Rozwiązywanie problemów z odbieraniem e-maili w Gmailu

Dla kogo jest przeznaczony ten artykuł

Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów Google Workspace. Zawiera wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, które występują, gdy użytkownicy w organizacji nie otrzymują oczekiwanych wiadomości w Gmailu. Jeśli masz osobiste konto Gmail i potrzebujesz pomocy w znalezieniu brakujących wiadomości, zapoznaj się z artykułem Brak wiadomości w Gmailu.

Częstą przyczyną, dla której organizacje nie otrzymują e-maili, są nieprawidłowe ustawienia domeny (na przykład rekordy MX). Aby znaleźć brakujące wiadomości w Gmailu, wykonaj czynności opisane w tym artykule.

	Krok 1. Sprawdź, czy rekordy MX są prawidłowo skonfigurowane Rekordy Mail Exchange (MX) kierują pocztę e-mail domeny na serwery hostujące konta użytkowników domeny. Aby można było wysyłać i odbierać e-maile w Google Workspace oraz Gmailu, rekordy MX muszą wskazywać na serwery pocztowe Google. Zanim rozpoczniesz rozwiązywanie problemów z brakującymi wiadomościami w Gmailu, upewnij się, że rekordy MX dla poczty e-mail w Google Workspace zostały prawidłowo skonfigurowane.
	Krok 2. Znajdź wiadomości za pomocą funkcji przeszukiwania dzienników poczty e-mail (ELS) Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail (ELS) pozwala na znajdowanie konkretnych wiadomości wysłanych do osób w Twojej organizacji w ciągu ostatnich 30 dni. ELS pomaga znaleźć brakujące wiadomości, na przykład te wysłane do spamu lub nieprawidłowo przekierowane. Więcej informacji o ELS Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Krok 3. Rozwiąż problemy z brakującymi wiadomościami Jeśli wyniki przeszukiwania dzienników poczty e-mail są puste lub za pomocą tej funkcji nie możesz znaleźć brakujących wiadomości, wykonaj czynności opisane w tych artykułach: Problemy z kontem Google lub kontem domeny Odbieranie wiadomości mogą uniemożliwiać te problemy z kontem Google lub kontem domeny: Twoje konto Google Workspace jest zawieszone – w przypadku zawieszenia konta wiadomości wysyłane na Twoje konto nie są dostarczane i są odsyłane do nadawcy. Dostawca hostingu domeny wyłączył Twoje konto – typowe przyczyny tego problemu to wygaśnięcie rejestracji domeny lub nieprawidłowości związane z płatnością u dostawcy hostingu domeny. Rejestracja domeny jest niekompletna – gdy kupujesz nową domenę lub odnawiasz rejestrację domeny, dostawca hostingu domeny weryfikuje Twój adres e-mail. Zazwyczaj wysyła e-maila z prośbą o potwierdzenie adresu. Jeśli dostawca hostingu domeny nie jest w stanie zweryfikować Twojego adresu, może wyłączyć Twoją domenę. Problemy z dostarczaniem wiadomości w Gmailu W zależności od ustawień Gmaila wiadomości mogą nie być dostarczane zgodnie z oczekiwaniami lub mogą być nieprawidłowo oznaczane jako spam. Gmail oznacza poprawne e-maile jako spam – czasami Gmail nieprawidłowo oznacza wiadomości od nadawców spoza Twojej domeny jako spam. Aby rozwiązać ten problem i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości, wykonaj czynności opisane w tym artykule. Pewne typy plików są blokowane w Gmailu – Gmail blokuje wiadomości, które mogą rozprzestrzeniać wirusy: w tym wiadomości z załączonymi plikami wykonywalnymi lub z niektórymi linkami. E-maile od jednego nadawcy nie są dostarczane – jeśli osoby w organizacji nie otrzymują e-maili od określonego nadawcy, wykonaj czynności opisane w tym artykule. Wiadomości wysłane na alias e-mail lub do grupy nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej – aby uniknąć bałaganu, Gmail nie dostarcza wiadomości do skrzynki odbiorczej, gdy wysyłasz e-maile na własny alias lub do grupy, do której należysz. Brakujące załączniki Problemy z załącznikami w Gmailu – rozwiąż problemy z brakującymi załącznikami lub załącznikami, których nie da się pobrać.