تقدِّم هذه الأسئلة الشائعة معلومات إضافية ومفصّلة لتوضيح إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية (المعروفة سابقًا باسم "إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة")، التي تشرح بالتفصيل متطلبات Google المتعلقة بإرسال الرسائل الإلكترونية إلى حسابات Gmail الشخصية.
نُجري التعديلات على هذه الأسئلة الشائعة بانتظام، لذا يُرجى مراجعتها من وقت إلى آخر للاطّلاع على آخر المعلومات والمتطلبات المتعلقة بمُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة.
مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة
ما المقصود بمُرسِل الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة؟مُرسِل الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة هو أي مستخدم يرسل ما يصل إلى 5,000 رسالة أو أكثر إلى حسابات Gmail شخصية خلال 24 ساعة. وتُحتسب الرسائل المُرسَلة من النطاق الأساسي نفسه ضمن الحدّ الأقصى البالغ 5,000 رسالة.
نطاقات الإرسال: عند احتساب الحد الأقصى للرسائل البالغ 5,000 رسالة، نحتسب جميع الرسائل المُرسَلة من النطاق الأساسي نفسه. لنفترض مثلاً أنّك ترسل كل يوم 2,500 رسالة من النطاق solarmora.com و2,500 رسالة من النطاق promotions.solarmora.com إلى حسابات Gmail شخصية. في هذه الحالة تُعتبر مُرسِل رسائل إلكترونية مُجمَّعة، لأنّ الرسائل الـ 5,000 كلها أُرسلت من النطاق الأساسي نفسه: solarmora.com. مزيد من المعلومات حول أساسيات اسم النطاق
عندما يستوفي المُرسِلون المعايير الواردة أعلاه مرة واحدة على الأقل، يصبحون مُرسِلي رسائل إلكترونية مُجمَّعة بشكل دائم.
ما من تاريخ انتهاء صلاحية لحالة مُرسِل الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة، بل يُمنح هذا التصنيف بشكل دائم لمُرسِلي هذه الرسائل الإلكترونية، ولن تؤثر التغييرات في ممارسات إرسال الرسائل الإلكترونية في هذه الحالة بعد تعيينها.
يجب أن يستخدم مُرسِلو الرسائل الإلكترونية "أدوات Postmaster" للتحقّق من أنّ ممارساتهم المتعلقة بالرسائل الإلكترونية تتّبع إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية والأسئلة الشائعة حول "أدوات Postmaster".
حسابات Google Workspace
هل تسري الإرشادات المخصصة للمُرسِلين على الرسائل المُرسَلة إلى حسابات Google Workspace؟لا تسري إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية على الرسائل المُرسَلة إلى حسابات Google Workspace. ولا تسري المتطلبات المنطبقة على المُرسِلين وإجراءات التنفيذ من Google إلّا عند إرسال رسالة إلكترونية إلى حسابات شخصية على Gmail.
على جميع المُرسِلين، بما في ذلك مستخدمي Google Workspace، استيفاء المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية عند إرسال الرسائل إلى حسابات شخصية على Gmail. يُرجى العلم أنّ المتطلبات لا تسري على الرسائل الواردة والرسائل ضمن النطاق في Google Workspace.
إجراءات التنفيذ المتعلقة بإرشادات المُرسِلين
ما هو المخطط الزمني لإجراءات التنفيذ المتعلقة بإرشادات المُرسِلين؟ستسري إجراءات التنفيذ تدريجيًا على مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمَّعة الذين لا يلتزمون بالإرشادات المخصصة لهم.
سيتلقّى مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المجمَّعة رموز خطأ على الرسائل التي لا تستوفي إرشادات المُرسِلين. تساعد هذه الأخطاء المُرسِلين في تحديد سبب تعذُّر إرسال الرسائل والإجراءات التي يمكن اتّخاذها لحلّ هذه المشاكل.
ننصح المُرسِلين بالتحقّق من حالة امتثال الرسائل الإلكترونية باستخدام أدوات Postmaster.
يوضّح الجدول أدناه المتطلبات، وسيتم تعديله حسب الحاجة:
| المتطلبات التي يجب أن يستوفيها المرسِل | التنفيذ |
|---|---|
| توافق العنوان الظاهر في رأس الرسالة الإلكترونية From: | رموز الخطأ المؤقت أو الدائم، أو وضع الرسائل في مجلّد المحتوى غير المرغوب فيه |
| مصادقة نظام التعرف على هوية المُرسِل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM) | رموز الخطأ المؤقت أو الدائم، أو وضع الرسائل في مجلّد المحتوى غير المرغوب فيه |
| سجلّات نظام أسماء النطاقات (DNS) صالحة لإعادة التوجيه والعكس | رموز الخطأ المؤقت أو الدائم، أو وضع الرسائل في مجلّد المحتوى غير المرغوب فيه |
| إرسال الرسائل باستخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) | رموز الخطأ المؤقت أو الدائم، أو وضع الرسائل في مجلّد المحتوى غير المرغوب فيه |
| تنسيق الرسائل وفقًا لمعيار RFC 5322 | رموز الخطأ المؤقت أو الدائم، أو وضع الرسائل في مجلّد المحتوى غير المرغوب فيه |
| معدّل الرسائل غير المرغوب فيها أعلى من %0.3 | عدم توفّر إجراءات الحدّ من الارتداد أو دعم التسليم |
| قيمة سجلّ DMARC مع حدّ أدنى من السياسة هو "لا شيء" (p=none) | عدم توفّر إجراءات الحدّ من الارتداد أو دعم التسليم |
| إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في الرسائل التسويقية | عدم توفّر إجراءات الحدّ من الارتداد أو دعم التسليم |
النطاق الجديد هو أي نطاق لم يرسل أكثر من 5,000 رسالة إلكترونية يوميًا إلى حسابات Gmail شخصية منذ 1 يناير 2024.
مع أنّ جميع نطاقات الإرسال المجمّع يجب أن تمتثل للمتطلبات، فإجراءات التنفيذ ستُطبَّق تدريجيًا على النطاقات الجديدة وفقًا لجدول زمني مسرَّع.
يحدث انتحال هوية رأس الرسالة الإلكترونية From: في Gmail عندما يرسل المستخدم رسالة تحتوي على عنوان @gmail في رأس الرسالة الإلكترونية From: ولكن لا تكون الرسالة مُرسَلة من خادم Gmail. هذا الأسلوب من إساءة استخدام الرسائل الإلكترونية شائع لدى أصحاب الرسائل غير المرغوب فيها، ويُشار إليه باسم الانتحال.
كما هو موضَّح في المخطط الزمني أعلاه، سيبدأ مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة الذين ينتحلون نطاق gmail.com في تلقّي إشعارات بشأن أخطاء مؤقتة.
لضمان تسليم الرسائل على النحو المتوقع، يجب أن يلتزم مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة بإرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. وفي حال عدم استيفاء هذه المتطلبات، قد يتم رفض الرسائل أو تسليمها إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها.
نعم، نعرض في هذه الحالة رمز رفض مع شرح سبب الرفض. ويمكنك أيضًا الاطّلاع على هذه المعلومات في أدوات Postmaster.
تتضمن رسائل الخطأ المؤقتة رموز خطأ تشير إلى المتطلبات التي لم يستوفِها المُرسِل والتي أدّت إلى حدوث الخطأ:
| رمز الخطأ | الوصف |
| 4.7.23 |
ip-address يعني أنّ عنوان IP للإرسال الخاص بهذه الرسالة لا يتضمّن سجلّ الموجّه (PTR)، أو أنّ إدخال نظام أسماء النطاقات لإعادة توجيه سجلّ PTR لا يتطابق مع عنوان IP للإرسال. ولحماية المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها، أصبح معدّل رسائلك الإلكترونية محدودًا مؤقتًا. للمزيد من المعلومات حول متطلبات عناوين IP لإرسال الرسائل إلى Gmail، يُرجى الاطّلاع على قسم عناوين IP في إرشادات المُرسِلين. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 4.7.27 |
أصبح معدل رسائلك الإلكترونية محدودًا بسبب عدم اجتياز مصادقة نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) لهذه الرسالة. يتطلّب Gmail من جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة مصادقة رسائلهم الإلكترونية باستخدام نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF). نتائج المصادقة: domain-name نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) مع عنوان IP: ip-address = لم يتم تجاوز المصادقة. لإعداد نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) لنطاقات الإرسال، يُرجى الاطّلاع على مقالة إعداد نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF). وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 4.7.29 |
تم تقييد معدل الرسائل الإلكترونية لأنّك لا تستخدم اتصال بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS). يتطلّب Gmail من جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة استخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة المقابس الآمنة لاتصالات بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP). لإعداد بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) للرسائل الإلكترونية، يُرجى الاطّلاع على مقالة اتصالات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) وطبقة المقابس الآمنة. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 4.7.30 |
أصبح معدل الرسائل الإلكترونية محدودًا بسبب عدم اجتياز مصادقة البريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM) لهذه الرسالة. يتطلّب Gmail من جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة مصادقة رسائلهم الإلكترونية باستخدام DKIM. نتائج المصادقة: DKIM = لم يتم تجاوز المصادقة. لإعداد مصادقة DKIM لنطاقات الإرسال، يُرجى الاطّلاع على مقالة إعداد DKIM. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 4.7.31 |
أصبح معدل الرسائل الإلكترونية محدودًا بسبب عدم احتواء نطاق الإرسال على سجلّ DMARC، أو أنّ سجلّ DMARC لا يحدّد سياسة DMARC. يتطلّب Gmail من جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة إضافة سجلّ DMARC إلى نطاق الإرسال. يُرجى الاطّلاع على إعداد DMARC. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 4.7.32 |
أصبح معدل الرسائل الإلكترونية محدودًا بسبب عدم توافق رأس الرسالة ":From" (RFC5322) في هذه الرسالة مع نطاق المؤسسة الذي تمت مصادقته بنظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) أو نطاق DKIM. يُرجى الاطّلاع على توافُق DMARC. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 5.7.25 |
تم حظر هذه الرسالة لأنّ عنوان IP المُستخدَم في الإرسال لا يتضمّن سجلّ PTR، أو أنّ إدخال نظام أسماء النطاقات لإعادة التوجيه لا يشير إلى عنوان IP للإرسال. يتطلّب Gmail أن تحتوي عناوين IP للإرسال على سجلّ PTR. مزيد من المعلومات حول متطلبات عناوين IP للإرسال وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 5.7.27 |
تم حظر هذه الرسالة بسبب عدم اجتيازها مصادقة نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF). يتطلّب Gmail من مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة مصادقة رسائلهم الإلكترونية باستخدام نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF). نتائج المصادقة: نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) مع عنوان ip = لم يتم تجاوز المصادقة لإعداد نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) لنطاقات الإرسال، يُرجى الاطّلاع على مقالة إعداد نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF). وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 5.7.29 |
تم حظر هذه الرسالة لأنّه لم يتم إرسالها عبر اتصال بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS). يتطلّب Gmail من جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة استخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة المقابس الآمنة لاتصالات بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP). لإعداد بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) للرسائل الإلكترونية، يُرجى الاطّلاع على مقالة اتصالات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) وطبقة المقابس الآمنة. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| 5.7.30 |
تم حظر هذه الرسالة بسبب عدم اجتيازها مصادقة DKIM. يتطلّب Gmail من مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة مصادقة رسائلهم الإلكترونية باستخدام DKIM. نتائج المصادقة: DKIM = لم يتم تجاوز المصادقة. لإعداد مصادقة DKIM لنطاقات الإرسال، يُرجى الاطّلاع على مقالة إعداد DKIM. وللمزيد من المعلومات حول متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة في Gmail، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
معدل الرسائل غير المرغوب فيها
ما هو النطاق الزمني أو المدة المستخدَمة عند احتساب معدّل الرسائل غير المرغوب فيها؟إنّ معدّل الرسائل غير المرغوب فيها يُحتسَب يوميًا. وللمساعدة في ضمان تسليم الرسائل على النحو المتوقع، على المُرسِلين إبقاء معدّل الرسائل غير المرغوب فيها أقل من %0.1، وتجنُّب وصوله على الإطلاق إلى %0.3 أو أعلى، كما هو موضَّح في مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.
للالتزام بإرشادات المُرسِلين، يجب إبقاء معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم أقل من %0.1 وتجنُّب بلوغ هذا المعدل %0.3 أو أكثر.
إنّ تأثير معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي يبلّغ عنها المستخدم في التسليم يزيد تدريجيًا، والمعدلات البالغة %0.3 أو أعلى يكون لها تأثير سلبي أكبر في تسليم الرسائل إلى البريد الوارد. وحتى اليوم، تؤثر معدّلات الرسائل غير المرغوب فيها التي يبلّغ عنها المستخدم والتي تزيد عن %0.1 سلبيًا في تسليم الرسائل إلى البريد الوارد لمُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة.
اعتبارًا من يونيو 2024، لن يصبح مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة مؤهَّلين لإجراءات التخفيف إذا كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون أعلى من %0.3.
- يظل مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة غير مؤهَّلين لإجراءات التخفيف خلال الفترة التي يكون فيها معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون أعلى من %0.3.
- وتُحتسَب معدلات الرسائل غير المرغوب فيها ونقاط البيانات الأخرى وتعدَّل يوميًا في "أدوات Postmaster".
- يصبح مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة مؤهَّلين لإجراءات التخفيف إذا بقي معدّل الرسائل غير المرغوب فيها أقل من %0.3 لمدة 7 أيام متتالية.
يمكنك تتبُّع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها باستخدام أدوات Postmaster.
روابط إلغاء الاشتراك
هل مطلوب إتاحة خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة لجميع الرسائل؟لا، ولكن يجب إتاحة خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للرسائل التسويقية والترويجية فقط، ولا ينطبق ذلك على رسائل المعاملات. من الأمثلة على رسائل المعاملات، رسائل إعادة ضبط كلمات المرور وتأكيد الحجز وتأكيد إرسال النماذج.
أمام المُرسِلين الذين يضيفون حاليًا رابط إلغاء الاشتراك في رسائلهم مهلة حتى 1 يونيو 2024 لإتاحة خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في جميع الرسائل الترويجية والتجارية.
لحماية مستخدمي Gmail، لا تظهر أزرار أو روابط إلغاء الاشتراك في أعلى الرسائل (بجانب اسم المُرسِل) إلا في الرسائل التي تجتاز فحوصات الأهلية الآلية من Google. يجب أن تمتثل الرسائل لمتطلبات المُرسِلين وأن يتم العمل على تنفيذ رؤوس إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة بشكلٍ صحيح، كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك زيادة عدد الرسائل المُرسَلة تدريجيًا وتتبُّع عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها للمُستلِمين. وينطبق ذلك حتى عندما يضيف المُرسِلون رابط إلغاء الاشتراك الخاص بهم إلى نص الرسالة.
تختلف الرسائل الترويجية عن رسائل المعاملات حسب المجال واللوائح السارية. والمستخدمون هم من يحدد طبيعة الرسائل التي يستلمونها، وليس Google. ولخفض المعدلات العالية للرسائل غير المرغوب فيها، ننصحك بتوفير طريقة سهلة للمستخدمين لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية والترويجية ووضع المستخدمين في الاعتبار عند تصميم الرسائل الإلكترونية.
تسمح ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للمستخدمين بإيقاف الرسائل التسويقية أو الترويجية بسرعة وسهولة. وتساعد أيضًا في الحفاظ على معدّل منخفض للرسائل غير المرغوب فيها، ما يحسّن عملية تسليم الرسائل. إنّ ارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها يؤثر بشكل سلبي في تسليم أي نوع من أنواع الرسائل التي ترسلها.
لاستيفاء متطلبات RFC 8058، يمكنك إضافة الرؤوس List-Unsubscribe إلى جميع الرسائل التسويقية والترويجية الصادرة، كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. إذا كنت تستخدم مزوِّد خدمة بريد إلكتروني تابعًا لجهة خارجية، يمكنك التحقّق من توفّر خيار إضافة هذه الرؤوس إلى الرسائل الصادرة.
تؤدي الرؤوس List-Unsubscribe إلى إلغاء اشتراك المستخدمين مباشرةً عن طريق إزالتهم من القائمة البريدية. لا تستوفي الأنواع الأخرى من ميزات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، مثل روابط إلغاء الاشتراك التي يتم إرسالها عبر روابط mailto أو عناوين URL، متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
لا نرفض الرسائل تلقائيًا أو نضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها إذا كانت لا تستوفي متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة الواردة في مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.
في المقابل، يزيد احتمال إبلاغ المُستلِمين عن الرسائل غير المرغوب فيها التي لا تستخدم ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. وإذا ازداد عدد الرسائل التي يُبَلّغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها، يزيد احتمال تسليم الرسائل المستقبلية من المُرسِل نفسه إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
بالإضافة إلى ذلك، يكون مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة الذين يستوفون جميع المتطلبات الموضَّحة في "إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية"، بما في ذلك استيفاء متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، هم فقط المؤهَّلون لإجراءات التخفيف.
لا، يجب تنفيذ خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة وفقًا لمعيار RFC 8058 من خلال إضافة الرؤوس List-Unsubscribe إلى الرسائل الترويجية الصادرة، كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. إنّ تضمين رابط mailto في نص الرسائل لا يساعد في استيفاء شرط إتاحة خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
لا، إذا كانت رسائلك تتضمن خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة باستخدام الرؤوس List-Unsubscribe، كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، لا يُشترَط أن تعمل الروابط الإضافية الظاهرة في نص الرسالة بنقرة واحدة لإلغاء الاشتراك. ويمكن لأي روابط إضافية لإلغاء الاشتراك في نص الرسالة أن ترتبط بصفحة ويب مفضّلة تحدّدها.
للحد من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، وحماية سمعة الإرسال، والحفاظ على صحة قوائم عناوين البريد الإلكتروني، ننصحك بتلبية طلبات إلغاء الاشتراك في غضون 48 ساعة، وهي مهلة معقولة لإزالة المُستلِمين من القائمة البريدية.
إنّ تلبية طلبات إلغاء الاشتراك الواردة من المُستلِمين أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترسل رسائل تسويقية بشكلٍ متكرر. وينتج عن ذلك تحسين عملية تسليم الرسائل الإلكترونية وتعزيز القيمة التي يحصل عليها المتفاعلون الذين يريدون تلقّي رسائل منك.
لا يؤدي خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة إلى إزالة المُستلِم تلقائيًا من جميع الرسائل الواردة من المُرسِل نفسه. عند تنفيذ ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة وفقًا لمعيار RFC 8058، باستخدام الرؤوس List-Unsubscribe كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، لا يمكن إزالة المُستلِم إلا من القائمة البريدية المرتبطة بالرسالة. تتيح لك ميزة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة التحكّم في القوائم البريدية التي تتم إزالة المُستلِمين منها.
إذا استوفيت متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، يمكنك أيضًا تضمين رابط إلغاء الاشتراك في نص الرسالة لتوجيه المستخدمين إلى صفحة إعدادات القائمة البريدية المفضّلة. يُرجى العلم أنّ هذا النوع من الروابط لا يتوافق مع معيار RFC 8058، وبالتالي فإنّ استخدامه وحده بدون رؤوس الرسائل الإلكترونية التي تتيح إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، لا يلبّي متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.
إذا توقف عمل رابط إلغاء الاشتراك لفترة طويلة، لن تستوفي رسائلك متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، ولن توضع علامة على هذه الرسائل كغير مرغوب فيها، ولكن لن يكون المُرسِلون مؤهَّلين لإجراءات التخفيف في حال حدوث مشاكل في تسليم الرسائل الإلكترونية.
سنستمر في إتاحة روابط mailto مع أنّها لا تستوفي متطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. لاستيفاء هذه المتطلبات، يجب استخدام رؤوس الرسائل الإلكترونية List-Unsubscribe في جميع الرسائل التجارية والترويجية، كما هو موضَّح في متطلبات المعيار RFC 8058 وفي إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، وتضمين عنوان URL واحد يستخدم HTTPS في الرأس List-Unsubscribe:.
على المُرسِلين اتّباع مواصفات خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة المحدّدة في المعيار RFC 8058، وإضافة رؤوس List Unsubscribe في جميع الرسائل الترويجية الصادرة، كما هو موضَّح في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.
على مشرفي البريد الإلكتروني استخدام المعيار RFC 8058 كمرجع لتنفيذ خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. وتجدر الإشارة إلى أنّ روابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة التي تنقل إلى صفحة مقصودة أو أي نوع آخر من صفحات الويب لا تتوافق مع معيار RFC 8058.
مصادقة البريد الإلكتروني
ما هي متطلبات توافق DMARC المتعلقة بمُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة؟بالنسبة إلى الرسائل المُرسَلة مباشرةً إلى حسابات Gmail الشخصية، يجب أن يتوافق نطاق المؤسسة الظاهر في الرأس From: في الرسالة مع نطاق SPF أو DKIM الخاصَين بالمؤسسة. على الرغم من أننا نطلب من مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة إعداد مصادقتَي SPF وDKIM، يجب أن يتم تجاوز إحداهما فقط لتلبية متطلبات التوافق لدى المُرسِل.
إنّ توافق DMARC ليس مطلوبًا لرسائل القوائم البريدية أو الرسائل المُعاد توجيهها، (والتي يُشار إليها في بعض الأحيان باسم الرسائل غير المباشرة)، ولكن يجب أن تحتوي هذه الأنواع من الرسائل على ترويسات ARC. مزيد من المعلومات حول ترويسات ومصادقة ARC
لضمان مصادقة موثوق بها، ننصح جميع المُرسِلين بالتأكد من توافق DMARC تمامًا مع كل من نظام التعرُّف على هوية المُرسِل (SPF) وDKIM. ومن المحتمل أن يصبح هذا التوافق مطلوبًا من المُرسِل في وقت لاحق. مزيد من المعلومات حول توافق DMARC.
إذا لم تجتَز الرسائل مصادقة DMARC بسبب مشاكل في المصادقة أو التوافق، يسري بشكلٍ عام إجراء التنفيذ المحدَّد في سياسة DMARC المتعلقة بنطاق الإرسال. في حال لم يتضمن نطاق الإرسال سياسة DMARC، يمكن أن تُرفَض الرسائل أو تُرسَل إلى مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها. يُعدّ عدم اجتياز مصادقة DMARC أحد العوامل العديدة التي تحدد ما إذا كانت ستُرفَض الرسائل أو تُرسَل إلى مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها أو يجري تسليمها على النحو المتوقع. وتشكّل مصادقة DMARC عاملاً مهمًا في تحديد مصير الرسائل، لذا يتم التعامل مع هذه الرسائل عادةً استنادًا إلى إعداد التنفيذ في سياسة DMARC لنطاق الإرسال.
مزيد من المعلومات حول سياسات DMARC وخيارات التنفيذ
الدعم والتصعيد
هل يحصل مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة على دعم فني بشأن مشاكل تسليم الرسائل الإلكترونية؟يمكن لمُرسِلي الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة تصعيد مشاكل تسليم الرسائل الإلكترونية في حال استيفاء جميع المتطلبات الموضَّحة في مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. وقبل التواصل مع فريق الدعم الفني، يجب التأكُّد من اتّباع جميع الإرشادات المخصصة للمُرسِلين. اعتبارًا من فبراير 2024، لن نتيح إجراءات التخفيف للمُرسِلين الذين لا يستوفون الإرشادات إذا واجهوا مشاكل في تسليم الرسائل الإلكترونية. للاطّلاع على تفاصيل حول طلبات التخفيف، يُرجى الانتقال إلى نموذج التواصل مع المُرسِل.
لا يستفيد من إجراءات التخفيف إلا مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة الذين يستوفون جميع المتطلبات في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك متطلبات المصادقة ومتطلبات معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم ومتطلبات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للزيارات ذات الصلة.
