部分收件者未收到我的電子郵件

正如您會自訂 Google Workspace 處理來信的方式，有些外部收件者也會依照自身需求設定電子郵件系統。因此，當您傳送郵件給這些收件者時可能會遇到問題。

常見問題與建議做法

寄出的電子郵件超過 1 小時後才送達使用者的收件匣

• 對於過去 30 天內傳送的郵件，您可以使用電子郵件記錄搜尋功能進行追蹤，掌握您的郵件傳送到收件者電子郵件系統的進程。
• 如果想知道電子郵件是否延遲傳送，您也可以將收到的郵件標頭複製並貼入標頭分析工具。這項工具會顯示該郵件是否在傳送過程中發生延遲，或是在收件者的郵件伺服器接收後延遲傳送。

收件者的郵件伺服器拒絕與 Google 建立連線

如果收件者的伺服器拒絕 Google 伺服器傳送的外部郵件，Google 就會在使用者的收件匣中顯示一份未傳送報告 (有時稱為「退信通知」)，通知使用者郵件已遭到退回。

退信通知通常會附上收件者伺服器產生的 SMTP 回覆，說明伺服器拒收的原因。

1. 向收件者告知這個問題，建議對方將您的網域或電子郵件地址加入許可清單。
2. 如果仍需要協助，請與支援小組聯絡。

收件者的郵件系統將已寄出的郵件標示為垃圾郵件

為您的網域設定 SPF、DKIM 和 DMARC 記錄。讓收件者能夠在收到您的郵件後驗證來源和真實性。

傳送郵件的最佳做法

為了降低發生上述問題的風險，我們建議管理員採取下列措施：

遵守電子郵件寄件者指南

如果您經常使用 Google Workspace 或第三方電子郵件系統傳送問卷調查、廣告傳單或其他大量郵件，請遵循「電子郵件寄件者指南」中的規定和建議。遵循這些規範，可降低收件者的郵件系統將您的郵件標示為垃圾郵件，或封鎖您網域的風險。

透過 Google Workspace 轉送來自其他系統的郵件

您可以在下列情況使用 SMTP 轉發服務：

• 設定讓掃描器、印表機或網路應用程式傳送電子郵件 (例如掃描電子郵件)。
• 額外使用具有電子郵件功能且不屬於 Google 的系統 (例如 CRM、票證系統或自動化行銷系統) 來掃描外寄郵件是否為垃圾郵件。

SMTP 轉發服務會將這些不是從 Google 寄出的郵件顯示為來自您的 Google Workspace 網域，以供驗證之用。

請收件者將您的網域加入許可清單

許可清單內列有核准的寄件者。收件者可以自行斟酌是否要將網域加入許可清單，這種做法可大幅降低日後收不到特定電子郵件的機率。如果不想收到某些郵件，您也可以將網域加入垃圾郵件篩選器。