Si applica alle versioni di Google Workspace e altri abbonamenti a pagamento nella Console di amministrazione Google.
Se hai un saldo a credito, puoi richiedere un rimborso. Nel raro caso in cui annulli tutti i tuoi abbonamenti e ti rimanga un saldo a credito, Google avvia automaticamente un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale.
Ricevi un rimborso con un credito attivo
Se ti registri a Workspace da Gmail su Android, gestisci la fatturazione e gli abbonamenti in Google Play.
Se nel tuo account è presente un saldo a credito, puoi richiedere un rimborso nella Console di amministrazione Google. Potresti avere un saldo a credito se hai effettuato un pagamento manuale e ti è stato addebitato automaticamente un importo.
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Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.
Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.
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Vai a Menu
Fatturazione > Account pagamento.
È necessario disporre del privilegio amministrativo Gestione fatturazione.
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Fai clic sull'ID account per il tuo abbonamento.
- Nella pagina dell'account, nella sezione Il tuo saldo, fai clic su Richiedi un rimborso.
Questa opzione è disponibile solo se il tuo account è idoneo a ricevere rimborsi e se hai un credito disponibile. Il rimborso viene inviato alla carta o all'account utilizzati per pagare l'importo accreditato. - (Facoltativo) Se hai utilizzato più di un metodo per il pagamento dell'importo totale accreditato, viene visualizzato l'importo rimborsabile su ciascun metodo di pagamento. Seleziona la casella accanto a ogni carta o account per cui vuoi ricevere un rimborso.
- Fai clic su Invia.
Viene visualizzato un messaggio che indica che il rimborso è stato richiesto ed è in fase di valutazione.
Informazioni sui rimborsi in caso di annullamento degli abbonamenti
Se dopo aver annullato tutti i tuoi abbonamenti hai un saldo a credito residuo nel tuo account, Google avvia automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale. Potresti avere un credito residuo se effettui un pagamento manuale per il tuo servizio e annulli tutti gli abbonamenti.
Nota: Google ripartisce proporzionalmente i pagamenti per il tuo account, rimborsando eventuali crediti non utilizzati. Se hai un piano annuale/con scadenza fissa, ti impegni a pagare fino alla fine del periodo. Se annulli l'abbonamento a metà del periodo, i pagamenti precedenti o in sospeso fino alla fine del periodo non vengono rimborsati.
Se annulli alcuni abbonamenti, ma intendi continuare a utilizzarne altri, puoi lasciare il credito nel tuo account in modo da poterlo utilizzare a copertura del pagamento automatico successivo.
Annulla l'abbonamento
- Segui i passaggi per la cancellazione:
- Attendi il ciclo di fatturazione successivo per vedere quanto credito rimane nel tuo account dopo l'ultimo addebito.
Domande frequenti sulle richieste di rimborso
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Perché non vedo l'opzione per richiedere un rimborso?Puoi richiedere un rimborso solo se il tuo account è idoneo a ricevere rimborsi e se hai un credito in sospeso disponibile. I crediti promozionali e quelli di cortesia non sono rimborsabili. Non puoi richiedere un rimborso per i pagamenti già applicati a nuovi addebiti. Puoi avere una sola richiesta di rimborso attiva alla volta.
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, ma non vedi l'opzione Richiedi un rimborso, contatta Assistenza Google Workspace.
Per mantenere il servizio attivo durante l'elaborazione del rimborso, calcoliamo l'importo rimborsabile in base alle norme sui rimborsi di Google. I crediti promozionali e quelli di cortesia non sono rimborsabili. Per ricevere tutto il credito disponibile, devi annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso.
I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a quattro settimane.
Durante l'elaborazione della tua richiesta di rimborso, ti inviamo email per comunicarti lo stato attuale. Puoi visualizzare lo stato del rimborso anche nella pagina Account pagamenti.
- Rimborso richiesto: hai inviato una richiesta attualmente in fase di valutazione.
- Rimborso approvato: il rimborso è stato approvato. La data di ricezione dipende dal metodo di pagamento.
- Rimborso completato: il rimborso è stato accreditato sul tuo metodo di pagamento.
- Rimborso rifiutato: a causa di un problema con l'account, non è stato possibile approvare la richiesta di rimborso. Per maggiori dettagli, contatta Assistenza Google Workspace.
- Problema con il rimborso: a causa di un problema con il metodo di pagamento o con il tuo account, non è possibile completare la richiesta di rimborso. Se il problema riguarda il metodo di pagamento, potresti avere la possibilità di richiedere un altro rimborso utilizzando un altro metodo di pagamento. Per maggiori dettagli, contatta Assistenza Google Workspace.
I rimborsi possono essere accreditati sui metodi di pagamento validi che hai utilizzato per effettuare il pagamento originale. In caso di problemi con uno o più metodi di pagamento originali, dovrai contattare l'assistenza e fornire un conto bancario valido per consentirci di effettuare il rimborso. Se il tuo rimborso copre più transazioni, alcune di queste potrebbero essere raggruppate dopo che avrai indicato un conto bancario valido.
Se l'importo del saldo dovuto è superiore al credito che risultava disponibile quando hai richiesto il rimborso, è possibile che il rimborso venga negato e che sia necessario richiederne un altro.
