Phần Câu hỏi thường gặp này cung cấp thêm thông tin chi tiết để hỗ trợ bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email (trước đây gọi là "Nguyên tắc dành cho người gửi email hàng loạt"). Bộ nguyên tắc này mô tả chi tiết các yêu cầu của Google đối với việc gửi email đến các tài khoản Gmail cá nhân.
Chúng tôi định kỳ cập nhật phần Câu hỏi thường gặp này. Vì vậy, hãy thường xuyên kiểm tra lại để biết thông tin và các yêu cầu mới nhất dành cho người gửi email hàng loạt.
Mở rộng tất cả | Thu gọn tất cả
Người gửi email hàng loạt
Thế nào là người gửi email hàng loạt?Người gửi email hàng loạt là người gửi khoảng từ 5.000 thư trở lên đến các tài khoản Gmail cá nhân trong vòng 24 giờ. Những thư được gửi từ cùng một miền chính sẽ được tính vào giới hạn 5.000 thư.
Miền gửi thư: Khi tính giới hạn 5.000 thư, Google tính tất cả thư được gửi từ cùng một miền chính. Ví dụ: Mỗi ngày bạn gửi 2.500 thư từ miền solarmora.com và 2.500 thư từ miền promotions.solarmora.com đến các tài khoản Gmail cá nhân. Khi đó, bạn được xem là một người gửi email hàng loạt vì toàn bộ 5.000 thư được gửi từ cùng một miền chính là solarmora.com. Tìm hiểu thông tin cơ bản về tên miền.
Người gửi chỉ cần ít nhất một lần đáp ứng các tiêu chí trên sẽ vĩnh viễn được xem là người gửi email hàng loạt.
Trạng thái người gửi email hàng loạt không có ngày hết hạn. Những người gửi đã được phân loại là người gửi email hàng loạt sẽ vĩnh viễn được xem là người gửi email hàng loạt. Việc thay đổi hoạt động gửi email sẽ không ảnh hưởng đến trạng thái người gửi email hàng loạt, vì một khi đã chỉ định thì đây là trạng thái vĩnh viễn.
Người gửi email hàng loạt nên sử dụng Công cụ Postmaster để kiểm tra nhằm đảm bảo hoạt động gửi email của mình tuân thủ bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo bài viết Câu hỏi thường gặp về yêu cầu đối với người gửi email và Công cụ Postmaster.
Tài khoản Google Workspace
Nguyên tắc dành cho người gửi có áp dụng cho thư gửi đến các tài khoản Google Workspace không?Nguyên tắc dành cho người gửi email không áp dụng cho thư gửi đến các tài khoản Google Workspace. Yêu cầu đối với người gửi email và biện pháp thực thi của Google chỉ áp dụng cho trường hợp gửi email đến các tài khoản Gmail cá nhân.
Tất cả người gửi email (bao gồm cả người dùng Google Workspace) đều phải đáp ứng các yêu cầu trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email khi gửi thư đến các tài khoản Gmail cá nhân. Những yêu cầu này không áp dụng cho thư gửi đến và thư nội bộ trong miền thuộc Google Workspace.
Thực thi bộ nguyên tắc dành cho người gửi email
Tiến trình thực thi bộ nguyên tắc dành cho người gửi email là như thế nào?Biện pháp thực thi đối với những người gửi email hàng loạt không đáp ứng Nguyên tắc dành cho người gửi email sẽ được tiến hành từng bước và tăng dần mức độ.
Người gửi email hàng loạt sẽ nhận được mã lỗi đối với những thư không đáp ứng bộ nguyên tắc dành cho người gửi email. Những lỗi này giúp người gửi xác định lý do không gửi được thư và những việc cần làm để giải quyết vấn đề.
Người gửi nên kiểm tra trạng thái tuân thủ về email bằng Công cụ Postmaster.
Bảng dưới đây mô tả các yêu cầu và sẽ được cập nhật nếu cần:
| Yêu cầu đối với người gửi | Biện pháp thực thi |
|---|---|
| So khớp phần đầu thư From: | Mã Lỗi tạm thời hoặc Lỗi vĩnh viễn hoặc chuyển thư vào thư mục thư rác. |
| Phương thức xác thực bằng SPF và DKIM | Mã Lỗi tạm thời hoặc Lỗi vĩnh viễn hoặc chuyển thư vào thư mục thư rác. |
| Bản ghi DNS chuyển tiếp và bản ghi DNS ngược hợp lệ | Mã Lỗi tạm thời hoặc Lỗi vĩnh viễn hoặc chuyển thư vào thư mục thư rác. |
| Thư được gửi bằng TLS | Mã Lỗi tạm thời hoặc Lỗi vĩnh viễn hoặc chuyển thư vào thư mục thư rác. |
| Thư được định dạng theo RFC 5322 | Mã Lỗi tạm thời hoặc Lỗi vĩnh viễn hoặc chuyển thư vào thư mục thư rác. |
| Tỷ lệ thư rác trên 0,3% | Không hỗ trợ gửi email hoặc không thể yêu cầu biện pháp giảm thiểu. |
| Bản ghi DMARC có chính sách tối thiểu là không có (p=none) | Không hỗ trợ gửi email hoặc không thể yêu cầu biện pháp giảm thiểu. |
| Huỷ đăng ký bằng một lần nhấp trong thư tiếp thị | Không hỗ trợ gửi email hoặc không thể yêu cầu biện pháp giảm thiểu. |
Miền mới là bất kỳ miền nào chưa gửi quá 5.000 email mỗi ngày đến các tài khoản Gmail cá nhân kể từ ngày 01/01/2024.
Mặc dù tất cả các miền gửi email hàng loạt đều phải tuân thủ các yêu cầu này nhưng tiến trình thực thi đối với các miền mới sẽ được đẩy nhanh.
Mạo danh phần đầu thư From: trên Gmail là khi thư của người gửi có địa chỉ @gmail.com trong phần đầu thư From: nhưng không được gửi từ máy chủ của Gmail. Đây là một hình thức sử dụng email sai mục đích mà những người gửi thư rác thường thực hiện và được coi là hành động giả mạo.
Như đã mô tả trong tiến trình ở trên, những người gửi email hàng loạt giả mạo địa chỉ gmail.com sẽ bắt đầu nhận được thông báo về lỗi tạm thời.
Để đảm bảo gửi được thư như mong đợi, người gửi email hàng loạt cần phải tuân thủ bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email. Nếu người gửi không đáp ứng các yêu cầu này, thư có thể bị từ chối hoặc bị chuyển đến thư mục thư rác của người nhận.
Có. Khi thư bị từ chối, chúng tôi sẽ gửi một mã từ chối và lý do từ chối. Bạn cũng có thể xem thông tin này trong Công cụ Postmaster.
Thông báo lỗi tạm thời bao gồm các mã lỗi cho biết yêu cầu nào dành cho người gửi là nguyên nhân gây ra lỗi:
| Mã lỗi | Mô tả |
| 4.7.23 |
ip-address Địa chỉ IP gửi của thư này không có bản ghi PTR hoặc mục DNS chuyển tiếp của bản ghi PTR không khớp với địa chỉ IP gửi. Để bảo vệ người dùng khỏi thư rác, email của bạn đã tạm thời bị giới hạn tần suất gửi. Để tìm hiểu thêm về yêu cầu đối với địa chỉ IP để gửi thư đến Gmail, hãy truy cập vào mục Địa chỉ IP trong bộ nguyên tắc dành cho người gửi email. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 4.7.27 |
Email của bạn bị giới hạn tần suất gửi do không vượt qua được quy trình xác thực SPF cho thư này. Gmail yêu cầu tất cả người gửi email hàng loạt phải xác thực email bằng SPF. Kết quả xác thực: domain-name SPF có địa chỉ IP: ip-address = Không đạt. Để thiết lập SPF cho miền gửi thư, hãy tham khảo bài viết Thiết lập cơ chế SPF. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 4.7.29 |
Email của bạn bị giới hạn tần suất gửi vì bạn không sử dụng kết nối TLS. Gmail yêu cầu tất cả người gửi email hàng loạt phải sử dụng TLS/SSL cho kết nối SMTP. Để thiết lập TLS cho email, hãy xem phần Kết nối TLS và SSL. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 4.7.30 |
Email của bạn bị giới hạn tần suất gửi do không vượt qua được quy trình xác thực DKIM cho thư này. Gmail yêu cầu tất cả người gửi email hàng loạt phải xác thực email bằng DKIM. Kết quả xác thực: DKIM = Không đạt. Để thiết lập DKIM cho miền gửi thư của bạn, hãy tham khảo bài viết Thiết lập DKIM. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 4.7.31 |
Email của bạn bị giới hạn tần suất gửi vì miền gửi thư không có bản ghi DMARC hoặc bản ghi DMARC không tuân theo chính sách DMARC. Gmail yêu cầu tất cả người gửi email hàng loạt phải thêm bản ghi DMARC vào miền gửi thư. Xem bài viết Thiết lập DMARC. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 4.7.32 |
Email của bạn bị giới hạn tần suất gửi vì phần đầu thư From: (RFC 5322) của thư này không khớp với miền tổ chức đã xác thực bằng DKIM hoặc SPF. Xem phần So khớp DMARC. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 5.7.25 |
Thư này bị chặn vì địa chỉ IP gửi thư không có bản ghi PTR hoặc mục DNS chuyển tiếp không tham chiếu đến địa chỉ IP gửi. Gmail yêu cầu địa chỉ IP gửi thư phải có bản ghi PTR. Tìm hiểu thêm về yêu cầu đối với địa chỉ IP gửi thư. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 5.7.27 |
Thư này bị chặn do không vượt qua được quy trình xác thực SPF. Gmail yêu cầu người gửi email hàng loạt phải xác thực email bằng SPF. Kết quả xác thực: SPF có ip-address = không đạt Để thiết lập SPF cho miền gửi thư, hãy tham khảo bài viết Thiết lập cơ chế SPF. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 5.7.29 |
Thư này bị chặn vì không được gửi qua kết nối TLS. Gmail yêu cầu tất cả người gửi email hàng loạt phải sử dụng TLS/SSL cho kết nối SMTP. Để thiết lập TLS cho email, hãy xem phần Kết nối TLS và SSL. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
| 5.7.30 |
Thư này bị chặn do không vượt qua được quy trình xác thực DKIM. Gmail yêu cầu người gửi email hàng loạt phải xác thực email bằng DKIM. Kết quả xác thực: DKIM = không đạt Để thiết lập DKIM cho miền gửi thư của bạn, hãy tham khảo bài viết Thiết lập DKIM. Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Gmail đối với người gửi email hàng loạt, hãy xem bài viết Nguyên tắc dành cho người gửi email. |
Tỷ lệ thư rác
Google áp dụng phạm vi thời gian hoặc khoảng thời gian như thế nào khi tính tỷ lệ thư rác?Tỷ lệ thư rác được tính theo ngày. Để giúp đảm bảo thư được gửi như mong đợi, người gửi email cần giữ tỷ lệ thư rác dưới 0,1% và không để tỷ lệ thư rác đạt mức từ 0,3% trở lên, theo mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email.
Để tuân thủ bộ nguyên tắc dành cho người gửi email, hãy giữ tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo ở dưới mức 0,1% và không để tỷ lệ thư rác đạt mức từ 0,3% trở lên.
Mức độ ảnh hưởng của tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo đối với việc gửi thư sẽ tăng dần và tỷ lệ từ 0,3% trở lên sẽ ảnh hưởng tiêu cực hơn đến việc gửi email tới hộp thư đến. Ngay cả hiện nay, tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo lớn hơn 0,1% vẫn có tác động tiêu cực đối với người gửi email hàng loạt khi gửi email tới hộp thư đến.
Kể từ tháng 6 năm 2024, người gửi email hàng loạt có tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo cao hơn 0,3% sẽ không đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm thiểu.
- Người gửi email hàng loạt vẫn sẽ không đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm thiểu khi tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo cao hơn 0,3%.
- Tỷ lệ thư rác và các điểm dữ liệu khác được tính toán và cập nhật hằng ngày trong Công cụ Postmaster.
- Người gửi email hàng loạt sẽ đủ điều kiện được biện pháp giảm thiểu khi tỷ lệ thư rác của họ duy trì dưới mức 0,3% trong 7 ngày liên tiếp.
Bạn có thể giám sát tỷ lệ thư rác bằng Công cụ Postmaster.
Đường liên kết huỷ đăng ký
Có phải tất cả thư đều phải có chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp không?Không. Chỉ thư tiếp thị và thư quảng cáo mới phải có chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Thư giao dịch không cần phải đáp ứng yêu cầu này. Một số ví dụ về thư giao dịch là thư đặt lại mật khẩu, thư xác nhận đặt chỗ và thư xác nhận gửi biểu mẫu.
Những người gửi email đã thêm đường liên kết huỷ đăng ký vào thư sẽ phải triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp đối với tất cả thư quảng cáo, thư thương mại muộn nhất vào ngày 01/06/2024.
Để bảo vệ người dùng Gmail, các nút hoặc đường liên kết huỷ đăng ký chỉ xuất hiện ở đầu thư (bên cạnh tên người gửi) đối với những thư vượt qua quy trình kiểm tra điều kiện tự động của Google. Thư phải tuân thủ yêu cầu dành cho người gửi và triển khai đúng phần đầu thư huỷ đăng ký bằng một lần nhấp như mô tả trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email, bao gồm cả việc tăng dần số lượng thư gửi đi và theo dõi báo cáo thư rác của người nhận. Yêu cầu này vẫn áp dụng ngay cả khi người gửi thêm đường liên kết huỷ đăng ký riêng vào nội dung thư.
Sự khác biệt giữa thư quảng cáo và thư giao dịch có thể khác nhau, tuỳ theo ngành và các quy định hiện hành. Người nhận thư, chứ không phải Google, sẽ xác định bản chất của thư họ nhận được. Để giảm tỷ lệ thư rác cao, hãy cân nhắc cung cấp cho người dùng một cách thức dễ dàng để huỷ đăng ký nhận thư tiếp thị và thư quảng cáo. Đồng thời, hãy chú trọng đến người dùng khi thiết kế email.
Chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp cho phép mọi người nhanh chóng và dễ dàng chọn không nhận thư tiếp thị hoặc quảng cáo của bạn. Chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp cũng giúp bạn duy trì tỷ lệ thư rác thấp, từ đó cải thiện khả năng gửi thư. Tỷ lệ thư rác cao ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng gửi thư đối với mọi loại thư bạn gửi.
Để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn RFC 8058, hãy thêm phần đầu thư List-Unsubscribe vào tất cả thư quảng cáo và tiếp thị mà bạn gửi đi, theo mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email. Nếu bạn sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email bên thứ ba, hãy kiểm tra xem bạn có thể thêm phần đầu thư này vào thư gửi đi hay không.
Phần đầu thư List-Unsubscribe sẽ giúp người dùng trực tiếp huỷ đăng ký bằng cách xoá họ khỏi danh sách gửi thư. Các loại hình huỷ đăng ký bằng một lần nhấp khác (chẳng hạn như đường liên kết mailto và URL để huỷ đăng ký) không đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp.
Chúng tôi không tự động từ chối thư hoặc đánh dấu thư là thư rác khi thư không đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp trong Nguyên tắc dành cho người gửi email.
Tuy nhiên, những thư không mong muốn mà không có chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp sẽ có nhiều khả năng bị người nhận báo cáo là thư rác. Sự gia tăng số lượng thư bị đánh dấu là thư rác sẽ làm tăng khả năng các thư trong tương lai của cùng một người gửi bị chuyển vào thư mục thư rác.
Ngoài ra, chỉ những người gửi email hàng loạt đáp ứng tất cả yêu cầu trong bộ Nguyên tắc dành cho người gửi email, bao gồm cả chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp, mới đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm thiểu.
Không. Bạn nên triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp theo tiêu chuẩn RFC 8058, bằng cách thêm phần đầu thư List-Unsubscribe vào các thư quảng cáo gửi đi, như đã mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email. Việc thêm một đường liên kết mailto trong nội dung thư không đáp ứng được yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp.
Không. Nếu thư của bạn có chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp thông qua phần đầu thư List-Unsubscribe (như mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email), thì các đường liên kết huỷ đăng ký bổ sung trong nội dung thư không nhất thiết phải là loại hình huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Mọi đường liên kết huỷ đăng ký khác trong nội dung thư có thể liên kết đến một trang web lựa chọn ưu tiên mà bạn chỉ định.
Để giảm số lượng báo cáo thư rác, bảo vệ uy tín gửi thư của bạn và duy trì danh sách email lành mạnh, bạn nên hoàn thành các yêu cầu huỷ đăng ký trong vòng 48 giờ và có một tiến trình hợp lý để xoá người nhận khỏi danh sách gửi thư.
Nếu bạn thường xuyên gửi thư tiếp thị, hãy tôn trọng yêu cầu huỷ đăng ký của người nhận. Điều này giúp cải thiện khả năng gửi email và mang lại giá trị cao hơn cho những người có quan tâm và muốn nhận thư của bạn.
Chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp không tự động xoá người nhận khỏi tất cả thư đến từ cùng một người gửi. Khi triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp theo tiêu chuẩn RFC 8058, bằng cách sử dụng phần đầu thư List-Unsubscribe được mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email, người nhận chỉ có thể được xoá khỏi danh sách gửi thư liên quan đến thư đó. Chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp giúp bạn kiểm soát xem người nhận sẽ được xoá khỏi danh sách gửi thư nào.
Nếu đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp, bạn cũng có thể thêm đường liên kết huỷ đăng ký vào nội dung thư để chuyển mọi người đến trang lựa chọn ưu tiên về danh sách gửi thư. Xin lưu ý rằng loại đường liên kết này không tuân thủ tiêu chuẩn RFC 8058. Do đó, nếu chỉ sử dụng loại đường liên kết này mà không có phần đầu thư để huỷ đăng ký bằng một lần nhấp, bạn sẽ không đáp ứng được yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp như mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email.
Nếu đường liên kết huỷ đăng ký của bạn không hoạt động trong một khoảng thời gian dài, thư của bạn sẽ không đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Những thư này sẽ không bị đánh dấu là thư rác nhưng người gửi sẽ không đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm thiểu đối với các vấn đề về việc gửi email.
Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ đường liên kết mailto nhưng những đường liên kết này không đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Để đáp ứng yêu cầu về chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp, bạn phải sử dụng phần đầu thư List-Unsubscribe trong tất cả thư quảng cáo, thư thương mại, như đã mô tả trong tiêu chuẩn RFC 8058 và trong Nguyên tắc dành cho người gửi email, đồng thời thêm một URL loại HTTPS vào phần đầu thư List-Unsubscribe.
Người gửi phải tuân thủ các thông số kỹ thuật về tính năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp đã quy định trong tiêu chuẩn RFC 8058 và thêm phần đầu thư List-Unsubscribe cho tất cả thư quảng cáo gửi đi, như mô tả trong Nguyên tắc dành cho người gửi email.
Quản trị viên email nên tham khảo tiêu chuẩn RFC 8058 khi triển khai chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp. Những đường liên kết huỷ đăng ký bằng một lần nhấp liên kết đến một trang đích hoặc một loại trang web khác đều không tuân thủ tiêu chuẩn RFC 8058.
Xác thực email
Yêu cầu về việc so khớp DMARC đối với người gửi email hàng loạt là gì?Đối với những thư được gửi trực tiếp đến các tài khoản Gmail cá nhân, miền của tổ chức trong phần đầu thư From: của người gửi phải khớp với miền của tổ chức đã xác thực bằng SPF hoặc DKIM. Mặc dù Google yêu cầu người gửi email hàng loạt thiết lập cả phương thức xác thực SPF và DKIM nhưng chỉ cần một trong hai phương thức này khớp là đủ để đáp ứng yêu cầu về việc so khớp đối với người gửi email.
Chúng tôi không bắt buộc so khớp DMARC đối với thư được chuyển tiếp hoặc thư gửi qua danh sách gửi thư (đôi khi được gọi là thư gián tiếp). Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu các loại thư này phải có phần đầu thư ARC. Tìm hiểu thêm về phương thức xác thực và phần đầu thư ARC.
Để đảm bảo độ tin cậy của quy trình xác thực, tất cả người gửi email đều nên thiết lập chế độ so khớp DMARC sao cho khớp đầy đủ với cả SPF và DKIM. Có khả năng việc so khớp DMARC với cả SPF và DKIM sẽ trở thành một yêu cầu đối với người gửi email. Tìm hiểu thêm về việc so khớp DMARC.
Nếu thư không vượt qua được quy trình xác thực DMARC do vấn đề về xác thực hoặc so khớp thì thông thường biện pháp thực thi theo quy định trong chính sách DMARC của miền gửi thư sẽ được áp dụng. Nếu miền gửi thư không có chính sách DMARC, thư có thể bị từ chối hoặc chuyển vào thư mục thư rác. Việc không vượt qua được quy trình xác thực DMARC là một trong những yếu tố quyết định việc thư bị từ chối, chuyển vào thư mục thư rác hay được gửi đi như dự kiến. Vì kết quả xác thực DMARC là một yếu tố quan trọng mang tính quyết định nên những thư này thường được xử lý dựa trên chế độ cài đặt thực thi trong chính sách DMARC của miền gửi thư.
Tìm hiểu thêm về chính sách DMARC và các biện pháp thực thi.
Hỗ trợ và chuyển lên cấp trên
Người gửi email hàng loạt có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đối với các vấn đề khi gửi email không?Những người gửi email hàng loạt đáp ứng tất cả các yêu cầu trong Nguyên tắc dành cho người gửi email có thể gửi đơn chuyển vấn đề lên cấp trên đối với các vấn đề khi gửi email. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn tuân thủ tất cả nguyên tắc dành cho người gửi email. Kể từ tháng 2 năm 2024, chúng tôi sẽ không cung cấp cho những người gửi email không tuân thủ bộ nguyên tắc này biện pháp giảm thiểu đối với các vấn đề khi gửi email. Để biết thêm thông tin về việc yêu cầu biện pháp giảm thiểu, hãy truy cập vào Biểu mẫu liên hệ dành cho người gửi email.
Chỉ những người gửi email hàng loạt đáp ứng tất cả các yêu cầu trong Nguyên tắc dành cho người gửi email, bao gồm các yêu cầu về việc xác thực, yêu cầu về tỷ lệ thư rác do người dùng báo cáo và chức năng huỷ đăng ký bằng một lần nhấp đối với lưu lượng truy cập liên quan, mới đủ điều kiện yêu cầu biện pháp giảm thiểu.