Às vezes, as mensagens enviadas para um participante do grupo podem estar sendo devolvidas. Enquanto estiver nessa condição, talvez o participante não receba todas as mensagens enviadas ao grupo. As mensagens enviadas a essas contas são descartadas e não são enviadas ao grupo.
As mensagens podem ser devolvidas se:
- seus registros MX estiverem temporariamente indisponíveis devido a problemas no DNS;
- o servidor de e-mail legado estiver temporariamente indisponível.
Siga as etapas abaixo para resolver esse problema:
Etapa 1: ver os participantes com mensagens devolvidas
Para ver uma lista dos participantes com mensagens devolvidas:
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
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Na página inicial do Admin Console, acesse Grupos.
Se a opção "Grupos" não aparecer na página inicial, clique em Mais controles na parte inferior da tela.
- Clique no nome do grupo.
- Clique em Gerenciar usuários em nome do domínio.
- Clique em Visualizar no serviço Grupos.
- Clique em Gerenciar.
- Clique em Devolvido para listar os participantes cujas mensagens estão sendo devolvidas.
Um participantes no estado Devolvido entrou em um estado de rejeição individual.
Etapa 2: solicitar que os usuários atualizem o próprio status
Solicite que os usuários em um estado de rejeição atualizem o status de rejeição do e-mail. Eles devem clicar neste URL, substituindo seudominio.com pelo nome de domínio deles: https://groups.google.com/a/seudominio.com/groups/bounced?pli=1.
Etapa 3: evitar que mensagens enviadas para grupos sejam rejeitadas
Para evitar os estados de rejeição do grupo:
- verifique se cada participante tem um endereço de e-mail válido;
- proíba ou remova participantess do grupo suspensos.
