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停止中の Gmail アカウントを再開する

このページは、会社や学校など、各種団体のメール アカウントの管理者を対象としています。個人用の gmail.com アカウントを再開する方法については、無効になったアカウントの説明をご覧ください。

ユーザーが Google のメールポリシーに違反したために、Google によって Gmail アカウントが停止された場合、管理者はそのユーザーのメールサービスを再開できることがあります。再開するには、Google 管理コンソールに G Suite 管理者としてログインする必要があります。

ユーザーのアカウントが停止されている間は、ユーザーはメールを送受信できません。ただし、ドライブやカレンダーなど、他の Google サービスはそのまま利用できます。

Gmail アカウントを再開できない場合

  • その年の 1 月 1 日以降、同じユーザーのアカウントがすでに 5 回停止されている場合。
  • Google から 24 時間待機するよう求められている場合。24 時間経過すると、アカウントは自動的に再開されます。極端なケースですが、Google システムの健全性を維持するためにこのような要求が行われることがあります。
  • ユーザーのアカウントのステータスが「不正」になっている場合。
  • 以前の Google Apps(無償版)を使用している場合。

停止中の Gmail ユーザー アカウントをリセットする

Google によって停止された Gmail アカウントを再開する手順は下記のとおりです。G Suite 管理者によって停止されたアカウントを再開する方法については、停止中のアカウントの再開の説明をご覧ください。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. ユーザーのアカウント ページに移動します。
  3. 右上にある再開アイコン Restore をクリックします。
  4. ポップアップ メッセージにある [ユーザーをリセット] をクリックします。
    ユーザーの Gmail アカウントが有効になり、ユーザーはログインしてメールを利用できるようになります。

    再開オプションを利用できない場合は、制限が自動的にリセットされるまで最長 24 時間待つ必要があります。なお、この間もユーザーは他の Google サービスを利用できます。
  5. [詳細] をクリックすると、帯域幅の上限を今後超過しないようにするための方法が表示されます。

1 年につき 5 回の上限

同じ Gmail アカウントを管理者が再開できるのは、1 年(1 月 1 日から 12 月 31 日までの間)につき 5 回までに限られています。アカウントの停止回数がこの上限を超過した場合、誰もこのアカウントをリセットすることはできません(Google サポートでもリセットできません)。

アカウントの停止を避けるために、Google メールポリシーを読むようユーザーにお伝えください。

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