Dla kogo jest przeznaczony ten artykuł
Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów Google Workspace. Zawiera wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, które występują, gdy użytkownicy w organizacji nie otrzymują oczekiwanych wiadomości w Gmailu. Jeśli masz osobiste konto Gmail i potrzebujesz pomocy w znalezieniu brakujących wiadomości, zapoznaj się z artykułem Brak wiadomości w Gmailu.
Częstą przyczyną, dla której organizacje nie otrzymują e-maili, są nieprawidłowe ustawienia domeny (na przykład rekordy MX). Aby znaleźć brakujące wiadomości w Gmailu, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
|
|
Krok 1. Sprawdź, czy rekordy MX są prawidłowo skonfigurowaneRekordy Mail Exchange (MX) kierują pocztę e-mail domeny na serwery hostujące konta użytkowników domeny. Aby można było wysyłać i odbierać e-maile w Google Workspace oraz Gmailu, rekordy MX muszą wskazywać na serwery pocztowe Google. Zanim rozpoczniesz rozwiązywanie problemów z brakującymi wiadomościami w Gmailu, upewnij się, że rekordy MX dla poczty e-mail w Google Workspace zostały prawidłowo skonfigurowane. |
|
|
|
Krok 2. Znajdź wiadomości za pomocą funkcji przeszukiwania dzienników poczty e-mail (ELS)Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail (ELS) pozwala na znajdowanie konkretnych wiadomości wysłanych do osób w Twojej organizacji w ciągu ostatnich 30 dni. ELS pomaga znaleźć brakujące wiadomości, na przykład te wysłane do spamu lub nieprawidłowo przekierowane. Więcej informacji o ELS Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS. |
|
|
|
Krok 3. Rozwiąż problemy z brakującymi wiadomościamiJeśli wyniki przeszukiwania dzienników poczty e-mail są puste lub za pomocą tej funkcji nie możesz znaleźć brakujących wiadomości, wykonaj czynności opisane w tych artykułach: Problemy z kontem Google lub kontem domenyOdbieranie wiadomości mogą uniemożliwiać te problemy z kontem Google lub kontem domeny:
Problemy z dostarczaniem wiadomości w GmailuW zależności od ustawień Gmaila wiadomości mogą nie być dostarczane zgodnie z oczekiwaniami lub mogą być nieprawidłowo oznaczane jako spam.
Brakujące załączniki
|