt es bekannte Probleme?
Dieses Problem ist uns möglicherweise bekannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung oder können eine Problemumgehung vorschlagen. Suchen Sie im Abschnitt Datenmigration und -synchronisierung unter Google Workspace – Bekannte Probleme nach Ihrem Problem.
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