Коды ошибок и сообщения GSSMO

В G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO) могут появляться различные коды ошибок и сообщения. Сведения о них содержатся в журналах трассировки GSSMO. 

Где найти журналы

Журналы трассировки хранятся на компьютере в следующем разделе:

  • Windows® Vista, 7, 8 и 10: C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\

Как устранить неполадки с помощью Анализатора журналов

Вместо анализа кодов ошибок можно загрузить файлы трассировки в Анализатор журналов GSSMO. Большинство проблем можно определить уже через несколько секунд.

Сообщения об ошибках и их описание

Коды ошибок GSSMO
Код ошибки Описание
0x00040680 Ошибка преобразования приглашения на мероприятие из формата Google Календаря в Microsoft Outlook. Для устранения проблемы удалите и создайте мероприятие ещё раз. 
0x80004005 В реестре компьютера, служащего хостом, отсутствуют необходимые записи о часовых поясах. Установите на клиентском компьютере последние обновления Windows. Соответствующие инструкции можно найти в документации Microsoft. 
0x8000ffff Адрес Google.com недоступен, или истекло время ожидания при отправке почты. Обратитесь к сетевому администратору.
0x80040109 Возможно, возникла проблема с антивирусным или другим приложением, которое работает с пользовательским PST-файлом. Временно отключите такие приложения и проверьте, не исчезла ли проблема. Если ошибка больше не возникает, исключите папку с PST-файлами из списка проверяемых ресурсов.
0x8004010d Нет свободного места, или вы используете файловую систему FAT32 (она не поддерживает файлы более 4 ГБ). Попробуйте ограничить размер почтового ящика до 1 ГБ и повторить синхронизацию. Узнайте, как настроить размер локального почтового ящика.
0x80040111 Вероятно, удален исходный профиль, из которого выполнялся импорт. Отмените импорт или создайте новый профиль.
0x80040116 В профилях Outlook, из которых импортируется почта, используются разные языки. Перейдите на последнюю версию GSSMO. Подробнее о том, как установить GSSMO… 
0x80040600
0x80040119

Поврежден PST-файл, в котором хранится профиль текущего пользователя.

Восстановите поврежденный файл, следуя инструкциям в документации Microsoft.

0x8004060c Размер PST-файла слишком велик для Outlook. Создайте новый профиль, сильнее ограничив размер почтового ящика. Дополнительная информация приведена в статьях Создание или замена профиля и Настройка размера локального почтового ящика
0x80040610 В отправленных есть слишком большое сообщение. Удалите или уменьшите его.
0x80040811 Календарь не удается отобразить в Outlook, так как он слишком велик. Удалите следующий раздел реестра (если он есть):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\номер версии\Outlook\PST\UseLegacyCacheSize

0x800411f4

Обычно эта проблема возникает, если хранилища сообщений Exchange и GSSMO находятся в одном профиле пользователя. Такая возможность не поддерживается.
0x800411f5

На серверах Google обнаружены сообщения, которые невозможно обработать. Возможно, в них есть вирусы или они дублируют предыдущие письма.

  • Сообщения с вирусом: если есть подозрения, что клиентский компьютер инфицирован, или ошибка продолжает возникать, проверьте систему антивирусным приложением.
  • Копии сообщений: ошибка должна исчезнуть через пару минут.
0x80070005 Обычно эта ошибка возникает, когда задано ограничение на размер PST-файла. Инструкции по настройке размера PST-файлов Outlook можно найти в документации Microsoft. 
0x8007007e Outlook не удается загрузить нужный файл gsync32.dll. Убедитесь, что в системе этот файл есть в единственном экземпляре (в папке C:\Program Files\Google\Google Apps Sync или C:\Program Files (x86)\Google\Google Apps Sync), а вы обладаете разрешением на его запуск.
0x800704dc Ошибка аутентификации входа. Данный код указывает на наличие проблем с конфигурацией компьютера. Попробуйте повторно зарегистрировать библиотеки DLL на клиентском компьютере. Соответствующие инструкции можно найти в документации Microsoft. 
0x8007065e

В записях времени ожидания сети в реестре используется неправильный тип данных (например, REG_SZ вместо REG_DWORD).

  1. Запустите редактор реестра (regedit).
  2. Убедитесь, что в разделе HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other используются только записи типа REG_DWORD.
0x8007273d На клиентском компьютере поврежден Winsock. Инструкции по устранению этой проблемы можно найти в документации Microsoft. 
0x80072ee2
0x80072ee7
0x80072efd
0x80072efe
0x80072ee0
0x80072f94
В клиенте GSSMO наблюдаются тайм-ауты подключения к сети. Увеличьте этот период, внеся изменения в реестр Windows. Ознакомьтесь с инструкциями по устранению этой ошибки.
0x80072f78 Приложению GSSMO не удалось синхронизировать некоторые сообщения. Возможно, это связано с неполадками в сети или большим объемом почты. Ознакомьтесь с инструкциями по устранению этой ошибки.
0x80072f8f

Ошибка может возникать в одном из следующих случаев.

  • На локальном компьютере установлено неправильное время.
  • Используется неверное локальное хранилище сертификатов.
  • Работу GSSMO блокирует прокси-сервер или брандмауэр.

Проверьте хост и устраните эти проблемы. 

0x80be000b
0x8007000e
0x80041004

Повреждена почтовая база данных, необходимая для работы GSSMO. Обычно это случается, если во время синхронизации GSSMO на клиентском компьютере происходит сбой.

Удалите и повторно установите текущий профиль. Подробнее о том, как создать или заменить профиль

Сообщения об ошибках в GSSMO
Сообщение об ошибке Описание
Не удается обработать конфликтующую папку (): Контакты При обновлении контакта в Outlook и G Suite или на отдельном мобильном устройстве может произойти конфликт, при котором GSSMO сохраняет обе версии контакта. Никакие данные при этом не теряются. Ознакомьтесь со статьей о конфликтах при синхронизации контактов. 
Не удается открыть почтовую папку, используемую по умолчанию…MAPI не удается загрузить информацию gsync.dll Удалите все копии файла gsync32.dll или переустановите Outlook.
E:FreeBusy gsync32!FreeBusyServer::
ValidateOutlookFreeBusy
Config

Невозможно указать сведения о доступности. 

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Откройте раздел HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\12.0\Outlook\ SchedulingInformation\FreeBusySupport.
  2. Установите для параметра SMTP значение {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
error: .vir. Сервер отклоняет сообщение с прикрепленными файлами, так как в них обнаружен вирус. Для решения проблемы проверьте компьютер на наличие вирусов.
FreeBusy gsync32!FreeBusyServer::
ValidateOutlookFreeBusy
Config

Согласно данным журнала, конфигурация локального компьютера не позволяет установить статус доступности.

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Откройте раздел HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\12.0\Outlook\ SchedulingInformation\FreeBusySupport.
  2. Установите для параметра SMTP значение {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}
GLOOK_NO_SYNCER_
FOR_MSG_STORE_FOR
_XP_PROVIDER
Обычно эта проблема возникает, если хранилища сообщений Exchange и GSSMO находятся в одном профиле пользователя. Такая возможность не поддерживается.
HTTP/1.1 401 Сервис отключен администратором G Suite Google Календарь не включен для вашего домена в консоли администратора. Подробнее о том, как включать и отключать Календарь для пользователей… 
HTTP/1.1 403 Пользователям этого домена запрещено использовать Email Migration API Чтобы устранить эту проблему, разрешите доступ через API в консоли администратора.
HTTP/1.1 413 Слишком большой размер запроса Прокси-сервер или другая сетевая система блокирует большие запросы. Для устранения этой проблемы необходимо изменить настройки сети. Подробные сведения содержатся в журналах прокси-сервера.
HTTP/1.1 502 Ошибка шлюза В клиенте GSSMO наблюдаются тайм-ауты подключения к сети. Увеличьте этот период, внеся изменения в реестр Windows. Ознакомьтесь с инструкциями по устранению этой ошибки.
HTTP/1.1 500 Внутренняя ошибка сервера Возможно, возникли временные проблемы с подключением к серверам Google. Попробуйте установить соединение с адресом http://mail.google.com/a/доменное имя. Если подключиться удается, убедитесь, что через порт 443 доступны следующие URL:
  • Вход в аккаунт: https://www.google.com/accounts/ClientLogin
  • Календарь: https://www.google.com/calendar/feeds
  • Контакты: https://www.google.com/m8/feeds/contacts/
  • Электронная почта: https://mail.google.com/a/domen/r/
  • Перенос почты: https://apps-apis.google.com/a/feeds/migration/2.0/[domen]
Если компьютер подключается к этим ресурсам, а почтовый ящик доступен через Интернет, обратитесь в службу поддержки Поддержка Google Cloud. 

LogPotentialProxyNetwork
Failure

HTTP/1.1 400 Неверный запрос

Возможно, вы подключаетесь через прокси-сервер. GSSMO не поддерживает прокси-серверы. Однако если через порт 443 разрешен весь трафик для Outlook.exe и ProfileEditor.exe, то проблем быть не должно. 
MAPI не удается загрузить информацию gsync.dll

Эта ошибка может возникать по нескольким причинам. Должны быть выполнены следующие условия:

  • Файл gsync32.dll есть в системе в единственном экземпляре и находится в папке C:\Program Files\Google\Google Apps Sync.
  • У пользователя есть разрешение на чтение и выполнение для этой папки.
  • На клиентском компьютере есть файл C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033.
  • Система перезагружена.
  • Файлы DLL связаны с Microsoft Office.

Если решить эту проблему не удается, удалите и повторно установите Outlook и GSSMO.

Процедура MAPIToMIMEStm вернула исключение для приложения Не удалось выполнить преобразование MAPI в MIME для одного или нескольких сообщений. Отправьте сообщение ещё раз. Если проблема не исчезнет, переустановите Outlook.
Макс. размер файла Размер почтового ящика достиг предельного значения, установленного для этого пользователя в GSSMO. Чтобы синхронизировать все сообщения в почтовом ящике, установите для предела значение Без ограничений. Узнайте, как настроить размер локального почтового ящика.
Неустранимая ошибка: BadAttachment Согласно данным журнала, вы пытаетесь отправить прикрепленные файлы, которые не поддерживаются в Gmail. Ознакомьтесь с этой статьей
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?