使用 Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) 時，您可能會看到下列錯誤訊息和代碼。
試用 Log 分析工具
大多數情況下，這項工具很快就能確認問題癥結所在。
- 以未壓縮檔案或 ZIP 檔案的形式，將追蹤記錄提交至 Google Admin Toolbox Log 分析工具。
- 如需進階記錄分析資料，請將未壓縮檔案提交至 Log 分析工具 2。
錯誤代碼
| 錯誤代碼和訊息 | 說明和疑難排解方式 |
|---|---|
| 0x80004005 | 這種問題通常是良性的，不過如果這個問題引發其他錯誤，請為您的 Microsoft Exchange 伺服器和 Windows 環境安裝最新的 Service Pack。詳情請參閱「GWMME 系統需求」。 如果問題仍然無法解決，請參閱 GWMME 0x80004005 錯誤。 |
| 0x80040109 Fail:While stamping the message |
出現這則錯誤訊息不代表郵件遷移失敗，而是代表 GWMME 並未保留郵件遷移作業的記錄。 這只有一個負面影響，就是如果日後重新執行遷移作業，而且只選擇遷移新資料，遷移工具將因為沒有相關遷移記錄而嘗試再次遷移郵件。這可能會導致產生重複的日曆活動及聯絡人。 造成這個問題的原因是在遷移期間有其他程序 (例如防毒軟體、桌面搜尋或備份軟體) 存取 GWMME 的資料庫檔案，導致 GWMME 無法儲存郵件的記錄。請找出造成這個問題的軟體，並在遷移期間停用該軟體。 |
| 0x8004010f | 造成這個問題的原因，可能是執行遷移作業的使用者沒有足夠權限可存取 PST 檔案，或者是 GWMME 找不到或無法存取 PST 檔案。GWMME 必須擁有讀取和寫入 PST 檔案的存取權。 如果進行 Exchange 遷移時，信箱的根資料夾出現這種錯誤，通常是因為發生了權限相關問題，請檢查管理員是否擁有使用者信箱的完整存取權。您也可以在 Exchange 上建立新的管理員使用者，並將所有使用者帳戶的完整信箱存取權限授予管理員帳戶，接著再使用這個新帳戶執行遷移作業。遷移作業完成後，您就可以將這個新的管理員帳戶刪除。 |
| 0x80040115 | GWMME 在嘗試與 Google 伺服器連線或將郵件上傳至 Google 伺服器時遇到網路逾時，這可能是因為無法存取網路或網路連線緩慢。也許只要稍候片刻再試，或是等到網路離峰時間再試就沒問題了。 注意：在記錄中看到這個錯誤並不需要擔心。不過，如果這個錯誤會導致某些郵件無法遷移，使用者或管理員就必須介入處理。 如果重新遷移仍然失敗，請設定下列登錄機碼，藉此延長主體機器的網路逾時時間：
注意：上述值以秒為單位，且可配合您網路連線的狀態加以調整。 如果問題仍然無法解決，則這個錯誤可能和 Exchange 的自動探索問題有關。請在 Microsoft Outlook 中建立管理員設定檔，然後在所有自動探索訊息方塊中勾選一律允許。接著，嘗試使用新的設定檔開啟信箱；如果能順利開啟，請改為使用這個設定檔執行遷移作業，不要再輸入伺服器名稱和使用者憑證。 |
| 0x8004011d | Exchange 管理員帳戶權限不足，無法開啟使用者信箱。詳情請參閱「GWMME 系統需求」。 有時舊的管理員帳戶會發生問題。請在 Exchange 上建立新的管理員使用者，並將所有使用者帳戶的完整信箱存取權限授予管理員帳戶，接著再使用這個新帳戶執行遷移作業。遷移作業完成後，您就可以將這個新的管理員帳戶刪除。 如果您是使用 PST 檔案進行遷移，請確認檔案未受到密碼保護。 如果您使用的 Exchange 伺服器在執行遷移作業時超過了 MAPI 工作階段上限，系統也會顯示這個錯誤代碼。這個問題可以藉由新增 GWMME 或 Exchange 伺服器的設定來解決。詳情請參閱《GWMME 管理指南》。 |
| 0x80040154 | 這個錯誤最常見的原因是 Outlook 版本不相容。請嘗試在使用較舊 Outlook 版本 (例如 Outlook 2010 (32 位元版本)) 的電腦上執行 GWMME。 |
| 0x80040305 | 如果在單一工作階段開啟的物件 (資料夾) 數量超過 Exchange 伺服器的許可上限，就會發生這個問題。系統會在同一工作階段中處理所有使用者，因此會將每位使用者開啟的所有資料夾加總。 每位使用者可開啟的資料夾數量視上層資料夾內擁有的子資料夾數量而定。舉例來說，如果資料夾樹狀結構中的上層資料夾有 10 個子資料夾，就不會超過上限；但如果資料夾樹狀結構中的單一資料夾底下有 500 個資料夾，則會超過上限。 如想在不變更資料夾結構的前提下解決問題，請嘗試使用 PST 檔案遷移使用者。 |
| 0x8004060c | GWMME 嘗試更新 Google Workspace 中的郵件未果。通常會發生這個問題，是因為系統嘗試遷移先前已遷移完成，但之後又變更了位置的郵件。 這個錯誤並不嚴重，因為郵件已確實遷移。 |
| 0x80040900 | GWMME 連線至 Exchange 時發生配額限制問題。 如要進一步瞭解如何設定具名資源和備用資源 ID 配額，請參閱 Microsoft 說明文件。 完成必要變更後，請嘗試重新執行遷移作業。 |
| 0x80041001 | 使用者無效。 請在追蹤檔中找出無效使用者 (相關使用者名稱會出現在「80041001」這個數字附近)。接著，確認該使用者是有效的 Google Workspace 使用者，並未遭到停權或停用。如有需要，請參閱「解除使用者帳戶的停權狀態」。 |
| 0x80041007 Invalid/non-existent Google User |
遷移的使用者當中至少有一人不屬於您的 Google Workspace 帳戶，或者 GWMME 無法在 Google Workspace 中存取該使用者。請在記錄中搜尋「Invalid/non-existent Google User」或「0x80041007」，找出受影響的使用者，再針對該使用者確認下列事項：
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| 0x8004100f
|
這個錯誤可能是由時鐘同步問題所造成。請檢查主體機器上指定的時區，並確認 Windows 電腦已經與網際網路時間伺服器保持同步。 |
| 0x80041066 | 郵件超過 Gmail 的大小上限，因此已遭略過。如要進一步瞭解郵件大小上限，請參閱「透過 Gmail 郵件傳送附件」。 如要將郵件移至新帳戶，您必須手動執行這項作業 (例如以檔案形式新增至 Google 雲端硬碟)。 |
| 0x8004106a | 無法與伺服器通訊。系統會顯示「伺服器忙碌中，請稍後再試」訊息。 請嘗試再次執行遷移作業。 |
| 0x8004106b |
以下是可能觸發這項錯誤的幾種情況：
您可以使用 Method: users.messages.import 手動測試匯入遷移失敗的郵件。 如果問題仍未解決，請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。 |
| 0x8004106c | 無法將 MAPI 郵件轉換成 MIME 格式。 請確認您的 Outlook 版本包含該版本的最新修補程式。如果問題仍然無法解決，請升級至新版 Outlook。 |
| 0x80041192 Failed to upload calendar event |
如果您在記錄中看到「Found calendar address」(找到日曆網址) 通知，您可能正在嘗試將相同的日曆資料遷移給其他使用者，而來源使用者有次要日曆。GWMME 會嘗試將資料遷移到相同日曆，但目標使用者沒有存取該日曆的權限，導致 API 傳回 404 錯誤。 如何解決這個問題： |
| 0x80041194 | GWMME 發現了違反 Google 郵件大小限制的檔案，這可能是因為附件經過舊版系統編碼後超過 25 MB。 |
| 0x80042008 | IMAP 連線設定不正確。 GWMME 無法和 IMAP 伺服器建立連線，請檢查 IMAP 連線的安全性設定。 |
| 0x80042011 | 系統由於無法選取 IMAP 資料夾，因此不能遷移其中的郵件。一般來說，如果資料夾處於隱藏或共用狀態、存取權受限或內容損毀，就會發生這個錯誤。 |
| 0x80070002 | GWMME 找不到部分檔案，導致遷移作業失敗。這個問題的常見原因如下：
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| 0x80070003 ERROR_PATH_NOT_FOUND |
找不到 GWMME 需要存取的部分檔案。 請確認已在這個系統上安裝 Outlook (請參閱 GWMME 系統需求)，並檢查是否可以正常存取使用者清單、資源檔案和 PST 檔案或資料夾路徑。 |
| 0x80070005 | 會發生這個錯誤，通常是因為舊的管理員帳戶未具備必要權限。請在 Exchange 上建立新的管理員使用者，並將所有使用者帳戶的完整信箱存取權限授予管理員帳戶，接著再使用這個新帳戶執行遷移作業。遷移作業完成後，您就可以將這個新的管理員帳戶刪除。 |
| 0x80070057 | 您可以放心忽略這個錯誤，因為 GWMME 會直接略過缺少的欄位，繼續遷移物件。 如果您遇到任何問題，請嘗試在 Exchange 中建立新的管理員帳戶。如果您已經建立這個帳戶，且目前是使用設定檔來進行遷移作業，請務必要停用「快取 Exchange 模式」，並在所有自動探索訊息方塊中勾選一律允許。 |
| 0x8007065e | 如果使用錯誤的登錄資料類型 (例如 REG_SZ，而不是 REG_DWORD) 建立網路逾時登錄項目，就會發生這個錯誤。 請使用登錄編輯程式 (regedit) 確保 HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other 底下的所有項目都屬於 REG_DWORD 登錄資料類型。 |
| IMAP Error: stream error - socket could not be read or written | 這個錯誤通常和逾時及連線問題有關。在逾時之前，GWMME 最多會反覆嘗試遷移 10 次。 您可以嘗試以下做法：
詳情請參閱《GWMME 管理指南》。 |
| Permanent failure: BadAttachment Invalid RFC 822 Message |
這些錯誤不會造成遷移停止，但可能因為部分郵件遷移失敗而保存在記錄中。郵件遷移失敗通常是由於不符合 Google Workspace 的要求。 GWMME 的「顯示報告」功能可以針對遷移失敗的郵件提供完整報告。如要進一步瞭解遷移報告，請參閱《GWMME 管理指南》。 |
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