Demander le remboursement d'un solde créditeur

S'applique à G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Si votre compte de facturation Google reste créditeur une fois tous vos abonnements résiliés, vous pouvez demander un remboursement. En revanche, si vous prévoyez de poursuivre certains abonnements, vous pouvez laisser le reliquat sur votre compte. Il sera utilisé pour votre prochain paiement automatique. 

Remarque : Bien que nous remboursions tout crédit inutilisé dans votre compte, nous n'offrons pas de remboursement pour la partie de votre abonnement que vous avez déjà utilisée. Par exemple, si vous résiliez votre abonnement en cours de période de facturation et que vous avez déjà payé la totalité de la période, nous vous remboursons la partie inutilisée, mais pas la partie couvrant la période que vous avez déjà utilisée. 

Veillez à demander votre remboursement avant de supprimer le compte Google associé à votre domaine.

Une fois tous vos abonnements résiliés, effectuez les actions suivantes :

  1. Attendez que le dernier paiement soit indiqué comme effectué dans votre compte de facturation. Cette opération peut intervenir jusqu'à 31 jours après la résiliation de l'abonnement.
  2. Si vous disposez toujours d'un solde créditeur sur votre compte de facturation après ce dernier paiement, veuillez contacter l'Assistance G Suite pour demander un remboursement. Nous vous rembourserons la somme créditrice comme suit :
    • Carte de crédit ou prélèvement automatique : si vous avez crédité votre compte à l'aide d'une carte de crédit ou par prélèvement automatique depuis un compte bancaire, nous utiliserons le même mode de paiement pour vous rembourser. Le traitement de votre remboursement par votre banque ou par la société émettrice de votre carte de crédit peut prendre jusqu'à quatre semaines.
    • Virement : si vous avez effectué le versement par virement depuis un compte bancaire, vous devrez nous fournir les coordonnées de ce compte pour que nous puissions procéder au remboursement. En effet, nous n'enregistrons pas les coordonnées bancaires utilisées lors d'un virement. Lorsque vous nous contactez, nous vous fournissons le numéro de fax du prestataire responsable du traitement des paiements. Une fois que vous avez envoyé vos coordonnées bancaires au numéro approprié, le remboursement est traité dans un délai de quatre semaines.
  3. Vous pouvez supprimer le compte Google associé à votre domaine dès l'obtention du remboursement. Si vous êtes inscrit à G Suite ou Google Drive Enterprise (avec ou sans Cloud Identity), suivez les instructions décrites dans l'article Résilier votre abonnement G Suite. Si vous utilisez Cloud Identity Premium sans G Suite ou Drive Enterprise, suivez les instructions de l'article Résilier Cloud Identity.
Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?