Se o usuário esquecer a senha de uma Conta do Google gerenciada, como do Google Workspace ou do Cloud Identity, ou se você achar que a conta dele foi violada, poderá redefini-la no Google Admin Console.
Estas etapas não serão aplicáveis se a conta usar o Logon único (SSO, na sigla em inglês) com um provedor de identidade de terceiros. Saiba mais
Alterar uma senha
Redefinir a senha de um usuárioComo administrador, você pode redefinir as senhas dos usuários para manter a segurança da conta. Para fazer isso, você precisa fazer login usando uma conta de administrador com privilégios de redefinição de senha.
Para redefinir a senha de um usuário:
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
- Na página inicial do Admin Console, acesse Usuários.
- Encontre o usuário na lista Usuários. Se precisar de ajuda, acesse Encontrar uma conta de usuário.
- Passe o cursor sobre o usuário cuja senha você quer redefinir e clique em Redefinir senha à direita.
Essa opção também está no canto superior esquerdo da página da conta do usuário.
- Gere a senha automaticamente ou digite uma.
Por padrão, o tamanho mínimo da senha é oito caracteres. Você pode alterar os requisitos de senha da sua organização.
- (Opcional) Para ver a senha, clique em Visualizar
.
- (Opcional) Para colar a senha em outro local, como uma conversa do Google Chat com o usuário, clique em Clique para copiar a senha.
- Para enviar a senha por e-mail ao usuário, clique em Senha do e-mail ou Concluído.
Para redefinir a senha de outro administrador, você precisa ter privilégios de superusuário. Se esse for o caso, siga as etapas descritas acima para redefinir a senha de um usuário.
Se você não conseguir fazer login no Admin Console e precisar redefinir sua senha de administrador, acesse Redefinir sua senha de administrador.
Após alterar uma senha
Quando um usuário tem a senha redefinida, qualquer sessão ativa é encerrada e ele precisa fazer login novamente com a nova senha. Veja a seguir como recuperar o acesso:
- Apps da Web do Google (como o Gmail ou o Drive): o usuário precisa fazer login novamente com a nova senha, como faria após atingir o tempo limite de uma sessão.
- Apps do Google no Android: o usuário é notificado de que precisa confirmar a própria identidade fazendo login na conta. Os dados já sincronizados continuam acessíveis, como as mensagens recebidas no Gmail, mas o usuário não poderá enviar ou receber e-mails até fazer login novamente.
- Apps do Google no Apple iOS: a Conta do Google do usuário é removida da lista de contas. O usuário precisa adicioná-la novamente e fazer login com a senha nova.
- Apps de terceiros conectados pelo OAuth: os apps de e-mail de terceiros que usam escopos para acessar os e-mails dos usuários, como o Apple Mail e o Mozilla Thunderbird, entre outros, deixarão de sincronizar os dados após a redefinição de senha até que um novo token OAuth 2.0 seja concedido. Um novo token é concedido quando o usuário faz login com o nome de usuário e a senha nova da Conta do Google. Veja mais detalhes em Revogação automática de token OAuth 2.0 após alteração da senha.
- Terceiros que exigem senhas específicas do app (ASPs, na sigla em inglês): quando a verificação em duas etapas está ativada, talvez seja preciso usar senhas específicas para acessar apps legados que são incompatíveis com o OAuth. Após uma redefinição de senha, todas as ASPs são revogadas e precisam ser geradas novamente. Veja mais detalhes em Fazer login usando senhas de app.
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