重設 Gmail 停權狀態

如果貴機構的使用者因超過帳戶限制而遭到 Gmail 自動停權,您可以在 Google 管理員控制台中還原該使用者的存取權。否則,使用者必須等待 24 小時,我們才會為其自動重設限制,以維持系統正常運作。

支援的版本:Google Apps for Business、Google Apps for Education 或 Google Apps for Government。

使用者的 Gmail 帳戶遭到停權時,帳戶在 Google 管理員控制台中的狀態會顯示為「運作中」,並顯示警告圖示,指出該使用者無法存取 Gmail。在此情況下,使用者仍然可以登入 Google 帳戶並使用其他服務 (例如日曆和線上文件)。但是當他們嘗試存取 Gmail 時,系統會顯示錯誤訊息,指出 Google 在帳戶中偵測到不尋常的活動。

如果管理員以手動方式將整個使用者帳戶停權,您將無法按照以下的操作說明予以還原。如要還原這類使用者帳戶,請參閱還原已停權使用者的帳戶。此外,您也無法還原帳戶狀態為「濫用」的使用者。

如何重設停權的 Gmail 帳戶:

  1. 登入 Google 管理控制台
  2. 找出已停權使用者的帳戶
  3. 按一下目標使用者,顯示該使用者的資訊頁面。
  4. 按一下頁面頂端的
  5. 在彈出式訊息中,按一下 [重設使用者]。重設完成後,使用者即可登入個人 Gmail 帳戶,重新取得郵件的存取權。

    如果使用者的 Gmail 帳戶遭到停權,且無法使用重設選項,則該使用者最多必須等待 24 小時,由系統自動為其重設限制。在這段期間內,使用者仍然可以登入並使用其他 Google 服務。

  6. 按一下 [瞭解詳情] 連結,即可瞭解使用者應如何避免日後再次超過頻寬限制。
請注意,每次重設都會記錄在管理員控制台稽核紀錄中。

 

注意:重設選項可供使用的次數有限,且同一帳戶的濫用限制在一年內無法重設超過五次。請參閱這篇文章,瞭解帳戶限制的相關資訊,以防日後發生這類問題。如要避免這類問題,唯一的做法是修改帳戶的使用行為。如果帳戶的濫用限制已經透過重設按鈕功能重設超過五次,Google Enterprise 支援小組即無法予以重設。請注意,每次重設都會記錄在管理員控制台稽核紀錄中。