停止中の Gmail アカウントを再開する

このページは、会社や学校など、各種団体のメール アカウントの管理者を対象としています。個人用の gmail.com アカウントを再開する方法については、無効になったアカウントに関する記事をご覧ください。

ユーザーが Google のメールポリシーに違反したために、Google によって Gmail アカウントが停止された場合、管理者はそのユーザーのメールサービスを Google 管理コンソールで再開できる可能性があります。

ユーザーのアカウントが停止されている間は、ユーザーはメールを送受信できません。ただし、ドライブやカレンダーなど、他の Google サービスはそのまま利用できます。

Gmail アカウントを再開できない場合

Gmail アカウントを再開できない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。

  • その年の 1 月 1 日以降、同じユーザーのアカウントがすでに 5 回停止されている場合。
  • 極端なケースで、Google からアカウントが再開されるまで 24 時間待機するよう求められている場合。
  • ユーザーの不正行為のためにそのアカウントが Google によって自動的に停止された場合。
  • 従来の G Suite(無償版)を使用している場合。

停止中の Gmail アカウントを再開する

Google によって停止された Gmail アカウントを再開する手順は以下のとおりです。管理者によって停止されたアカウントを再開する方法については、停止中のユーザーを再開するをご覧ください。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールで、メニュー アイコン "" 次に "" [ディレクトリ] 次に [ユーザー] に移動します。
  3. [ユーザー] リストで目的のユーザーを探します。詳しくは、ユーザー アカウントの検索をご覧ください。
  4. ユーザーの名前をクリックし、そのユーザーのアカウント ページを開きます。

    左上に、ユーザーの Gmail アカウントが停止されている理由を示すメッセージが表示されます。

  5. (省略可)今後ユーザーが帯域幅制限を超えないようにする方法を Gmail の帯域幅制限で確認します。

  6. 右上にある [Gmail を復元] をクリックします。
    注: [ユーザー] リストで、該当のユーザーの列にある [その他] 次に [Gmail を復元] をクリックする方法もあります。

    [Gmail を復元] オプションを利用できない場合は、制限が自動的に解除されるまで最長で 24 時間ほど待つ必要があります。なお、この間もユーザーは他の Google サービスを利用できます。

  7. [Gmail を復元] をクリックして確定します。

    15 分以内に Gmail アカウントが有効になり、ユーザーはそのアカウントにログインしてメールにアクセスできるようになります。

Gmail アカウントの再開の上限

同じ Gmail アカウントを管理者が再開できるのは、1 年(1 月 1 日から 12 月 31 日までの間)につき 5 回までに限られています。アカウントの停止回数がこの上限を超過した場合、誰もこのアカウントをリセットすることはできません(Google サポートでもリセットできません)。アカウントが自動的に再開されるまで、24 時間お待ちください。

アカウントの停止を避けるために、Google のメールポリシーを読むようユーザーにお伝えください。

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