Restaurar uma conta do Gmail suspensa

Esta página é destinada a pessoas que gerenciam contas de e-mail para uma empresa, escola ou outro grupo. Para restaurar sua conta do gmail.com, veja as instruções no artigo sobre contas desativadas.

Se o Google suspender a conta do Gmail de um usuário por violar as políticas de e-mail do Google, você poderá restaurar o serviço de e-mail do usuário no Google Admin Console.

Enquanto a conta do usuário está suspensa, ele não pode receber nem enviar e-mails. No entanto, é possível continuar usando o Drive, o Agenda e outros serviços do Google.

Por que não consigo restaurar uma conta do Gmail?

Se não for possível restaurar uma conta do Gmail, estes podem ser os motivos:

• A conta do mesmo usuário já foi suspensa cinco vezes no mesmo ano civil.
• Em casos extremos, o Google precisa esperar 24 horas antes de restaurar uma conta.
• A conta do usuário foi suspensa automaticamente pelo Google por abuso.
• Você usa a edição gratuita legada do G Suite.

Restaurar uma conta do Gmail suspensa 

Veja como restaurar uma conta do Gmail suspensa pelo Google. Para restaurar uma conta suspensa por um administrador, acesse Restaurar um usuário suspenso.​

Restore a suspended Gmail account

Para realizar essas etapas, é necessário ter o privilégio de gerenciamento de usuários apropriado. Sem esse privilégio, você não verá todos os controles necessários para concluir as etapas.

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  DiretórioUsuários.
3. Encontre o usuário na lista Usuários. Veja mais detalhes em Encontrar uma conta de usuário.
4. Clique no nome do usuário para abrir a página da conta.

   No canto superior esquerdo, uma mensagem indica o motivo da suspensão da conta do Gmail do usuário. 

5. (Opcional) Veja como o usuário pode evitar que os limites de largura de banda sejam ultrapassados em Limites de largura de banda do Gmail.

6. No canto superior direito, clique em Reativar.
   Observação: na lista Usuários, você também pode clicar em MaisReativar na linha de um usuário.

   Se a opção "Reativar" não estiver disponível, você precisará aguardar até 24 horas para os limites serem definidos automaticamente. Durante esse período, o usuário poderá utilizar outros serviços do Google.

7. Clique em Reativar para confirmar.

   A conta do Gmail será ativada em 15 minutos, e os usuários poderão fazer login e acessar o e-mail.

Limite de cinco vezes por ano

Só é possível restaurar a mesma conta do Gmail cinco vezes por ano civil. Se uma conta for suspensa mais vezes, ninguém poderá restaurá-la, nem mesmo o Suporte do Google. Você precisará aguardar 24 horas para que ela seja reativada automaticamente.

Para ajudar um usuário a evitar a suspensão da conta, mostre a ele as políticas de e-mail do Google.