資料遷移服務常見問題

以下為使用資料遷移服務執行遷移作業的常見問題。

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遷移資料前

可遷移的使用者人數是否有上限?

在多數情況下,如果一次遷移的使用者數為 100 人以下,資料遷移服務就能發揮最大效用。您可以遷移更多使用者,但這樣可能會降低成效。

如要瞭解其他遷移選項,請參閱 Google Workspace 遷移產品對照表

我應該要在新增網域之前還是之後執行遷移作業?

請在您加入 Google Workspace 網域後執行遷移作業。詳情請參閱設定新的 Google Workspace 帳戶

我是否可以將多種來源的資料遷移到一個使用者帳戶?

不行。資料遷移服務一次只能將單一來源的資料遷移到特定使用者的帳戶。

如要將資料遷移至單一帳戶,我們不建議您提出多重並行的 API 要求。

規劃遷移作業

遷移作業的處理時間需要多久?

遷移作業的時間取決於多項因素,例如:

  • 遷移的使用者人數。
  • 指定的遷移開始日期 (時程越長,遷移作業耗時越久)。
  • 遷移的項目數量和大小。

如果您不是從 Google Workspace 或 Gmail 帳戶遷移資料,還須考量以下因素:

  • 遷移來源伺服器的效能。
  • 網路的資料轉移速率。
  • Google 和來源伺服器之間的延遲時間。
我可以針對日曆活動或電子郵件設定結束日期,來指定日期範圍嗎?

不可以,資料遷移服務會遷移從輸入的開始日期到作業當天的電子郵件或日曆活動,並從日期最近的活動或郵件開始遷移。詳情請參閱指定遷移開始日期一文。

注意:您無法在遷移作業開始後變更遷移設定 (包括開始日期)。

經銷商可以為客戶遷移資料嗎?

不可以。經銷商無法遷移客戶帳戶中的資料。

遷移期間

如何暫停、取消或結束遷移作業?

使用資料遷移服務時,您可以暫停、重新啟動、取消或結束遷移作業。詳情請參閱暫停、取消或結束遷移作業一文。

如要在執行遷移作業期間變更遷移設定,您必須先取消遷移作業。詳情請參閱取消遷移作業以編輯設定一文。

為什麼我的遷移作業似乎停頓了 (狀態列沒有進展)?

在某些情況下,狀態列不會如預期般呈現作業進度,百分比也會停頓 (通常是停在 0% 或 99%)。產生這個問題的可能原因如下:

  • 遷移作業服務正在處理目標信箱中已經有的電子郵件 (例如郵件存在於來源帳戶中的多個資料夾中),並且正在為這些郵件套用標籤。在這項作業完成前,狀態列的進度不會變動。標籤套用完畢後,系統就會顯示已完成遷移作業,狀態列的進度也會變更為 100%。
  • 系統預估要遷移的電子郵件數會高於實際郵件數。在遷移作業完成前,狀態列的進度會顯示 99%。整個程序可能需要一些時間。
  • 如果游標移至狀態列時顯示「無法預估信箱遷移情況」訊息,且進度一直停在 0%,表示遷移作業並未停頓,但狀態列沒有更新進度。建議您繼續監控遷移狀態,並且記下遷移失敗的郵件數,以利後續疑難排解作業。
如何確認遷移作業已完成?

遷移作業完成後,在遷移作業表格中,使用者的「狀態」欄會顯示「完成」字樣。如要查看遷移作業的相關指標,請將滑鼠游標移至「狀態」欄中的「完成」。畫面上隨即會顯示包含下列統計資料的工具提示:

  • 已成功遷移的項目數
  • 無法遷移的項目數
  • 找到的項目總數

確認遷移作業是否已順利完成的另一種方法,是查看遷移報告中是否有顯示錯誤。詳情請參閱監控遷移作業

注意:遷移完成後,請結束遷移作業。系統會將遷移報告自動傳送給帳戶的所有超級管理員和遷移角色帳戶。詳情請參閱結束已完成的遷移作業

遷移電子郵件資料

我可以遷移共用或公開的 IMAP 電子郵件資料夾嗎?

您無法使用資料遷移服務遷移共用或公開的 IMAP 資料夾。

可以匯入的電子郵件數量是否有上限?

根據預設,Google 會提供 15 GB 的儲存空間,供您存放與 Google 帳戶相關聯的所有內容。您的儲存空間是由 Google 雲端硬碟、Gmail 與 Google 相簿共同使用。

匯入 Gmail 的資料量不能超過現有的儲存空間配額。郵件和附件 (包含「垃圾郵件」和「垃圾桶」資料夾中的項目) 都會占用您的儲存空間。

重要事項:如果帳戶儲存空間已用盡,或是檔案量在降級帳戶後超出儲存空間上限,您就不能再透過 Gmail 收發郵件。

如要進一步瞭解儲存空間,請參閱管理 Google 雲端硬碟儲存空間中的檔案

如何確保電子郵件符合 RFC 規範?

郵件必須符合 RFC 規範,才能使用資料遷移服務進行遷移。否則,您會看到「Our system has detected that this message is not RFC 2822 compliant」(系統偵測到郵件不符合 RFC 2822 規範) 錯誤訊息,或可能發生郵件遷移後日期錯誤的問題。

郵件容易違反的一些 RFC 規範如下:

  • [寄件者] 欄位不得空白,且只能有單一地址。
  • [寄件者] 欄位中的網域格式不得有誤。
  • [日期] 欄位中的年份必須以 4 位數表示 (而非 2 位數)。
  • [時段] 欄位的值必須在 00:00:00 到 23:59:60 的範圍內。

如果您可以編輯來源信箱中的郵件,則可修正郵件標頭再重新遷移。如果沒有編輯權限,請使用其他方法遷移郵件 (例如使用您的電子郵件用戶端將郵件轉寄到新帳戶)。如要進一步瞭解如何修正郵件,請洽詢您的來源帳戶供應商。

系統如何處理來源信箱中的資料?會保留還是刪除?

資料遷移服務不會移除來源信箱中的資料,也不會移除原始來源信箱。執行遷移作業時,系統會複製所有符合條件的資料,而不會將其移動或刪除,因此來源信箱中的資料在遷移完成後仍會保留下來。

注意:資料遷移服務並不會遷移大小超過 25 MB 的郵件 (包含附件)。詳情請參閱透過 Gmail 郵件傳送附件

可以一次遷移所有電子郵件嗎?

可以。您可以選擇自訂開始日期,讓指定的時程涵蓋來源帳戶中的所有郵件。如果您要遷移多年來累積的郵件,或是郵件資料量多達好幾 GB,建議您不要一次遷移所有電子郵件,因為這種規模的遷移作業需要較長的時間才能處理完成。如要進一步瞭解自訂開始日期的相關資訊,請參閱排除舊的電子郵件或日曆活動一文。

執行遷移作業期間,系統會如何處理來源帳戶新收到的電子郵件?

如果您是從 Microsoft Exchange 或 Exchange Online (Office 365) 環境遷移資料,那麼只要是在遷移作業結束前從來源帳戶收到的新郵件,就都會轉移至新帳戶。如果遷移來源是任何其他平台,凡是在遷移期間傳送到來源帳戶的新郵件都不會遷移到新帳戶。詳情請參閱我要如何遷移新收到的電子郵件?一節。

使用者可以在來源帳戶中設定自動轉寄功能,確保所有新電子郵件都會傳送到新的 Gmail 帳戶。如需操作說明,請參閱來源帳戶的說明文件。如果您已從 Gmail 或其他 Google Workspace 帳戶遷移資料,請參閱自動將 Gmail 郵件轉寄到其他帳戶

如果 MX 記錄在遷移期間並非指向 Google,您可以建立自動轉寄至測試網域別名的設定。詳情請參閱以舊伺服器做為主要伺服器

標籤是否會套用到已遷移的電子郵件?

不會。自訂標籤不會套用到已遷移的電子郵件。

我可以將電子郵件遷移至 Google 網路論壇嗎?

不可以。您只能將電子郵件遷移至其他使用者帳戶,無法遷移至網路論壇。

如果來源 Google 帳戶已啟用單一登入 (SSO) 或兩步驟驗證功能,我可以遷移電子郵件嗎?

可以。使用資料遷移服務時不必停用兩步驟驗證,也不用授權給低安全性應用程式。建議做法取決於您想遷移的使用者數量:

如果目標帳戶使用單一登入 (SSO) 或兩步驟驗證功能,則您不必採取任何其他步驟。目標帳戶使用的驗證方法不會影響到遷移程序。

可以將離職使用者的電子郵件資料遷移至其他帳戶嗎?

如果使用者從貴機構離職,但您想繼續透過 Google 保管箱保留或收藏他們的資料,建議您指派這些使用者的封存使用者授權,而不要使用資料遷移服務匯入資料。詳情請參閱保留機構離職使用者的資料

重新執行遷移作業

如果重新執行遷移作業,電子郵件會重複遷移嗎?

不會。如果您結束並再次執行遷移作業,已遷移的郵件不會重複遷移。

開始遷移之前,資料遷移服務會檢查每封郵件是否已在目標信箱中,並自動略過這些郵件。

如果重新執行遷移作業,日曆活動或次要日曆會重複遷移嗎?

不會。如果在結束遷移作業後重新執行一次,已遷移的日曆活動或次要日曆都不會再次遷移。

請注意,如果使用者在重新執行遷移作業之前曾變更次要日曆的名稱,該次要日曆將會再次遷移而產生日曆重複的情形。

遷移資料後

進行資料遷移作業後,我要怎麼從更早的開始日期遷移資料?

如果您先前已從特定開始日期遷移資料,但之後決定要從更早的開始日期遷移資料,就必須先結束遷移作業,再使用更早的日期開始遷移作業。資料遷移服務會在遷移作業開始前自動檢查每封郵件,找出重複產生的郵件並將其刪除。無論遷移作業的執行方式或郵件先前插入帳戶的方式為何,系統都會執行這項檢查。詳情請參閱指定遷移開始日期一文。

我要如何遷移新收到的電子郵件 (在遷移作業結束後收到的電子郵件)?

如要擷取遷移作業完成後傳送到來源信箱的電子郵件,您必須啟動新的遷移作業。詳情請參閱「執行遷移作業期間,系統會如何處理來源帳戶新收到的電子郵件?」一節。

我可以復原已完成的遷移作業嗎?

您無法取消或復原已完成的遷移作業,如需完成其他遷移作業,您可以刪除所有使用者再重新啟動遷移作業。

為什麼郵件顯示錯誤日期?

已遷移的郵件可能會顯示「遷移」時間和日期,而非原始郵件的時間和日期。

這很有可能是因為原始郵件的日期標頭不符合 RFC 5322 規範。如果郵件的日期標頭格式不正確,Gmail 就會為該郵件套用遷移時間和日期。

為什麼來源信箱中的郵件數量或系統找到的項目數量多於已遷移的項目數量?

如果您在來源信箱或「找到的項目總數」中看到的項目數量多於已遷移的項目數量,可能是以下原因所造成:

  • 來源帳戶已開啟「會話群組檢視」。如果開啟「會話群組檢視」,Gmail 就會將郵件合併成會話串,系統顯示的郵件總數也會較少。如要顯示「所有郵件」中的郵件總數,請關閉 Gmail 來源帳戶中的「會話群組檢視」。詳情請參閱將電子郵件合併成會話群組一文。
  • Exchange 與 IMAP 郵件伺服器的資料夾和 Gmail 標籤有所不同。在 Exchange 和 IMAP 郵件伺服器中,如果您將郵件指派給多個資料夾,系統會為該郵件建立副本。遷移之後,Gmail 會將這些副本移除,並為郵件套用不同的標籤。
  • 已套用至 Gmail 或 Google Workspace 遷移內容的排除條件,例如略過垃圾郵件或遷移指定時間範圍內的資料。「找到的項目總數」計數包含「所有郵件」檢視畫面中的所有項目,不受遷移時套用的排除條件影響。

如要確認是否已順利遷移所有郵件,請檢查電子郵件網域遷移報告。詳情請參閱瞭解遷移報告

如果您發現有部分郵件遺失,請確認這些郵件是否符合下列情況:

  • 郵件大小超過 25 MB (含附件);您無法遷移大小超過 25 MB 的郵件。
  • 郵件因包含特定附件而遭封鎖。Gmail 會封鎖特定類型的附件,例如執行檔。詳情請參閱 Gmail 封鎖的檔案類型
  • 本次遷移涵蓋該郵件所在的資料夾或日期範圍。


Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。

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