Розділ поширених запитань містить останні оновлення наших правил для відправників електронних листів (попередня назва – Рекомендації для масових розсилок), де описано вимоги Google до надсилання листів користувачам з особистими обліковими записами Gmail.
Ми періодично оновлюємо цей розділ, тож регулярно переглядайте його, щоб дізнаватися найактуальнішу інформацію і вимоги до відправників масових розсилок.
Відправники масових розсилок
Хто такий відправник масових розсилок?Відправник масових розсилок – це будь-який відправник, що надсилає близько 5000 або більше повідомлень на день в особисті облікові записи Gmail. До цього обмеження зараховуються повідомлення, надіслані з того самого основного домену.
Домени відправників. Обчислюючи обмеження в 5000 повідомлень, ми враховуємо всі листи, надіслані з того самого основного домену. Наприклад, якщо ви щодня надсилаєте в особисті облікові записи Gmail 2500 повідомлень з адреси solarmora.com і 2500 листів з адреси reklamniaktsii.solarmora.com, то вважатиметеся відправником масових розсилок, оскільки всі 5000 повідомлень надходять із того самого основного домену – solarmora.com. Докладніше про те, як працюють доменні імена.
Відправники, які принаймні один раз відповідатимуть наведеним вище умовам, назавжди вважатимуться відправниками масових розсилок.
Статус відправника масових розсилок не має строку дії. Отримавши його, відправники зберігають такий статус назавжди. Якщо ви зміните спосіб надсилання повідомлень, це не вплине на ваш статус відправника масових розсилок.
Відправники масових розсилок можуть скористатись інструментами Postmaster Tools, щоб перевірити, чи відповідають їхні процедури електронної розсилки нашим правилам для відправників електронної пошти. Щоб дізнатися більше, перегляньте вимоги до відправників електронних листів і поширені запитання про Postmaster Tools.
Облікові записи Google Workspace
Чи поширюються правила для відправників на електронні листи, надіслані в облікові записи Google Workspace?Правила для відправників електронних листів не поширюються на повідомлення, надіслані в облікові записи Google Workspace. Вимоги до відправників і правила Google застосовуються лише в разі надсилання листів користувачам з особистими обліковими записами Gmail.
Надсилаючи повідомлення користувачам з особистими обліковими записами Gmail, усі відправники, зокрема користувачі Google Workspace, повинні дотримуватися наших правил для відправників електронних листів. Ці вимоги не поширюються на вхідні повідомлення Google Workspace і повідомлення в межах домену.
Заходи для усунення порушень правил для відправників
Коли правила для відправників електронних листів почнуть застосовуватися примусово?Ми впроваджуватимемо правила для відправників електронних листів поступово й у кілька етапів.
Для невеликої частини трафіку електронних листів від відправників масових розсилок, які не відповідають нашим вимогам, почнуть відображатися тимчасові помилки з кодом. Ці тимчасові помилки допоможуть відправнику визначити листи, які порушують вимоги, щоб потім можна було усунути проблеми. Системи електронної пошти після короткої затримки зазвичай знову намагаються надіслати повідомлення, через які виникають тимчасові помилки.
Рекомендуємо відправникам відстежувати статус відповідності листів вимогам за допомогою інструментів Postmaster Tools.
У наведеній нижче таблиці описано заходи для усунення порушень (інформація за потреби може оновлюватися).
| Вимоги до відправників | Заходи для усунення порушень |
|---|---|
|
Автентифікація SPF і DKIM Підробка заголовка Gmail "Від:" Відповідність заголовка "Від:" Дійсні записи DNS для прямих і зворотних запитів Листи, формат яких відповідає стандарту RFC 5322 Повідомлення, надіслані за допомогою протоколу TLS |
Тимчасові збої з кодами помилок
|
Починаючи з квітня 2024 року ми поступово відхиляємо повідомлення, які не відповідають нашим вимогам. Рекомендуємо відправникам використати перехідний період до примусового застосування, щоб внести зміни, які забезпечать відповідність вимогам.
Наведені нижче вимоги почнуть застосовуватися не раніше ніж у червні 2024 року.
- Запис DMARC з мінімальним значенням правила "none" (p = none). Докладніше про значення запису DMARC.
- Скасування підписки в один клік у маркетингових повідомленнях.
- Відправники не матимуть права на пом’якшення вимог, якщо відсоток позначеного користувачами спаму перевищить 0,3% або якщо відправник не виконуватиме вимоги для автентифікації чи скасування підписки в один клік.
Новим вважається домен, з якого в особисті облікові записи Gmail із 1 січня 2024 року відправлялося не більше ніж 5000 листів на день.
Вимогам повинні відповідати всі домени, які використовуються для масових розсилок. Для нових доменів заходи для усунення порушень у разі невідповідності будуть застосовуватися за прискореним графіком.
Підробка заголовка Gmail "Від:" – це коли відправник надсилає лист з адресою @gmail у заголовку "Від:", але не із сервера Gmail. Цей поширений прийом називається спуфінгом і часто використовується спамерами.
Як ми описували вище, відправники масових розсилок, які займаються спуфінгом gmail.com, почнуть отримувати сповіщення про тимчасові помилки.
Щоб повідомлення доставлялися належним чином, відправники масових розсилок повинні дотримуватися наших правил для відправників електронних листів. Якщо ці вимоги не виконуються, то листи може бути відхилено або доставлено в папки для спаму.
Так, якщо електронні листи відхилено, ми надсилаємо код і причину відхилення. Цю інформацію також можна переглянути в Postmaster Tools.
Повідомлення про тимчасові помилки містять коди цих помилок, за допомогою яких можна визначити причину.
| Код помилки | Опис |
| 4.7.23 |
IP-адреса. IP-адреса відправника для цього повідомлення не має запису PTR, або запис прямого запиту DNS у записі PTR не відповідає IP-адресі відправника. Щоб захистити користувачів від спаму, частоту надсилання ваших листів буде обмежено. Щоб дізнатися більше про вимоги до IP-адреси для надсилання пошти користувачам з обліковими записами Gmail, перегляньте розділ IP-адреси наших правил для відправників. Докладнішу інформацію про вимоги Gmail до відправників масових розсилок можна переглянути в статті Правила для відправників електронних листів. |
| 4.7.27 |
Частоту надсилання вашої електронної пошти обмежено, оскільки це повідомлення не пройшло автентифікацію SPF. Gmail вимагає від усіх відправників масових розсилок автентифікувати свою електронну пошту за допомогою методу SPF. Результати автентифікації: SPF для домену доменне-ім’я з IP-адресою IP-адреса = не пройдено. Щоб налаштувати SPF для доменів, з яких надсилаються повідомлення, прочитайте статтю Як визначити запис SPF. Докладнішу інформацію про вимоги Gmail до відправників масових розсилок можна переглянути в статті Правила для відправників електронних листів. |
| 4.7.29 |
Частоту надсилання вашої електронної пошти обмежено, оскільки це повідомлення не було надіслано за допомогою з’єднання через протокол TLS. Gmail вимагає, щоб усі відправники масових розсилок використовували протоколи TLS або SSL для SMTP-з’єднань. Щоб налаштувати протокол TLS для електронної пошти, перегляньте інформацію про з’єднання через протоколи TLS і SSL. Докладнішу інформацію про вимоги Gmail до відправників масових розсилок можна переглянути в статті Правила для відправників електронних листів. |
| 4.7.30 |
Частоту надсилання вашої електронної пошти обмежено, оскільки це повідомлення не пройшло автентифікацію DKIM. Gmail вимагає від усіх відправників масових розсилок автентифікувати свою електронну пошту за допомогою методу DKIM. Результати автентифікації: DKIM = не пройдено. Щоб налаштувати DKIM для доменів, з яких надсилаються повідомлення, прочитайте цю статтю. Докладнішу інформацію про вимоги Gmail до відправників масових розсилок можна переглянути в статті Правила для відправників електронних листів. |
| 4.7.31 |
Частоту надсилання вашої електронної пошти обмежено, оскільки домен відправника не має запису DMARC або запис DMARC не вказує правила DMARC. Gmail вимагає від усіх відправників масових розсилок додати запис DMARC до свого домену відправника. Щоб налаштувати DMARC, прочитайте статтю Як захистити домен від спуфінгу й спаму за допомогою DMARC. Докладнішу інформацію про вимоги Gmail до відправників масових розсилок можна переглянути в статті Правила для відправників електронних листів. |
| 4.7.32 |
Частоту надсилання вашої електронної пошти обмежено, оскільки заголовок "Від:" (RFC5322) у цьому повідомленні не відповідає автентифікованому організаційному домену SPF або DKIM. Щоб дізнатися більше про перевірку відповідності DMARC, перегляньте цю статтю. Докладнішу інформацію про вимоги Gmail до відправників масових розсилок можна переглянути в статті Правила для відправників електронних листів. |
Відсоток спаму
Який період часу використовується для обчислення відсотка спаму?Відсоток спаму обчислюється щодня. Щоб забезпечити належну доставку повідомлень, відправники повинні підтримувати відсоток спаму на рівні до 0,1% і запобігати перевищенню значення 0,3%, як описано в наших правилах для відправників електронних листів.
Відповідно до наших правил, відправники повинні підтримувати відсоток позначеного користувачами спаму на рівні нижче ніж 0,1% і запобігати перевищенню значення 0,3%.
Відсоток такого спаму напряму впливає на доставку електронних листів у папку "Вхідні". Що вищий цей показник (наприклад, 0,3% або більше), то негативніший ефект він має. Навіть зараз відсоток позначеного користувачами спаму, що перевищує 0,1%, негативно впливає на доставку електронних листів від відправників масових розсилок у папку "Вхідні".
Починаючи із червня 2024 року, відправники масових розсилок із відсотком позначеного користувачами спаму понад 0,3% не матимуть права на пом’якшення вимог.
- Відправники масових розсилок не отримають права на пом’якшення вимог, якщо відсоток спаму, про який повідомляють користувачі, перевищує 0,3 %.
- Відсоток спаму та інші дані обчислюються й оновлюються щодня в Postmaster Tools.
- Відправники масових розсилок матимуть право на пом’якшення вимог, якщо відсоток спаму залишатиметься нижчим за 0,3 % протягом 7 днів поспіль.
Ви можете відстежувати відсоток спаму за допомогою інструментів Postmaster Tools.
Посилання для скасування підписки
Чи всі повідомлення повинні мати можливість скасування підписки в один клік?Ні. Скасування підписки в один клік потрібне лише для маркетингових або рекламних повідомлень. Ця вимога не поширюється на транзакційні повідомлення, зокрема листи про скидання пароля або підтвердження бронювань і надсилання форм.
Відправники, які вже налаштували скасування підписки у своїх листах, повинні додати в усі комерційні або рекламні повідомлення посилання для скасування підписки в один клік до 1 червня 2024 року.
З міркувань захисту користувачів Gmail кнопки й посилання для скасування підписки відображаються вгорі (біля імені відправника) лише тих повідомлень, які пройшли автоматизовані перевірки Google на відповідність вимогам. Повідомлення повинні відповідати вимогам до відправників і містити правильні заголовки про скасування підписки в один клік, як описано в правилах для відправників електронних листів. Зокрема, це стосується поступового збільшення обсягу таких листів і відстеження скарг отримувачів на спам, а також тих випадків, коли відправники додають власне посилання для скасування підписки в текст листа.
Відмінності між рекламними й транзакційними повідомленнями залежать від галузі й вимог чинного законодавства. Категорії визначають одержувачі листів, а не система Google. Щоб зменшити високий відсоток спаму, рекомендуємо надавати користувачам простий спосіб скасовувати підписку на маркетингові й рекламні повідомлення та враховувати інтереси одержувачів під час їх створення.
Завдяки скасуванню підписки в один клік користувачі зможуть просто й швидко відмовлятися від ваших маркетингових і рекламних повідомлень. Це також дасть змогу підтримувати низький відсоток спаму, що, у свою чергу, покращить доставку листів. Високий відсоток спаму негативно впливає на доставку будь-якого типу повідомлень.
Щоб забезпечити відповідність вимогам RFC 8058, додайте заголовки "List-Unsubscribe:" до всіх вихідних маркетингових і рекламних повідомлень, як описано в правилах для відправників електронних листів. Якщо ви користуєтесь електронною поштою від стороннього постачальника послуг, дізнайтеся в нього, чи можна додати ці заголовки у ваші вихідні листи.
За допомогою заголовків "List-Unsubscribe:" можна вилучати користувачів зі списків розсилки напряму. Інші типи скасування, наприклад URL-адреси й посилання mailto для відмови від підписки, не відповідають вимогам.
Ми не відхиляємо листи й не позначаємо їх як спам автоматично, якщо вони не відповідають вимогам щодо скасування підписки в один клік, описаним у наших правилах для відправників електронних листів.
Однак одержувачі небажаних повідомлень, які не матимуть можливості скасувати підписку в один клік, з більшою імовірністю позначатимуть їх як спам. Збільшення кількості листів, помічених як спам, підвищує вірогідність того, що повідомлення від цього відправника надходитимуть у папку зі спамом.
Крім того, на пом’якшення вимог мають право лише ті відправники масових розсилок, які відповідають усім вимогам (зокрема скасуванню підписки в один клік), наведеним у наших правилах для відправників електронних листів.
Ні. Скасування підписки в один клік має здійснюватися згідно з документом RFC 8058. Для цього потрібно додати заголовки "List-Unsubscribe:" у вихідні рекламні повідомлення, як описано в правилах для відправників електронних листів. Посилань mailto в тексті повідомлень недостатньо для виконання вимог щодо скасування підписки в один клік.
Ні. Якщо в повідомлення включено посилання для скасування підписки в один клік за допомогою заголовка "List-Unsubscribe:", як описано в правилах для відправників електронних листів, додаткові посилання для виконання цієї дії в тексті повідомлення можуть не відповідати вимогам. Такі посилання можуть вести на вебсторінку налаштувань списку розсилки.
Щоб зменшити кількість скарг на спам, захистити свою репутацію відправника й підтримати ефективність списків розсилки, рекомендуємо виконувати запити на скасування підписки протягом 48 годин. Це найбільш прийнятний строк для видалення одержувачів із цього списку.
Особливо важливо виконувати запити одержувачів на скасування розсилки, якщо ви надсилаєте маркетингові повідомлення часто. Це призводить до більш ефективної доставки електронної пошти й підвищення цінності листів для користувачів, які зацікавлені в їх отриманні.
Скасування підписки в один клік автоматично не вилучає одержувача з усіх списків розсилки відправника. Якщо використовувати заголовки "List-Unsubscribe:" згідно з документом RFC 8058, як наведено в наших правилах для відправників електронних листів, одержувача можна буде вилучити лише зі списку розсилки, до якого належить лист. Для функції скасування підписки в один клік ви зможете налаштувати списки розсилок, з яких одержувача буде вилучено.
Якщо ви відповідаєте вимогам щодо скасування підписки в один клік, ви також можете включити в текст листа відповідне посилання, що веде на сторінку налаштувань списку розсилки. Зверніть увагу, що цей тип посилання не відповідає документу RFC 8058, і тому, коли ви використовуватимете його без заголовків листів для скасування підписки в один клік, такий тип посилання не відповідатиме вимогам, описаним у наших правилах для відправників електронних листів.
Якщо посилання для скасування підписки не працюватиме протягом тривалого часу, ваші повідомлення не відповідатимуть вимогам щодо скасування підписки в один клік. Такі повідомлення не буде позначено як спам, але відправники не отримають права на пом’якшення вимог у разі проблем із доставкою.
Хоча посилання mailto не відповідають нашим вимогам щодо скасування підписки в один клік, ми продовжимо підтримувати їх. Щоб виконати цю вимогу, потрібно використовувати заголовки листів "List-Unsubscribe:" у всіх комерційних і рекламних повідомленнях, як описано в документі RFC 8058 і наших правилах для відправників електронних листів, а також включити URL-адресу протоколу HTTP в заголовок "List-Unsubscribe:".
Відправникам слід дотримуватися вимог щодо скасування підписки в один клік, наведених у документі RFC 8058, і додати заголовки "List-Unsubscribe:" до всіх вихідних рекламних повідомлень, як описано в наших правилах для відправників електронних листів.
Адміністратори електронної пошти повинні використовувати документ RFC 8058 як основу для реалізації такої можливості. Посилання для скасування підписки в один клік, які спрямовують на цільову або будь-яку іншу вебсторінку, не відповідають стандарту RFC 8058.
Автентифікація електронної пошти
Що таке вимога щодо перевірки відповідності DMARC для відправників масових розсилок?У повідомленнях, які надсилаються безпосередньо користувачам з особистими обліковими записами Gmail, домен організації відправника в заголовку "Від:" має відповідати організаційному домену SPF або DKIM. Хоча ми вимагаємо, щоб відправники масових розсилок налаштували автентифікацію як через DKIM, так і через SPF, для виконання вимоги щодо перевірки відповідності достатньо застосувати один із цих методів.
Перевірка відповідності DMARC не потрібна для пересланих повідомлень або листів зі списків розсилки (які іноді називають непрямими повідомленнями), однак такі типи повідомлень повинні мати заголовки ARC. Докладніше про автентифікацію і заголовки ARC.
Щоб забезпечити успішну автентифікацію, усім відправникам рекомендується повністю узгодити DMARC як з SPF, так і з DKIM. Імовірно, що в майбутньому це стане обов’язковою вимогою. Докладніше про перевірку відповідності DMARC.
Якщо повідомлення не проходять перевірку DMARC через проблеми з автентифікацією або невідповідність, зазвичай застосовуються заходи, передбачені в правилах DMARC домену відправника. Якщо в цьому домені немає правил DMARC, повідомлення може бути відхилено або надіслано в папку зі спамом. Помилка автентифікації DMARC – це один із кількох факторів, від яких залежить, чи буде повідомлення відхилено, надіслано в папку зі спамом або доставлено належним чином. Автентифікація DMARC є важливим визначальним фактором, тому для повідомлень, які її не проходять, зазвичай застосовуються заходи, передбачені в правилах DMARC домену відправника.
Докладніше про правила DMARC й заходи для усунення порушень.
Подання запиту в службу технічної підтримки
Чи можуть відправники масових розсилок отримати технічну підтримку в разі проблем із доставкою електронної пошти?Відправники масових розсилок, які відповідають усім вимогам, наведеним у наших правилах для відправників електронних листів, можуть подати заявку в службу технічної підтримки в разі проблем із доставкою електронної пошти. Перш ніж це зробити, переконайтеся, що ви дотримуєтеся всіх вимог для відправників. Починаючи з лютого 2024 року, ми не надаватимемо тимчасове пом’якшення вимог у разі проблем із доставкою електронної пошти відправникам, які не дотримуються наших правил. Щоб дізнатися більше про запити на пом’якшення вимог, заповніть контактну форму відправника.
Право на пом’якшення вимог мають лише ті відправники масових розсилок, які відповідають усім вимогам, наведеним у наших правилах для відправників електронних листів, зокрема вимогам до автентифікації, відсотка спаму, про який повідомляють користувачі, і скасування підписки в один клік.
