Memulihkan akun Gmail yang ditangguhkan

Halaman ini ditujukan bagi pengguna yang mengelola akun email perusahaan, sekolah, atau grup lainnya. Untuk memulihkan akun gmail.com, baca akun yang dinonaktifkan.

Jika Google menangguhkan akun Gmail pengguna karena melanggar kebijakan email Google, Anda mungkin dapat memulihkan layanan email mereka di konsol Google Admin.

Pengguna tidak dapat mengirim atau menerima email saat akun mereka ditangguhkan. Namun, pengguna tetap dapat menggunakan Drive, Kalender, dan layanan Google lainnya.

Mengapa saya tidak dapat memulihkan akun Gmail?

Salah satu alasan berikut kemungkinan menjadi penyebab Anda tidak dapat memulihkan akun Gmail:

• Akun pengguna yang sama telah ditangguhkan sebanyak 5 kali selama tahun kalender yang sama.
• Dalam kasus yang ekstrem, Google mengharuskan untuk menunggu selama 24 jam sebelum memulihkan akun.
• Akun pengguna ditangguhkan secara otomatis oleh Google karena penyalahgunaan.
• Anda menggunakan G Suite edisi gratis yang lama.

Memulihkan akun Gmail yang ditangguhkan 

Berikut cara memulihkan akun Gmail yang ditangguhkan oleh Google. Untuk memulihkan akun yang ditangguhkan oleh administrator, buka Memulihkan pengguna yang ditangguhkan.​

Restore a suspended Gmail account

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  DirektoriPengguna.
3. Di daftar Pengguna, temukan pengguna. Untuk mengetahui detailnya, buka Menemukan akun pengguna.
4. Klik nama pengguna untuk membuka halaman akunnya.

   Di kiri atas, terdapat pesan yang menunjukkan alasan akun Gmail pengguna ditangguhkan. 

5. (Opsional) Untuk mengetahui cara agar pengguna tidak melebihi batas bandwidth di masa mendatang, buka Batas bandwidth Gmail.

6. Di kanan atas, klik Aktifkan kembali.
   Catatan: Dalam daftar Pengguna, Anda juga dapat mengklik LainnyaAktifkan kembali dalam kolom pengguna.

   Jika opsi Aktifkan kembali tidak tersedia, Anda harus menunggu hingga 24 jam sebelum batas tersebut otomatis direset. Selama itu, pengguna masih dapat menggunakan layanan Google lainnya.

7. Klik Aktifkan kembali untuk mengonfirmasi.

   Akun Gmail pengguna akan diaktifkan dalam 15 menit, setelah itu mereka dapat login dan mengakses email mereka.

Batas untuk memulihkan akun Gmail

Anda hanya dapat memulihkan akun Gmail yang sama sebanyak 5 kali per 1 tahun. Jika pernah ditangguhkan lebih dari itu, akun tidak akan dapat direset oleh siapa pun, termasuk Dukungan Google. Anda harus menunggu 24 jam dan akun akan diaktifkan kembali secara otomatis.

Untuk membantu agar akun pengguna tidak ditangguhkan, informasikan tentang kebijakan email Google.