Richiedere il rimborso del credito residuo

Si applica alle versioni di Google Workspace e altri abbonamenti a pagamento nella Console di amministrazione Google.

Puoi chiedere il rimborso se cancelli tutti gli abbonamenti o se disponi di un saldo attivo.

Annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso

Se dopo aver annullato tutti i tuoi abbonamenti pensi di avere del credito residuo nel tuo account di fatturazione Google, puoi richiederne il rimborso anticipato. Potresti avere un credito residuo se effettui un pagamento manuale per il tuo servizio e annulli tutti gli abbonamenti nel corso dello stesso ciclo di fatturazione. Se intendi continuare a utilizzare altri abbonamenti, lascia il credito nel tuo account in modo da poterlo utilizzare a copertura del pagamento automatico successivo.

Nota: Google ripartisce proporzionalmente i pagamenti per il tuo account, rimborsando eventuali crediti non utilizzati.

Prima di iniziare

Per aprire un ticket di assistenza e richiedere il rimborso del credito previsto, contatta Assistenza Google Workspace.

Se l'importo del rimborso supera i $ 1000 USD, devi fornire una copia del tuo estratto conto bancario a conferma del pagamento.

Annullare l'abbonamento

Se hai soltanto un abbonamento a Essentials con verifica email, quando annulli l'abbonamento puoi eliminare il tuo Account Google. Per gli altri abbonamenti, l'Account Google va eliminato manualmente, ma è consigliabile aspettare fino a quando avrai ricevuto il rimborso.

  1. Segui i passaggi per la cancellazione:
  2. Attendi il ciclo di fatturazione successivo per vedere quanto credito rimane nel tuo account dopo l'ultimo addebito.
  3. Se hai ancora credito, contatta l'assistenza Google Workspace facendo riferimento al ticket di assistenza che hai aperto. Se utilizzavi:
    • Carta di credito o addebito diretto: avvieremo la procedura di rimborso sulla carta o sul conto bancario con cui hai effettuato l'ultimo pagamento. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a quattro settimane.
    • Trasferimento di fondi: dovrai fornirci i dettagli del conto bancario sul quale trasferire il rimborso. Google non salva le informazioni bancarie durante l'elaborazione di un trasferimento di fondi. Quando ci contatti, ti forniremo i numeri di fax del nostro elaboratore dei pagamenti. Riceverai il rimborso entro quattro settimane.

Passaggio successivo

Dopo aver ricevuto il rimborso, se hai ancora un Account Google, elimina l'Account Google dell'organizzazione.

Ricevere un rimborso con un credito attivo

Se nel tuo account è presente un saldo a credito, puoi richiedere un rimborso nella Console di amministrazione Google. Potresti avere un saldo a credito se hai effettuato un pagamento manuale e ti è stato addebitato automaticamente un importo.

  1. Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.

    Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.

  2. Fai clic sull'ID account per il tuo abbonamento.
  3. Per il saldo a credito, fai clic su Richiedi un rimborso.
    Questa opzione è disponibile solo se il tuo account è idoneo a ricevere rimborsi e se hai un credito disponibile.Il rimborso viene accreditato sulla carta o sull'account utilizzato per pagare l'importo accreditato.
  4. (Facoltativo) Se hai utilizzato più di un metodo per il pagamento dell'importo totale accreditato, viene visualizzato l'importo rimborsabile su ciascun metodo di pagamento. Seleziona la casella accanto a ogni carta o conto per cui vuoi richiedere il rimborso.
  5. Fai clic su Invia.

    Viene visualizzato un messaggio che indica che il rimborso è stato richiesto ed è in fase di valutazione.

Domande frequenti sulle richieste di rimborso

Apri sezione  |  Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina

Perché non vedo l'opzione per richiedere un rimborso?

Puoi richiedere un rimborso solo se il tuo account è idoneo a ricevere rimborsi e se hai un credito in sospeso disponibile. I crediti promozionali e quelli di cortesia non sono rimborsabili. Non puoi richiedere il rimborso di pagamenti già applicati a nuovi addebiti.Puoi avere una sola richiesta di rimborso attiva alla volta.

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, ma non vedi l'opzione Richiedi un rimborso, contatta Assistenza Google Workspace.

Perché non riesco a richiedere un rimborso per l'intero importo del credito?

Per mantenere il servizio attivo durante l'elaborazione del rimborso, calcoliamo l'importo rimborsabile in base alle norme sui rimborsi di Google. I crediti promozionali e quelli di cortesia non sono rimborsabili. Per ricevere tutto il credito disponibile, devi annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso.

Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento.

Qual è lo stato del mio rimborso?

Durante l'elaborazione della tua richiesta di rimborso, ti invieremo delle email per informarti dello stato attuale. Puoi visualizzare lo stato del rimborso anche nella pagina Account pagamenti.

  • Rimborso richiesto: hai inviato una richiesta attualmente in fase di valutazione.
  • Rimborso approvato: il rimborso è stato approvato. La data di ricezione dipende dal metodo di pagamento.
  • Rimborso completato: il rimborso è stato accreditato sul tuo metodo di pagamento.
  • Rimborso rifiutato: a causa di un problema con l'account, non è stato possibile approvare la richiesta di rimborso.Per maggiori dettagli, contatta Assistenza Google Workspace.
  • Problema con il rimborso: a causa di un problema con il metodo di pagamento o con il tuo account, non è possibile completare la richiesta di rimborso. Se il problema riguarda il metodo di pagamento, potresti avere la possibilità di richiedere un altro rimborso utilizzando un altro metodo di pagamento. Per maggiori dettagli, contatta Assistenza Google Workspace.
Perché il mio rimborso non può essere accreditato su una delle mie carte di credito o su uno dei miei conti bancari?

I rimborsi possono essere accreditati sui metodi di pagamento validi che hai utilizzato per effettuare il pagamento originale. In caso di problemi con uno o più metodi di pagamento originali, dovrai contattare l'assistenza e fornire un conto bancario valido per consentirci di effettuare il rimborso. Se il tuo rimborso copre più transazioni, alcune di queste potrebbero essere raggruppate dopo che avrai indicato un conto bancario valido.

Posso modificare l'importo del rimborso dopo aver inviato la richiesta?

Se l'importo del saldo dovuto è superiore al credito che risultava disponibile quando hai richiesto il rimborso, è possibile che il rimborso venga negato e che sia necessario richiederne un altro.

È stato utile?

Come possiamo migliorare l'articolo?
Ricerca
Cancella ricerca
Chiudi ricerca
App Google
Menu principale