Problemen oplossen met de ontvangst van e-mails in Gmail

Voor wie is dit artikel bedoeld

Dit artikel is bedoeld voor Google Workspace-beheerders. Het bevat tips om problemen op te lossen als mensen in uw organisatie verwachte Gmail-berichten niet krijgen. Als u een persoonlijk Gmail-account heeft en ontbrekende berichten wilt vinden, gaat u naar Ontbrekende Gmail-berichten.

Als uw organisatie geen e-mails krijgt, is er vaak een probleem met de domeininstellingen, zoals MX-records. Volg de stappen in dit artikel om ontbrekende Gmail-berichten te vinden.

	Stap 1: Controleren of de MX-records juist zijn ingesteld Mail Exchange-records (MX-records) sturen de e-mails van een domein naar de servers waarop de gebruikersaccounts van het domein worden gehost. Uw MX-records moeten wijzen naar de e-mailservers van Google voordat u e-mails kunt sturen en krijgen met Google Workspace en Gmail. Voordat u problemen met ontbrekende berichten in Gmail oplost, moet u controleren of u de MX-records voor e-mails van Google Workspace juist heeft ingesteld.
	Stap 2: Berichten zoeken met Zoeken in e-maillogboeken Gebruik Zoeken in e-maillogboeken om specifieke berichten te vinden die in de afgelopen 30 dagen naar mensen in uw organisatie zijn gestuurd. Met Zoeken in e-maillogboeken vindt u ontbrekende berichten die u verwachtte te krijgen, zoals berichten die in de map Spam zijn geplaatst of niet goed zijn doorgestuurd. Bekijk meer informatie over Zoeken in e-maillogboeken. Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Stap 3: Problemen met ontbrekende berichten oplossen Als er geen resultaten zijn of als u ontbrekende berichten niet kunt vinden met Zoeken in e-maillogboeken, volgt u de stappen voor probleemoplossing in deze artikelen: Problemen met een Google- of domeinaccount Deze problemen met uw Google- of domeinaccount kunnen ertoe leiden dat u berichten niet krijgt: Uw Google Workspace-account is opgeschort: Als uw account is opgeschort, worden berichten die naar uw account zijn gestuurd, niet bezorgd. Ze worden teruggestuurd naar de afzender. Uw domeinhost heeft uw account gedeactiveerd: Veelvoorkomende redenen zijn dat uw domeinregistratie is verlopen of dat er een probleem is met de betaling bij uw domeinhost. Uw domeinregistratie is niet afgerond: Als u een domein koopt of verlengt, verifieert uw domeinhost uw e-mailadres. U krijgt meestal een e-mail waarin u wordt gevraagd uw adres te bevestigen. Als uw domeinhost uw adres niet kan verifiëren, kan het zijn dat uw domein wordt gedeactiveerd. Problemen met bezorging in Gmail Afhankelijk van uw Gmail-instellingen worden berichten mogelijk niet bezorgd zoals verwacht of onjuist gemarkeerd als spam. Gmail markeert geldige e-mailberichten als spam: Soms markeert Gmail berichten van afzenders buiten uw domein ten onrechte als spam. Volg de stappen in dit artikel om dit probleem op te lossen en te voorkomen dat het zich in de toekomst weer voordoet. Bestandstypen die worden geblokkeerd in Gmail: Gmail blokkeert berichten die virussen kunnen bevatten, zoals berichten met uitvoerbare bestanden of bepaalde links. U krijgt geen e-mails van een bepaalde afzender: Als mensen in uw organisatie geen e-mails van een bepaalde afzender krijgen, probeert u de stappen in dit artikel. Berichten die naar een e-mailalias of groep worden gestuurd, verschijnen niet in mijn inbox: Gmail bezorgt geen berichten in uw inbox als u e-mails stuurt naar uw eigen alias of een groep waarvan u lid bent, om uw inbox overzichtelijk te houden. Ontbrekende bijlagen Problemen met bijlagen in Gmail: Los problemen op met ontbrekende bijlagen of bijlagen die u niet kunt downloaden.