解除 Gmail 帳戶的停權狀態

本文資訊適用對象為負責為公司、學校或其他團體管理電子郵件帳戶的人員。如要解除 gmail.com 帳戶的停權狀態,請參閱已停用的帳戶一文。

如果使用者的 Gmail 帳戶因為違反 Google 郵件政策而被 Google 停權,您可以設法讓他們的電子郵件服務恢復運作。在執行這項作業前,您必須先以 G Suite 管理員的身分登入 Google 管理控制台

雖然使用者的帳戶被停權後就無法用來收發郵件,但使用者還是可以繼續使用雲端硬碟、日曆和其他 Google 服務。

無法將 Gmail 帳戶解除停權的情況

  • 該使用者帳戶在一年內已遭停權 5 次。
  • Google 需等 24 小時後才會自動解除帳戶的停權狀態。遇到不得已的情況時,我們可能必須這麼做來維持 Google 系統正常運作。
  • 使用者帳戶遭到濫用,因此 Google 將帳戶自動停權
  • 您使用舊版 Google Apps (免費版)

解除 Gmail 帳戶的停權狀態

以下是為由 Google 停權的 Gmail 帳戶解除停權狀態的步驟。如要為由 G Suite 管理員停權的帳戶解除停權狀態,請參閱解除帳戶的停權狀態。​

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [使用者]
  3. 在「使用者」清單中找出使用者。如需相關協助,請參閱尋找使用者帳戶
  4. 按一下使用者的名稱,開啟該使用者的帳戶頁面。

    畫面左上角會顯示一則訊息,說明使用者的 Gmail 帳戶遭到停權的原因。

  5. (選用) 請參閱帳戶的頻寬限制,瞭解使用者應如何避免日後再次超過頻寬限制。

  6. 按一下右上角的 [還原 Gmail] (如果無法使用還原選項,則必須等待最多 24 小時,直到系統重設限制為止。在此期間,使用者仍然可以使用其他 Google 服務)。
  7. 按一下 [重設] 確認操作。

    系統會在 15 分鐘內啟用使用者的 Gmail 帳戶,隨後使用者即可登入帳戶並存取電子郵件。

每年限為帳戶解除停權 5 次

每個 Gmail 帳戶在一年內最多可解除停權狀態 5 次。如果帳戶遭到停權的次數超過這個上限,即使是 Google 支援小組也無法重設。系統必須經過 24 小時才會自動重新啟用帳戶。

為了避免使用者的帳戶遭到停權,請向使用者告知 Google 郵件政策

這篇文章實用嗎?
我們應如何改進呢?