Проблемы с сообщениями

Ниже приведены советы по устранению неполадок, связанных с содержанием сообщений в Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).

Анализатор журналов

Этот инструмент выявляет большинство неполадок практически сразу.

• Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
• Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.

Узнайте, как найти файлы трассировки.

Устранение проблем с письмами

Развернуть все  |  Свернуть все

Не удается создать или изменить подписи в Outlook

При попытке создать или изменить подпись в Outlook не удается выбрать аккаунт. Может появиться сообщение "Эта возможность доступна только при запущенном приложении Microsoft Outlook. Запустить Outlook?"

Чтобы отключить функцию перемещаемых подписей Microsoft, которая вызывает эту ошибку:

1. Нажмите ПускВыполнить (или сочетание клавиш WIN+r).
2. Введите следующую команду:

   reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1

3. Перезапустите Outlook.

Сбой при отправке сообщения из-за ошибки преобразования MIME

Если при отправке сообщения из Outlook вы получаете указанное ниже уведомление об ошибке, это может означать, что при его преобразовании инструментом GWSMO произошел сбой.

Это сообщение электронной почты не отправлено, так как нам не удалось преобразовать его в интернет-формат (MIME). Удалите из него прикрепленные файлы или пересылаемый текст и повторите попытку.

Чтобы устранить проблему:

1. Перезагрузите компьютер.
2. Если это не поможет, переустановите Outlook и GWSMO.

Это не приведет к удалению почты, мероприятий календаря, контактов, заметок и задач, однако параметры Outlook потребуется настроить заново.

Как переустановить Outlook и GWSMO

Важно! Прежде чем приступать, убедитесь, что у вас есть диск или файлы установки Outlook.

1. Откройте панель управления Microsoft Windows и перейдите в раздел управления программами (например, в Windows 7 он называется Программы и компоненты). Удалите GWSMO так же, как любую другую программу.
2. В том же разделе панели управления Windows удалите Outlook.
3. Повторно установите Outlook с помощью диска или файлов установки.
4. Повторно создайте профиль GWSMO в Outlook и синхронизируйте его с аккаунтом Google. Подробная информация приведена в статье Скачивание и установка GWSMO.

   Важно! При повторном создании профиля не импортируйте данные из старого профиля Outlook: они уже содержатся в вашем аккаунте Google.

5. Перезагрузите компьютер.

При медленной передаче больших сообщений по каналу связи истекает время ожидания

При отправке сообщений с большими прикрепленными файлами по каналу с низкой скоростью истекает время ожидания. При этом сообщение остается неотправленным в папке "Исходящие". Ознакомьтесь с инструкциями по устранению этой ошибки.

Текстовые файлы повреждаются при отправке на собственный адрес или пользователю, у которого нет аккаунта Google Workspace

Если вы прикрепите текстовый документ к письму и отправите его из Outlook на собственный адрес или человеку, не использующему Google Workspace, то файл может повредиться.

Чтобы избежать этой проблемы, загрузите документ на Google Диск или отправьте его через веб-интерфейс Gmail.

Маркированные списки выглядят неправильно

Если вы отправляете письмо с маркированным списком (с пунктами и подпунктами) из Outlook с помощью GWSMO, то в полученном сообщении структура списка может быть нарушена.

При возникновении такой проблемы рекомендуем обратиться в службу поддержки Microsoft.

Ошибка при добавлении аккаунта Microsoft Exchange в профиль

Вы можете добавить аккаунт Exchange Server в профиль в GWSMO, но мы рекомендуем этого не делать. При использовании Exchange и GWSMO в одном и том же профиле могут возникнуть ошибки отправки и другие неисправности. Создайте отдельные профили Outlook для GWSMO и Exchange Server.

Не видно контент файла EML или MSG

При отправке сообщения электронной почты в Outlook, синхронизированном с GWSMO или IMAP, его можно прикрепить к другому письму в виде файла с расширением MSG или EML. Однако для получателей, использующих Microsoft Exchange или другой сторонний почтовый сервис (не Gmail), такой файл будет выглядеть пустым. Поэтому при работе со сторонним почтовым сервисом рекомендуется пересылать исходное сообщение, а не прикреплять его в виде файла MSG или EML.

Если сообщение в виде прикрепленного файла отправлено из Outlook напрямую получателю, который использует веб-версию Gmail, возможность просмотра этого файла зависит от его типа:

• Файлы EML можно открыть с помощью специального встроенного инструмента Gmail.
• Файлы MSG посмотреть нельзя.

GWSMO автоматически преобразует прикрепленные файлы EML и MSG в формат message/rfc822, чтобы их можно было читать прямо в Gmail. Таким образом, прикрепленный файл MSG или EML, отправленный от одного пользователя GWSMO другому или в веб-интерфейс Gmail, будет доступен для просмотра.

Известные проблемы

Возможно, мы уже знаем об этой ошибке и работаем над ее устранением или можем предложить временное решение. Поищите ее в разделе Перенос и синхронизация данных статьи Известные проблемы с Google Workspace.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}