本文介绍了如何对您在 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 中的邮件内容进行问题排查。
试用日志分析器
此工具在您提交日志后的一段时间内即可确定大部分问题。
- 将您的轨迹日志（采用未压缩文件或 ZIP 文件形式）提交至您的 Google 管理员工具箱日志分析器中。
- 如您需要日志高级分析数据，请将未压缩的文件提交至日志分析器 2 中。
排查邮件问题
无法在 Outlook 中创建或更新签名当您尝试在 Outlook 中创建或更新签名时，无法选择帐号。您可能会收到如下消息：“只有在 Microsoft Outlook 运行时，此选项才可用。要启动 Outlook 吗？”
如需停用导致此问题的 Microsoft 漫游签名功能，请执行以下操作：
- 依次点击开始
运行（或按 WIN + r）。
- 输入以下命令：
reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1
- 重新启动 Outlook。
如果您在尝试通过 Outlook 发送邮件时收到以下错误消息，可能是因为 GWSMO 邮件转换过程出现问题，需要修复：
这封电子邮件没有发送出去，因为我们无法将邮件转换为互联网格式 (MIME)。从邮件中移除附件或转发的文本，也许能让您成功地发送该邮件。
要解决此问题，请按以下步骤操作：
- 重新启动计算机。
- 如果问题仍然存在，请重新安装 Outlook 和 GWSMO。
您不会丢失任何邮件、日历活动、联系人、便笺或任务。不过，您需要再次设置 Outlook 选项。
如何重新安装 Outlook 和 GWSMO？
重要提示：完成以下步骤前，请确保您可以访问 Outlook 安装盘或文件。
- 转到 Microsoft Windows 控制面板的程序管理部分（例如，在 Windows 7 中称为程序和功能），像卸载其他程序一样卸载 GWSMO。
- 从 Windows 控制面板的同一位置卸载 Outlook。
- 通过安装盘或安装文件重新安装 Outlook。
- 在 Outlook 中重新创建配置文件，然后与 Google 帐号同步。有关详情，请参阅下载并安装 GWMMO。
重要提示：重新创建配置文件时，请勿从原来的 Outlook 配置文件导入数据。您的数据已经在 Google 帐号中了。
- 重新启动计算机。
如果您在网络连接速度较慢时发送包含大型附件的邮件，那么连接可能会超时，未发送的邮件会留在发件箱中。要排查此问题，请参阅在网络连接较慢的情况下，大型邮件可能会出现超时问题。
如果您在电子邮件中附加文本文件，然后通过 Outlook 将其发送给自己或非 Google Workspace 用户，那么收到的邮件中的附件可能是损坏的。
要避免这一问题，请将附件添加到 Google 云端硬盘，而不要通过电子邮件向自己发送文件。您也可以通过 Gmail 网页界面将附件发送给自己。
如果您通过 GWSMO 在 Outlook 中发送包含项目符号点和次级项目符号点的电子邮件，那么收到的邮件中的项目符号结构可能是损坏的。
要报告此问题，我们建议您联系 Microsoft 支持团队。
虽然您可以将 Exchange Server 帐号添加至 GWSMO 配置文件中，但我们不建议这样做。在同一配置文件中使用 Exchange 和 GWSMO，可能会导致发送错误和其他问题。请为 GWSMO 和 Exchange Server 帐号创建单独的 Outlook 配置文件。
如果您在 Outlook 中将电子邮件以 .eml 或 .msg 文件的形式附加到通过 GSSMO 或 IMAP 同步的邮件，使用 Exchange 或其他非 Gmail 邮件服务的收件人将无法读取该附件（因为附件会显示为空白）。要避免这一问题，您可以通过非 Gmail 邮件服务转发原始邮件，而不要以 .eml 或 .msg 文件的形式附加原始邮件。
对于从 Outlook 直接发送到 Gmail 网页界面的电子邮件附件，类型不同，读取方式也有所不同：
- .eml 附件可通过 Gmail 的 EML 查看器读取。
- .msg 附件无法读取。
GWSMO 会自动将 .eml 和 .msg 附件转换为 Gmail 可以读取的格式（message/rfc822 格式）。因此，如果 GWSMO 用户将 .eml 或 .msg 附件发送给其他 GWSMO 用户或 Gmail 网页界面用户，收件人将能够读取该附件。
目前是否存在已知问题？
我们可能知道该问题，并且正在努力修复，或者可以建议一个临时解决方案。如需了解详情，请在数据迁移与同步（Google Workspace 已知问题）中搜索您的问题。
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