Как восстановить доступ к заблокированному аккаунту Gmail

Эта статья предназначена для администраторов, которые управляют аккаунтами электронной почты в компаниях, учебных заведениях и других организациях. Если заблокирован ваш личный аккаунт gmail.com, воспользуйтесь этими инструкциями.

Если аккаунт Gmail заблокирован из-за того, что пользователь нарушил правила Google в отношении работы с электронной почтой, восстановить доступ к почте можно в консоли администратора Google.

Пользователь не сможет отправлять и получать письма, пока его аккаунт заблокирован, однако ему будут по-прежнему доступны Диск, Календарь и другие сервисы Google.

Почему не удается восстановить аккаунт Gmail?

Если вы не можете восстановить аккаунт, это может быть вызвано одной из следующих причин:

• Аккаунт пользователя был заблокирован пять раз в течение текущего календарного года.
• В отдельных случаях для восстановления аккаунта нужно 24 часа.
• Аккаунт пользователя автоматически заблокирован Google из-за нарушения правил.
• Вы используете бесплатную устаревшую версию G Suite.

Как восстановить доступ к заблокированному аккаунту

Ниже описано, как восстановить аккаунт Gmail, если он заблокирован системой Google. Информацию о восстановлении аккаунта, заблокированного администратором, можно найти здесь.

Restore a suspended Gmail account

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню КаталогПользователи.
3. Найдите пользователя в списке. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя…
4. Нажмите на имя пользователя, чтобы открыть страницу его аккаунта.

   В левом верхнем углу вы увидите сообщение с указанием причины блокировки аккаунта Gmail.

5. При необходимости ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут не превышать ограничения пропускной способности Gmail в будущем.

6. В правом верхнем углу нажмите Активировать повторно.
   Примечание. Вы также можете в списке Пользователи в столбце пользователей нажать ЕщёАктивировать повторно.

   Если возможность повторной активации недоступна, подождите 24 часа, после чего блокировка будет снята автоматически. В течение этого времени пользователь по-прежнему может работать с остальными сервисами Google.

7. Чтобы подтвердить действие, ещё раз нажмите Активировать повторно.

   Доступ к аккаунту Gmail восстановится в течение 15 минут, после чего пользователь сможет войти в него и продолжить работу с почтой.

Ограничение на количество восстановлений аккаунта

Один и тот же аккаунт Gmail можно восстановить не более пяти раз в течение календарного года. Если это ограничение превышено, даже служба поддержки Google не сможет разблокировать аккаунт.Автоматическое восстановление аккаунта занимает 24 часа.

Чтобы помочь пользователям избежать блокировки аккаунта, ознакомьте их с правилами работы с электронной почтой Google.