Restaurer un compte Gmail suspendu

Cette page s'adresse aux administrateurs des comptes de messagerie d'une organisation (entreprises, établissements scolaires ou autres). Pour savoir comment restaurer votre compte gmail.com, consultez l'article concernant les comptes désactivés.

Si Google suspend le compte Gmail d'un utilisateur pour infraction aux règles de la messagerie Google, il est parfois possible de restaurer son service de messagerie dans la console d'administration.

Tant que le compte de l'utilisateur est suspendu, il ne peut pas envoyer ou recevoir d'e-mails. En revanche, il peut continuer à utiliser Drive, Agenda et les autres services Google.

Pourquoi ne puis-je pas restaurer un compte Gmail ?

Il arrive qu'un compte Gmail ne puisse pas être restauré pour l'une des raisons suivantes :

  • Le compte de l'utilisateur a déjà été suspendu cinq fois au cours de la même année calendaire.
  • Dans certains cas extrêmes, Google impose un délai de 24 heures avant la restauration d'un compte.
  • Le compte de l'utilisateur a été automatiquement suspendu pour abus par Google.
  • Vous utilisez l'ancienne édition gratuite de G Suite.

Restaurer un compte Gmail suspendu

La procédure suivante permet de restaurer un compte Gmail suspendu par Google. Pour savoir comment restaurer un compte suspendu par un administrateur, accédez à Restaurer un compte utilisateur suspendu.

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Utilisateurs.
  3. Recherchez l'utilisateur dans la liste Utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Rechercher un compte utilisateur.
  4. Cliquez sur le nom de l'utilisateur pour ouvrir la page de son compte.

    En haut à gauche, un message s'affiche pour expliquer les raisons de la suspension du compte Gmail de l'utilisateur.

  5. (Facultatif) Pour savoir comment aider l'utilisateur à ne plus dépasser les limites de bande passante, consultez Limites de bande passante Gmail.

  6. En haut à droite, cliquez sur Réactiver.
    Remarque : Dans la liste Utilisateurs, vous pouvez aussi cliquer sur PluspuisRéactiver au niveau de la ligne d'un utilisateur.

    Si l'option "Réactiver" n'est pas disponible, vous devez patienter jusqu'à 24 heures, le temps que les limites soient réinitialisées automatiquement. Pendant ce temps, l'utilisateur peut continuer à utiliser les autres services Google.

  7. Cliquez sur Réactiver pour confirmer votre choix.

    Le compte Gmail de l'utilisateur est activé au bout de 15 minutes, délai à l'issue duquel il peut se connecter et accéder à sa messagerie.

Limite de restauration d'un compte Gmail

Un même compte Gmail ne peut être restauré que 5 fois par année calendaire. Au-delà de cette limite, le compte suspendu ne peut plus être réinitialisé, y compris par l'Assistance Google. Vous devez attendre 24 heures pour que le compte soit automatiquement réactivé.

Pour éviter que le compte d'un utilisateur soit suspendu, invitez-le à prendre connaissance des règles de la messagerie Google.

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