数据迁移服务常见问题解答

以下是关于使用数据迁移服务进行迁移的一些常见问题。

迁移数据之前

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我可以为多少位用户迁移内容,是否有人数上限?

在大多数情况下,如果迁移的用户数不超过 100,则数据迁移服务的表现最佳。您可以一次迁移更多用户,但这可能会导致性能变差。

要了解其他迁移方式,请参阅 Google Workspace 迁移产品一览表

我应该在添加网域之前还是之后进行迁移?

请在添加 Google Workspace 网域之后进行迁移。有关详情,请参阅设置新的 Google Workspace 帐号

我可以将多个来源中的数据迁移到一个用户帐号吗?

不可以。数据迁移服务仅允许一次将一个来源中的数据迁移至特定用户帐号。

我们不建议发送多个并发 API 请求来将数据迁移到单个帐号。

规划迁移

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迁移需要多长时间?

迁移用时取决于多种因素,例如:

  • 要迁移的用户数量。
  • 您选择的迁移开始日期(时间跨度越大,完成迁移所需的时间就越长)。
  • 要迁移的内容的数量和大小。

如果您不是从 Google Workspace 或 Gmail 帐号迁移,则还要考虑以下因素:

  • 要从中迁出数据的源服务器的性能。
  • 网络的数据传输速率。
  • Google 与源服务器之间的延迟。
我可以在迁移时为日历活动或电子邮件设置结束日期吗?

不可以。数据迁移服务会迁移从输入的开始日期到迁移当天的电子邮件或日历活动,并会从最近的活动或邮件开始迁移。有关详情,请参阅排除旧电子邮件或日历活动

注意:迁移开始后,您便无法更改迁移设置(包括开始日期)。

转销商可以为客户迁移数据吗?

不可以,转销商无法为客户帐号迁移数据。

迁移期间

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如何暂停、取消或退出迁移?

使用数据迁移服务时,您可以暂停、重启、取消或退出迁移。有关详情,请参阅暂停、取消或退出迁移

要在迁移期间修改迁移设置,您必须先取消迁移。有关详情,请参阅取消迁移后即可修改迁移设置

为什么迁移进度似乎停滞不前(状态栏的进度没有变化)?

有时,状态栏的进度可能不符合预期,并且一直停留在某个百分比(通常是 0% 或 99%)。出现此情况的原因如下:

  • 数据迁移服务正在处理已存在于目标邮箱的电子邮件(例如,存在于源帐号多个文件夹中的邮件),并且正在为邮件分配标签。在执行此任务期间,状态栏中显示的进度会保持不变。当标签分配完毕后,迁移也就完成了(状态栏中的进度变为 100%)。
  • 成功迁移的内容数量超出了找到的内容总数。状态栏的进度会一直停留在 99%,直到迁移完毕为止。此过程可能需要一些时间。
  • 状态栏未更新。如果将光标指向状态栏时,系统显示“无法估算邮箱情况”的错误消息,而且进度百分比一直停留在 0%,则迁移操作没有停止,只是状态栏未更新。为排查问题,您可以监控迁移状态,并注意迁移失败的邮件数量。

提示:您可以将光标指向状态栏,查看迁移指标。如果迁移正在进行,则已成功迁移的内容数迁移失败的内容数会增加。

如何确定迁移是否已完成?

迁移完成后,相应用户在“迁移”表格中的“状态”列会显示完成字样。要查看有关迁移情况的指标,请将光标指向“状态”列中的“完成”字样。系统会显示包含以下统计信息的提示:

  • 已成功迁移的内容数
  • 迁移失败的内容数
  • 找到的内容总数

还有一种方法可以验证迁移是否成功完成,那就是查看迁移报告中是否有错误。有关详情,请参阅监控迁移

注意:迁移完成后,您应退出迁移。此时,系统会自动将迁移报告发送至相应帐号的所有超级用户以及迁移角色帐号。有关详情,请参阅退出已完成的迁移

迁移电子邮件数据

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我可以迁移共享或公开的 IMAP 电子邮件文件夹吗?

数据迁移服务不支持迁移共享或公开的 IMAP 电子邮件文件夹。

可导入的电子邮件数量是否有上限?

默认情况下,Google 会为您提供 15 GB 的存储空间,用于存储与您的 Google 帐号关联的所有内容。存储空间由 Google 云端硬盘、Gmail 和 Google 相册共用。

您向 Gmail 中导入的数据量不得超过现有存储空间配额。邮件和附件(包括“垃圾邮件”和“已删除邮件”文件夹中的内容)都会占用存储空间。

重要提示:如果您的帐号存储空间用完,或是您将帐号降级且现有文件量超出存储空间限额,您将无法在 Gmail 中收发邮件。

有关存储空间的详细信息,请参阅管理 Google 云端硬盘存储空间中的文件

如何确保电子邮件符合 RFC 规范?

邮件必须符合 RFC 规范,才能通过数据迁移服务进行迁移。否则,您会收到“Our system has detected that this message is not RFC 2822 compliant”(我们的系统检测出此邮件不符合 RFC 2822 规范)错误消息,或者迁移后的邮件可能会显示错误日期

邮件不符合 RFC 规范经常是因为没有满足如下要求:

  • 发件人字段不能为空,而且只能包含一个地址。
  • 发件人字段中的域名格式不能有误。
  • 日期字段中的年份必须以 4 位数(而不是 2 位数)表示。
  • 时间字段的值必须在 00:00:00 到 23:59:60 之间。

如果您可以修改源邮箱中的邮件,那么您也许可以修正邮件标头并重新迁移。如果您没有修改权限,那么您应通过其他方式迁移邮件(例如通过电子邮件客户端将邮件转发到新帐号)。要了解如何修正邮件,请与您的源帐号提供商联系。

源邮箱中的数据会怎么样?这些数据会保留下来还是会被删除?

数据迁移服务既不会移除源邮箱中的数据,也不会移除原来的源邮箱。在迁移过程中,该服务会复制所有符合条件的数据,但不会移动或删除这些数据,因此迁移完成后,源邮箱中的数据会保留下来。

注意:数据迁移服务不会迁移超过 25 MB 的邮件(包括附件)。有关详情,请参阅通过 Gmail 邮件发送附件

我可以一次性迁移所有电子邮件吗?

可以。您可以选择自定义开始时间,借此指定源帐号的整个使用时间段。如果您有多年累积的数据或数千兆字节 (GB) 的数据,我们不建议一次性迁移所有电子邮件。这种大规模迁移操作需要很长时间才能完成。要详细了解自定义开始日期,请参阅排除旧电子邮件或日历活动

迁移过程中,系统会如何处理源帐号中收到的电子邮件?

如果您是从 Microsoft Exchange 或 Exchange Online (Microsoft 365) 迁移数据,那么在您退出迁移之前,系统会将迁移期间递送到源帐号的所有新邮件都转移到新帐号。如果您是从任何其他平台迁移数据,那么迁移期间递送到源帐号的新邮件不会迁移到新帐号。有关详情,请参阅如何迁移新收到的电子邮件?

用户可以为其源帐号设置自动转发,以确保将所有新电子邮件都发送到新的 Gmail 帐号。请参阅源帐号的说明文档,了解如何执行此操作。如果您已将数据从 Gmail 或其他 Google Workspace 帐号迁出,请参阅自动向其他帐号转发 Gmail 邮件

如果在迁移期间您的 MX 记录未指向 Google,则可以创建向测试网域别名自动转发邮件的规则。有关详情,请参阅将旧服务器作为主邮件服务器

系统会向迁移的电子邮件分配标签吗?

现有标签会随电子邮件一起从源帐号导入。不过,数据迁移服务不会分配新标签来指明邮件是从其他帐号迁移而来。

可以将电子邮件迁移到 Google 网上论坛群组吗?

不可以。您只能将电子邮件迁移到用户的 Gmail 帐号。无法将电子邮件数据迁移到网上论坛群组。

如果源 Google 帐号启用了单点登录或两步验证,可以迁移电子邮件吗?

可以。使用数据迁移服务无需停用两步验证,也无需授予对安全性较低的应用的访问权限。请根据要迁移的用户数量,从以下推荐方法中进行选择:

  • 如果您要迁移多位用户,请在源帐号中创建应用专用密码。在添加源帐号时,请使用应用专用密码而不是常规密码,然后按照从 Google Workspace 迁移数据的步骤操作。有关详情,请参阅使用应用专用密码登录从 Google Workspace 迁移
  • 如果您要迁移一位用户,请按照从 Gmail 迁移数据的步骤操作。有关详情,请参阅设置并从 Gmail 中迁移

如果目标帐号使用单点登录或两步验证,您无需执行任何额外步骤。目标帐号所使用的身份验证方法不会影响迁移过程。

我可以将从组织离职的用户的电子邮件数据迁移到其他帐号吗?

如果用户从组织离职,但您希望继续通过 Google 保险柜保留或保全其数据,我们建议您为此类用户分配封存用户专用许可,而不是使用数据迁移服务导入他们的数据。有关详情,请参阅为从组织离职的用户保留数据

重新运行迁移作业

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如果我重新运行某个迁移作业,会重复迁移电子邮件吗?

不会。如果您退出并重新运行迁移作业,数据迁移服务不会重复迁移任何已迁移过的邮件。

数据迁移服务会在迁移前检查各封邮件是否已经位于目标收件箱中,并跳过已在其中的邮件。

如果我重新运行某个迁移作业,会重复迁移日历活动或辅助日历吗?

不会。如果您退出并重新运行迁移作业,数据迁移服务不会重复迁移任何已迁移过的日历活动或辅助日历。

但是,如果用户在第一次迁移后更改了辅助日历的名称,那么在第二次迁移时,该服务就会重复迁移辅助日历。

迁移后

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执行数据迁移后,如何从更早的开始日期迁移数据?

如果您之前从某个开始日期迁移过数据,之后又决定从更早的开始日期进行迁移,那么您必须先退出迁移,再使用更早的开始日期重新开始迁移。数据迁移服务会在迁移前自动检查每封邮件,找出重复邮件并将其删除。无论迁移是如何运行的,也无论帐号之前是以何种方式收到邮件的,该服务都会执行这项检查。有关详情,请参阅指定迁移开始日期

如何迁移新收到的电子邮件(迁移完成后收到的电子邮件)?

如要提取源邮箱中新收到的电子邮件(即迁移完毕后收到的邮件),您必须开始新的数据迁移任务。有关更多详情,请参阅迁移过程中,系统会如何处理源帐号中收到的电子邮件?

我可以回滚已完成的迁移吗?

您无法撤消或回滚已完成的迁移。如要再进行一次迁移,您可以删除所有用户并重新开始迁移。

邮件为何显示错误日期?

迁移的邮件可能会显示迁移日期和时间,而不是原始邮件的日期和时间。

这很可能是因为原始邮件的日期标头不符合 RFC 5322 规范。如果一封邮件的日期标头格式有误,Gmail 会为该邮件采用迁移的时间和日期。

为什么来源邮箱中的邮件数或系统找到的内容数多于已迁移的内容数?

如果您在来源邮箱或找到的内容总数中看到的内容数多于已迁移的内容数,则可能是以下原因造成:

  • 源帐号已开启会话视图。这种情况下,Gmail 会将邮件汇总为会话,所显示的邮件总数就会变少。要查看“所有邮件”中的邮件总数,请在 Gmail 源帐号中关闭会话视图。有关详情,请参阅将电子邮件汇总为会话
  • Exchange 和 IMAP 邮件服务器中的文件夹与 Gmail 中的标签有所不同。在 Exchange 和 IMAP 邮件服务器中,当您将同一封邮件分配到多个文件夹时,系统就会复制该邮件。但迁移完成后,Gmail 会移除重复的邮件,改而为邮件分配不同的标签。
  • Gmail 或 Google Workspace 中的已迁移内容采用了排除规则,如跳过垃圾邮件或迁移指定时间范围内的数据。找到的内容总数包括“所有邮件”视图中的所有内容,不论迁移时是否采用了任何排除规则,都是如此。

要确认所有邮件是否已迁移完毕,请查看电子邮件网域迁移报告。有关详情,请参阅了解迁移报告

如果您认为在迁移过程中遗漏了邮件,请检查以下方面:

  • 邮件是否大于 25 MB(包括附件在内)。您无法迁移大小超过 25 MB 的邮件。
  • 邮件是否因附件而遭屏蔽。Gmail 会屏蔽某些类型的附件,如可执行文件。有关详情,请参阅 Gmail 中屏蔽的文件类型
  • 数据迁移范围是否涵盖相应邮件所在的文件夹,或相应邮件的收发日期。


“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。

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