Felsöka problem med att ta emot e-post i Gmail

Målgrupp

Den här artikeln är avsedd för Google Workspace-administratörer och innehåller tips om felsökning när personer i organisationen inte får förväntade Gmail-meddelanden. Om du har ett personligt Gmail-konto och behöver hjälp med att hitta meddelanden som saknas öppnar du Gmail-meddelanden saknas.

Om organisationen inte får e-postmeddelanden beror det ofta på dina domäninställningar, exempelvis MX-poster. Följ stegen i den här artikeln för att hitta Gmail-meddelanden som saknas.

	Steg 1: Kontrollera att MX-posterna är korrekt konfigurerade MX-poster (Mail Exchange) dirigerar domänens e-post till servrarna där domänens användarkonton finns. Dina MX-poster måste peka på Googles e-postservrar innan du kan skicka och ta emot e-post med Google Workspace och Gmail. Innan du felsöker meddelanden som saknas i Gmail ska du konfigurera MX-poster för e-post i Google Workspace korrekt.
	Steg 2: Hitta meddelanden med e-postloggsökning Använd e-postloggsökning (ELS) när du vill hitta specifika meddelanden som har skickats till personer i organisationen under de senaste 30 dagarna. Med ELS kan du hitta saknade meddelanden som du förväntat dig att få, till exempel meddelanden som har skickats till skräpposten eller dirigerats fel. Läs mer om ELS Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Steg 3: Felsöka meddelanden som saknas Om resultaten för e-postloggsökning (ELS) är tomma eller om du inte hittar meddelanden som saknas med ELS följer du felsökningsstegen i dessa artiklar: Problem med Google-kontot eller domänkontot Dessa problem med Google- eller domänkontot kan förhindra att du får meddelanden: Ditt Google Workspace-konto har stängts av – om kontot är avstängt levereras inte meddelanden till kontot utan skickas tillbaka till avsändaren. Domänvärden har inaktiverat ditt konto – vanliga orsaker är att domänregistreringen har löpt ut eller att det har uppstått ett problem med domänvärdens betalning. Din domänregistrering är inte fullständig – när du köper eller förnyar en domän verifierar domänvärden din e-postadress. I normalfallet skickar de ett e-postmeddelande där du ombeds bekräfta din adress. Om domänvärden inte kan verifiera din adress kan han eller hon inaktivera domänen. Leveransproblem med Gmail Beroende på dina Gmail-inställningar kanske meddelandena inte levereras som förväntat eller så markeras de felaktigt som skräppost. Gmail markerar giltiga e-postmeddelanden som skräppost – ibland markerar Gmail felaktigt meddelanden som kommer från avsändare utanför din domän som skräppost. Prova stegen i den här artikeln för att åtgärda problemet och förhindra att det uppstår igen. Filtyper som är blockerade i Gmail – Gmail blockerar meddelanden som kan sprida virus, inklusive meddelanden som har bifogade körbara filer eller vissa länkar. Om du inte får e-post från en avsändare – om personer i din organisation inte får e-post från en viss avsändare följer du stegen i den här artikeln. Meddelanden som skickas till alias eller grupper finns inte i inkorgen – för att förhindra oreda dirigeras inte meddelanden till inkorgen när du skickar e-post till ditt eget alias eller till en grupp som du tillhör.  Bilagor saknas Problem med bilagor i Gmail – felsöka bilagor som saknas eller bilagor som du inte kan ladda ned.