Perguntas frequentes sobre as diretrizes para remetentes de e-mails

Um remetente de e-mail em massa é qualquer remetente de e-mail que envie 5 mil mensagens ou mais para contas pessoais do Gmail em um período de 24 horas. As mensagens enviadas do mesmo domínio principal são contabilizadas no limite de 5.000.

Domínios de envio: quando calculamos o limite de 5.000 mensagens, contamos todas as mensagens enviadas do mesmo domínio principal. Por exemplo, todos os dias, você envia 2.500 mensagens de solarmora.com e 2.500 mensagens de promotions.solarmora.com para contas pessoais do Gmail. Você é considerado um remetente de e-mail em massa, porque todas as 5.000 mensagens foram enviadas do mesmo domínio principal: solarmora.com. Conheça as noções básicas sobre nomes de domínio.

Os remetentes que atendem aos critérios acima pelo menos uma vez são considerados remetentes de e-mail em massa permanentemente.

O status de remetente de e-mail em massa não tem data de validade. A classificação de remetentes de e-mail em massa é permanente. As mudanças nas práticas de envio de e-mails não afetam esse status depois que ele é atribuído.

Eles precisam usar o Postmaster Tools para verificar se suas práticas de e-mail seguem nossas diretrizes para remetentes. Saiba mais em Requisitos para remetentes de e-mails e perguntas frequentes sobre o Postmaster Tools.

As diretrizes para remetentes de e-mails não são válidas para as mensagens enviadas para contas do Google Workspace. Os requisitos para remetentes e as restrições do Google se aplicam somente aos e-mails enviados para contas pessoais do Gmail.

Todos os remetentes, inclusive os usuários do Google Workspace, precisam atender aos requisitos descritos nas diretrizes para remetentes de e-mails ao enviar mensagens para contas pessoais do Gmail. Os requisitos não se aplicam às mensagens inbound ou entre servidores do Google Workspace.

Um novo domínio é qualquer domínio que não tenha enviado mais de 5 mil e-mails por dia para contas pessoais do Gmail desde 1º de janeiro de 2024.

Embora todos os domínios de envio em massa devam cumprir os requisitos, a aplicação será mais rápida para novos domínios.

A falsificação do cabeçalho "De:" do Gmail ocorre quando um remetente envia uma mensagem com um endereço @gmail no cabeçalho "De:", mas ela não foi enviada de um servidor do Gmail. Essa é uma forma comum de abuso usada por criadores de spam e é chamada de spoofing.

Conforme descrito no cronograma acima, os remetentes de e-mail em massa que falsificam o gmail.com vão começar a receber notificações sobre falhas temporárias.

Sim, quando as mensagens são rejeitadas, enviamos um código e o motivo. Você também encontra essa informação no Postmaster Tools.

As mensagens de falha temporária incluem códigos de erro que indicam qual requisito do remetente está causando a falha:

Essa taxa é calculada diariamente. Para garantir que as mensagens sejam entregues como esperado, é necessário manter a taxa de spam abaixo de 0,1% e evitar que ela atinja 0,3% ou mais, conforme descrito nas diretrizes para remetentes de e-mails.

Para obedecer às diretrizes para remetentes, mantenha a taxa de spam denunciado pelos usuários abaixo de 0,1% e evite que ela chegue a 0,3% ou mais.

O impacto da taxa de spam denunciado pelos usuários na entrega aumenta proporcionalmente, e as taxas de 0,3% ou superiores têm um impacto negativo ainda maior na entrega de e-mails na caixa de entrada. Ainda hoje, as taxas de spam superiores a 0,1% têm um impacto negativo na entrega na caixa de entrada para remetentes de e-mail em massa.

Desde junho de 2024, os remetentes de e-mail em massa com uma taxa de spam denunciado pelos usuários superior a 0,3% não estão mais qualificados para amitigação.

• Os remetentes de e-mail em massa não podem solicitar a mitigação enquanto essa taxa não for reduzida.
• As taxas de spam e outros pontos de dados são calculados e atualizados diariamente no Postmaster Tools.
• Os remetentes de e-mail em massa estarão qualificados para mitigação quando as taxas de spam ficarem abaixo de 0,3% por sete dias consecutivos.

É possível monitorar a taxa de spam com o Postmaster Tools.

Não. O cancelamento da inscrição com um clique é necessário somente para mensagens promocionais e de marketing. As mensagens transacionais são excluídas desse requisito. Elas incluem mensagens de redefinição de senha, confirmação de reservas e envio de formulários, entre outras.

Os remetentes que já incluem um link de cancelamento da inscrição nas mensagens têm até 1º de junho de 2024 para implementar a versão com um clique em todos os e-mails promocionais.

Para proteger os usuários do Gmail, os botões ou links de cancelamento da inscrição só são exibidos na parte de cima das mensagens aprovadas nas verificações automáticas de qualificação do Google. Somente nessas mensagens eles aparecem ao lado do nome do remetente. As mensagens precisam incluir os cabeçalhos de cancelamento da inscrição com um clique descritos nas diretrizes para remetentes de e-mails. Também precisam cumprir os requisitos, que incluem o aumento gradual do volume de envio e o monitoramento dos relatórios de spam dos destinatários. Isso é exigido mesmo para os remetentes que adicionam os próprios links de cancelamento da inscrição ao corpo das mensagens.

A distinção entre mensagens promocionais e transacionais pode variar dependendo do setor e dos regulamentos aplicáveis. Os destinatários das mensagens, não o Google, determinam a natureza das mensagens que recebem. Para reduzir altas taxas de spam, ofereça aos usuários uma maneira fácil de cancelar a inscrição em mensagens promocionais e de marketing e tenha o usuário em mente ao criar seus e-mails.

O cancelamento de inscrição com um clique oferece uma maneira rápida e fácil para que as pessoas optem por não receber mais suas mensagens de marketing ou promocionais. Além disso, ele também ajuda a manter uma taxa de spam baixa, o que melhora a entrega de mensagens. Taxas altas de spam afetam negativamente a entrega de qualquer tipo de mensagem que você envia.

Para atender aos requisitos da RFC 8058, adicione cabeçalhos "List-Unsubscribe" a todas as mensagens promocionais e de marketing enviadas, conforme descrito nas Diretrizes para remetentes de e-mails. Se você usa um provedor de e-mail de terceiros, verifique se existe a opção de adicionar esses cabeçalhos às suas mensagens enviadas.

Os cabeçalhos "List-Unsubscribe" cancelam a inscrição dos usuários diretamente, removendo-os da lista de e-mails. Outros tipos de cancelamento da inscrição com um clique, como links mailto ou URLs, não atendem ao nosso requisito.

Não rejeitamos mensagens automaticamente nem marcamos mensagens como spam quando elas não atendem ao requisito de cancelamento da inscrição com um clique descrito nas diretrizes para remetentes de e-mails.

No entanto, as mensagens indesejadas que não incluem o cancelamento da inscrição com um clique têm maior probabilidade de serem denunciadas como spam pelos destinatários. Um aumento nas mensagens marcadas como spam aumenta as chances de as próximas mensagens serem entregues na pasta de spam.

Além disso, somente os remetentes de e-mail em massa que atendem a todos os requisitos das nossas diretrizes, incluindo o cancelamento da inscrição com um clique, estão qualificados para a mitigação.

Não. O cancelamento da inscrição com um clique deve ser implementado de acordo com a RFC 8058, adicionando cabeçalhos "List-Unsubscribe" às mensagens promocionais enviadas, conforme descrito nas Diretrizes para remetentes de e-mails. A inclusão de um link mailto no corpo das mensagens não atende ao nosso requisito de cancelamento da inscrição com um clique.

Não. Se suas mensagens incluem os cabeçalhos "List-Unsubscribe" para o cancelamento da inscrição com um clique, conforme descrito nas Diretrizes para remetentes de e-mails, os links adicionais no corpo da mensagem não precisam ser de um clique. Outros links de cancelamento da inscrição no corpo da mensagem podem direcionar para uma página de preferências especificada por você.

Para reduzir as denúncias de spam, proteger sua reputação de envio e manter a integridade das listas de e-mails, recomendamos que você atenda às solicitações de cancelamento da inscrição em até 48 horas, um prazo razoável para remover destinatários de uma lista de e-mails.

Honrar as solicitações de cancelamento da inscrição dos destinatários é essencial se você envia mensagens de marketing com frequência. Isso melhora a entrega dos e-mails e gera mais valor para as pessoas engajadas que querem receber suas mensagens.

O cancelamento da inscrição com um clique não remove automaticamente o destinatário de todas as mensagens do mesmo remetente. Quando você implementa o cancelamento da inscrição com um clique de acordo com a RFC 8058, usando cabeçalhos "List-Unsubscribe", conforme descrito nas Diretrizes para remetentes de e-mails, o destinatário só pode ser removido da lista de e-mails associada à mensagem. O cancelamento da inscrição com um clique permite controlar de quais listas de e-mails os destinatários são removidos.

Se você atende ao requisito de cancelamento da inscrição com um clique, também pode incluir um link no corpo da mensagem que direcione as pessoas para uma página de preferências da lista de e-mails. Esse tipo de link não está em conformidade com a RFC 8058. Portanto, seu uso exclusivo, sem a inclusão de cabeçalhos "List-Unsubscribe", não atende ao requisito de cancelamento de inscrição com um clique, conforme descrito nas Diretrizes para remetentes de e-mail.

Se o link não funcionar por um longo período, suas mensagens não vão atender ao requisito de cancelamento da inscrição com um clique. Elas não serão marcadas como spam, mas os remetentes não estarão qualificados para a mitigação devido a problemas na entrega dos e-mails.

Os links mailto ainda serão aceitos, mas eles não atendem ao requisito de cancelamento da inscrição com um clique. Para atender ao requisito de cancelamento da inscrição com um clique, é necessário usar os cabeçalhos "List-Unsubscribe" em todas as mensagens promocionais e comerciais, conforme descrito na RFC 8058 e nas nossas Diretrizes para remetentes de e-mails, além de incluir um URL HTTPS no cabeçalho "List-Unsubscribe:".

Os remetentes precisam seguir as especificações de cancelamento da inscrição com um clique definidas na RFC 8058 e adicionar cabeçalhos "List-Unsubscribe" a todas as mensagens promocionais enviadas, conforme descrito nas Diretrizes para remetentes de e-mails.

Os administradores de e-mail precisam usar a RFC 8058 como referência para implementar o cancelamento da inscrição com um clique. Links de cancelamento da inscrição com um clique que direcionam para páginas de destino ou outros tipos de páginas da Web não estão em conformidade com a RFC 8058.

No caso de mensagens enviadas diretamente para contas pessoais do Gmail, o domínio no cabeçalho "De:" do remetente precisa estar alinhado a um domínio organizacional com autenticação SPF ou DKIM. Exigimos que os remetentes de e-mail em massa configurem os dois métodos de autenticação, mas apenas um deles precisa estar alinhado para atender aos requisitos de alinhamento do remetente.

O alinhamento do DMARC não é obrigatório para mensagens encaminhadas ou de listas de e-mails (às vezes chamadas de mensagens indiretas). No entanto, exigimos que esses tipos de mensagens tenham cabeçalhos ARC. Saiba mais sobre a autenticação e os cabeçalhos ARC.

Para garantir uma autenticação confiável, recomendamos que os remetentes alinhem o DMARC tanto com o SPF quanto com o DKIM. É provável que o alinhamento do DMARC com o SPF e o DKIM se torne um requisito para os remetentes no futuro. Saiba mais sobre o alinhamento do DMARC.

Quando as mensagens não são aprovadas devido a problemas de autenticação ou alinhamento, a aplicação definida na política do DMARC do domínio de envio geralmente é válida. Se o domínio de envio não tiver uma política do DMARC, as mensagens poderão ser rejeitadas ou enviadas para a pasta de spam. A falha na autenticação DMARC é um dos vários fatores que determinam se os e-mails serão rejeitados, enviados para a pasta de spam ou entregues como esperado. A autenticação DMARC é determinante, e essas mensagens normalmente são processadas com base na configuração de aplicação da política do DMARC do domínio de envio.

Saiba mais sobre as políticas e opções de aplicação do DMARC.

Os remetentes de e-mail em massa que atendem a todos os requisitos descritos nas diretrizes podem escalar os problemas na entrega de mensagens para um supervisor. Antes de falar com o suporte técnico, verifique se você está seguindo todas as diretrizes para remetentes. A partir de fevereiro de 2024, não atenderemos às solicitações de mitigação de problemas na entrega de e-mails dos remetentes que não seguirem às diretrizes. Para saber mais detalhes sobre esses pedidos, acesse o Formulário de contato do remetente.

Apenas os remetentes de e-mail em massa que atendem a todos os requisitos das nossas diretrizes, incluindo requisitos de autenticação, taxa de spam denunciado pelos usuários e cancelamento da inscrição com um clique para tráfego relevante, estão qualificados para a mitigação.