Gmail でのメールの受信に関する問題のトラブルシューティング

この記事の対象者

この記事は Google Workspace 管理者を対象としており、組織内のユーザーが想定どおりに Gmail のメールを受信できない場合のトラブルシューティングのヒントを紹介しています。個人の Gmail アカウントをお持ちで、見つからないメールについてサポートが必要な場合は、Gmail のメールが見つからないをご覧ください。

組織でメールを受信できない場合は、ドメインの設定（MX レコードなど）に問題があることがよくあります。見つからない Gmail のメールを探すには、この記事の手順を実施してください。

	手順 1: MX レコードが正しく設定されていることを確認する Mail Exchange（MX）レコードは、ドメインのメールを、ドメインのユーザー アカウントをホストしているサーバーに配信します。Google Workspace や Gmail でメールを送受信するには、事前に MX レコードで Google のメールサーバーを指定しておく必要があります。 Gmail でメールが見つからない場合のトラブルシューティングを行う前に、Google Workspace のメール用に MX レコードを設定しておいてください。
	手順 2: メールログ検索を使用してメールを探す メールログ検索（ELS）では過去 30 日間に組織内のユーザーに送信された特定のメールを検索できるため、見当たらないメール（迷惑メールと判断されたものや誤ってルーティングされたもの）を探す際に役立ちます。メールログ検索の詳細 Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	手順 3: メールが見つからない場合のトラブルシューティングを実施する メールログ検索（ELS）の結果が空の場合、または ELS で目的のメールが見つからない場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順を行ってください。 Google アカウントまたはドメイン アカウントに関する問題 Google アカウントやドメイン アカウントに次の問題があると、メールを受信できない可能性があります。 Google Workspace アカウントが停止されている - アカウントが停止されている場合、アカウント宛てのメールは配信されず、送信者に返送されます。 ドメインホストによってアカウントが無効化されている - 一般的な原因としては、ドメイン登録の有効期限が切れているか、ドメインホストのお支払いに問題があることが考えられます。 ドメイン登録が完了していない - ドメインを購入または更新する際には、ドメインホストでメールアドレスが確認されます。通常はその後、アドレスを確認するメールが届きます。ドメインホストがアドレスを確認できない場合は、ドメインが無効になっている可能性があります。 Gmail の配信に関する問題 Gmail の設定によっては、メールが想定どおりに配信されないことや、誤って迷惑メールに分類されることがあります。 Gmail で正当なメールが迷惑メールに分類される - ドメイン外の送信者からのメールが、Gmail で誤って迷惑メールとして分類されることがあります。この記事の手順を行うことで、この問題を解決して再発を防止できます。 Gmail でブロックされるファイル形式である - ウイルスを拡散させる可能性があるメール（実行可能ファイルが添付されたメール、特定のリンクが含まれたメールなど）は、Gmail でブロックされます。 特定の送信者からのメールが届かない - 組織内のユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合は、この記事の手順をお試しください。 メール エイリアスまたは Google グループ宛てのメールは受信トレイに表示されない - Gmail では受信トレイを整理する手間を省くために、自分で自分のエイリアスや自分が属するグループにメールを送信しても、そのメールは受信トレイには配信されません。 添付ファイルが見つからない Gmail の添付ファイルに関する問題 - 添付ファイルが見つからない場合や、添付ファイルをダウンロードできない場合は、トラブルシューティングを実施してください。