Controlar a entrega de mensagens com base no conteúdo da mensagem

Como administrador, você pode criar regras que informam ao Gmail como lidar com mensagens com determinadas palavras especificadas por você. Essas regras podem ser aplicadas às mensagens recebidas ou enviadas ou ambas. As regras podem instruir o Gmail a rejeitar ou colocar mensagens em quarentena ou a modificar mensagens antes de entregá-las. Por exemplo, você pode criar uma regra que rejeite mensagens de saída que incluam informações sensíveis, indicadas pela palavra "confidencial". Você também pode colocar em quarentena as mensagens recebidas com palavras questionáveis especificadas na regra.

Para usar a configuração Conteúdo censurável, crie uma lista de palavras e especifique as ações que serão realizadas nas mensagens com palavras correspondentes.

Antes de começar

Como a correspondência de conteúdo funciona

Ao criar uma regra de conteúdo censurável, lembre-se do seguinte:

• A correspondência de conteúdo é feita apenas com palavras únicas. A correspondência de conteúdo em strings não é compatível. Uma regra pode ter mais de uma palavra para correspondência de conteúdo.
• As palavras não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, se você adicionar BAD à lista de palavras personalizadas, as mensagens com essas palavras serão tratadas como uma correspondência: BAD, ruim e Ruim.
• Só é possível usar palavras completas quando a regra é aplicada a mensagens. Por exemplo, se você adicionar bad à lista de palavras personalizada, uma mensagem com a palavra badminton não será tratada como uma correspondência.
• A correspondência de palavras é feita no assunto, no corpo e nos anexos de texto da mensagem.
• Não é possível usar uma palavra entre colchetes, por exemplo, [BAD].A regra não terá efeito, mesmo que o texto dela, com os colchetes, corresponda ao conteúdo das mensagens. Caso você precise que o texto entre colchetes acione uma regra, crie uma regra de compliance de conteúdo para ser acionada com a expressão regular (?i)\[(BAD)\]. 

E-mail dinâmico

Se você usa regras de conteúdo censurável e o e-mail dinâmico na sua organização, saiba como as regras de compliance são aplicadas a mensagens dinâmicas.

Como as configurações são aplicadas

A menos que você altere as opções, as regras serão aplicadas a todos os usuários em uma unidade organizacional. Em uma organização filha, é possível desativar qualquer regra herdada de uma organização mãe. Também é possível adicionar várias regras a cada organização.

Quando você configura várias regras, o que acontece com uma mensagem depende das condições definidas e de qual regra tem precedência. Veja mais detalhes em Como configurações múltiplas afetam o comportamento das mensagens.

Configurar uma regra de conteúdo censurável

Dica: recomendamos que você teste novas regras para garantir que elas funcionem corretamente para sua organização. Veja mais informações em Práticas recomendadas para testes de regras mais rápidos.

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsGoogle WorkspaceGmailConformidade.
3. Na seção "Compliance", role até a configuração Conteúdo censurável, aponte para ela e clique em Configurar ou Adicionar outra regra.
4.  Na caixa Adicionar configuração, siga estas etapas:

   Opções de configuração	O que fazer
   Obrigatório:	Digite um nome ou uma descrição para a nova regra. Se este campo estiver vazio, não será possível salvar a nova regra.
   Mensagens de e-mail afetadas	Selecione em quais mensagens a regra será aplicada: Entrada: mensagens recebidas de remetentes fora da sua organização. Saída: mensagens enviadas pelas pessoas na sua organização. Envio interno: mensagens enviadas de remetentes internos. As mensagens de remetentes internos têm o domínio ou o subdomínio da sua organização no campo De. Interno - recebendo: mensagens recebidas de remetentes internos. As mensagens de remetentes internos têm o domínio ou o subdomínio da sua organização no campo De. Um domínio é interno se for verificado do espaço de trabalho ou um subdomínio ou domínio pai de um domínio verificado do espaço de trabalho.
   Adicionar as palavras que você quer pesquisar em cada mensagem	Marque a caixa Palavras questionáveis personalizadas. Em Inserir palavras, insira as palavras que acionam a regra de acordo com estas diretrizes: Separe cada palavra com uma vírgula. Não há suporte para strings. Para acionar a regra, pelo menos uma das palavras inseridas aqui precisa estar no corpo, no assunto ou nos anexos da mensagem. Confira como a correspondência de conteúdo funciona.
   O que fazer se as expressões acima corresponderem	Selecione a opção para processar mensagens que acionam a regra: Rejeitar mensagem: rejeita a mensagem antes de chegar ao destinatário. Nenhuma outra regra de roteamento ou compliance é aplicada às mensagens correspondentes.O Gmail adiciona automaticamente um código de rejeição SMTP, como 550 5.7.1. O padrão SMTP (e-mail) exige isso e não pode ser excluído. Você também pode digitar uma mensagem de rejeição personalizada em Personalizar aviso de rejeição para informar aos remetentes por que a mensagem foi rejeitada. Colocar mensagem em quarentena: envia a mensagem para uma quarentena de administrador, onde você pode analisar a mensagem antes de entregá-la ou rejeitá-la. Esta opção só está disponível para o tipo de conta "Usuários". Confira mais detalhes em Tipos de contas afetadas. Para notificar os remetentes quando as mensagens deles forem colocadas em quarentena. Marque a caixa Notificar o remetente quando o e-mail for colocado em quarentena (apenas para a entrega de agora em diante). Modificar mensagem: adicione cabeçalhos, remova anexos, altere o destinatário do envelope, adicione mais destinatários e altere a rota antes de entregar a mensagem.
   Modificar opções de mensagem	Se você selecionou Modificar mensagem acima, selecione opções para especificar como você quer que as mensagens correspondentes sejam modificadas antes da entrega:  Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To Adicione uma tag de cabeçalho se o destinatário for alterado. Assim, o servidor de recebimento saberá o destinatário do envelope original. Este é um exemplo do formato da tag de cabeçalho: X-Gm-Original-To: [e-mail]. Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy Adicione cabeçalhos para indicar o status de spam e phishing da mensagem. Os administradores de um servidor de recebimento usam essas informações para configurar regras especiais de gerenciamento de mensagens de spam e phishing. Veja mais detalhes em Adicionar a configuração de cabeçalhos de spam a todas as regras de roteamento padrão. Adicionar cabeçalhos personalizados Adicione cabeçalhos personalizados às mensagens afetadas por essa configuração. Por exemplo, é possível adicionar um cabeçalho que corresponda à descrição digitada na configuração. Isso ajuda a analisar por que uma mensagem foi roteada de uma determinada maneira ou uma regra foi acionada. Adicionar assunto personalizado É possível adicionar um texto personalizado ao início da linha de assunto de mensagens selecionadas. Por exemplo, você pode digitar Confidencial para e-mails confidenciais. Se uma mensagem com o assunto Relatório mensal acionar a regra, os destinatários verão o seguinte assunto: [Confidencial] Relatório mensal. "Alterar rota" e "Também redirecionar spam" Alterar rota: você pode alterar o destino da mensagem do servidor do Gmail padrão para um servidor de e-mail diferente, como o Microsoft Exchange. Observação: antes de alterar a rota, você precisa adicionar a nova rota no Admin Console. Veja mais detalhes em Adicionar rotas de e-mail para a entrega avançada do Gmail. Também redirecionar spam: esta opção estará disponível se você selecionar Alterar rota. O spam flagrante é descartado instantaneamente no momento da entrega. No entanto, marque a caixa Também redirecionar spam para rotear qualquer e-mail adicional que você marcar como spam. Deixe a caixa desmarcada para encaminhar mensagens normais, mas não spam. As configurações de e-mail do Admin Console (por exemplo, uma lista de remetentes autorizados) substituem as configurações de spam. Suprimir devoluções deste destinatário: marque esta caixa para evitar que as mensagens de erro na entrega sejam redirecionadas para a rota de e-mail configurada. Por exemplo, talvez você queira evitar que mensagens de erro na entrega sejam redirecionadas para um sistema automatizado. Deixe essa caixa desmarcada se você quiser que o sistema de e-mail de destino receba mensagens de erro na entrega. Por exemplo, uma mensagem de erro na entrega informa ao remetente que uma mensagem não foi entregue. Alterar destinatário do envelope A mensagem ignora a caixa de e-mails do destinatário original e é enviada para o novo destinatário. Altere o destinatário do envelope de uma das seguintes maneiras: Substituir o endereço de e-mail do destinatário: depois de Substituir destinatário, digite o endereço de e-mail completo, como usuá[e-mail]. Substituir o nome de usuário: para alterar apenas o nome de usuário do endereço de e-mail do destinatário e manter o domínio, digite o nome de usuário, como usuário antes de @domínio-existente. Substituir o domínio: para alterar apenas o domínio do endereço de e-mail do destinatário e manter o nome de usuário, digite o domínio, como solarmora.com, depois de nomedeusuário-existente@. Uma consulta de MX no domínio do novo destinatário determina o servidor de destino. Se você estiver usando o controle Alterar rota, a rota especificada determinará o servidor de destino. Para adicionar outros destinatários em "Cco", use a opção Adicionar mais destinatários, descrita mais adiante nesta página. Ignorar o filtro de spam para esta mensagem Entregue mensagens recebidas para os destinatários mesmo que o filtro de spam as identifique como spam. Essa opção só é válida para as mensagens recebidas. Não é possível ignorar filtros de spam para mensagens enviadas.Observação: essa opção não está disponível para o tipo de conta "Grupos". Veja mais detalhes em Tipos de contas afetadas. Remover anexos da mensagem Você pode remover todos os anexos das mensagens. Também é possível anexar texto para informar aos destinatários que os anexos foram removidos. Adicionar mais destinatários Para configurar a entrega dupla ou múltipla, marque a caixa Adicionar mais destinatáriosclique em Adicionar . Para adicionar endereços de e-mail individuais, selecione Básico na listaclique em Salvar.  (Opcional) Para adicionar mais endereços, clique em Adicionar . (Opcional) Se você quiser escolher opções avançadas para a entrega secundária, selecione Avançado na lista. Você pode alterar o destinatário do envelope, adicionar cabeçalhos, acrescentar um assunto personalizado e remover os anexos para as entregas secundárias. Observação: a opção avançada Não enviar spam para este destinatário não pode ser usada com o tipo de conta do Grupos. Ao adicionar destinatários, considere o seguinte: Cada regra tem um limite de cem destinatários adicionais. As configurações da entrega principal também se aplicam às entregas secundárias. Nas entregas secundárias, as caixas Não entregar spam a este destinatário e Suprimir devoluções deste destinatário são marcadas por padrão. Adicionar outros destinatários cria uma mensagem para cada destinatário adicionado. As configurações avançadas do Gmail são aplicadas a cada mensagem. Criptografia (apenas para a entrega de agora em diante) Por padrão, o Gmail tenta entregar mensagens usando o protocolo Transport Layer Security (TLS). Se essa opção não estiver disponível, a mensagem será entregue por uma conexão não segura. Para exigir que todas as mensagens que atendem às condições da configuração sejam transmitidas por uma conexão segura, marque a caixa Exigir transporte seguro (TLS). Se o protocolo TLS não estiver disponível para o remetente ou o destinatário, a mensagem não será enviada. Se você tiver uma conta do G Suite Enterprise ou Enterprise for Education, também poderá rejeitar mensagens ou exigir que as mensagens só sejam enviadas se tiverem criptografia S/MIME. Veja mais detalhes em Reforçar a segurança das mensagens com o S/MIME hospedado.
   Tipos de contas afetadas (opcional)	Dependendo da ação de mensagem escolhida e do tipo de unidade organizacional que você está configurando, alguns tipos de conta podem não estar disponíveis. Selecione um ou mais tipos de conta que usam a configuração.  Usuários (padrão): a configuração se aplica aos usuários do G Suite provisionados. No caso dos e-mails enviados e de saída, a configuração será acionada quando seus usuários enviarem e-mails. No caso dos e-mails recebidos e de entrada, a configuração será acionada quando seus usuários receberem e-mails. Grupos: a configuração se aplica aos grupos configurados na sua organização. No caso dos e-mails enviados e de saída, a configuração será acionada quando seus grupos encaminharem e-mails ou resumos para os participantes. No caso dos e-mails recebidos e de entrada, a configuração será acionada quando seus grupos receberem e-mails. Não reconhecida/pega-tudo: a configuração será acionada se sua organização receber e-mails que não correspondem a um dos usuários do G Suite provisionados. Esta seleção só é aplicável aos e-mails recebidos e de entrada. Observação: os tipos de conta "Grupos" e "Não reconhecida/pega-tudo" não se aplicam aos controles abaixo. Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy Ignorar o filtro de spam para esta mensagem Também redirecionar spam Quando terminar, acesse Adicionar e salvar a configuração.
   Filtro de envelope (opcional)	Para afetar apenas remetentes e destinatários de envelopes específicos, configure um filtro de envelope: Na parte inferior da janela Adicionar configuração, clique em Mostrar opções. Marque uma ou as duas opções abaixo: Afetar apenas remetentes de envelopes específicos Afetar apenas destinatários de envelopes específicos Na lista, escolha uma opção: Endereço de e-mail único: digite o endereço de e-mail completo de um usuário. Correspondência de padrão: digite uma expressão regular para especificar um conjunto de remetentes ou destinatários no seu domínio. Exemplo: ^(?i)(usuário1@solarmora\.com|usuário2@solarmora\.com|usuário3@solarmora\.com)$ Saiba mais sobre as diretrizes para o uso de expressões regulares. Filiação a grupo: selecione um ou mais grupos na lista. Para os remetentes do envelope, essa opção só é aplicável a e-mails enviados. No caso dos destinatários do envelope, ela só é aplicável aos e-mails recebidos. Se você não tiver um grupo, crie o grupo. Observação: essa opção afeta os participantes do grupo e dos grupos filhos. Por exemplo, se o "Grupo B" participar do "Grupo A", essa opção afetará os membros do "Grupo A" e do "Grupo B".

5. Na parte inferior da caixa Adicionar configuração, clique em Salvar. As alterações podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais

Temas relacionados

Configure regras para exigir assinatura e criptografia S/MIME com S/MIME hospedado.

 

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