解除 Gmail 帳戶的停權狀態

本文資訊適用對象為負責為公司、學校或其他團體管理電子郵件帳戶的人員。如要解除 gmail.com 帳戶的停權狀態,請參閱已停用的帳戶一文。

如果您使用的是 G Suite 免費版 (舊版),則需升級至 G Suite Basic 才能使用這項功能。

如果 Google 以違反郵件政策為由將使用者的 Gmail 帳戶停權,您也許可以在 Google 管理控制台中讓他們的電子郵件服務恢復運作。

雖然使用者的帳戶被停權後就無法用來收發郵件,但他們還是可以繼續使用雲端硬碟、日曆和其他 Google 服務。

為何無法還原 Gmail 帳戶?

下列情況可能導致您無法還原 Gmail 帳戶:

  • 該使用者帳戶在一年內已遭停權 5 次。
  • 在極端情況下,Google 會請您等 24 小時之後再還原帳戶。
  • 使用者帳戶遭到濫用,因此 Google 將帳戶自動停權
  • 您使用的是舊版 G Suite (免費版)

解除 Gmail 帳戶的停權狀態

以下是為由 Google 停權的 Gmail 帳戶解除停權狀態的步驟。如要為由 G Suite 管理員停權的帳戶解除停權狀態,請參閱解除使用者帳戶的停權狀態。​

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [使用者]
  3. 在「使用者」清單中找出遭到停權的使用者。詳情請參閱尋找使用者帳戶
  4. 按一下使用者的名稱,開啟該使用者的帳戶頁面。

    畫面左上角會顯示一則訊息,說明使用者的 Gmail 帳戶遭到停權的原因。

  5. (選用) 參閱 Gmail 頻寬限制,瞭解使用者應如何避免日後再次超過頻寬限制。

  6. 按一下右上角的 [還原 Gmail]。

    如果無法使用還原選項,則必須等待最多 24 小時,直到系統重設限制為止。在此期間,使用者仍然可以使用其他 Google 服務。

  7. 按一下 [重設] 確認操作。

    系統會在 15 分鐘內啟用使用者的 Gmail 帳戶,隨後使用者即可登入帳戶並存取電子郵件。

Gmail 帳戶還原限制

每個 Gmail 帳戶在一年內最多可解除停權狀態 5 次。如果帳戶遭到停權的次數超過這個上限,即使是 Google 支援小組也無法重設。系統必須經過 24 小時才會自動重新啟用帳戶。

為了避免使用者的帳戶遭到停權,請向使用者告知 Google 郵件政策

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