以下內容說明如何解決 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 的郵件內容相關問題。
試用 Log 分析工具
大多數情況下，這項工具很快就能確認問題癥結所在。
- 以未壓縮檔案或 ZIP 檔案的形式，將追蹤記錄提交至 Google Admin Toolbox Log 分析工具。
- 如需進階記錄分析資料，請將未壓縮檔案提交至 Log 分析工具 2。
排解郵件問題
無法在 Outlook 中建立或更新簽名如果您嘗試在 Outlook 中建立或更新簽名時無法選取帳戶，可能會收到下列訊息：「This option is available only when Microsoft Outlook is running. Do you want to start Outlook?」
如要停用會導致這項問題的 Microsoft 漫遊簽名功能：
- 依序按一下「開始」
「執行」 (或按下 WIN+R 鍵)。
- 輸入下列指令：
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- 重新啟動 Outlook。
如果嘗試透過 Outlook 傳送郵件時收到下列錯誤訊息，可能表示 GWSMO 的郵件轉換過程出錯，必須修復：
我們無法將郵件轉換成網際網路格式 (MIME)，因此這封電子郵件並未寄出。請移除附件，或是將郵件中的轉寄文字移除，應該就能順利寄出郵件。
如何修正這個問題：
- 重新啟動電腦。
- 如果問題仍未解決，請重新安裝 Outlook 和 GWSMO。
這麼做並不會刪除您的郵件、日曆活動、聯絡人、記事或工作。不過，您必須重新設定 Outlook 選項。
如何重新安裝 Outlook 和 GWSMO？
重要事項：進行下列步驟前，請先確認您能夠使用 Outlook 安裝光碟或檔案。
- 前往 Microsoft Windows 控制台的程式管理介面 (例如在 Windows 7 中稱為「程式和功能」)，然後解除安裝 GWSMO，方法和解除安裝其他程式一樣。
- 從 Windows 控制台的同一位置將 Outlook 一併解除安裝。
- 使用安裝光碟或檔案重新安裝 Outlook。
- 在 Outlook 中重新建立設定檔，然後與您的 Google 帳戶同步處理。詳情請參閱「下載及安裝 GWSMO」。
重要事項：重新建立設定檔時，請不要從舊的 Outlook 設定檔匯入資料，因為您的資料已經在 Google 帳戶中。
- 重新啟動電腦。
如果您在連線速度緩慢時傳送內含大型附件的郵件，可能會造成連線逾時，導致「寄件匣」中的郵件無法傳送出去。如要排解這個問題，請參閱在連線速度緩慢時傳送大型郵件造成逾時。
如果您透過 Outlook 將文字檔案以附件形式傳送給自己，或是寄給其他非 Google Workspace 使用者，收件者收到附件檔案可能是毀損的。
為了避免這個問題，請將附件檔案新增到 Google 雲端硬碟，而非透過電子郵件寄給自己。或者，您也可以使用 Gmail 網頁介面將附件傳送給自己。
如果您透過 GWSMO 傳送含有項目符號和子項目符號的 Outlook 電子郵件，在收件者收到的郵件中，項目符號結構可能是毀損的。
如要回報這項問題，建議您直接與 Microsoft 支援團隊聯絡。
雖然您可以將 Exchange Server 帳戶新增至您的 GWSMO 設定檔，但我們不建議這麼做。在同一個設定檔中使用 Exchange 和 GWSMO 可能會導致傳送錯誤和其他問題。請分別為 GWSMO 和 Exchange Server 帳戶建立 Outlook 設定檔。
如果您在透過 GWSMO 或 IMAP 同步處理的 Outlook 郵件中以附件方式夾帶電子郵件 (使用 .eml 或 .msg 檔案)，使用 Exchange 或其他非 Gmail 郵件服務的收件者將無法讀取這類附件 (附件會顯示為空白)。如要避免這個問題，您可以透過 Gmail 以外的郵件服務「轉寄」原始郵件，而不要將原始郵件附加為 .eml 或 .msg 檔案。
使用者能否在 Gmail 網頁介面上讀取從 Outlook 直接寄來的電子郵件附件，取決於附件類型：
- Gmail 的 EML 檢視器可讀取 .eml 附件。
- .msg 附件則無法讀取。
GWSMO 會自動將 .eml 和 .msg 附件轉換成 Gmail 可讀取的格式 (message/rfc822 格式)。因此，如果 GWSMO 使用者將 .eml 或 .msg 附件傳送給其他 GWSMO 或 Gmail 網頁介面的使用者，收件者就可以讀取這些附件。
目前是否有已知問題？
我們可能已注意到這個問題，目前正在設法修正，或是可提供解決方法。如要瞭解相關內容，請在「Google Workspace 已知問題」的「資料遷移與同步處理」中搜尋您遇到的問題。
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