Memecahkan masalah penerimaan email di Gmail

Target pembaca artikel ini

Artikel ini ditujukan untuk administrator Google Workspace, dan berisi tips untuk memecahkan masalah saat pengguna di organisasi Anda tidak mendapatkan pesan Gmail yang seharusnya diterima. Jika Anda memiliki akun Gmail pribadi dan memerlukan bantuan untuk menemukan pesan yang tidak ada, buka Pesan Gmail tidak ada.

Jika organisasi tidak mendapatkan pesan email, biasanya setelan domain Anda mengalami masalah, seperti data MX. Ikuti langkah-langkah dalam artikel ini untuk menemukan pesan Gmail yang tidak ada.

	Langkah 1: Pastikan data MX disiapkan dengan benar Data Mail Exchange (MX) mengarahkan email domain Anda ke server yang menghosting akun pengguna domain. Data MX harus mengarah ke server email Google sebelum Anda dapat mengirim dan menerima email dengan Google Workspace serta Gmail. Sebelum memecahkan masalah pesan yang tidak ada di Gmail, pastikan Anda telah menyiapkan data MX untuk email Google Workspace dengan benar.
	Langkah 2: Temukan pesan dengan Penelusuran Log Email Gunakan Penelusuran Log Email (ELS) untuk menemukan pesan tertentu yang dikirim kepada orang-orang di organisasi Anda dalam 30 hari terakhir. ELS membantu menemukan pesan yang tidak ada yang seharusnya Anda terima, misalnya pesan yang dikirim ke spam atau tidak diarahkan dengan benar. Pelajari ELS lebih lanjut. Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Langkah 3: Pecahkan masalah pesan yang tidak ada Jika hasil Penelusuran Log Email (ELS) kosong, atau Anda tidak dapat menemukan pesan yang hilang dengan ELS, ikuti langkah pemecahan masalah di artikel berikut: Masalah Akun Google atau akun domain Masalah pada Akun Google atau akun domain berikut dapat menyebabkan pesan tidak Anda terima: Akun Google Workspace Anda ditangguhkan–Jika akun ditangguhkan, pesan yang dikirim ke akun Anda tidak terkirim, dan akan dikembalikan ke pengirimnya. Host domain menonaktifkan akun Anda–Alasan umum terjadinya masalah ini adalah karena masa berlaku pendaftaran domain Anda sudah berakhir atau ada masalah dengan pembayaran host domain. Pendaftaran domain belum selesai–Saat Anda membeli atau memperpanjang domain, host domain akan memverifikasi alamat email Anda. Host domain biasanya mengirim email yang meminta Anda untuk mengonfirmasi alamat email. Jika host domain tidak dapat memverifikasi alamat email Anda, mereka mungkin menonaktifkan domain Anda. Masalah pengiriman Gmail Bergantung pada setelan Gmail Anda, pesan mungkin tidak terkirim seperti yang diharapkan, atau mungkin salah ditandai sebagai spam. Gmail menandai pesan email yang valid sebagai spam–Terkadang Gmail salah menandai pesan yang berasal dari pengirim di luar domain Anda sebagai spam. Coba langkah-langkah di artikel ini untuk memperbaiki masalahnya dan mencegah agar tidak terjadi di masa mendatang. Jenis file diblokir di Gmail–Gmail memblokir pesan yang mungkin menyebarkan virus, termasuk pesan yang berisi file yang dapat dieksekusi atau link tertentu. Tidak menerima email dari pengirim tertentu–Jika anggota organisasi Anda tidak menerima email dari pengirim tertentu, coba langkah-langkah dalam artikel ini. Pesan yang dikirim ke alias email atau Grup tidak ada di kotak masuk saya–Agar kotak masuk Anda tetap teratur, Gmail tidak mengirim pesan saat Anda mengirim email ke alias Anda sendiri atau ke Grup tempat Anda bergabung.  Lampiran tidak ada Masalah dengan lampiran di Gmail–Memecahkan masalah lampiran yang tidak ada atau yang tidak dapat Anda download.